Дело № 2-1553/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 июня 2017 года г.Ростов-на-Дону

Железнодорожный районный суд г.Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Завистяева И.В.

при секретаре судебного заседания Волкове В.И. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1553/2017 по иску Джумыга ФИО8 к КИВИ Банк (акционерное общество) о защите прав потребителей - взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратился в суд с настоящим иском, указав в обоснование, что между ним и банком заключен договор на открытие и обслуживание «Киви кошелька». 20 марта 2017 года, в период времени с 13:21 по 13:23 ч. на мобильный телефон истца № приходили сообщения о переводе средств на незнакомые счета, в общей сложности было совершенно 5 переводов на общую сумму в 77700 рублей. При этом, никаких операций по снятию ограничений он не совершал. Таким образом, с его кошелька № неизвестным лицом были списаны денежные средства в размере 77 770 рублей. 20 марта 2017 года в 13:26 ч истцом была подана заявка в QIWI wallet через горячую линию (по номеру №): об инциденте, со списанием денежных средств с кошелька. К заявке он приложил всю необходимую информацию. Запрос был зарегистрирован под номером №. От АО «КИВИ Банк» поступило сообщение о том, что третьи лица получили доступ к его Visa QIWI Wallet. 31 марта 2017 года от АО «КИВИ Банк» поступил ответ на обращение, в котором Банк указал на отсутствие правовых оснований для возврата денежных средств. Тем самым отказался в добровольном порядке удовлетворить мои требования.

Вместе с тем истец указывает, что создав кошелек, Банк взял на себя обязательства по сохранности на счете денежных средств, однако не выполнил взятые на себя обязательства. Аутентификационные данные для управления электронным кошельком истец никому не передавал, распоряжений и подтверждений на совершение операций по перечислению денежных средств не делал, 20 марта 2017 года действий по отключению ограничений не совершал. На основании вышеуказанного, истец полагает, что банк не принял мер к сохранности денежных средств, чем нарушил свои обязательства по договору. 11.04.2017 года истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием о возврате на его банковский счет денежных средств в размере 77700 рублей, до настоящего времени ответ от ответчика не поступил, требования не удовлетворены.

На основании изложенного, истец просит суд: взыскать с АО «КИВИ Банк» в пользу ФИО2 77700 рублей - перечисленные денежные средства, 11 655 рублей – неустойка, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя, 10 000 рублей - моральный вред.

Истец ФИО2, будучи надлежащим образом извещенным о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился.

Суд полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие истца, в соответствии с положениями, предусмотренными ст.167 ГПК РФ. 

В судебное заседание явилась представитель истца по доверенности ФИО3, исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявление.

Представитель ответчика по доверенности ФИО4 в судебном заседании исковые требования ФИО2 не признал в полном объеме, представил письменные возражения по делу.

Рассмотрев материалы дела, выслушав объяснения представителей сторон, суд находит исковые требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям. 

Согласно п.3 ст.861, п.1 ст.862 Гражданского кодекса Российской Федерации безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации, в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов. При осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом.

Федеральным законом N 161-ФЗ от 27 июня 2011 года «О национальной платежной системе» урегулирован вопрос обращения электронных денежных средств, определен порядок осуществления расчетов при помощи таких средств и установлены правила деятельности операторов по переводу электронных денежных средств.

В соответствии со ст.845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с п.п.2, 3 ст.847 Гражданского кодекса Российской Федерации клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу ст.854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Согласно ст.858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с п.1 ст.433 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту (предложения заключить договор), ее акцепта (принятия предложения).

В соответствии с п.2.3 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Центральным банком РФ 19 июня 2012 года N 383-П, удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с п. 1.24 настоящего Положения.

Согласно п. 1.24 Положения распоряжение плательщика в электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено (составлен) плательщиком или уполномоченным на это лицом (лицами).

На основании п.2.10 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденного Банком России 24 декабря 2004 года N 266-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП (аналог собственноручной подписи) и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

В судебном заседании установлено, что между ФИО1 и АО «КИВИ Банк» в офертно-акцептной форме был заключен договор об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet», в рамках которого на имя ФИО1 был открыт КИВИ-кошелек №.

Согласно пункту 3.1 Оферты, для регистрации учетной записи пользователя в сервисе пользователь обязан иметь действующий договор о предоставлении услуг подвижной связи с оператором сотовой связи, предоставляющим свои услуги, оформленный на имя пользователя.

В соответствии с пунктом 4.2. Оферты, совершение платежей производится пользователем путем формирования, удостоверения и передачи оператору сервиса распоряжения с использованием предоплаченных карт о совершении платежа в пользу конкретного получателя платежа в электронном виде.

