Дело № 2-26/2024

36RS0024-01-2023-000712-74

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Нововоронеж 29 января 2024 года 

Нововоронежский городской суд Воронежской области в составе: 

председательствующего судьи Скофенко И.А.,

при секретаре Гудковой Н.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, указав, что 07.08.2023 истцом сдано для отправления из отделения почтовой связи № 396072 АО «Почта России» грузоотправление № – посылка с объявленной ценностью 19 000 руб., адрес назначения: 119296, г.Москва. 12.08.2023 отправление должно было быть направлено обратно по индексу отправления, чего не произошло. 19.08.2023 посылка была выслана обратно, а с 21.08.2023 потерялась на сортировке. 24.08.2023 истец подала заявление на розыск посылки, которое не принесло результатов. Истцом была подана претензия на розыск посылки 10.10.2023, в ответе сообщалось, что договор заключен между ЕКОМ Маркетплейс и Авито, АО «Почта России» выступает лишь в роли экспедитора и чтобы решить проблему, нужно писать в техподдержку. Она получила уже более десятка ответов от техподдержки Авито, в которых они ждут ответа службы доставки. Также истцом было подано обращение в Роскомнадзор, в ответе пояснили, что Сервис АО «Почта России» по доставке товаров оказывается на основании договора транспортной экспедиции между клиентом и АО «Почта России». Порядок приема отправлений в рамках сервиса АО «Почта России» по доставке товаров регламентирован Временным порядком оказания услуги «Транспортная экспедиция грузоотправлений «ЕКОМ Маркетплейс». Требования правил оказания услуг почтовой связи на данную услугу не распространяются, оценить соблюдение АО «Почта России» договорных условий при доставке грузоотправлений не представляется возможным в связи с отсутствием у Управления полномочий в указанной сфере деятельности, данный вопрос находится в ведении почтового оператора, заключившего договор с клиентом. По состоянию на 28.11.2023 отправление поступило в отделение Почты России не в том виде, в котором было отправлено, упаковка сверху была обмотана скотчем, уголок коробки был смят. Вскрытие пакета производилось в присутствии сотрудников отделения Почты. Часы оказались рабочими, не разряженными. Серийный номер на коробке совпадал с номером в операционной системе часов, восстановление из резервной копии прошло успешно. По вине ответчика истцу пришлось пережить нервный срыв, что повлекло физические и нравственные страдания. В связи с чем просит взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб. 

В судебное заседание истец ФИО1, извещенная о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в суд не явилась.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Статья 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" определяет, что почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности (ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи"). 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" в Российской Федерации действуют почтовая связь общего пользования, осуществляемая акционерным обществом "Почта России", государственными унитарными предприятиями, государственными учреждениями почтовой связи, а также иными операторами почтовой связи.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является, в том числе, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В силу п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, по истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.

Исходя из ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Статья 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" закрепляет, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.

При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя. Данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе), и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи. Способы фиксации таких данных определяются оператором почтовой связи самостоятельно.

Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. Претензия к организации федеральной почтовой связи может также предъявляться с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил. Предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил осуществляется непосредственно заявителем.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 07.08.2023 истцом в отделение почтовой связи АО «Почта России» (396072, Воронежская обл., г.Нововоронеж) сдано грузоотправление с почтовым идентификатором №, отправление с объявленной ценностью 19 000 руб., грузополучатель ФИО2, фактическая масса 400 г, пакет полиэтиленовый «М» (л.д. 8,9). 

Истцом в материалы дела предоставлен ответ АО «Почта России» от 26.10.2023 № Ф82-04/123571, в котором ФИО1 в ответ на ее обращение № 0034242348 от 10.10.2023 сообщено, что отправление № не было получено адресатом, в связи с чем 28.09.2023 было передано на хранение. Договор по использованию сервисов «Авито» заключается между пользователем (продавцом, покупателем) и указанной компанией. АО «Почта России» в процессе пересылки заказов, реализованных через интернет-сервис, выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс до получателей также на основании договора с «Авито». Поэтому для решения вопроса по возврату отправления необходимо обратиться в службу поддержки Авито (л.д.6).

