Дело № 2 - 629/2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Печорский городской суд Республики Коми в составе:

председательствующего судьи Литвиненко С.К., 

при секретаре Добрынинской И.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Печоре 26 сентября 2017 года дело по иску ФИО1 к ООО «Евросеть Ритейл» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей. В обоснование иска указала, что **.**.** в магазине ООО «Евросеть-Ритейл», расположенном по адресу: **********, она приобрела ноутбук ****, стоимостью №... рублей. **.**.** в процессе эксплуатации ноутбука в течение гарантийного срока выявился существенный недостаток: на экране имелись пятна битых (выжженных) пикселей, что особенно было заметно при просмотре фильмов. Ноутбук не отвечал своему прямому назначению по качеству передачи изображения. В тот же день истец обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, но в магазине ответили, что сначала надо провести проверку качества, и взяли ноутбук на проверку. Срок проверки товара не должен был превышать №... дней. Но фактически соблюден не был. **.**.** истец обратилась с письменной претензией с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченные денежные средства. Однако в удовлетворении претензии ответчик отказал, сославшись на то, что товар имеет надлежащее качество. Истец указывает, что до настоящего времени ни ноутбук, ни денежные средства за товар ей не возвращены. Истец считает свои права, как потребителя, нарушенными. В связи с чем, просит принять отказ от исполнения договора от **.**.** на покупку ноутбука **** стоимостью №... рублей; взыскать с ответчика оплаченную стоимость товара в размере №... №... рублей; неустойку за просрочку возврата денежных средств из расчета №... рублей за каждый день просрочки, начиная с **.**.**, но не более стоимости товара – №... рублей; денежную компенсацию морального вреда в размере №... рублей; штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя; судебные расходы, в том числе на услуги адвоката. 

В судебном заседании истец на требованиях настаивала, доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержала. Пояснила, что до настоящего времени не знает, где находится ноутбук, деньги за него не возвращены. 

В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассматривается в отсутствие представителя ответчика, надлежащим образом извещенного о времени и месте судебного заседания, представили ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие (****). В возражениях, представленных ранее, требования не признают, просят снизить неустойку (****).

Заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям п. п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно положениям ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с положениями статьи 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На основании пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 

В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924, к технически сложным товарам относятся: системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Судом установлено, что **.**.** ФИО1 приобрела в торговой точке ООО «Евросеть-Ритейл», расположенной по адресу: **********, ноутбук **** стоимостью №... рублей. Оплата товара была произведена наличными средствами в размере №... рублей и денежными средствами с платежной карты в размере №... рублей, о чем свидетельствует квитанция №... от **.**.** (****). 

В судебном заседании истец пояснила, что **.**.**, в процессе эксплуатации ноутбука, выявился существенный недостаток, на дисплее ноутбука была обнаружена техническая неисправность в виде битых пикселей изображения.

**.**.** истец обратилась в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл», указав на наличие неисправностей, ноутбук был принят на гарантийный ремонт, о чем свидетельствует квитанция № ****, выданная торговой точной ответчика (****). 

Согласно указанной выше квитанции в состав комплекта, направленного на гарантийный ремонт ноутбука входило АПП, зарядное/сетевое устройство, гарантийный талон, копия кассового чека, кассовый чек.

**.**.**. истец обратилась к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной за товар суммы в размере №... рублей (****).

Специалистами службы сервисного обеспечения ООО «Евросеть Ритейл» была проведена проверка качества товара - ноутбука ****. По результатам проверки был представлен акт от **.**.**, в котором указано, что заявленный истцом недостаток не обнаружен, товар соответствует параметрам, заявленным производителем (****). 

**.**.** в адрес истца был направлен ответ, из которого следует, что согласно акту проверки качества товар исправен и соответствует параметрам, аппарат является товаром надлежащего качества, следовательно оснований для удовлетворения заявленных истцом требований торговая организация не находит (**.**.**).

