Дело № 2-1230/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 мая 2017 года 

Советский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Ерофеевой Н.А., при секретаре Юрасковой Н.О., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Омске гражданское дело по иску МОУП «Общество защиты прав потребителей» в интересах ФИО1, ФИО1 к ООО «Источник красоты», ООО «Ника» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

МОУП «ОЗПП», ФИО1 обратились с иском к ООО «Источник красоты», ООО «Ника» о защите прав потребителя, в обоснование заявленных требований с учетом уточнений указали, что на телефон истца поступали звонки, собеседники представлялись представителями компании «Источник Красоты», приглашали пройти бесплатные косметические процедуры. .... истец прошла осмотр в офисе по адресу: адрес, адрес адрес где ей указали на наличие проблем со здоровьем, необходимости приема специального питания, а также прохождения косметических и оздоровительных процедур. После чего принесли договор по оказанию ответчиком услуг №, от заключения которого истец отказывалась в силу отсутствия денежных средств, однако, сотрудники компании пояснили, что платить ничего не нужно, нужно лишь подписать договор, так как для нее уже одобрен кредит на специальных условиях. Истец подписала договор №, цена которого составила 181 000 рублей, а также кредитный договор с Банком Восточный экспресс, по условиям которого истцу представлены денежные средства в размере 161 633 рубля. Кредитные обязательства с учетом процентов по кредиту составляют 180 988 рублей 75 копеек. Посетив несколько процедур, истец пришла к выводу о том, что ей оказывают совершенно не те процедуры. При обращении к ответчику с требованием о возврате уплаченных денежных средств, её убедили, что при заключении дополнительного пакета услуг результат ей будет гарантирован. .... истцом подписано дополнительное соглашение к договору №№ заключен договор №№ с ООО «Ника» на сумму 11 891 рубль. Однако, истец не стала посещать процедуры и заявила требование об отказе от исполнения договоров, на что получила отказ. Истцу навязали приобретение услуг и товаров, введя в заблуждение относительно существенных условий договоров (в частности цены услуг по договорам), условия и обстоятельства вышеуказанных договоров не позволяли ей адекватно оценить необходимость заключения договоров. Просила принять отказ истца от исполнения договоров №№ от .... № от ....., обязать ООО «Источник красоты» возвратить полученные по договору №№ денежные средства в размере 161 633 рубля на кредитный счет истца в банке Восточный Экспресс банк. Взыскать с ООО «Ника» денежные средства в размере 11 891 рубль. Взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф, судебные расходы в размере 12 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточнила исковые требования, просила расторгнуть договор № от ..... заключённый с ООО «Источник красоты», взыскать с ООО «Источник красоты» денежные средства - 73 700 рублей, обязать ООО «Источник красоты» перечислить денежные средства на кредитный счет, открытый в ПАО «Восточный экспресс банк», взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф. От исковых требований к ответчику ООО «Ника» отказалась в полном объеме, поскольку услугами данной компании воспользовалась. Отказ от иска судом принят в соответствии со ст. 173 ГПК РФ. Последствия отказа от иска, предусмотренные ст. ст. 220, 221 ГПК РФ разъяснены и понятны. Суду пояснила, что подписала договор № от ..... не читая. Цену договора сразу ей не показали, цену услуг узнала через два дня. Хотела отказаться от договора, но ей отказали. В цену договора включена комплексная терапия, удаление родинки, купероза, подтяжка контура лица нитями и инъекции из Японии. Приобретенную косметику не использовала. Открыла одну маску для волос, которую не использовала. Проходила процедуры, но не те, которые ей обещали при заключении договора. Более того, при проведении процедур, ей сказали, что за одну подпись используется две процедуры, с чем истец была не согласна. По договору предусмотрено 48 процедур, стоимость каждой 3 350 рублей, фактически ей оказано 26 процедур. Не поддерживала исковые требования о взыскании с ответчика судебных расходов в размере 12000 рублей. 

Представитель МОУП «ОЗПП» ФИО2 ( по доверенности) в судебном заседании исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске. Поддержал позицию ФИО1 в части отказа истца от иска к ООО «Ника» и уточнения исковых требований. Просил взыскать в пользу истца и МОУП «ОЗПП» штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя.

Представитель ответчика ООО «Ника», ООО «Источник красоты» - ФИО3 ( по доверенности), в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований. Не возражал против принятия судом отказа от иска в части требований к ООО «Ника». Поддержал доводы, изложенные в письменном отзыве на иск, в котором указал, что истец не обращалась в ООО «Источник красоты» с просьбой принять отказ от исполнения договора. В рамках договора истцу был передан товар на общую сумму 20 240 рублей и оказаны услуги в количестве 26 процедур. О недостатках оказанных услуг истец не заявляла, своей подписью подтвердила факт принятия услуги и отсутствие с ее стороны претензий по качеству оказанной услуги. Также не согласился с исковыми требованиями о взыскании компенсации морального вреда, так как вина ответчика отсутствует, соответственно, отсутствуют основания для взыскания компенсации. Возражал против взыскания в пользу истцов штрафа, поскольку до обращения в суд, истец не обращалась с требованием к ответчику о принятии отказа, соответственно, ответчик не мог данные требования удовлетворить. 

