Дело 2-469/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

р.п. Саргатское «28» сентября 2017 года

Саргатский районный суд Омской области

в составе председательствующего судьи Павловой Л.Р.

при секретаре Троян И.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в р.п.Саргатское

гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Банк ВТБ 24» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иск ПАО «Банк ВТБ 24» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указала, что между нею и банком заключен кредитный договор, который в настоящий момент утерян. Другие подтверждающие документы, отсутствуют, банк по ее запросу их не предоставляет.

20.06.2017 года ответчику была направлена претензия об истребовании копий документов по кредитному делу заемщика: кредитный договор, график платежей, выписка по лицевому счету за весь период действия кредитного договора, справки о ссудной задолженности по договору, а случае исполнения заемщиком обязательств перед банком, справку, подтверждающую полное исполнение обязательств; копию договора цессии в случае переуступки права требования, ввиду их отсутствия у заемщика (истца). 

Запрос был получен представителем ответчика 05.07.2017 года.

Ответа на данную претензию получено не было. 

Считает, что тем самым нарушены ее права как потребителя в соответствии со ст.10 ч.1 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», в результате чего причинен моральный вред, выразившийся в причинении нравственных страданий бездействием ответчика.

Просит суд обязать ответчика предоставить копии указанных документов и взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика - ПАО «Банк ВТБ 24» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. 

В связи с надлежащим извещением сторон, в соответствии с ч.1 ст.35 и ч.2 ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно пункту 1 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. 

В соответствии со статьей 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду. 

В силу пункта 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

В силу пункта 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела установлено, что в адрес ПАО «Банк ВТБ 24» истцом 20.06.2017 год направлена претензия, в которой просит предоставить копии документов по кредитному договору: кредитный договор, график платежей, выписка по лицевому счету за весь период действия кредитного договора, справки о ссудной задолженности по договору, а случае исполнения заемщиком обязательств перед банком, справку, подтверждающую полное исполнение обязательств; копию договора цессии в случае переуступки права требования.

Пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено в том числе, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно пункту 2 статьи 857 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

По смыслу указанной нормы права, предоставляя соответствующие сведения по запросу своего клиента (заемщика), банк должен надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение. При этом банк вправе отказать клиенту в предоставлении сведений, составляющих банковскую тайну, если запрос направлен посредством почтового отправления и у банка отсутствует возможность идентификации клиента. Соблюдение предусмотренной договором процедуры проверки обращения клиента о выдаче соответствующих документов является необходимым условием обеспечения и гарантией банковской тайны. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления. 

В целях и во избежание несанкционированной передачи информации третьим лицам, банк не может осуществлять пересылку документов финансового характера с использованием незащищенных каналов связи. 

В обоснование довода о направлении претензии в адрес ответчика ФИО1 предоставила не заверенную копию реестра почтовых отправлений Почта России от 20.06.2017 года, подтверждающую отправление претензии в адрес ответчика и незаверенную копию почтового уведомления о получении ее банком (л.д.10-11).

Оценивая указанные доказательства по правилам ст.ст.59, 60 ГПК РФ, суд с учетом положений пункта 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 №221, приходит к выводу о том, что истцом не представлено допустимых доказательств с достоверностью подтверждающих факт обращения в банк за выпиской по счету и иными документами лично либо через своего представителя с надлежаще оформленными полномочиями.

Предоставление ответчиком запрашиваемых истцом документов в ответ на претензию, направленную по почте лицом, назвавшимся именем клиента, могло бы повлечь нарушение банковской тайны.

В силу статей 8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать предоставления информации, необходимой для обеспечения возможности правильного выбора услуги, именно при заключении соответствующего договора. 

В связи с этим, истец не лишен возможности лично обратиться в банк и получить запрашиваемые документы. 

Доказательства отказа банком истцу в получении истребуемых документов в материалах дела отсутствуют.

В связи с чем, суд не усматривает оснований для удовлетворения иска ввиду отсутствия доказательств о нарушении прав истца как потребителя.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Банк ВТБ 24» о защите прав потребителей отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Омского областного суда через Саргатский районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме - 28 сентября 2017 года. 

Судья: Л.Р. Павлова