Ответчик представил в суд отзыв, из которого следует, что на время проведения проверки качества товара у истца был изъят ноутбук, заявления с требованием предоставить на время ремонта аналогичный товар от истца не поступало, таким образом, ответчик не усматривает оснований для расторжения договора купли-продажи и просит назначить судебную товарную экспертизу. Ответчик также заявляет о завышенной истцом неустойки, просит уменьшить размер неустойки, кроме этого ответчик не согласен с требованиями истца о возмещении морального вреда (****) 

С целью установления наличия в ноутбуке недостатков, по ходатайству ответчика, судом была назначена судебная товароведческая экспертиза ноутбука **** №..., сер. №....

Согласно заключению эксперта АНО «Бюро товарных экспертиз при Торгово-промышленной палате Республики Коми» №... от **.**.**., представленный к экспертизе ноутбук **** ****, находиться в технически неисправном состоянии, имеет дефект дисплея – низкая глубина цвета изображения в виде битости изображения и низкого качества цветопередачи. Внешний вид и характер образования выявленного дефекта свидетельствует о его скрытом производственном происхождении. Время образования дефекта – на стадии производства, т.е. до передачи товара потребителю (****). 

Оснований не доверять заключению эксперта у суда не имеется. Эксперт имеет соответствующее образование, стаж работы по специальности №... лет, внесен в реестр ТПП РК, предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика не представлено суду доказательств того, что истцу был продан товар надлежащего качества.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что требования истца принять отказ от исполнения договора купли-продажи на покупку ноутбука **** от **.**.**. и взыскании с ответчика в пользу ФИО1 стоимости ноутбука в сумме №... рублей, основаны на законе и подлежат удовлетворению.

Согласно статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 20, 22 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

**.**.** ФИО1 передала ноутбук ответчику для проверки качества, что подтверждается материалами дела. Претензия, в которой истец просила расторгнуть договор купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, была предъявлена в адрес ответчика **.**.**. Размер неустойки за период с **.**.** по **.**.**. (№... дней) составил №... рублей (№...). 

Согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя составила №... рублей, которая подлежит взысканию с ответчика в полном объеме. 

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда согласно приведенной статье Закона определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер и объем причиненных истцу страданий (длительное время истец не мог пользоваться приобретенным товаром), степень вины ответчика, который длительное время (после проведения проверки товара **.**.**. не возвратил истцу уплаченную за товар сумму, требования разумности и справедливости, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в пользу истца в размере №... рублей.

На основании ст. 13 п. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере №...% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме №... рублей ((№...).

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании с ответчика расходов по оплате услуг представителя.

Статьей 48 Конституции РФ гарантированно право каждого на получение квалифицированной юридической помощи.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 ГПК РФ.

Согласно ст. ст. 88, 94 ГПК РФ к судебным расходам относятся в т.ч. и расходы на оплату услуг представителя.

В судебном заседании установлено, что при обращении в суд ФИО1 обратилась за юридической помощью в адвокатский кабинет ФИО2 и понесла расходы по оплате ее услуг в сумме №... рублей, которые включают в себя расходы по составлению искового заявления, что подтверждается квитанцией серией АК №... от **.**.** (****).

На основании ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя.

Суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, считает возможным удовлетворить требования ФИО1 и взыскать с ответчика в ее пользу расходы по оплате услуг представителя в размере №... рублей.

Суд разрешает данное дело в пределах тех требований, которые заявлены истцом, и на которых истец настаивала в ходе судебного разбирательства (ст.196 ГПК РФ).

При удовлетворении заявленных требований с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета МО МР «Печора» в размере №... руб. - по требованиям имущественного характера и №... руб. – по требованиям о компенсации морального вреда) от уплаты которой истец был освобожден (ст. 103 ГПК РФ). 

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи на покупку ноутбука **** от **.**.**.

Взыскать с ООО «Евросеть Ритейл» в пользу ФИО1 стоимость ноутбука в сумме №... рублей, неустойку в сумме №... рублей №...) рублей, компенсацию морального вреда в размере №...) рублей, штраф в сумме №... рублей, судебные расходы в сумме №... рублей.

Взыскать с ООО «Евросеть Ритейл» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования муниципального района «Печора» в сумме №... №... рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Коми через Печорский городской суд в течение месяца, со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: судья С.К.Литвиненко

Мотивированное решение изготовлено 29 сентября 2017 года.