Дело № 2-1501/2019

УИД 42RS0019-01-2019-001142-96 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего судьи Ижболдиной Т.П.

при секретаре Казаковой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 07 мая 2019 года дело по исковому заявлению ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ИП ФИО2, ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2, действующей от имени и по поручению туроператора к ООО «Геркулес Трэвел», был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому истец приобрел турпродукт: авиаперелет Новокузнецк – Китай (Санья) – Новокузнецк, проживание в отеле Harman Resort Hotel Sanya, Дадунхай в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Истец свои обязательства по оплате туристических услуг исполнил в полном объеме, о чем свидетельствует туристская путевка № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 67600 руб. Ответчиком ИП ФИО2 в оплату приобретенного истцом тура было произведено перечисление денежных средств по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 61596,73 руб. туроператору ООО «Тревел Дизайнерс». Таким образом, фактически туроператором и исполнителем по договору № от ДД.ММ.ГГГГ являлся ООО «Тревел Дизайнерс», а не ООО «Геркулес Трэвел». Однако на момент заключения договора, данная информация турагентом истцу предоставлена не была, более того, приобретение туристического продукта именно у туроператора ООО «Геркулес Трэвел» на дату покупки для него было принципиально важно, поскольку он ознакомился с финансовым обеспечением туроператора и отзывами по его работе. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в ООО СК «Орбита» требование о выплате страхового возмещения, которое ему было выплачено ДД.ММ.ГГГГ в размере 1901,78 руб. ДД.ММ.ГГГГ он направил претензию в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств, перечисленных им ИП ФИО2 по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства до настоящего времени не возвращены. ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию ИП ФИО2 о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 удовлетворила его претензию в части возврата суммы в размере 6002,70 руб.

Просит признать договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 незаключенным; взыскать солидарно с ответчиков сумму в размере 59695,52 руб., взыскать с ИП ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 29847,76 руб., взыскать с ответчиков судебные расходы за услуги представителя в сумме 25000 руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». 

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требования относительно предмета спора, привлечено ООО СК «Орбита».

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО СК «Орбита».

Истец ФИО1 и его представитель ФИО4, действующая на основании устного ходатайства, в судебном заседании на заявленных исковых требованиях настаивали. 

Ответчик ИП ФИО2 в суд не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена, просила рассмотреть дело в ее отсутствие с участием представителей. 

Представители ответчика ИП ФИО2 - ФИО5, ФИО6, ФИО7, действующие на основании доверенностей, в судебном заседании возражали против удовлетворения заявленных требований к ИП ФИО2 

Представители ответчиков ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки не сообщили, отзывов и ходатайств не представили.

Представитель ответчика ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен, причины неявки не сообщил, представил возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», ООО СК «Орбита» отказать. 

Суд, выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела, считает требования подлежащими частичному удовлетворению на основании следующего.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. 

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным. 

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (бюро/турагент), действующей от имени и по поручению туроператора - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ФИО1 (турист/заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в договоре. Согласно листу бронирования (Приложение № к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на двоих человек по маршруту Новокузнецк-Санья-Новокузнецк, проживание в отеле категории «5 звезд» с питанием по системе «только завтрак» сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 67600 руб. Во исполнение указанного договора истцом ДД.ММ.ГГГГ была произведена оплата тура в размере 67600 руб., что подтверждается туристской путевкой № и не оспаривалось сторонами. 

Согласно п. 1.5 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора. Обязательства по бронированию тура, сформированного туроператором и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненными с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования. 

Из пункта 1.6 указанного договора следует, что услуги, входящие в тур, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.).

В приложении № к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Туроператором в данном случае выступал ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, является ООО СК «Орбита». 

Между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом. Согласно п. 10.3 указанного агентского договора принципал несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, с момента передачи агентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг (проездных билетов, ваучеров на проживание и т.п.), при условии принятия принципалом от агента всего полученного по настоящему договору, в том числе денежных средств в размере 100 % стоимости предоставленного туристского продукта. 

Материалами дела подтверждается, что ответчиком ИП ФИО2, был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. ИП ФИО2 перечислила денежные средства на счет ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура № в сумме 61596,73 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ Достаточных оснований не доверять указанным платежным документам у суда не имеется. Более того, подтверждением оплаты и бронирования тура, является выданный туроператором ваучер, безвизовый список, а также полученное турагентом сообщение от туроператора о получении платежа по указанному туру. 

Из искового заявления и пояснений истца и его представителя следует, что в связи с появившейся в СМИ информацией о том, что туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» исключен из реестра туроператоров, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направил претензию ИП ФИО2 с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. На данную претензию истцу был дан ответ, а также возвращено агентское вознаграждение в сумме 6002,70 руб. 

