Дело № 2-3110/2023

44RS0001-01-2023-002172-11

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

05 июля 2023 года 

Свердловский районный суд г. Костромы в составе председательствующего судьи Тележкиной О.Д. при секретаре Подкопаеве В.В. с участием истца ФИО2, представителя третьего лица ООО «Фортуна» ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» о взыскании уплаченной денежной суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 22.04.2023 обратился в суд с указанным иском (иск поступил в суд и зарегистрирован 10.05.2023), мотивируя требования тем, что 28.02.2020 между ним и ООО «Фортуна» в лице генерального директора ФИО3 заключен публичный договор-оферта на оказание туристических услуг, туроператором по которому выступило ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» и ООО ТК «ИнтерКонтакт – Сервис». Согласно данной оферте, истец купил у ответчиков туристический продукт в виде туристической путевки в Чехию в период 23.03.2020 по 01.04.2020. Вторым туристом по данной путевке являлась ФИО1. За оказание услуг по договору истцом уплачено 119500 руб., оплата подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №855 от 03.03.2020. Согласно оферте, поездка должна была состояться в период 23.03.2020 по 01.04.2020, но не состоялась ввиду того, что Росавиация запретила вылеты в связи с введенными ковидными ограничениями. В информационном письме от 28.12.2022 до истца доведены сведения, что Правительству РФ даны полномочия вносить изменения в особенности исполнения, изменения и расторжения по договорам о реализации туристического продукта, заключенных до 24.02.2022, включая отсрочку по выплате денежных средств по указанным договорам, исполнение которых оказалось невозможным по объективным причинам. В настоящее время продолжаются обязательные выплаты по несостоявшимся «ковидным» турам. 18.03.2020 истцом в адрес генерального директора ООО «Фортуна» направлено заявление о возврате денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг от 28.02.2020. Заявление принято на рассмотрение 18.03.2020. 23.12.2022 истцом повторно направлено заявление о расторжении договора от 28.02.2020, об отказе от равнозначного продукта и возврате денежных средств, уплаченных в соответствии с условиями договора. 28.12.2022 в ответ получено Информационное письмо. Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристкого продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в т.ч. относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае истца туроператором вообще не оказан туристический продукт. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. По заявлению истца, принятому 18.03.2020, срок рассмотрения - не позже 28.03.2020. 23.12.2022 повторно направлено заявление о расторжении договора, отказе от равнозначного продукта и возврате денежных средств, 28.12.2022 в ответ получено Информационное письмо. 30.03.2023 ООО «Фортуна» возвращена денежная сумма 6333,20 руб. Таким образом, сумма долга по договору составляет 113166,80 руб., в том числе сумма долга ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» составляет 57245 руб., сумма долга ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» составляет 55921,80 руб. Согласно п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Истцом произведен расчет неустойки за период с 28.03.2020 по 17.04.2023, сумма неустойки ограничена ценой услуги. Кроме того, вследствие нравственных страданий, возникших из-за виновных действий ответчиков, истцу причинен моральный вред в виде срыва отпуска, потери денежных средств, которые могли бы быть потрачены на иной отдых. В итоге истец пострадал от того, что не смог совместно со вторым туристом отдохнуть, съездить в другое место на деньги, уплаченные за путевку. На основании изложенного просил расторгнуть договор-оферту по заявке № 864730 от 20.08.2020, заключенный между истцом и ответчиком; взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» 55921,80 руб. в счет возмещения стоимости за неиспользованную туристическую путевку, неустойку в размере 55921,80 руб., компенсацию морального вреда 15000 руб. и штраф; взыскать с ООО «ИнтерКонтакт - Сервис» 57245 руб. в счет возмещения стоимости за неиспользованную туристическую путевку, неустойку в размере 57245 руб., компенсацию морального вреда 15000 руб. и штраф.

В ходе рассмотрения дела ФИО2 уточнил исковые требования, в связи с возвратом ответчиками уплаченных денежных сумм в соответствующей части требования не поддержал. Просит взыскать с надлежащего ответчика неустойку размере 113166,80 руб., компенсацию морального вреда 30000 руб. и штраф.

В судебном заседании ФИО2 поддержал исковые требования в уточненном виде по основаниям, изложенным в иске. Пояснил, что иск заявил к 2 ответчикам, исходя из информации турагента ООО «Фортуна» о распределении платы за турпродукт.

Представитель третьего лица ООО «Фортуна» ФИО3 полагала исковые требования подлежащими удовлетворению. Пояснила, что по спорному турпродукту оператором является ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», вместе с тем после подтверждения заявки турагента перелет по турпродукту переведен на регулярный рейс, в связи с чем стоимость разделена на 2 части и часть оплачена в пользу ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис».

Ответчики ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис», уведомленные о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, об уважительности причин неявки не сообщили, об отложении слушания дела или о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.

