Дело № 2-316/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 февраля 2019 года г. Иваново

Октябрьский районный суд города Иваново в составе:

председательствующего судьи Егоровой А.А.,

при секретаре Колгановой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей в сфере туристических услуг,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» о защите прав потребителей, в котором просил взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость понесенных истцом расходов на приобретение туристического продукта в размере 104 630 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Требования мотивированы тем, что 18.10.2018 года между ООО Туристическая компания «Экватор» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта. Туристическим оператором является ООО «Тревел Дизайнерс» («Жемчужная река»), финансовое обеспечение ответственности которого застраховано в ООО СК «Орбита». 18.10.2018 года тур был подтвержден. Обязанность по оплате стоимости тура ФИО1 полностью исполнена, 18.10.2018 года оплачено 104 630 руб. 12.12.2018 года заявка была аннулирована в связи с исключением из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс». На электронный адрес турагента пришло письмо об аннуляции тура без фактически понесенных расходов. Однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

В судебное заседание истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, не явился, в суд поступило заявление о рассмотрении дела без его участия. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, представителя не направил, о причинах неявки не сообщил. 

Ответчик ООО «СК «Орбита», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, представителя не направил. В материалах дела имеются возражения на исковое заявление, суть которых состоит в том, что ООО «СК «Орбита» прав истца не нарушало, поскольку истцом до настоящего времени не представлен полный комплект документов для осуществления страховой выплаты. 

Третье лицо ООО Туристическая компания «Экватор», надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного заседания, представителя не направило. В суд поступил отзыв на исковое заявление.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статьям 309-310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Реализация турпродукта рассматривается как оказание услуг, соответственно, к договору о реализации турпродукта применяются правила, установленные главой 39 Гражданского кодекса РФ и главой 3 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями 779, 781 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом установлено, что 18.10.2018 года ФИО1 заключил с ООО «Экватор» (турагент), действующим по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», договор о реализации туристского продукта, по условиям которого Турист заказывает, принимает и оплачивает туристический продукт – комплекс услуг, а Турагент бронирует услуги у Туроператора и передает Туристу права на заказанные им услуги (л.д.6-9). Состав, потребительские свойства и существенные условия услуг согласованы сторонами в Приложении №1 и Приложении №2 к договору о реализации туристского продукта (л.д.10,12).

В заявке на бронирование были указаны: туристы – ФИО1, ФИО2, маршрут путешествия – Китай, Москва-Хайнань с 28.12.2018 по 12.01.2019 года; размещение SANYA SEACUBE HOLIDAY HOTEL категория номера Garden View Room, 2 человека в номере; категория питания – завтраки; авиаперевозка Москва-Хайкоу, Хайкоу-Москва (эконом класс); трансфер аэропорт-отель аэропорт групповой; экскурсионная программа отсутствует; страховка: медицинская страховка (ФИО3); виза - безвизовый список; общая цена туристского продукта – 104 630 руб.; сведения о договоре страхования в пользу Туриста - да (л.д.10), способ финансового обеспечения: договор страхования № от 25.05.2018 года; срок действия финансового обеспечения 01.06.2018-31.05.2019 года; наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО СК «Орбита» (л.д.12).

18.10.2018 года ООО «Экватор» была сделана заявка на бронирование тура (л.д.16), которая была подтверждена туристическим оператором «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс») № (л.д.15,17).

Оплата по договору ФИО1 была произведена в полном объеме, что, подтверждается квитанцией № от 18.10.2018 года (л.д.13,14).

12.12.2018 года на адрес электронной почты ООО «Экватор» поступило сообщение от туроператора «Жемчужная Река» об аннулировании заявки № без фактически понесенных расходов в связи с исключением из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревелс Дизайнерс» (л.д.19). Для возврата денежных средств предложено написать заявление по образцу; возврат денежных средств должен был произведен в течении 10-30 дней.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года №132-ФЗ (далее – ФЗ «Об основах туристской деятельности») турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 вышеназванного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги).

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

ООО «Тревел Дизайнерс» возврат денежных средств истцу не произвело, таким образом, в ходе рассмотрения дела бесспорно установлен факт того, что ООО «Тревел Дизайнерс» ненадлежащим образом исполнило обязательство по договору реализации туристского продукта, заключенного в отношении истца, в связи с чем истцу причинены убытки в общей сумме 104 630 руб.

Исходя из условий ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор в обеспечение надлежащего исполнения обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами должен страховать свою ответственность либо получить банковскую гарантию. 

Ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» была застрахована ООО СК «Орбита» 25.05.2018 года по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховая сумма по договору установлена в размере 10000000 руб. Объектом страхования являлись имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности (л.д.53-56). 

Согласно п. 3.2. Правил страхования гражданкой ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных генеральным директором ООО «СК «Орбита» 23.05.2018 года, страховым случаем является неисполнение страховщиком своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя (далее – Правила) (л.д.57-66).

Положения ст.ст. 17.4, 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности», регламентируют основания для выплаты страхового возмещения и порядок его выплаты.

Приказом руководителя Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ №502-Пр-18 от 12.12.2018 года ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из единого федерального реестра туроператоров (л.д.71).

