№ 2-782/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 августа 2019 года г. Железногорск

Железногорский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Антроповой С.А., при секретаре Долидович С.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Енисей Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Городской Центр Туризма «Фрегат» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском (с учетом уточнений) к Обществу с ограниченной ответственностью «Енисей Трэвел» (далее – ООО «Енисей Тревел»), Обществу с ограниченной ответственностью «Городской Центр Туризма «Фрегат» (далее - ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат»») о защите прав потребителей, просил взыскать в его пользу уплаченную по договору сумму в размере 347 000,00 руб., неустойку – 347 000,00 руб., компенсацию морального вреда – 30 000 руб., штраф, мотивируя требован6ия тем, что 02.02.2017 между ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» (турагентом), действующим на основании договора с туроператором ООО «Енисей Трэвел» (туроператор), и ФИО1 (заказчик) заключен договор № TUR-02/02/2017-2 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент предоставляет Заказчику обслуживание по туристической путевке в Таиланд, Пхукет (отель Angsana Villas Resort 5*, номер DBL, Two Bedrooms Suite) на период с 25.02.2017 по 09.03.2017 на 4 человек (2 взрослых + 2 ребенка); стоимость путевки 347 000 рублей. Оплата истцом произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу турагента в сумме 347 000 рублей. По указанному договору оба ответчика обязательства не выполнили ввиду смерти руководителя ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат», в нарушение п. 3.1.4 договора заказчику не был передан пакет документов на туристский продукт (авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятка по туру и другие необходимые документы) в день отправления в аэропорту (за 3 часа до вылета) или в другом пункте отправления. Услуга по туристической путевке турагентом исполнена не была. При заключении с заказчиком договора о реализации турпродукта ООО «Городской Центр Туризм Фрегат» действовало на основании агентского соглашения с ООО «Енисей Трэвел», являлось турагентом, а ООО «Енисей Трэвел» туроператором. По условиям договора туроператор осуществляет формирование турпродукта самостоятельно или с привлечением третьих лиц, а ООО «Городской Цент Туризма «Фрегат» осуществляет его продвижение и реализацию. Узнав о нарушении своего права 25.02.2017 (дата начала тура), 12.07.2017 в адрес ООО «Енисей Трэвел» направлена претензия о возврате денежных средств, ответ не получен; ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора направлена повторная претензия. Гражданская ответственность ООО «Енисей Трэвел» застрахована АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в адрес которого ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия о возврате денежных средств, в чем ему отказано письмом от ДД.ММ.ГГГГ со ссылкой на отсутствие таких оснований.

В судебное заседание истец ФИО1, третье лицо ФИО2 не прибыли, извещены надлежащим образом, истец просил о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Енисей Трэвел» ФИО3 (полномочия по доверенности) в судебном заседании иск не признал, пояснил, что у ООО «Енисей Трэвел» с ООО «Городской центр туризма «Фрегат» никаких отношений нет и не было, последний не являлся туристическим агентством Общества, ООО «Енисей Трэвел» не принимало на себя обязательств по бронированию туристского продукта. Общество осуществляет бронирование туристского продукта по заявкам туристских агентств, на основании заключаемых с ними контрактов или агентских договоров; договоры с туристами о реализации туристского продукта ООО «Енисей Трэвел» не заключает и в непосредственные правоотношения с ними не вступает. Туристские агентства, с которыми заключен договор, направляют в ООО «Енисей Трэвел» заявки на бронирование туристских услуг для туристов. Заявки на бронирование тура для истца от ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» в адрес ООО «Енисей Трэвел» не поступали, денежные средства от ООО «Городской центр туризма «Фрегат» в том числе по оплате поездки для истца, на расчетный счет ООО «Енисей Трэвел» не вносились, и в какие-либо правоотношения по вопросам бронирования туристского продукта для истца и оказания ему услуг ни с этим ответчиком, ни с самим истцом ООО «Енисей Трэвел» не вступало. Ответчик не принимал на себя обязательств по формированию туристского продукта для истца, не является туроператором по данному туристскому продукту и не имеет к данному делу никакого отношения. По указанным основаниям просил отказать в удовлетворении иска полностью к ООО «Енисей Трэвел». 

Представитель ответчика ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» в судебное заседание не прибыл, о месте, времени и дате слушания дела ответчик уведомлен надлежащим образом, сведений об уважительности причин неявки представителя суду не представлены, об отложении дела слушанием не ходатайствовал, отношение к иску не выразил, не представил возражений по иску и не оспаривал доводы истца. 

Судебные извещения, направленные по адресу регистрации юридического лица и его месту нахождения, не получено ответчиком по обстоятельствам, зависящим исключительно от него; ответчик не проявил ту степень заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась в целях своевременного получения направляемых ему извещений. Суд признает ответчика надлежащим образом извещенным о дате, времени и месте судебного заседания. 

При отсутствии препятствий для рассмотрения дела в отсутствие указанных лиц, извещенных надлежащим образом, суд, исследовав письменные материалы дела, изучив доводы сторон, приходит к следующему:

Согласно пункту 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров. 