Согласно п. 4.2.1, для формирования распоряжения пользователь предоставляет реквизиты платежа (в том числе информации о:

- получателе платежа, в пользу которого осуществляется платеж с использованием предоплаченной карты;

- платежных реквизитах, идентифицирующих назначение платежа (таких как абонентский телефонный номер, реквизиты предоплаченной карты «Единая расчетная карта QIWI», с использованием которой будут произведены расчеты, номер и дата договора между пользователем и получателем платежа, иные реквизиты, в зависимости от того, какая информация подлежит предоставлению в момент совершения платежа);

- сумме Платежа; и др.) одним из следующих способов:

а) путем заполнения соответствующей формы на WEB-сайте сервиса, включая форму платежного фрейма сервиса;

в) путем заполнения соответствующей формы на мобильном устройстве с использованием мобильных приложений «Visa QIWI Wallet»;

Удостоверение распоряжения на совершение платежа производится:

- путем ввода пользователем аутентификационных данных, присвоенных ему в момент регистрации учетной записи пользователя;

- путем ввода пользователем аутентификационных данных, присвоенных ему в момент регистрации учетной записи пользователя, а также введения кода подтверждения, отправленного/переданного посредством сервиса SMS-подтверждения платежей/КИВИ роботом;

Ввод корректных аутентификационных данных, кодов подтверждения, либо команд посредством Message-подтверждения платежей признается сторонами в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных платежей.

Использование аутентификационных данных в электронных сообщениях, передаваемых пользователем в целях авторизации и использования сервиса, кодов подтверждения, команд, переданных посредством мessage-подтверждения, мобильных приложений QIWI клавиатура или QIWI авто в целях формирования и направления распоряжений, порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

На основании пункта 5.3. Оферты, право использования сервиса после регистрации учетной записи пользователя является исключительным и непередаваемым.

В случае передачи пользователем своих аутентификационных данных третьему лицу, пользователь в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами с использованием сервиса

При этом пункт 5.6 устанавливает, что пользователь обязан хранить свои аутентификационные данные, sim карту с абонентским номером, к которому привязана учетная запись пользователя, а также мобильный (сотовый) телефон, в котором установлена данная sim карта, в недоступном для третьих лиц месте.

Материалами дела подтверждается, что абонентский №. и как следствие денежные средства, отражающиеся на балансе учетной записи Visa QIWI Wallet № принадлежат именно ФИО1

Согласно представленной выписке по указанному лицевому счету 20 марта 2017 года в период с 13:21 по 13:23 с баланса учетной записи Visa QIWI Wallet № были произведены списания денежных средств на общую сумму 77 700 руб., которые оспариваются в настоящее время истцом. 

Со своей стороны АО «КИВИ Банк» представило доказательств того, что оспариваемые операции 20.03.2017г. были осуществлены после введения корректных аутентификационных данных - авторизации и вход в Visa QIWI Wallet №).

В частности, 20.03.2017 года в 13:21 по запросу пользователя, на абонентский № было направлено CMC-сообщение с содержанием одноразового кода для смены пароля. После успешного введения данного кода пользователем был изменен пароль учетной записи. 

Последующие платежные операции на общую сумму 77700 рублей были осуществлены после введения корректных аутентификационных данных и подтверждены одноразовыми кодами, необходимыми для подтверждения таковых операций, что подтверждается представленными АО «КИВИ Банк» распечатками лог файлов (LOG FILE) операций учётной записи №, которые содержат сведения о всех операционных действиях по учетной записи Visa QIWI Wallet № за 20.03.2017.

Таким образом, с учетом установленных фактических обстоятельств, приведенных положений заключенного между сторонами спора договора и норм права, суд приходит к выводу об отсутствии вины АО «КИВИ Банк» в списании денежных средств со счета истца, поскольку списание денежных средств с электронного счета истца было совершено на основании полученных через платежную систему запросов, содержание которых позволило банку идентифицировать собственника счета. При выполнении данных операций банк не имел оснований усомниться в правомерности поступившего распоряжения, основания для невыполнения поступивших запросов у банка отсутствовали. Более того, о всех совершенных операциях со счетом истца, в том числе о выдаче одноразовых паролей, банк надлежащим образом посредством СМС-уведомлений предупредил истца.

Соответственно, какие бы то ни было оснований для взыскания с АО «КИВИ Банк» сумм оспариваемых ФИО1 платежей – отсутствуют. 

Поскольку в силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда подлежит взысканию только при нарушении прав потребителя, а в данном случае нарушений прав истца не было установлено, суд приходит к выводу об отказе во взыскании компенсации морального вреда, неустойки штрафа по правилам п. 6 ст. 13 Закона. 

ФИО1 также в нарушение ст.56 ГПК РФ не представил суду доказательств того, что ответчик совершил действия или допустил бездействие, нарушающие его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие ему другие нематериальные блага, чем причинил ему моральный вред. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Джумыга ФИО9 к КИВИ Банк (акционерное общество) о защите прав потребителей - взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено - 30 июня 2017 года

Судья -