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» был исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 

<

***>) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Кроме того, судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 произвела возврат истцу агентского вознаграждения, посредством перечисления на счет истца денежной суммы в размере 6002,70 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ 

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ответчик ИП ФИО2 исполнила взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, а именно забронировала туристский продукт у туроператора и произвела его полную оплату. Ответчик ИП ФИО2, являясь турагентом (посредником), реализовавшим истцу туристский продукт, не несет ответственности за нарушение обязательства туроператором (поставщиком туристского продукта), который не смог исполнить свои обязательства и был исключен из реестра туроператоров.

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Таким образом, по мнению суда, требование истца о взыскании в его пользу денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». 

То обстоятельство, что оплата по туру была произведена иному юридическому лицу ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», по мнению суда, не освобождает туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» от ответственности за исполнение договора о реализации туристского продукта, а также не влечет возложения обязанности по возмещению денежных средств по туру на турагента, исходя из следующего. 

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из содержания заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2 договора о реализации туристского продукта следует, что услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

В пункте 4.2.4. названного договора закреплено, что бюро имеет право на совершение всех или части действий, необходимых для исполнения настоящего договора с иными лицами, неуказанными в настоящем договоре, но действующих в интересах исполнения данного договора.

Кроме того, согласно п. 4.2.3 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ИП ФИО2, принципал (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ») имеет право привлекать для исполнения взятых на себя обязательств по настоящему договору третьих лиц. 

Оплата за тур № была произведена ИП ФИО2 на счет туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», которое также как и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» осуществляло деятельность под брендом «Жемчужная река», что подтверждается совокупностью представленных в материалы дела доказательств (распечатки с сайта, выписки из ЕГРЮЛ, информация Ростуризма и т.п.). Кроме того, из указанного выше приказа Ростуризма следует, что юридические лица ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» выступали под брендом «Жемчужная река», имели единый интернет-сайт, и одновременно были исключены из реестра туроператоров. 

Турпоездка истца, забронированная турагентом у туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не состоялась по причине исключения названного туроператора из реестра туроператоров и невозможности исполнения им своих обязательств по договорам. Доказательств конечного непоступления в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежных средств за названный тур в материалах дела не имеется. Сведений о том, что тур был отменен туроператором в связи с непоступлением оплаты за него, стороны не предоставляли, на данное обстоятельство не ссылались.

Кроме того, согласно п. 4.1. агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ИП ФИО2, туроператор обязуется после полной оплаты заказанных и подтвержденных туристских услуг предоставить технический доступ к распечатке пакета документов, необходимых для совершения туристами путешествия; предоставлять туристские услуги, входящие в тур.

Из пояснений представителей ответчика ИП ФИО2 следует, что свои обязанности перед клиентом по бронированию тура, оплате и предоставлению необходимой информации турагент выполнил, а позже - получил от туроператора подтверждение на бронирование и необходимый для путешествия истца ваучер. 

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что факт получения турагентом подтверждения оплаты по туру и бронирования тура от туроператора, а также направления туроператором ваучера, свидетельствует о частичном исполнении договора со стороны туроператора, при этом данные действия туроператор обязался выполнять только после получения оплаты за тур. 

При этом, как следует из материалов дела, гражданская ответственность туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО СК «Орбита» по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размером финансового обеспечения 10 000 000 руб.

Согласно статье 17.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

В соответствии со статьей 17.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного настоящим Федеральным законом. В случае заключения туроператором более одного договора страхования или более одного договора о предоставлении банковской гарантии либо заключения туроператором договора или договоров страхования и договора или договоров о предоставлении банковской гарантии страховые суммы и размеры банковской гарантии по этим договорам определяются с таким расчетом, чтобы в совокупности они были не менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного настоящим Федеральным законом.

Истец ДД.ММ.ГГГГ направил в адрес ООО СК «Орбита» требование о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, которое было получено страховой компанией ДД.ММ.ГГГГ 

Страховая компания признала заявленное событие страховым случаем и произвела ФИО1 страховую выплату в размере 1901,78 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ 

Из представленных возражений ООО СК «Орбита» следует, что страховая выплата в указанном размере была произведена истцу с учетом коэффициента пропорции рассчитанного исходя из поступивших требований и страховой суммы. При этом, ООО СК «Орбита» был составлен реестр требований по туроператору ООО «Тревел Дизайнерс».

Как следует из объяснений ответчика ООО СК «Орбита», реестр требований о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением обязательств туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не составлялся, соответственно страховые выплаты по данному страховому случаю не осуществлялись. 

В связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ООО СК «Орбита» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ 

В данном случае, суд исходит из того, что, как указывалось выше, туроператором по договору о реализации туристского продукта № являлось ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», которое не исполнило свои обязательства перед истцом в связи с исключением из реестра туроператоров, и чья гражданская ответственность была застрахована в ООО СК «Орбита». Поскольку ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» допустил нарушение условий договора реализации туристского продукта, оплаченные истцом туристские услуги оказаны не были, в связи с тем, что ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» прекратил свою деятельность, в результате чего у ответчика ООО СК «Орбита» возникла обязанность по возмещению истцу ущерба, причиненного нарушением условий договора реализации туристского продукта на основании договора страхования. Размер финансового обеспечения, предоставленного туроператору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не исчерпан, что следует из пояснений ООО СК «Орбита». 

Учитывая, что ООО СК «Орбита» выплатило истцу страховое возмещение в размере 1901,78 руб., оплата за тур, произведенная туроператору составила 61596,73 руб., сумма, подлежащая взысканию со страховой компании составляет 59694,95 руб. (61596,73 – 1901,78). 

Таким образом, суд полагает необходимым взыскать с ООО СК «Орбита» в пользу истца сумму в размере 59694,95 руб.

Оснований для взыскания денежных средств по туру с ответчика ИП ФИО2 суд не находит, так как агентские обязательства со стороны ИП ФИО2 были своевременно исполнены: договор с истцом заключен, тур забронирован, стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения перечислена туроператору. Кроме того, по факту неполучения истцом туристских услуг, ИП ФИО2 было возвращено истцу агентское вознаграждение. 

Таким образом, ответчик ИП ФИО2, выступившая агентом при реализации туристического продукта, понесла перед истцом гражданско-правовую ответственность в полном размере, ограниченном величиной агентского вознаграждения.

Довод истца о том, что денежные средства за тур подлежат взысканию с турагента, так как ИП ФИО2 не предоставила полную информацию о реализуемом турпродукте, о туроператоре, суд считает несостоятельным, поскольку заключенный между истцом и ИП ФИО2 договор о реализации туристского продукта содержит всю необходимую информацию о туроператоре, туристическом продукте и имеет все существенные условия в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Также не имеется оснований для взыскания денежных средств с ООО «Тревел Дизайнерс», поскольку, как указывалось выше, ответственность перед истцом несет туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». 

Поскольку гражданская ответственность туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» на момент исключения из реестра туроператоров и на момент заключения договора с истцом была застрахована, страховой случай наступил в период действия договора страхования, размер финансового обеспечения не исчерпан и позволяет удовлетворить требования истца, оснований для взыскания денежных средств с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», суд также не находит. 

Также не имеется оснований для возложения на ответчиков солидарной ответственности в силу норм действующего законодательства. 

Истец также просит признать договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 не заключенным.

Суд полагает, что данное требование не подлежит удовлетворению, исходя из следующего. 

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положениями ст. 10 Закона об основах туристской деятельности определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

Из договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что все существенные условия были согласованы и подписаны сторонами.

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым в удовлетворении требования истца о признании договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ не заключенным отказать. 

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда, которое суд полагает подлежащим удовлетворению за счет ответчика ООО СК «Орбита», в связи с тем, что судом установлен факт нарушения данным ответчиком имущественных прав истца в виде невыплаты истцу страхового возмещения в полном объеме по его заявлению при наличии оснований для такой выплаты. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены не исполнением договора, невыплатой страхового возмещения в полном объеме, что причинило ему определённые переживания, повлекло нервное напряжение, стресс, вызвало чувство обиды, несправедливости от действий ответчика, которые нарушили планы истца на отдых, а также с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО СК «Орбита» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Так как факт нарушения ответчиками ИП ФИО2, ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» прав истца судом не установлен, то не подлежит и удовлетворению его требование о взыскании компенсации морального вреда с данных ответчиков.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ООО СК «Орбита» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований ФИО1 составляет 31347,48 руб. (62694,95 руб. / 2).

Таким образом, с ответчика ООО СК «Орбита» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 31347,48 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о возмещении судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя в размере 25000 руб., несение которых подтверждается договором на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ 

С учетом принципов разумности и справедливости, учитывая сложность и категорию дела, характера и объема проделанной представителем работы, количество судебных заседаний (3 судебных заседания), на которых присутствовал представитель, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика ООО СК «Орбита» в пользу истца расходов по оплате услуг представителя в размере 12000 рублей. 

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО СК «Орбита» в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 2290,85 руб. (1990,85 руб. от имущественных требований + 300 руб. от неимущественных требований).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 сумму в размере 59694,95 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 31347,48 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 о признании договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 незаключенным, отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» в местный бюджет госпошлину в размере 2290,85 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ 

Председательствующий Т.П. Ижболдина