14.12.2018 года истцом в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлена претензия (л.д.25-27), а в ООО СК «Орбита» заявление с указанием расчетного счета для возврата денежных средств по договору в размере 104 630 руб. в течении 10 дней с момента получения претензии (л.д.28,29).

Как следует из заявления истца в ООО «СК «Орбита» к заявлению были приложены договор и приложения к нему, приходно-кассовый ордер, сканы подтверждения и оплаты тура туристической компанией ООО «Экватор», письмо об аннуляции тура туроператора ООО «Жемчужная река» («Тревел Дизайнерс»).

Заявление истца было зарегистрировано ООО «СК «Орбита» в реестре требований за № (л.д.66). В ответ на заявление истца, поступившее в ООО «СК «Орбита» 18.12.2018 года, ответчиком был дан ответ о необходимости предоставления паспорта ФИО1 (л.д.68-70). Истцом не оспаривался факт получения данного ответа. 

Во исполнении требований ответчика ООО «СК «Орбита» ФИО1 на электронную почту ООО «СК «Орбита» была направлена копия паспорта (л.д.74-75).

При этом как следует из положений 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности», п. 12.4 Правил к заявлению о выплате страхового возмещения прилагается копия паспорта выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов). 

Кроме того, статьями 6 и 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 года №115-ФЗ страховые выплаты физическим лицам относятся к операциям, подлежащим обязательному финансовому контролю, и страховщики, как организации, осуществляющие операции с денежными средствами, обязаны идентифицировать клиента и денежные средства путем подтверждения достоверности представленных сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных опий. 

ФИО1 до настоящего времени оригинал паспорта либо его надлежащим образом заверенная копия в ООО «СК «Орбита» не представлена. В тоже время судом установлена личность ФИО1 и установлено его право на получение страховой выплаты, в связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО1 к ООО «СК «Орбита» о взыскании страхового возмещения. 

Исходя из положений ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности», пункта 9.9 договора страхования страховое возмещение выплачивается пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Принимая во внимание, что общая сумма требований о выплате страхового возмещения, как следует из расчета, представленного в материалы дела ООО «СК «Орбита», составляет 355457378,72 руб., страховая сумма по договору страхования составляет только 10000 000 руб., коэффициент по требованиям составляет 0,028132768, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «СК «Орбита» в пользу истца страхового возмещения в размере 2943,53 руб. (104630 х 0,028132768 = 2943,53).

При этом, учитывая, что обязанность ООО «СК «Орбита» по выплате ФИО1 страхового возмещения установлена только решением суда, суд не усматривает оснований для взыскания с ООО «СК «Орбита» компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 

В силу ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма ущерба в размере 101686,47 руб., с учетом взысканной выплаты страхового возмещения.

Поскольку права истца, как потребителя, ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» были нарушены, то в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», ст.ст. 151, 1101 ГК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца также подлежит взысканию компенсация морального вреда. Однако размер компенсации морального вреда, определенный истцом, является завышенным. 

Оценивая фактические обстоятельства дела: факт нравственных переживаний ФИО1, отсутствие в деле сведений о наличии у истца индивидуальных особенностей, которые могли бы усилить его переживания по поводу нарушения его прав, длительность неисполнения ответчиком обязанностей по возврату денежных средств, фактические обстоятельства дела, суд находит разумным и справедливым определить компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию в пользу истца, в размере 3 000 руб. 

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Ходатайств о снижении размере штрафа ответчиком не заявлено, в связи с чем, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 52343, 23 руб. (101686,47 + 3000 /2 = 52343,23

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и п. 8 ч. 1 ст. 333.20 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в соответствии с гл.25НК РФ, взыскивается с ответчика, не освобожденного от ее уплаты, в бюджет пропорционально размеру удовлетворенных требований.

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судом общей юрисдикции в силу ст.333.36. НК РФ. 

Законных оснований для освобождения ответчиков от уплаты государственной пошлины судом не установлено. В этой связи суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в бюджет муниципального образования г.Иваново пропорционально размеру удовлетворенных требований, исходя из общей денежной суммы взысканной судом с него в пользу истца, в соответствии с п.1ч. 1 ст.333.19 НК РФ, а также исходя из удовлетворенного неимущественного требования о взыскании компенсации морального вреда в соответствии с п.3 ч.1 ст. 333.19 НК РФ, в общей сумме 3533,73 руб., с ответчика ООО «СК «Орбита» пропорционально размеру удовлетворенных требований, исходя из общей денежной суммы взысканной судом с него в пользу истца, в соответствии с п.1ч. 1 ст.333.19 НК РФ в размере 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, 

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей в сфере туристических услуг удовлетворить частично. 

Взыскать в пользу ФИО1 с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита» страховое возмещение в размере 2943 рубля 53 копейки.

Взыскать в пользу ФИО1 с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» сумму ущерба в размере 101686 рублей 47 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 52343 рубля 23 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита» в бюджет муниципального образования г.Иваново государственную пошлину в размере 400 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования г.Иваново государственную пошлину в размере 3 533 рубля 73 копейки.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Октябрьский районный суд города Иваново в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме.

Судья Егорова А.А.

Мотивированное решение изготовлено 01.03.2019 года