дело № 2-1901/2020

76RS0014-01-2020-001238-15

Изготовлено 03.11.2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 28 октября 2020 года

Кировский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Воробьевой В.В.,

при секретаре Кичигиной Т.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТО Коралл Тревел Центр», Обществу с ограниченной ответственностью «Коралл Тревел Сервис» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТО Коралл Тревел Центр», в котором просит: расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 12 февраля 2020 года №1422, взыскать стоимость туристского продукта в размере 82 000 рублей, неустойку в размере 98400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф.

В обоснование требований указано, что 12 февраля 2020 года между ООО "Своими глазами" (турагент) и ФИО2 (заказчик) заключен договор № 1422 о подборе, бронировании и оплате туристского продукта, согласно которому турагент обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в приложении к договору. Из приложения №1 к договору усматривается, что бронированию подлежит групповой тур на двух человек - ФИО2 и ФИО1 - с 27 апреля 2020 года по 04 мая 2020 годы в 

<

адрес>, отель "

<

данные изъяты> туроператором является ответчик ООО «ТО Корал Тревел Центр». Истцом произведена оплата тура в размере 82 000 рублей, двумя платежами. В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире (пандемией вируса COVID-19), в том числе, на территории 

<

адрес> и рекомендацией Ростуризма от 19 марта 2020 года временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. 23 марта 2020 года обратилась к ответчику и третьему лицу с заявлением о расторжении договора и возврате в полном объеме уплаченных за путевку денежных средств в сумме 82 000 рублей. Ответчиком туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр» произведено аннулирование тура, однако, ответчик отказался вернуть уплаченные за турпродукт денежные средств, предложив заключить дополнительное соглашение на зачет оплаченных сумм в оплату новой заявки сроком вылета до 31 декабря 2021 года. С предложенными условиями не согласилась, дополнительное соглашение не заключено. Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в 

<

адрес> в период с 17 марта 2020 года приостановлено авиасообщение, режим выдачи виз. Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы (п.6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации №4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 25.12.2019). При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В установленный законом 10-дневный срок требования потребителя не удовлетворены, поэтому с 4 апреля 2020 года истец просит взыскать с ответчика неустойку, которая на момент подачи иска - по 13 мая 2020 года (40 дней) составляет 98 400 рублей (82000 руб. х 3% х 40). Отказом удовлетворить требования вернуть денежные средства за аннулированный тур ответчик причинил истцу нравственные страдания.

ФИО2 в судебном заседании исковое заявление поддержала, при этом просила суд самому определить надлежащего ответчика. Указала, что получала от турагента предложение заключить договор в отношении аналогичного туристического продукта. Истец отказался заключить такой договор. Изначально просила аннулировать, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. После отказа от предложения заключить договор в отношении аналогичного туристического продукта, сообщила в турагенту о намерении получить возврат денежных средств. От туроператора ничего не получала. Общение (переписка) происходило через турагента ООО «Своими глазами». Денежные средства подлежат возврату в срок до 31 декабря 2020 года. Предлагая ей аналогичный туристический продукт, путевку на те же даты, ответчик ограничивает ее права как потребителя. 

Ответчики ООО «ТО Коралл Тревел Центр», ООО «Коралл Тревел Сервис» возражали против удовлетворения иска, представили отзыв на иск, в судебное заседание явку своих представителей не обеспечили. 

ООО «ТО Коралл Тревел Центр» указывало, что туроператором не является по туристическому продукту ФИО2 Туроператором является ООО «Коралл Тревел Сервис». ООО «ТО Коралл Тревел Центр» является уполномоченным агентом туроператора, объем прав и обязанностей определен условиями договора, заключенным с туроператором. В обоснование доводов ссылалось на агентский договор и Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Полагал, что отсутствуют основания для взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Туристический продукт истца был аннулирован не по вине туроператора. Информация о туроператоре туристского продукта доводится ООО «ТО Коралл Тревел Центр» до сведения турагентов для надлежащего информирования заказчиков (туристов) по тексту публичного агентского договора, заключенного с агентством и в специальном уведомлении направляемом ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в туристское агентство, бронирующее туристический продукт - подтверждение заявки на тур. Самостоятельные обязанности туристского агентства, заключающего с туристом договор, предусмотрены ст.ст. 10, 10.1. Федерального закона от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», к числу этих обязанностей относится внесение в договор, заключаемый агентством с туристом (заказчиком) надлежащей информации о туроператоре туристского продукта. Вся необходимая информация для этого была передана ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в распоряжение ООО "Галактика". ООО "Галактика" (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru. заключенного турагентом с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» 12 февраля 2020 года забронировал туристский продукт компании по заявке № 9431450 для 2-х человек по маршруту Бахрейн, период дат исполнения тура с 27 апреля 2020 года по 4 мая 2020 года. После получения согласования от туроператора ООО «Коралл Тревел Сервис», турпродукт был подтвержден ООО «ТО Коралл Тревел Центр», действующим но поручению туроператора на условиях договора заключенного между ними. Назначенная туроператором стоимость турпродукта составляет 1139,7000 у.е. Оплата туристский продукт поступила в необходимом размере в общей сумме 74 741,25 рублей. Соответственно остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ООО "Галактика". ООО «ТО Коралл Тревел Центр» исполнило принятые на себя обязательств забронировало и оплатило туроператору вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие. Обязательства ООО «ТО Коралл Тревел Центр» завершены надлежащим исполнением. Исковые требования Истца могут быть обращены исключительно к туроператор туристского продукта ООО «Коралл Тревел Сервис» и туристскому агентству ООО «Галактик». Туристский продукт истца был аннулирован (стал невозможным к исполнению) не по вине туроператора. Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Факт прекращения авиаперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства подтвержден официально. Решением президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 26 марта 2020 года Росавицации было поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

