Дело № 2-161/2025 

УИД 76RS0001-01-2025-000220-55

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 сентября 2025 года г. Любим Ярославской области

Любимский районный суд Ярославской области в составе 

судьи Самариной Н.В. при секретаре Ивановой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, обосновав иск следующим. 

09.07.2025 года истцом направлено заказное письмо 1 класса РПО 15004010001202 посредством АО «Почта России» в адрес Пресненского районного суда г. Москвы. АО «Почта России» в нарушение сроков доставки доставило письмо лишь 31 июля 2025 года, согласно отчету отслеживания. В связи с задержкой доставки указанного письма истец испытал негативные переживания, поскольку направлялись ценные документы (квитанция об оплате пошлины, исковое заявление и приложение). Своевременное получение письма судом имело существенное значение, поскольку истцом выполнялись платные услуги по представлению интересов доверителей в суде.

31.07.2025 года и 05.08.2025 года посредством электронной почты истцом направлены претензии в адрес АО «Почта России», в одной из которых содержалось требование выплатить истцу моральный вред.

В ответе от 12.08.2025 года ответчиком не оспорен факт ненадлежащего оказания почтовой услуги, по существу претензии ответа не дано.

Ссылаясь на ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон «О почтовой связи»), ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей», просит взыскать в пользу истца с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в сумме 2500 рублей, почтовые расходы по отправке иска ответчику.

В судебном заседании истец не присутствовал, о дате, месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в письменном заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие, на исковых требованиях настаивал в полном объеме. 

В судебном заседании представитель ответчика не присутствовал, о дате, месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в письменном заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие, представил письменные возражения на иск, согласно которым, не отрицая факта ненадлежащего оказания почтовой услуги истцу, иск не признал, указал на формальность характера требований истца, отсутствие доказательств конкретных страданий истца, полагал не доказанным факт причинения морального вреда истцу, просил отказать в удовлетворении иска в полном объеме, в случае возможного удовлетворения иска судом, просил снизить размер морального вреда.

Судом в соответствии со ст. 167 ГПК РФ определено рассмотреть дело в отсутствие не явившихся надлежаще извещенных сторон. 

Исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему. 

Согласно ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи. 

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение. 

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Согласно ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом о защите прав потребителей. 

Согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). 

В соответствии со ст. 4 Федерального закона «О почтовой связи», отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. 

В силу ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. 

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно. 

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. 

Согласно пп. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года № 382, зарегистрированного в Минюсте России 02.06.2023 года № 73719, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи (п.п. «а»); обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи (п.п. «в»).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, зарегистрированном в Минюсте России 02.06.2022 года № 68711. 

С учетом положения п. 5 и таблицы 4 Приложения № 1 вышеуказанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции из г. Ярославля в г. Москву составляют 4 дня с момента отправки (без учета дня приема) до момента поступления в доставочное отделение, а после пересылки осуществляется доставка (вручение) почтовых отправлений. 

Судом установлено, что истец ФИО1 09.07.2025 года сдал в отделение связи АО «Почта России» в г. Ярославле заказное письмо с почтовым идентификатором 150004010001202 для отправки в Пресненский районный суд г. Москва. Указанное письмо было доставлено в Пресненский районный суд г. Москва 31.07.2025 года. Полагая права потребителя почтовых услуг нарушенными, истец направил претензию ответчику с требованием компенсации причиненного морального вреда в размере 5000 рублей, однако ответчиком заявленные требования не были удовлетворены. Данные обстоятельства подтверждены как объяснениями истца, так и представленными доказательствами: отчетом об отслеживании отправления (л.д. 11-12), скан-копией почтового конверта (л.д. 30-31), копиями направленных претензий (л.д. 8,9). Суд в соответствии со ст. 67 ГПК РФ оценивает указанные доказательства как относимые, допустимые, достоверные, в совокупности – непротиворечивые и достаточно подтверждающие доводы истца. 

Таким образом, АО «Почта России» нарушены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции ФИО1 из г. Ярославля в г. Москву, что фактически признано в ответе АО «Почта России» ФИО1 от 12.08.2025 года (л.д. 10), не оспорено в ходе судебного разбирательства ответчиком.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей, штрафа в сумме 2500 рублей, почтовых расходов по отправке иска ответчику.

Ответчик в письменных возражениях полагал недоказанным факт причинения морального вреда истцу, завышенным заявленный размер морального вреда.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). 

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации). 

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений. 

Из положений ст. 15 Закона о защите прав потребителей следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Поскольку нарушение контрольного срока пересылки заказного письма с почтовым идентификатором 150004010001202 повлекло нарушение прав истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. 

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца конкретных данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий из-за задержки сроков пересылки заказного письма, в связи с чем, считает возможным частично удовлетворить требования истца, взыскав с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей. 

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Ввиду того, что ответчик нарушил сроки оказания услуги, судом удовлетворены требования потребителя о компенсации морального вреда в сумме 500 рублей, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в сумме 250 рублей. 

Согласно ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно разъяснений, содержащихся в п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ, статья 111 КАС РФ, статья 110 АПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).

Таким образом, с ответчика в пользу истца в соответствии со ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 378,36 руб., подтвержденные квитанцией № 112467 от 18.08.2025 г. (л.д. 6), а также в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, подп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - НК РФ) с ответчика в доход бюджета Любимского муниципального района Ярославской области подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 рублей, от уплаты которой истец был освобожден в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 РФ, п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей. 

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

решил:

исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, в пользу ФИО1, паспорт РФ: №, компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей, штраф в сумме 250 рублей, почтовые расходы в сумме 378,36 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, в доход бюджета Любимского муниципального района Ярославской области государственную пошлину в сумме 3000 рублей.

В остальной части иска о компенсации морального вреда, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Любимский районный суд Ярославской области в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья Самарина Н.В.