Дело № 2-785/2025

УИД 68RS0001-01-2024-003362-28

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тамбов 21 марта 2025 года

Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:

председательствующего судьи Заболотниковой О. А.,

при секретаре Карташове А. Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Тез Тур Северо-Запад» о взыскании суммы,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском ООО «ФИО1-Запад» с учетом уточнений о взыскании неустойки, предусмотренной п. 3 ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» по состоянию на 03.06.2024г. в размере 194700 руб., компенсации морального вреда в размере 150 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, взысканной судом.

В обоснование иска указано, что 21.12.2023г. между ФИО2 и Турагентом ИП ФИО6 был заключен Договор № реализации туристского продукта (далее - «Договор»), предметом которого является оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему договору в порядке и сроки, установленные Договором: ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ОАЭ, Дубай, отель MILLENIUM AL BARSHA, туристы: ФИО2, ФИО2 Наталия, ФИО2 Александра, общей стоимостью 316169 руб. 60 коп. или 3407 Евро, туроператор ООО «ФИО1-Запад» (195197, 

<

адрес>, лит.А), и внесена предоплата за ФИО1 в соответствии с договором в сумме 110 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. Заявка была подтверждена туроператором, принята к исполнению, ей был присвоен №.

Как следует из п.6 Приложения к договору о реализации туристского продукта, перевозка туристов должна была производиться чартерным рейсом Air Arabia по маршруту Москва-Шарджа-Москва.(G9 957 ДД.ММ.ГГГГ 00:20; G9 956 ДД.ММ.ГГГГ 18.45).

02.01.2024г. представитель турагента сообщил истцу о том, что рейсы по маршруту Москва-Шарджа-Москва были отменены. Причиной отмены рейса, и как следствие, всего ФИО1, стало снятие туроператором «ФИО1» полетной программы авиакомпанией Air Arabia чартерного рейса по маршруту Москва-Шарджа-Москва.

В силу того, что снятие туроператором «ФИО1» полетной программы по маршруту Москва-Шарджа-Москва не связано с обстоятельствами непреодолимой силы, данные действия со стороны туроператора являются односторонним отказом от исполнения договора реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а также в целях соблюдения порядка разрешения споров, предусмотренного п.8.1 Договора, в связи с возникшими по вине туроператора вышеуказанными обстоятельствами, ДД.ММ.ГГГГ турагентом в адрес туроператора ООО «ФИО1-Запад» был отправлен пакет необходимых документов на возврат денежных средств, которые были получены туроператором ДД.ММ.ГГГГ на сайте https:// ФИО1.сom/ в сети Интернет. Также ДД.ММ.ГГГГ через турагента в адрес ООО «ФИО1-Запад», и ДД.ММ.ГГГГ повторно по почте в адрес туроператора ООО «ФИО1-Запад» и турагента ИП ФИО6 были направлены досудебные претензии о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате денежных средств по договору реализации туристского продукта в размере 110000 руб. 

Вышеуказанная денежная сумма была возвращена только в ходе рассмотрения дела – 31.07.2024г.

Размер неустойки с ДД.ММ.ГГГГ на день подачи искового заявления ДД.ММ.ГГГГ составляет 194700 руб.: 59 (дней просрочки)* 110000 руб.*0.03=194700 руб.

Истец в суде исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте, дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна. 

3-е лицо представитель ИП ФИО6 по доверенности ФИО4 поддержал исковые требования.

3-е лицо представитель ООО "Кредит ФИО1" (привлечено протокольным определением суда от 21.01.2025г.) в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Управление Роспотребнадзора по 

<

адрес> в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствие, в ранее состоявшемся судебном заседании представитель указал, что исковые требования подлежат удовлетворению в части компенсации морального вреда и взыскания штрафа.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Кредит ФИО1», реализующим туристский продукт, сформированным иностранным туроператором маркой «ФИО1», в лице генерального директора ФИО5, действующего на основании Устава и положений агентского договора с Туроператором ООО «ФИО1-Запад», и ИП ФИО6 был заключен Рамочный договор о реализации туристского продукта № КТ, где заказчиком ФИО1 является ИП ФИО6 Действие данного договора оканчивается ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно рамочному договору о реализации туристского продукта № КТот ДД.ММ.ГГГГ, туроператором (п. 10.9 договора) является ООО «ФИО1-Запад».