ООО «Коралл Тревел Сервис» предоставил схожие письменные пояснения по делу. Полагало иск необоснованным, ссылалось на Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Также представил гарантийное обязательство ООО «Тысяча туров» по заявке истца. 

Ответчик ООО «Своими глазами» представило отзыв на иск, оставило разрешение дела на усмотрение суда. В судебное заседание явку своего представителя не обеспечило, о дате и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом. В отзыве на иск указано, что 12 февраля 2020 года между ООО «Своими глазами» и истцом был заключен договор № 1422 на реализацию туристического продукта. В соответствии с условиями договора ООО «Своими глазами», как турагент, обязалось по поручению и за счет истца совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в приложении к договору. ООО «Своими глазами» работает с Coral travel (ООО «ТО Корал Тревел Центр») через Центр Бронирования «TBS» (Travel Business Service) - ООО «Галактика», с которым заключен договор оферты. В соответствии с взятыми на себя обязательствами, ООО «Своими глазами» через личный кабинет 12 февраля 2020 года была заведена заявка (номер заявки у Центр Бронирования «TBS» 19G1918982, номер заявки у ТО Coral Travel 9431450) и был забронирован тур у туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» на двух человек - ФИО2 и ФИО1 в период с 27 апреля 2020 г. по 04 мая 2020 года, стоимостью 82 000 рублей. 12 февраля 2020 года указанный тур был подтвержден Центром Бронирования «TBS». Указанная сумма была оплачена истцом в полном объеме и в дальнейшем была перечислена ООО «ТО Корал Тревел Центр» для дальнейшей организации тура. ООО «Своими глазами» были перечислены на оплату тура истца 73 814 руб. 05 коп. сам тур и 8 185 руб. 95 коп. агентское вознаграждение, которое оплатил туроператор ООО «Своими глазами» за бронирование данных туристов. В дальнейшем в связи с эпидемиологической обстановкой и заявлением истца тур был аннулирован. Надлежащим ответчиком полагает является ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области полагало исковые требования ФИО2 подлежащими удовлетворению, туроператор не исполнил обязательства по договору № 1422 о подборе, бронировании и оплате туристского продукта, денежные средства после аннулирования тура не вернул.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом. 

Заслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования истца подлежат удовлетворению частично. 

Судом установлено, что между ФИО2 и турагентом ООО «Своими глазами» 12 февраля 2020 года был заключен договор о реализации туристского продукта №1422, а именно: тур в 

<

адрес> с 27 апреля 2020 года по 4 мая 2020 года, для двух человек, туроператор ООО «ТО Корал Тревел Центр», стоимость тура составила 82 000 рублей, оплачена в полном объеме, что подтверждается договором и квитанциями. При этом из анализа содержания пояснений сторон, в частности ООО «Своими глазами», ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис», содержание договора о реализации туристского продукта №1422 и приложений к нему, подтверждений, скриншотов из программы (Центр Бронирования «TBS»), квитанций (чеков), писем о переносе денежных средств (ООО «Галактика»), гарантийного письма ООО «ТО Корал Тревел Центр», приказа №1/18 от 16 июля 2018 года, публичной оферты ООО «Галактика» (субагентский договор), договора №01122019-КТС от 1 декабря 2019 года (агентский договор, заключенный между ООО «Коралл Тревел Сервис» и ООО «ТО Коралл Тревел Центр»), гарантийного обязательства, следует, что турагентами по договору о реализации туристского продукта №1422 являются ООО «ТО Коралл Тревел Центр», ООО «Своими глазами», ООО «Галактика», ООО «Тысяча туров», а туроператором ООО «Корал Тревел Сервис». ФИО2 не была надлежащим образом уведомлена ООО «Своими глазами» о том, кто является туроператором по договору. 

