Дело № 2-884/2021

УИД 74RS0030-01-2021-000648-33

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 июня 2021 года г.Магнитогорск

Правобережный районный суд г.Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего Керопян Л.Д.

при секретаре Леушиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ДАН УРАЛ», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ДАН УРАЛ», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя.

С учетом уточненных требований просит признать договор "номер" от 29.01.2020 на реализацию туристского продукта неисполненным; взыскать с ООО «Регион Туризм» оплату туристского продукта в размере 108566 рублей 18 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей

В обоснование заявленных требований истец указала, что по условиям договора "номер" от 29.01.2020, заключенного между ней и ИП ФИО2, последняя взяла на себя обязательства оказать услуги по бронированию и оплате Туроператору - ООО «Регион Туризм» комплекса услуг, входящих в туристский продукт - тур «Турция - Кемер» с 11.06.2020 по 21.06.2020. 

Во исполнение договора ею была внесена сумма в размере 114670 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером.

Турагентом ФИО2 через центр бронирования - ООО «ДАН УРАЛ» была сформирована заявка на бронирование туристского продукта "номер" Также Турагентом в кассу ООО «ДАН УРАЛ» была внесена денежная сумма в размере 108566 рублей 18 коп. 

19 марта 2020 года на официальном сайте Ростуризма была опубликована информация, в соответствии с которой гражданам России рекомендовано, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

В связи с этими ограничениями туристский продукт не был предоставлен.

Для того, чтобы перенести туристский продукт на другой срок она обратилась через ИП ФИО2 к Туроператору. Согласно ответу Туроператора её заявка "номер" оплачена не в полном объеме, а именно оплачено только 30 % - 457 евро, к доплате - 1064 евро

Она обратилась за разъяснением в ООО «ДАН УРАЛ», но ответ не получила. Претензия так же была оставлена без ответа.

Вследствие неисполнения туроператором - ООО «Регион Туризм» обязательств по предоставлению туристского продукта по стоимости и на условиях первоначальной заявки, ей причинен моральный вред (л.д.104-106).

Истец ФИО1 о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца, ФИО3, действующий на основании нотариальной доверенности от 28.10.2020 года (л.д.6), исковые требования поддержал.

Представитель ответчика - ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Суду представлен отзыв, из которого следует, что ответчик исковые требования не признал. Считает, что требования должны быть заявлены к лицу, принявшему денежные средства истца. Поскольку ООО «Регион Туризм» виновных действий в отношении истца не совершало, считает, что исковые требования к Туроператору заявлены неправомерно.

В случае удовлетворения требований ответчик просил о применении ст.333 ГК РФ (л.д.68-71).

Представитель ответчика ООО «ДАН УРАЛ» в судебное заседание не явился, извещался о нем по месту регистрации юридического лица.

Третьи лица ИП ФИО2, ФИО4 о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела и оценив представленные суду доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

В силу ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются (п.1 ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41,44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 Настоящего Кодекса.

Согласно ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, № 132-ФЗ,

- туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

- туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

- туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); 

- заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

- формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

- реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Ст.10 Закона определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона).

В силу ст.10.1 Закона, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать в том числе следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 гола № 2300-1, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ст.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 гола № 2300-1, отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что 29 января 2020 года между ФИО1 и ИП ФИО2 (Турагент) заключен договор № ДУ 000024371 о реализации туристского продукта, по условиям которого последний взял на себя обязательства оказать услуги по бронированию и оплате Туроператору - ООО «Регион Туризм» комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а именно, туристической поездки «Турция - Кемер» в период с 11.06.2020 по 21.06.2020, а заказчик ФИО5 отплатить указанную услугу (л.д.15-30). 

Турагентом ФИО2 через центр бронирования - ООО «ДАН УРАЛ» была сформирована заявка на бронирование туристского продукта № ДУ000024368/ номер ТО: 7310301. 

Факт оплаты тур.продукта туристом подтвержден (л.д.38).

Турагентом в кассу ООО «ДАН УРАЛ» была внесена денежная сумма в размере 108 566 рублей 18 коп.

Договор сторонами подписан, не оспаривается, имеет юридическую силу.

Таким образом, Туроператором в сложившихся между сторонами правоотношениях выступило ООО «Регион Туризм», турагентом - ИП ФИО2

Материалами дела установлено и не оспаривается ответчиком, что бронирование туристского продукта Турагентом исполнено и подтверждено.

Наличие договорных отношений между ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО2 ответчиком не оспорено. ИП ФИО2 входит в группу туристических Компаний ООО «ДАН Урал», осуществляющих реализацию (продвижение) туристского продукта, выполняя функции Турагента.