Договором является соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420).

Согласно ст.ст. 425, 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 6 названного Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно абз. 13 ст. 9 указанного Закона в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 1 статьи 10 приведенного Федерального закона установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из анализа указанных норм права туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» регулируются отношения, возникающие между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 ФЗ, если иное не установлено настоящей статьей. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 указанного Федерального закона относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке помимо прочих сведений должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, слуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (ст. 12 Закона).

В соответствии с положениями части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (ст. 60 ГПК РФ).

Согласно выписке из ЕГРЮЛ, ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» поставлен на учет в налоговом органе ДД.ММ.ГГГГ по адресу места нахождения: 

<

адрес> офис 506, с осуществлением видов деятельности - деятельность туристических агентств, с предоставлением туристических информационных, экскурсионных услуг, связанных с бронированием. 

Как видно из содержания представленного истцом Договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № TUR-02/02/2017-2, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» (турагентом), действующим на основании договора с туроператором ООО «Енисей Трэвел» (туроператор), и ФИО1 (заказчик) заключен договор № TUR-02/02/2017-2 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент предоставляет Заказчику обслуживание по туристической путевке в Таиланд, Пхукет (отель Angsana Villas Resort 5*, номер DBL, Two Bedrooms Suite), продолжительностью 12 ночей - на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на 4 человек (2 взрослых + 2 ребенка), с трансфером и страховкой. Стоимость туристических услуг составляет 347 000,00 рублей. Полная оплата должна быть произведена в день подписания договора (п.п. 2.1-2.3).

Каких-либо доказательств, ставящих под сомнение заключение договора между ответчиком ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» и истцом ФИО1 на указанных условиях, этим ответчиком суду не представлено, данные обстоятельства им не оспорены.

Согласно представленной истцом квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 произвел оплату по договору путем внесения наличных денежных средств в сумме 347 000 рублей в кассу ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат».

По утверждению истца, при заключении с ним договора о реализации туристического продукта ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» действовало на основании агентского соглашения с ООО «Енисей Трэвел», являлось турагентом, а ООО «Енисей Трэвел» туроператором. Однако доказательств этого суду не представлено.

Как установлено, ООО «Енисей Трэвел» осуществляет деятельность туристических агентств, бронирование туристского продукта по заявкам туристских агентств на основании заключаемых с ними контрактов.

В рассматриваемом случае ООО «Енисей Трэвел» категорично отрицает наличие каких-либо отношений в указанный период и в настоящее время с ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат», также по данному туристическому продукту. 

По утверждению представителя ответчика в судебном заседании, ООО «Енисей Трэвел» не является туроператором для данного ответчика, а ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» агентством (агентом), действовавшим якобы на основании некоего агентского соглашения с ООО «Енисей Трэвел», никаких соглашений между ответчиками не было. 

Из представленных ответчиком ООО «Енисей Трэвел» материалов следует, что истец не является единственным потерпевшим, как Заказчик, заключившим с ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» договор на оказание туристических услуг.

Согласно письменной информации заместителя начальника МУ МВД РФ «Красноярское» отдел полиции № 1, в ОЭБиПК МУ МВД России «Красноярское» в порядке ст.ст. 144-145 УПК РФ проводится проверка по заявлению группы граждан в отношении директора ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» ФИО4 но факту совершения мошеннических действий. В ходе проведения проверки установлено, что ДД.ММ.ГГГГ директором ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» ФИО4 заключен договор о реализации туристического продукта с ФИО1 № № Заказчиком оплачена туристическая путевка в полном объеме, однако в дальнейшем ФИО4 покончил жизнь самоубийством. 

Судом не установлено, что ООО «Енисей Трэвел» принимало на себя обязательства по формированию туристского продукта для ФИО1 и членов его семьи ФИО2, ФИО5, ФИО6 

Заявка на бронирование тура для ФИО1, ФИО2, ФИО5, ФИО6 от ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» в адрес ООО «Енисей Трэвел» не поступала, денежные средства от ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» в счет оплаты туристического продукта для туристов К-вых на расчетный счет ООО «Енисей Трэвел» не вносились, в какие-либо правоотношения по вопросам бронирования туристского продукта для К-вых и оказания им услуг ни с ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат», ни с самими туристами ООО «Енисей Трэвел» не вступало, что не опровергнуто ответчиком ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат».

Таким образом, доказательств того, что ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» действовало на основании агентского соглашения с ООО «Енисей Трэвел», суду не представлено.

Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В силу п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Учитывая, что истцом были выполнены все условия договора, позволяющие реализовать его исполнение со стороны ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат», в указанный период самостоятельно осуществлявшее деятельность по предоставлению туристических услуг, также бронирование отелей, в нарушение условий договора данные туристические услуги им предоставлены не были, истцу и членам его семьи не была обеспечена возможность проезда к месту отдыха и размещение в отеле. 