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции и размещением на сайте Ростуризма информации о закрытии границы 

<

адрес> с 17 марта 2020 года, а также изданием Распоряжения Правительства Российской Федерации № 763-р, фактически запрещающего выезд граждан из Российской Федерации, объявлением ВОЗ пандемии коронавирусной инфекции в мире с 11 марта 2020 года, 23 марта 2020 года истец обратилась в ООО «Своими глазами» и ООО «Коралл Тревел» с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, отказавшись от переноса тура, предложенного ей турагентом, до настоящего времени денежные средства не возвращены. 

ФИО2 в судебном заседании подтвердила, что турагенту неоднократно указывала на свое намерение расторгнуть договор и вернуть денежные средства, в том числе после получения в марте 2020 года от турагента предложения заключить дополнительное соглашение в отношении аналогичного туристического продукта. ФИО2 также получила от турагента ООО «Своими глазами» гарантийное письмо, в котором ООО «ТО Коралл Тревел Центр» гарантировало по туристическим продуктам, аннулированным в текущем период, зачет сумм, оплаченных полностью/частично по аннулированной заявке в оплату новой заявке, оформленных на тех же туристов (туриста) сроком вылета до 31 декабря 2021 года. ФИО2 в своих пояснениях суду указывала, что все переговоры шли через турагента ООО «Своими глазами», который предлагал ей равнозначный туристический продукт. Истец полагает, что такое предложение ограничивает ее права как потребителя. 

В соответствии со статьей 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" N 17 от 28 июня 2012 года по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Суд считает, что надлежащим ответчиком по требованиям о возврате денежных средств по договору от 12 февраля 2020 года №1422 должен выступать туроператор ООО «Коралл Тревел Сервис». При этом суд отмечает, что гарантийное обязательство, данное ООО «Тысяча туров» турагенту ООО «ТО Коралл Тревел Центр» (перезачет денежных средств), правового значения для настоящего дела не имеет, так как ФИО2 не является стороной агентского, субагентского договоров, регламентирующих правоотношения туроператора, турагентов. 

Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором либо турагентом. Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года (п. 2 ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 года. Исключение предусмотрено, в частности, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31 декабря 2021 года (п. п. 5, 6 Положения).

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику (непосредственно или через турагента) в течение 60 календарных дней с 24 июля 2020 года уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31 декабря 2021 такого туристского продукта. Турагент обязан направить заказчику уведомление в течение одного рабочего дня (в случае приобретения турпутевки через турагента).

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено заказчику соответствующее уведомление в установленный срок, туроператор должен вернуть ему уплаченную за турпутевку сумму не позднее 31 декабря 2020 года (п. п. 2, 3 7 Положения; п. 2 Постановления N 1073).

Указанная обязанность по направлению уведомления исполнена, ФИО2 предлагалось осуществить перенос тура на обозначенных выше условиях еще до принятия постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073, от указанного предложения истец еще в марте 2020 года отказалась путем направления обращения, а впоследствии в ходе переговоров с турагентом ООО «Своими глазами».

Таким образом, с ООО «Коралл Тревел Сервис» в пользу ФИО2 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 82 000 рублей, с установлением срока уплаты денежных средств до 31 декабря 2021 года. При этом факт удержания из указанной суммы турагентом агентского вознаграждения значения не имеет, поскольку в договоре реализации туристического продукта №1422 от 12 февраля 2020 года определена цена туристического продукта в размере 82 000 рублей (62 000 рублей аванс, 20 000 доплата), размер агентского вознаграждения не определен (раздел 2 договора, приложение №1 к договору). 

В связи с установлением специального регулирования договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, и возврата денежных средств, неустойка, заявленная истцом на основании ст. 31, ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и штраф взысканию не подлежат, поскольку срок возврата денежных средств, после которого обязанность по возврату денежных средств будет считаться ненадлежащим образом исполненной, установлен Постановлением Правительства РФ №1073 для ответчика до 31 декабря 2021 года.

Суд обращает внимание, что ФИО2 не лишена права требовать от туроператора уплаты процентов за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020). Однако данное требование в рамках настоящего дела не заявлено.

Согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Учитывая изложенное и положения ст. 452 ГК РФ, договор реализации туристического продукта №1422 от 12 февраля 2020 года подлежит расторжению, а денежные средства в размере 82 000 рублей возврату ФИО2 В остальной части исковые требования ФИО2 удовлетворению не подлежат. 

В связи с удовлетворением исковых требований согласно ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика также подлежит взысканию госпошлина в размере 2 660 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор реализации туристического продукта №1422 от 12 февраля 2020 года, заключенный между ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью «Своими глазами».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Коралл Тревел Сервис» в пользу ФИО2 стоимость туристического продукта в размере 82 000 рублей, установить срок уплаты денежных средств – до 31 декабря 2021 года. 

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Коралл Тревел Сервис» в доход бюджета города Ярославля государственную пошлину в размере 2 660 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца с подачей жалобы через Кировский районный суд города Ярославля. 

Судья В.В. Воробьева