На основании ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с п. 1 ст. 4 данного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (нормы данного Федерального закона приводятся в редакции на дату заключения спорного договора истцом), туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. 

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо прочих, относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 10.1 данного Федерального закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ч. 3). Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. 

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно данному Положению, оно устанавливает особенности на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.1).

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены (п. 2).

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3).

В случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года (абз. 1 п. 2(1).

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абз. первым п. 2(1), в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года (абз. 10 п. 2(1) Положения).

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п. 4).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8).

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 414 ГК РФ обязательство прекращается соглашением сторон о замене первоначального обязательства, существовавшего между ними, другим обязательством между теми же лицами (новация), если иное не установлено законом или не вытекает из существа отношений.

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено названным Кодексом, другими законами или договором.

При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде (п. 1 ст. 453 ГК РФ).

Как следует из материалов дела, между ООО «Фортуна» (исполнитель) и ФИО2 (клиент) заключен договор оказания услуг от 28.02.2020, в соответствии с которым исполнитель по поручению клиента принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора (п. 1.1).

Участник тура по настоящему договору: ФИО2 

<

дата> г.р., ФИО1 

<

дата> г.р. (п. 1.2).

В пакет туристского продукта по договору входит: Прага экскурсионная+Бенилюкс (Кельн, Амстердам, Антверпен, Брюссель, Люксембург 3н.), даты тура 23.03.2020-01.04.2020 (9 ночей), отель Рамада Сити Центр (Прага 1) 4* - 6 ночей, Бенилюкс – 3 ночи, 3* по программе, размещение стандарт, питание завтраки, трансфер групповой 2 чел., страховка мед. 2 чел., авиаперелет Москва-Прага-Москва, вида 2 чел, экскурсии по программе (п. 1.3).

Исполнитель по поручению клиента обязуется забронировать туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в настоящем договоре. Туристский продукт реализуется ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», сведения о котором содержатся в Приложении № 1 к настоящему договору (п. 2.1).

Цена договора составляет 119500 руб. (п. 2.4).

Клиент обязуется произвести полную оплату тура в размере 119500 руб. в течение 2 банковских дней с момента подтверждения заявки (п. 3.2).

В соответствии с приложением № 1 к договору, туроператором по данному туру является ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

ФИО2 стоимость услуг по договору оплачена в полном объеме – в сумме 119500 руб., что подтверждено квитанцией ООО «Фортуна от 03.03.2020.

Как следует из пояснений представителя ООО «Фортуна» и представленных кассового чека и справки по операции, в счет оплаты турпродукта 29.02.2020 перечислены 57245 руб. ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» 03.03.2020 перечислены денежные средства в размере 55921,80 руб. ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», агентское вознаграждение ООО «Фортуна» составило 6333,20 руб.

Ввиду распространения коронавирусной инфекции Правительством РФ 20.03.2020 принято решение об ограничении с 00.00 час. 23.03.2020 осуществления для всех иностранных и российских авиаперевозчиков пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств и с территорий иностранных государств в Российскую Федерацию, в связи с чем оказание туристской услуги стало невозможным.

ФИО2 18.03.2020 обратился в ООО «Фортуна» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в сумме 119500 руб., указав, что в связи с принятием решения об ограничительных мерах на въезд в Чехию, отменой бронирования и аннулированием заявки, в соответствии с п. 4.1. настоящего Договора ему были предложены альтернативные варианты, которые его не устраивают. Указал реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.

23.12.2022 ФИО2 обратился с заявлением о расторжении договора в ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис», указал, что получив уведомление о предоставлении равнозначного продукта по заявке № 864730, заявляет о расторжении договора реализации туристского продукта от 28.02.2020 и об отказе от предоставления равнозначного продукта. Просил произвести возврат денежных средств по указанным реквизитам.

Туроператором АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП 28.12.2022 в адрес ФИО2 ВА. направлен информационное письмо, в котором указано о продолжении обязательных выплат по «ковидным» турам льготным категориям граждан, указано о предложении ряда направлений в порядке предоставления равнозначного турпродукта.

21.02.2023 ФИО2 обратился в «АЙ СИ ЭС ГРУПП» с претензией о возврате уплаченной денежной суммы по договору оказания услуг от 28.02.2020 в сумме 119500 руб. 