Представитель третьего лица ПАО «Восточный экспресс банк» в судебном заседании участие не принимал, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. В письменных возражениях на иск указал на несогласие с заявленными требованиями, неправомерность требований о расторжении кредитного договора. Указал, что претензий по поводу кредитного договора в адрес банка не поступало. (л.д. 40-41).

Лица, участвующие в деле, распоряжаясь по своему усмотрению своими правами, сами решают, являться им в судебное заседание или нет и вправе просить суд рассмотреть дело в их отсутствие (ч. 5 ст. 167 ГПК РФ)

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица ПАО «Восточный экспресс банк», извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, просившего дело рассмотреть в свое отсутствие. 

Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы дела, приходит к следующему. 

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

На основании ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. 

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно положениям ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг предусмотрено п. 1 ст. 782 ГК РФ, а право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) - ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, согласно п. 2 вышеназванной статьи, договор считается расторгнутым или измененным.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

Положения ст. 4 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Пункт 1 ст. 12 Закона установлено: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

.... между ООО «Источник красоты» и ФИО1 заключен договор №, предметом которого является программа комплексного ухода общей стоимостью 181 000 рублей, включающая в себя товар стоимостью 20 240 рублей и предоставление в порядке абонентского обслуживания косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг по абонементу категории «комплексный».

В соответствии с п.2.3. указанного договора исполнитель обязался оказывать услуги в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Источник красоты», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу категории «комплексный», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Источник красоты».

Согласно п.4 договора оплата предмета договора осуществляется в порядке и способом, допускаемым действующим законодательством РФ.

Согласно акту приема – передачи от ..... ООО «Источник красоты» в лице ФИО4 передал, а ФИО1 получила комплект косметических средств доп. Наборп «Восстановление» волосы Soleimer стоимостью 6 459 рублей, доп. набор «Очищение» лицо Soleimer стоимостью 8 781 рубль, новый не бывший в употреблении, в пределах срока годности, в целостной потребительской таре.

Кроме того, по акту приема-передачи от .... истец получила абонемент категории «Комплексный», в порядке абонентского обслуживания, не менее 48 процедур в ООО «Источник красоты» в срок, не превышающий 18 месяцев от даты составления акта.

Актом приема-передачи от .... подтверждается передача комплекта концентратов обеденных блюд для вегетарианского питания марки «ПРАНА ФУД (PRANA FOOD), в пределах срока его годности, в целостной потребительской таре (вторичной и первичной упаковке изготовителя), в составе (комплектности) Изготовителя, стоимостью 5 000 рублей. 

..... ФИО1 был подписан договор кредитования № с ПАО «Восточный экспресс банк» на сумму 161 633 рубля сроком возврата 36 месяцев. По заявлению ФИО1 об осуществлении перевода от .... денежные средства в размере 161 633 рубля были переведены ПАО «Восточный экспресс банк» платежным поручением № на счет ООО «Источник красоты» (л.д.83-85, 88-91). 

При этом, указанный кредитный договор между ФИО1 и ПАО «Восточный экспресс банк» был заключен в рамках договора о сотрудничестве № от ...., заключенному меду ОАО «Восточный экспресс банк» и ООО «Источник красоты» (л.д.93-99).

Дополнительным соглашением к договору №№ от .... между ООО «Источник красоты» и ФИО1 достигнуто соглашение об уменьшении не пройденных заказчиком процедур на 12 единиц (л.д.11)

.... между ФИО1 и ООО «Ника» заключен договор возмездного оказания услуг №, предметом которого является абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг из действующего на момент заключения договора прейскуранта цен на указанные услуги. Стоимость абонентского обслуживания по указанному договору согласно п.4 составила 11 891 рубль. Общее количество процедур по категории данного абонемента не может быть менее 11 единиц. Согласно акту приема – передачи от .... ООО «Ника» передало, а ФИО1 приняла абонемент категории «Абонемент» в порядке абонентского обслуживания не менее 11 процедур в ООО «Ника» в срок, не превышающий 6 месяцев от даты составления акта (л.д.12-13). 

.... ФИО1 обратилась в МОУП «ОЗПП» с просьбой принять меры в отношении ООО «Источник красоты» и ООО «Ника», указав на заключение договора возмездного оказания услуг на сумму 181 000 рублей и необходимость заключения товарного кредита на сумму 161 633 рубля. Указала, что оказываемые процедуры не понравились по потребительским свойствам, в связи с чем, пришлось заменить не подходящие процедуры на процедуры по телу, за что доплачено 11 891 рубль. Договоры фактически навязаны, обстоятельства заключения не позволяли истцу адекватно оценить их условия (л.д.14).

