Дело №2-416/2024

УИД: 52RS0016-01-2023-004401-89

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2024 года город Кстово

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Тюгина К.Б., при секретаре Щипановой Н.О., с участием истца – ФИО1, ее представителя – Черной О.В., представителя ответчика – ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ответчику. В обоснование ссылается на следующее. (дата обезличена) между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Первый визовый центр - Приволжье» (Агент), заключен Договор (номер обезличен) о реализации туристического продукта, согласно которому Агент обязался забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить иные обязанности турагента, предусмотренные законом и договором, а Заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки.

Истцом был приобретен тур в (адрес обезличен) с (дата обезличена) Стоимость услуг по договору (номер обезличен) от (дата обезличена) составила (номер обезличен) рублей, что подтверждается кассовым чеком (номер обезличен) от (дата обезличена).

Однако, за несколько часов до вылета ребенка Истца резко ухудшилось состояние здоровья, что поспособствовало незамедлительному обращению за медицинской помощью к врачу, что подтверждается медицинской справкой. В связи со сложившимися обстоятельствами поездка в указанные даты стала невозможна. Об этих обстоятельствах Истец известила турагента, а турагент в свою очередь известил туроператора. В последствии, через турагента, ФИО1 обратилась в ООО «Библио-Глобус Туроператор» с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за тур, однако ей было отказано в возврате денежных средств в полном объеме, без разъяснения причин и обоснования принятого решения.

(дата обезличена). Истец отправила в адрес Ответчика претензию, где просила вернуть денежные средства в размере (номер обезличен) рублей, в связи с отказом от исполнения договора (номер обезличен) о реализации туристического продукта от (дата обезличена). Истцом в адрес Ответчика направлена еще одна претензия с требованием вернуть денежные средства по оплаченному туру, а также обосновать фактические затраты понесенные со стороны Ответчика, с документальным подтверждением.

(дата обезличена). произведен частичный возврат суммы оплаченного тура в размере (номер обезличен), однако оставшаяся сумма оплаченного тура в размере (номер обезличен) рублей была удержана по необоснованным причинам.

(дата обезличена) в адрес Истца поступили денежные средства от ООО «Первый визовый центр -Приволжье» в размере (номер обезличен) рублей (агентское вознаграждение), что подтверждается поручением (номер обезличен).

Таким образом, ООО Библио-Глобус Туроператор» (Ответчик) необоснованно удержал денежные средства в размере (номер обезличен) рублей.

Просит суд взыскать с ООО Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО1:

- денежные средства в размере (номер обезличен).

-моральный вред (номер обезличен) рублей.

- проценты по 395 ГК РФ в размере (номер обезличен) рублей, за период с (дата обезличена) по (дата обезличена), а далее по день фактической оплаты.

- расходы по оплате юридических услуг (номер обезличен) рублей.

- расходы за оформление нотариальной доверенности в размере (номер обезличен) рублей.

- почтовые расходы (номер обезличен) рублей.

- штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя 50% от взысканной суммы.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области.

Истец и ее представитель в суде заявленные требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика просит в удовлетворении иска отказать, по доводам представленного письменного отзыва.

Остальные участвующие по делу лица не явились, извещены надлежаще, об отложении не ходатайствовали, просят рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, с учетом мнения сторон, руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на… возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ст. 10 ФЗ-132. каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Частями 5 и 6 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что (дата обезличена) между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Первый визовый центр - Приволжье» (Агент), заключен Договор (номер обезличен) о реализации туристского продукта, согласно которому Агент обязался забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить иные обязанности турагента, предусмотренные законом и договором, а Заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки.

Истцом был приобретен тур в (адрес обезличен) с (дата обезличена) Стоимость услуг по договору (номер обезличен) от (дата обезличена) составила (номер обезличен) рублей, она была оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком (номер обезличен) от (дата обезличена).

(дата обезличена) в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Первый визовый центр - Приволжье» поступила заявка на бронирование туристского продукта в интересах ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5 Есенин, которая была зарегистрирована в системе бронирования под номером (номер обезличен)

В составе туристского продукта, в интересах истца и иных туристов были забронированы услуги авиаперелета по маршруту Strigino(airport)-Antalya(airport)-Strigino(airport) рейсами ПАО «Аэрофлот» № (номер обезличен) за (дата обезличена) и № (номер обезличен) за (дата обезличена).