В ответе ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» от 18.04.2023 сообщила, что невозможность оказания Компанией услуг по заявкам №864730, 865143 стала следствием распространения коронавирусной инфекции, объявления Всемирной организацией здравоохранения пандемии, принятия Правительством Российской Федерации решения № ТГ- П12-2111 от 20.03.2020, с 00:00 часов (время московское) 23.03.2020 ограничивающего для всех иностранных и российских авиаперевозчиков осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территории иностранных государств и с территорий иностранных государств в Российскую Федерацию. Возникшие вследствие указанных обстоятельств правоотношения регулируются Положением об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение), утвержденным Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 (далее — Постановление). Согласно п.2 Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания), и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022. Согласно п.3 Положения, в случае принятия решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта. 19.12.2022 подписан Президентом Российской Федерации и опубликован на официальном интернет - портале правовой информации федеральный закон № N 519-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и приостановлении действия отдельных положений законодательных актов РФ», которым Правительству РФ предоставлены полномочия предоставить отсрочку по выплате денежных средств за туристские продукты по договорам, заключенным до 24.02.2022, исполнение которых оказалось невозможным по объективным причинам. В ожидании нового правового регулирования предложены направления для предоставления равнозначного продукта или заключить соглашение о возврате денежных средств с рассрочкой на 3 месяца.

Полагая свои права нарушенными действиями ответчиков, ФИО2 обратился с настоящим иском в суд.

Согласно чеку по операции Сбербанк онлайн, 30.03.2023 ФИО2 перечислено 6333,20 руб. в качестве возврата агентского вознаграждения ООО «Фортуна».

В соответствии с платежным поручением № 007122 от 05.05.2023 ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» перечислило ФИО2 57455,99 руб. (основная сумма возврата 56678,22+проценты, начисленные по постановлению 1073 от 20.07.2020 777,77). 

В соответствии с платежным поручением № 005446 от 10.05.2023 ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» перечислило ФИО2 56699,06 руб. (основная сумма возврата 55921,80+проценты, начисленные по постановлению 1073 от 20.07.2020 777,26). 

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд рассматривает дело по заявленным требованиям.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа (п. 5 ст. 28).

Учитывая, что положения п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» направлены на защиту прав и законных интересов потребителей, нарушенных вследствие виновного несоблюдения исполнителем установленных договором сроков выполнения работы (оказание услуги), они не могут быть применены к отношениям, возникающим вследствие расторжения договора при существенном изменении обстоятельств или неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

Согласно правовой позиции, отраженной в п. 10 Обзора судебной практики по защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ от 19.10.2022, Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

В рассматриваемом случае услуга не предоставлена ввиду обстоятельств, предусмотренных ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, и отказа истца от предоставления равнозначного продукта, который им последовательно обозначен в заявлениях о возврате денежных средств в адрес турагента и ответчиков.

Соглашения о новации и предоставлении иного турпродукта в конкретный срок сторонами не достигнуто.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, о том, что требования истца о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Учитывая, что на момент подачи иска ФИО2 со стороны туроператора истцу в течение длительного времен не были возвращены уплаченные денежные средства по договору оказания туристских услуг при наличии оснований к возврату, после 31.12 2022 каких-либо правовых оснований для удержания данных денежных средств не имелось, отсрочка туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, по возврату денежных средств по «ковидным» турам после указанной даты на законодательном ровне не предоставлялась, суд находит установленным нарушение прав истца как потребителя.

С ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», который, является туроператором по договору оказания туристских услуг, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» не является надлежащим ответчиком по делу, исходя из установленных судом правоотношений сторон, поскольку с указанным лицом у истца не возникли правоотношения на основании договора или Федерального закона № 132-ФЗ, факт перечисления части суммы, переданной истцом турагенту, в качестве оплаты за турпродукт не влечет возникновения таких правоотношений.

В силу приведенных положений Федерального закона № 132-ФЗ ответственность за надлежащий возврат уплаченных денежных средств за турпродукт перед туристом несет туроператор.

Заявленный истцом размер компенсации морального вреда 30000 руб. суд считает завышенным, не соответствующим фактическим обстоятельствам дела, характеру и степени вины ответчиков и нравственных страданий, причиненных истцу, длительности неисполнения обязательства.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, характер нарушения, требования разумности и справедливости и считает необходимым определить размер компенсации морального вреда, причиненного ФИО2 в сумме 15000 руб., во взыскании остальной суммы следует отказать.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 7 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021, уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не является основанием для исчисления причитающегося ему штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учета полученной суммы.

В рассматриваемом случае размер штрафа следует рассчитывать с учетом первоначально заявленной к взысканию уплаченной денежной суммы за турпродукт, поскольку требования потребителя о возврате данной суммы удовлетворены ответчиками после подачи иска в суд. 

Размер подлежащего взысканию с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» штрафа составит (113166,80+15000)х50%=64083,40 руб. 

Оснований для снижения суммы штрафа суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

С учетом удовлетворенных судом исковых требований с ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход муниципального образования городской округ город Кострома подлежит взысканию госпошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда 15000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 64083 рубля 40 копеек, а всего 79083 (двадцать тысяч двести семнадцать) рубля 40 копеек. 

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход бюджета городского округа город Кострома государственную пошлину в сумме 300 рублей. 

Разъяснить ответчику, что он вправе в течение семи дней с момента получения копии заочного решения подать в Свердловский районный суд г. Костромы заявление об отмене решения, в котором должны быть указаны обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Д. Тележкина