Между ООО «ДАН Урал» и ИП ФИО2 имеются договорные отношения.

Таким образом, ИП ФИО2 является посредником между заказчиком и Туроператором.

Судом установлено и не оспорено ответчиком, что предполагаемый тур не состоялся.

Таким образом, услуга Туроператором заказчику не оказана по независящим от заказчика обстоятельствам.

В соответствии со ст.1098 ГК РФ, продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п. 28, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст.1098 ГК РФ).

Пандемия COVID-19 - Текущая глобальная пандемия коронавирусной инфекции COVID-19, вызванная коронавирусом SARS-CoV-2 30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила эту вспышку чрезвычайной ситуацией в области общественного, здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта 2020 года - пандемией.

Правительством Российской Федерации по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года дано поручение Росавиации обеспечить прекращение с 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

02 апреля 2020 года Президент Российской Федерации подписал Указ «О мерах по обеспечению санитарно- эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».

Согласно п.2 письма Министерства финансов РФ от 19 марта 2020 года №24-06-06/21324 распространение новой коронавирусной инфекции является обстоятельством непреодолимой силы.

Абзацем 1 разъяснения Федеральной антимонопольной службы России от 18 марта 2020 года №ИА/21684/20 ФАС РФ пандемия коронавирусной инфекции квалифицирована как обстоятельство непреодолимой силы.

Согласно статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

Поездка истца не состоялась, в том числе в связи с пандемией коронавирусной инфекции.

Как было указано ранее, ФИО1 внесено в общей сумме 114670 руб., т.е. обязательства по договору Заказчиком выполнены, оплата туристского продукта произведена в полном объеме.

Данные обстоятельства подтверждены квитанциями, доказательствами не опровергнуты.

Обязательства по договору Турагентом - ИП ФИО2 также исполнены в полном объеме. ИП ФИО2 перечислила данные денежные средства через ООО «Дан Урал» в счет оплаты тура Заказчика за вычетом агентского вознаграждения - 108566,18 руб. Данные обстоятельства подтверждены материалами дела. 

В пункте 48 Постановления Пленума - Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам, о защите прав потребителей», разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской Деятельности»),

Исходя из приведенных выше Положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени Туроператора, так и от своего имени, несет Туроператор, а содержание агентского договора между Турагентом и Туроператором на права потребителя не влияет.

Суд полагает, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта перед туристом несет Туроператор, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме, не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с Туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

С учетом вышеизложенного, ответственность за возмещение убытков следует возложить на туроператора.

Таким образом, следует признать договор неисполненным и взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 ущерб в размере 108566 руб. 18 коп. (за минусом агентского вознаграждения, взыскать которое истец не просит).

Истец просит также взыскать судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб.

В соответствии с ч.1 ст.88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Гражданское процессуальное законодательство при этом исходит из того, что критерием присуждения судебных расходов является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного истцом требования, в связи с чем право на возмещение таких расходов принадлежит стороне, в пользу которой состоялось решение суда: истцу - при удовлетворении иска, ответчику - при отказе в удовлетворении исковых требований.

При определении суммы, подлежащей взысканию, суд учитывает следующие обстоятельства.

Материалами дела подтверждается, что представитель истца лично участвовал при подготовке дела и принимал участие в судебных заседаниях. Представитель составлял истцу исковое заявление, оказывал консультационные услуги. Суд учитывает сложность рассматриваемого спора, объем оказанных представителем услуг, объем процессуальных прав, которые были переданы доверителем представителю доверенностью, договором, объем реализованных прав представителем по гражданскому делу.

Суду не представлено доказательств, что истец имеет право на получение квалифицированной юридической помощи бесплатно.

С учетом изложенного, учитывая объем юридической помощи, оказанный представителем, количество дней участия представителя в рамках заявленного спора в суде, учитывая действительность понесенных расходов, их необходимость и разумность по размеру, суд считает правильным с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей.

В пункте 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Учитывая, что предельный срок исполнения обязательств по возврату денежных средств туристу при отказе от договора установлен не позднее 31 декабря 2021 года, решение в части взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств исполнению подлежит не ранее 31 декабря 2021 года.

Руководствуясь ст.ст.12, 56, 98, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш ИЛ :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Признать договор "номер" от 29.01.2020 неисполненным.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 108566 рублей 18 копеек, расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей, всего 128566 (сто двадцать восемь тысяч пятьсот шестьдесят шесть) руб. 18 коп.

Решение в части взыскания с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежных средств в сумме 108566 рублей 18 копеек подлежит исполнению не ранее 31 декабря 2021 года.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Правобережный районный суд г.Магнитогорска.

Председательствующий: 

Мотивированное решение изготовлено 26 июня 2021 года.