Также были забронированы услуги проживания в отеле Alanya Blue Star в номере категории Standard room, с оказанием услуг по питанию по системе «AI», в период с (дата обезличена) по (дата обезличена) (7).

Для целей оказания услуг проживания, стороной туроператора в интересах истца по договору были также забронированы услуги трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

Кроме того, во исполнение условий ст. 17 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, в интересах истца был заключен договор медицинского страхования.

С учетом запрашиваемого истцом набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке (номер обезличен) составила (номер обезличен), что по внутреннему курсу туроператра составило денежную сумму в размере (номер обезличен)

(дата обезличена) стороной ООО «Первый визовый центр - Приволжье» была произведена полная оплата стоимости туристского продукта - на расчетный счет туроператора поступили денежные средства в размере (номер обезличен) руб.

После получения оплаты, туроператор разместил ваучер на проживание и использование наземного обслуживания, маршрутные квитанции электронных билетов в личном кабинете, которые были получены стороной заказчика ООО «Первый визовый центр - Приволжье» для дальнейшей передачи истцу.

Бронирование вышеуказанных услуг было произведено в соответствии с нормами действующего законодательства, а именно, в соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", согласно которой «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта...».

Согласно пояснениям истца, за несколько часов до вылета у ребенка Истца резко ухудшилось состояние здоровья, что поспособствовало незамедлительному обращению за медицинской помощью к врачу, что подтверждается медицинской справкой. В связи со сложившимися обстоятельствами поездка в указанные даты стала невозможна. Об этих обстоятельствах Истец известила турагента.

Согласно ответу ООО «Первый визовый центр - Приволжье» на запрос суда, (дата обезличена) турист ФИО1 не полетела в тур в Турцию, о чем сообщила менеджеру компании в мессенджере В контакте в 15.43. Решение туриста о том, что тур аннулируется зафиксировано в переписке между менеджером и заказчиком тура ФИО1 в мессенджере ВКонтакте в (дата обезличена) сообщение об аннуляции зафиксировано в личном кабинете туроператора Библио-Глобус. 

Из содержания отзыва ответчика и представленного скриншота личного кабинета, следует, что (дата обезличена) в (дата обезличена), то есть уже после наступления времени вылета рейса № (дата обезличена) за (дата обезличена), ООО «Первый визовый центр - Приволжье» направило в ООО «Библио-Глобус Туроператор» запрос о проведении аннуляции услуг, забронированных в интересах истца, который был принят стороной туроператора и тур аннулирован.

Принимая во внимание срок отказа от исполнения договора, стороной туроператора понесены фактические расходы, связанные с исполнением услуг, а именно оплата услуг по авиаперелету по маршруту Strigino(airport)-Antalya(airport)-Strigino(airport), что в общей сложности составляет (номер обезличен)

Поскольку расторжение договора связано с односторонним отказом от исполнения договора со стороны туриста, у истца, как у заказчика возникла обязанность оплаты фактических затрат исполнителя, что предусмотрено положением как п. 5.2, 5.4, 5.5 договора о реализации туристского продукта (номер обезличен) так и положениями ст.32 Закона о Защите прав потребителя, п.З ст. 450, ст.ст. 781 и 782 ГК РФ.

В силу действующего законодательства, под фактическими понесенными расходами при этом понимаются денежные средства, уплаченные третьим лицам, оплаченные туроператором и турагентом во исполнение договора.

В силу ст.1 Федеральный закон от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" «...формирование туристского продукта -деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Таким образом, у истца возникла обязанность оплаты фактических расходов непосредственно перед туроператором — ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истцу обязанность возмещения фактических затрат была разъяснена надлежащим образом, что подтверждается положениями п. 5.2, 5.4, 5.5 заключенного договора.

Авиабилеты, приобретенные в интересах истца, являются невозвратными, не подлежат обмену и переписке, согласно тарифным правилам перевозки ПАО «Аэрофлот», поскольку данные рейсы № (номер обезличен) за (дата обезличена) и № (номер обезличен) за (дата обезличена) являются чартерными и приобретены по невозвратному тарифу.