Как следует из текста договора № от ..... и акта приема – передачи от .... цена оказываемых услуг и приобретаемых товаров составила 181 000 рублей, включающая в себя товар стоимостью 20 240 рублей, при этом, кредитных денежных средств перечислено в ООО «Источник красоты» за ФИО1 161 633 рубля.

Положения ст. 431 ГК РФ предусматривают: при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Из текста договора не следует, что оплата произведена истицей в рассрочку, не указан срок окончательной оплаты по договору и сумма, подлежащая уплате. Кроме того, договором и актом не предусмотрены виды и наименование услуг, оплаченных истицей, сроки оказания услуг, не указаны противопоказания, поскольку Общероссийским классификатором услуг населению (ОК 002-93), утвержденным Постановлением Госстандарта Российской Федерации от .... N № предусматривается, что в состав медицинских услуг (код 081000) входят услуги, оказываемые косметологическими подразделениями (код 081500) и услуги косметические (код 081501).

Суд считает, что при заключении договора оказания услуг и заключения кредитного договора, стороны не достигли соглашения по всем существенным условиям договора.

В силу предоставления стороной ответчика ненадлежащей информации об услуге, ФИО1 в разумный срок имела право отказаться от исполнения договора. Указанная норма (ст. 12 Закона о защите прав потребителей) предусматривает также право потребителя потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Кроме того, п.6 договора № от .... предусматривает право ФИО1 отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно представленного ответчиком расчета, истцом получены товары и услуги в общей сумме 107 340 рублей, из них услуг на 87 100 рублей.

Как следует из пояснений истца в судебном заседании, стоимость одной процедуры составляет 3 350 рублей, истцом фактически получены процедуры в количестве 26 единиц. От получения оставшихся 22 единиц процедур истец отказалась, в связи предоставлением ненадлежащей и неполной информации об услуге, стоимость которых в размере 73 700 рублей истец просит обязать ответчика перечислить на ее счет, открытый в ПАО «Восточный экспресс банк».

Исходя из того, что ФИО1 заключала договор на приобретение 48 косметических процедур, без определения наименования и конкретной стоимости каждой процедуры, то суд приходит к выводу о том, что стоимость одной процедуры составляет 3350 рублей.

С учетом того, что денежные средства по оспариваемому истцом договору поступили за счет кредитных денежных средств со счета ПАО «Восточный экспресс банк» на основании заявления ФИО1, суд полагает верным способом защиты нарушенного права не взыскание денежных средств в пользу истца, а возложение на ответчика обязанности вернуть денежные средства на счет ФИО1, открытый в ПАО «Восточный экспресс Банк».

Из материалов дела следует, что после обращения ФИО1 в суд денежные средства за неиспользованные процедуры ответчику не возвращены, договор не расторгнут. 

Суд полагает подлежащими удовлетворению требования истца в части взыскания с ответчика денежных средств оплаченных по договору №№ от .... в сумме 73700 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, в случае причинения гражданину морального вреда (физических или нравственных страданий), суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает, что основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Истец обратилась в суд с иском ..... Требования истца ответчиком ООО «Источник красоты» до настоящего времени не удовлетворены. 

Учитывая, что судом установлен факт нарушения прав потребителя, следовательно, у истца возникло право на получение компенсации морального вреда согласно положениям ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 150, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сумму заявленных требований в размере 20 000,00 рублей суд считает несоразмерной нарушенному праву истца, в связи с чем, подлежащей удовлетворению частично, с учетом принципа разумности и справедливости в размере 3 000,00 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ООО «Источник красоты» в пользу истцов подлежит взысканию штраф 50% от присужденной суммы в размере 38350 рублей, т.е. по 19175 рублей в пользу ФИО1 и МОУП «Общество защиты прав потребителей» (73700+3000= 76700/ 2 = 38350 / 2 = 19175).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, исходя из удовлетворения требований имущественного ( 2 411 рублей) и неимущественного характера (300 рублей), в общей сумме 2 711 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования МОУП «Общество защиты прав потребителей» в интересах ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор № от ...., заключенный между ООО «Источник красоты» и ФИО1.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Источник красоты» перечислить на счет ФИО1 открытый в ПАО «Восточный экспресс банк» денежные средства в размере 73 700 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Источник красоты» в пользу ФИО1 компенсацию морального в размере 3000 рублей, штраф 19175 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Источник красоты» в пользу, МОУП «Общество защиты прав потребителей» штраф в размере 19175 рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Источник красоты» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2711 рублей.

В остальной части исковых требований, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд г. Омска в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено ..... 

Судья Н. А. Ерофеева