21.12.2023г. между ФИО2 и турагентом ИП ФИО6 был заключен Договор № реализации туристского продукта (далее - «Договор»), предметом которого является оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему договору в порядке и сроки, установленные Договором: ФИО1 с 16.03.2024г. по 23.03.2024г., ОАЭ, Дубай, отель MILLENIUM AL BARSHA, туристы: ФИО2, ФИО2 Наталия, ФИО2 Александра, общей стоимостью 316169 руб. 60 коп. или 3407 Евро, туроператор ООО «ФИО1-Запад» (195197, 

<

адрес>, лит.А), 

ФИО2 внесена предоплата за ФИО1 в соответствии с договором в сумме 110000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, которая была перечислена турагентом 21.12.2023г. в ООО «ФИО1-Запад», что подтверждается чеком по операции от 21.12.2023г. (получатель ФИО1 Интернешнл Гмбх).

После получения туроператором предоплаты, заявка истца под номером 22648556 была забронирована.

Как следует из п.6 Приложения к Договору о реализации туристского продукта, перевозка туристов должна была производиться чартерным рейсом Air Arabia по маршруту Москва-Шарджа-Москва.(G9 957 ДД.ММ.ГГГГ 00:20; G9 956 ДД.ММ.ГГГГ 18.45).

29.12.2023г. туроператор в одностороннем порядке заявку по ФИО1 22648556 аннулировал, что подтверждается скриншотом с сайта ФИО1.

Причиной отмены рейса, и как следствие, всего ФИО1, стало снятие туроператором полетной программы авиакомпанией Air Arabia чартерного рейса по маршруту Москва-Шарджа-Москва.

Как следует из пояснений представителя турагента, после отмены авиаперелета и соответственно ФИО1, туроператором туристам был предложен ФИО1 на другое число, однако истец отказался от предложенного ФИО1 и попросил возвратить денежные средства.

В соответствии с абз.6 ст.10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. 

На основании абз. 4 ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из абзаца второго пункта 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии в пунктом 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно абз. 2 ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обязуется оказать все услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

В силу абз.6 ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Пунктам 1 ст.28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ « О защите прав потребителей» предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 указанной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

11.03.2024г. через турагента в адрес ООО «ФИО1-Запад», и ДД.ММ.ГГГГ повторно по почте в адрес туроператора ООО «ФИО1-Запад» были направлены досудебные претензии о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате денежных средств по договору реализации туристского продукта в размере 110000 руб. 

Вышеуказанная денежная сумма была возвращена турагентом истцу– 31.07.2024г., в адрес турагента данная сумма поступила от туроператора 30.07.2024г. (плательщик ФИО1 Интернешнл Гмбх), что подтверждается выпиской из лицевого счета ПАО СБ РФ от 23.01.2025г.

В силу положений, закрепленных в п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено, что отказ ответчика от исполнения договора был обусловлен нарушением исполнителем сроков оказания услуги.

26.03.2024г. ООО «ФИО1-Запад» получена претензия потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы (РПО 39200093036432).

Срок удовлетворения претензии составлял 10 дней и истек 05.04.2024г. (с учетом выходных дней).

Таким образом, размер неустойки с 06.04.2024г. на день подачи искового заявления 03.06.2024г. составляет 194700 руб.: 59 (дней просрочки)* 110000 руб.*0.03=194700 руб.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, размер неустойки составит 110 000 руб.

Поскольку установлено нарушение прав истца как потребителя действиями ответчика, с ответчика в пользу истца на основании положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом степени вины ответчика, принципа разумности и справедливости в размере 5000 руб.

Кроме того, с ответчика в пользу истца в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя надлежит взыскать штраф в размере 57500 рублей (110 000+5000/2).

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 7300 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к ООО «Тез Тур Северо-Запад» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в пользу ФИО3 неустойку в размере 110 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 57500 рублей.

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в доход местного госпошлину в размере 7300 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тамбовского областного суда через Октябрьский районный суд г.Тамбова в течение месяца.

Мотивированное решение суда изготовлено 01.04.2025 года

Судья Заболотникова О.А.