О приобретении билетов по чартерному тарифу истец был предупрежден при заключении договора, что подтверждается приложением (номер обезличен) договора, в соответствии с которым авиаперевозка осуществляется по чартерному тарифу, в приложении (номер обезличен) указано, что заказчик ознакомлен с информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении.

В маршрут-квитанциях электронного билета содержится пометка «Обмену и возврату не подлежит».

Авиабилеты были выписаны заблаговременно, места на рейсах были забронированы, в соответствии с п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России (номер обезличен) от (дата обезличена)., билеты для туриста выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

Документами, подтверждающими факт несения затрат по заявке, забронированной для истца, являются:

- Справка о фактических затратах (номер обезличен):

- Маршрутные квитанции авиабилетов на имя истца и остальных туристов:

- Договор о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа (номер обезличен) от (дата обезличена), заключенный между QOQ «Библио-Глобус Туроператор» и ПАР «Аэрофлот»:

- Платежное поручение (номер обезличен) от (дата обезличена):

- Платежное поручение (номер обезличен) от (дата обезличена):

- Акт выполненных работ от (дата обезличена) к Договору о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа (номер обезличен) от (дата обезличена).

Истцу, за вычетом фактических расходов туроператора, возвращены денежные средства в размере (номер обезличен). (с учетом комиссии банка (номер обезличен) руб.) - за неиспользованные услуги проживания, услуги медицинского страхования, трансфера по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, и три билета на обратный рейс № (дата обезличена) за (дата обезличена), что подтверждено платежным поручением от (дата обезличена) (номер обезличен).

Расчет: (номер обезличен) руб. (денежные средства, перечисленные туроператору) - (номер обезличен). (расходы тур.оператора) – (номер обезличен) руб. (комиссия банка) = (номер обезличен)

Также (дата обезличена). в адрес Истца поступили денежные средства от ООО «Первый визовый центр - Приволжье» в размере (номер обезличен) рублей, что подтверждается поручением (номер обезличен).

Принимая во внимание то обстоятельство, что стороной туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туриста туристского продукта, возврат денежных средств за вычетом суммы фактических расходов туроператора осуществлен в полном объеме.

Судом учитывается, что заявление истца об отказе от тура поступило туроператору (дата обезличена) в (дата обезличена), то есть уже после наступления времени вылета рейса, билеты являются невозвратными, размер фактически понесенных туроператором расходов установлен исходя из исследования представленных в материалы дела доказательств, за вычетом фактических расходов туроператора, денежные средства (номер обезличен). (за неиспользованные услуги проживания, услуги медицинского страхования, трансфера по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, и три билета на обратный рейс) возвращены истцу.

Поэтому суд приходит к выводу об отсутствии нарушений прав истца как потребителя, и отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца заявленных денежных средств.

Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

(дата обезличена) в ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступило требование (претензия) о возврате денежных средств, в ответ на которое туроператор уведомил истца о необходимости обратиться по месту заключения договора для возврата денежных средств, так как оплата за тур производилась стороной турагента.

(дата обезличена) в ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступило заявление истца о возврате денежных средств от ООО «Первый визовый центр — Приволжье». Указанное заявление подписано истцом и содержит сведения о том, что с даты получения денежных средств в размере (номер обезличен). никаких претензий к ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец не имеет.

(дата обезличена) ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществило возврат денежных средств истцу, исполнив свои обязательства в установленные законом сроки.

Поэтому оснований для удовлетворения требований истца о взыскании процентов в порядке ст. 395 ГК РФ не имеется.

В связи с отказом в требованиях истца о взыскании денежных средств и процентов, а также установления судом отсутствия нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, производные требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, расходов по оплате юридических услуг 20 000 рублей, расходов за оформление нотариальной доверенности в размере (номер обезличен) руб., почтовых расходов 500 рублей, также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 6 и 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ((дата обезличена) г.р., паспорт (данные обезличены)) к ООО "Библио-Глобус Туроператор" (ОГРН 

<

***>) о взыскании денежных средств в сумме (номер обезличен) руб., компенсации морального вреда, процентов, штрафа и судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд Нижегородской области.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 22 января 2024 года.

Судья Кстовского 

городского суда

Нижегородской области: К.Б.Тюгин