Таким образом, ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» существенно были нарушены условия договора, в указанный период в соответствии с договором истцам не был предоставлен ни этот, ни другой туристический продукт, туристическая поездка не состоялась по вине данного ответчика, что не опровергнуто последним, от предоставления суду каких-либо доказательств иного ответчик уклонился.

Исходя из принципа состязательности сторон, закрепленного в статье 12 ГПК РФ, также положений статей 56, 57 ГПК РФ о том, что лицо, не реализовавшее свои процессуальные права на представление доказательств, несет риск неблагоприятных последствий несовершения им соответствующих процессуальных действий, суд учитывает, что реализация данных принципов гражданского судопроизводства (ч. 3 ст. 123 Конституции РФ, ст. 12 ГПК РФ) имеет свои особенности, связанные, прежде всего, с присущим данному виду судопроизводства началом диспозитивности: дела возбуждаются, переходят из одной стадии процесса в другую или прекращаются под влиянием, главным образом, инициативы участвующих в деле лиц. 

Как следует из вышеуказанных положений закона, ответственность перед туристами за качество исполнения/неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

В данном случае, как установлено, ООО «Енисей Трэвел», указанный в договоре предоставления туристических услуг как туроператор, таким фактически не являлся. Ответчиком ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» не представлены доказательства, опровергающие эти обстоятельства, и то, что он являлся турагентом ООО «Енисей Трэвел» в рамках заключенного договора о реализации туристского продукта (агентский договор). 

Таким образом, при разрешении спора суд принимает во внимание фактические обстоятельства, и, исследовав совокупность доказательств по делу в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, приходит к выводу о том, что в судебном заседании нашел подтверждение факт неоказания услуги истцу и членам его семьи по вине ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат», который является надлежащим и единственным ответчиком по делу, поскольку именно этот ответчик, заключивший договор с истцом, ввел последнего в заблуждение относительно природы и условий договора, указав туроператором лицо, с которым не имел никаких договорных отношений, при этом самостоятельно услугу по организации отдыха семье истца не оказал, доказательств невозможности предоставить в соответствии с договором туристический продукт в суд не представил. При установленных обстоятельствах иск к ООО «Енисей Трэвел» удовлетворению не подлежит. 

Согласно положениям ст. 1102 ГК РФ о том, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса, и м.

Поскольку до настоящего времени уплаченные истцом денежные средства по договору не возвращены (при отсутствии доказательств иного), с ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору сумма. 

Также, при установленных обстоятельствах обоснованным и законным является требование о взыскании неустойки.

Положения статьи 10 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» предусматривают, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28, пунктом 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.

Из материалов дела усматривается, что истец, не получив туристический продукт, обратился с претензией ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку сроки предъявления соответствующих претензий Законом об основах туристской деятельности не определены вообще, учитывая вышеуказанные положения Закона «О защите потребителей», неустойка подлежит начислению после получения ответчиком первой претензии, т.е. за период, о котором просит истец, - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (500дн.), что составляет, исходя из приведенного расчета (не оспоренного ответчиком), - 1 735 000 рублей (347 000 х 500 х 1%). 

Принимая во внимание положение абзаца 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, истец самостоятельно правомерно снизил сумму неустойки до цены заказа – 347 000 рублей, что не оспорил ответчик. Оснований для снижения размера неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

Кроме того, в соответствии со ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежат компенсации в случаях, предусмотренных законом. 

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда при наличии вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Факт нарушения ответчиком прав потребителей судом установлен.

С учетом положений ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», при определении размера подлежащего компенсации морального вреда суд учитывает продолжительность и характер неудобств, которые испытывал истец и его семья, степень вины ответчика, объем и характер нарушения обязательства, обстоятельства дела, также требования разумности и справедливости, и полагает соразмерным возмещение вреда истцу в размере 10 000 рублей, подлежащего взысканию с ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат».

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", разъяснениями, содержащимися в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", учитывая, что до настоящего времени спор между сторонами не разрешен (при отсутствии доказательств иного), сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика ООО «Городской Центр Туризма «Фрегат» в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составляет 352 000,00 рублей (347 000 + 347 000 + 10 000)/50%). Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена, в доход соответствующего бюджета пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований - в размере 10 440,00 рублей (в том числе, 300 руб. - по требованию неимущественного характера). 

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Енисей Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Городской Центр Туризма «Фрегат» удовлетворить частично.

В исковых требованиях ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Енисей Трэвел» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Городской Центр Туризма «Фрегат» в пользу ФИО1 уплаченную по договору сумму в размере 347 000,00 руб., неустойку – 347 000,00 руб., компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф - 352 000,00 руб., а всего 1 056 000 (один миллион пятьдесят шесть тысяч) рублей 00 копеек, 

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Городской Центр Туризма «Фрегат» в доход бюджета городского округа ЗАТО Железногорск государственную пошлину в размере 10 440 (десять тысяч четыреста сорок) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня, следующего за днем составления мотивированного решения суда (принятия решения суда в окончательной форме) 19.08.2019 года, путем подачи жалобы через Железногорский городской суд. 

Судья Железногорского городского суда С.А. Антропова