Кроме того, в адрес ФИО1 АО «Почта России» направил ответ № А34-АУО-02/3910 от 28.11.2023, в котором ей сообщено, что по ее обращению, поступившему из Управления Роскомнадзора по Воронежской области, по вопросу розыска грузоотправления ЕКОМ Маркетплейс №, проведена проверка. Установлено, что при оформлении возврата по обратному адресу указанного отправления из отделения почтовой связи (далее - ОПС) Москва 119296, оператором ОПС было допущено нарушение порядка его направления, вследствие чего, отправление № ошибочно направлено в кладовую хранения невостребованных почтовых отправлений. 23.11.2023 отправление № было снято с хранения и отправлено в ОПС Нововоронеж 396072, куда поступило 27.11.2023 и 28.11.2023 было вручено отправителю. Информация о результатах проверки доведена до руководства филиала АО «Почта России», с целью проведения мероприятий в части соблюдения порядка направления почтовых отправлений подчиненными объектами почтовой связи. АО «Почта России» в ответе выразило сожаление, что качество оказания услуг вызвало у истца нарекание, были принесены извинения (л.д. 10). 

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № усматривается, что отправление принято в отделение связи 396072, г.Нововоронеж 07.08.2023, 11.08.2023 прибыло в место вручения 119296, г. Москва, 12.08.2023 выслано обратно отправителю, 28.09.2023 временное хранение, место 101760, г.Москва, 23.11.2023 выслано обратно по требованию отправителя, 27.11.2023 прибыло в место вручения 396072, г. Нововоронеж, 28.11.2023 получено отправителем (л.д. 8, 24-25). 

В силу ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В данном случае судом установлено, что ответчиком нарушены права потребителя, хотя истец был вправе рассчитывать на соблюдение закона ответчиком.

Факт некачественного оказания услуг почтовой связи истцу как потребителю ответчиком установлен и последним признан, что следует из ответа истцу АО «Почта России» № А34-АУО-02/3910 от 28.11.2023 (л.д. 10), в котором указано, что оператором ОПС было допущено нарушение порядка его направления, вследствие чего, отправление № № ошибочно направлено в кладовую хранения невостребованных почтовых отправлений. 23.11.2023 отправление № было снято с хранения и отправлено в ОПС Нововоронеж 396072, куда поступило 27.11.2023 и 28.11.2023 было вручено отправителю.

Установив данное обстоятельство, суд приходит к выводу о том, что ответчик как оператор почтовой связи, принявший на себя обязательства по надлежащему оказанию истцу услуги почтовой связи, не оказал надлежащим образом услугу, чем нарушил права истца как потребителя.

Истец, обращаясь в суд с иском, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2019), утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17.07.2019, указано, что законом установлена презумпция вины причинителя вреда, которая предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик, потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт наличия вреда (физических и нравственных страданий - если это вред моральный), а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Суд предлагал истцу предоставить доказательства нравственных страданий, оцениваемых им в размере 30 000 руб. (л.д. 18).

Вместе с тем, не явившись в судебное заседание при надлежащем извещении, истец доказательств нравственных страданий, оцениваемых им в размере 30 000 руб., не представил.

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации ФИО1 морального вреда, поскольку у нее, безусловно, имели место нравственные страдания, связанные с некачественным оказанием услуг почтовой связи истцу.

При таких обстоятельствах, с учетом, степени вины ответчика в нарушении прав истца как потребителя, степени нравственных страданий истца, а также с учетом иных, заслуживающих внимания обстоятельств, в частности с учетом длительности нарушения, баланса интересов сторон и установленных фактов, разумности и справедливости, суд считает возможным удовлетворить требование истца о взыскании компенсации морального вреда в сумме 4 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Взыскание штрафа является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, направленной на восстановление нарушенного права.

Согласно разъяснениям, данным Верховным Судом в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014) пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Судом удовлетворено требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 4000 рублей, следовательно, штраф составляет 2000 рублей (4000 руб. х 50%).

Оснований для уменьшения размера штрафа суд не усматривает.

Поскольку при подаче искового заявления истец от уплаты государственной пошлины освобожден, а в соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН: 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт: серия №) компенсацию морального вреда в размере 4000 /четыре тысячи/ рублей, штраф в размере 2000 /две тысячи/ рублей. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН: 

<

***>) в пользу бюджета городского округа город Нововоронеж Воронежской области государственную пошлину в размере 300 /триста/ рублей.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Нововоронежский городской суд Воронежской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья И.А. Скофенко 

Мотивированное решение составлено 05.02.2024