Дело № 2- 1904/2025

УИД 03RS0064-01-2025-001934-92

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2025 года город Уфа

Уфимский районный суд Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи Шакировой Р.Р.,

при секретаре Сунагатовой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РВБ» о защите прав потребителя, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился к ООО «РВБ» с вышеприведенным иском о защите прав потребителя, указав в обоснование, что ДД.ММ.ГГГГ с банковской карты истца в ПАО «Сбербанк» списано 200 рублей. На обращение истца банк ответил, что списание произошло по запросу торговой площадки Вайлдберриз. Денежные средства списаны с карты несмотря на то, что ранее она была отвязана истцом в личном кабинете. В приложении торговой площадки Вайлдберриз служба поддержки сообщила, что денежные средства списаны с привязанной карты. Для удаления из личного кабинета Вайлдберриз всех ранее привязанных банковских карт из способов оплаты необходимо подать обращение по адресу электронной почты 

<

адрес>. 26 марта 2025 года истец направил заявление об удалении банковских карт из способов оплаты, но получил ответ о том, что торговая площадка Вайлдберриз отказывается удалять карты и советует по этому поводу обратиться в банк. Специалисты службы поддержки намеренно вводили истца в заблуждение относительно способов решения вопроса, в чате приложения предлагали обратиться с письмом на электронную почту, а в ответ на такое письмо советовали писать в чат, а затем отказались удовлетворить просьбу. 28 марта 2025 года истец направил претензию, которую ответчик не исполнил.

На основании изложенного после уточнения исковых требований просит суд: 

- запретить ответчику списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным банковских карт, удаленных из личного кабинета торговой площадки Вайлдберриз,

- обязать ответчика в течение 10 календарных дней с даты вступления решения суда в законную силу удалить из личного кабинета истца торговой площадки Вайлдберриз все ранее привязанные банковские карты из способов оплаты,

- обязать ответчика в течение 10 календарных дней с даты вступления решения суда в законную силу сообщить истцу путем направления на электронную почту 

<

адрес> и на почтовый адрес (

<

адрес>) об удалении из личного кабинета торговой площадки Вайлдберриз всех ранее привязанных банковских карт из способов оплаты с указанием реквизитов карт, которые удалены и даты удаления,

- взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, неустойку в размере 1000 рублей в день в случае неисполнения решения суда об удовлетворении требований, указанных в пунктах 1-3 иска. 

Определением суда от 29 мая 2025 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, привлечено ПАО «Сбербанк».

Истец ФИО1, представитель ответчика ООО «РВБ», представитель третьего лица ПАО «Сбербанк» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела. На основании ст.167, 233 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся истца и ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Как следует из материалов дела, ООО «Вайлдберриз» является владельцем одного из крупнейших в России интернет-магазинов потребительских товаров https://www.wildberries.ru/.

Правила пользования торговой площадкой размещены в открытом доступе на сайте https://www.wildberries.ru, кроме того, каждый покупатель при оформлении каждого заказа в обязательном порядке знакомится и соглашается с указанными Правилами.

Направляя акцепт, покупатели выражают согласие с Правилами и Политикой торговой площадки «Wildberries» и всей доведённой информацией на сайте в электронной форме. Проставление Покупателем галочки в специальном поле квадрате при заключении соглашения по технологии click-wrap-соглашения, свидетельствует о явном и выраженном согласии покупателя со всеми условиями Оператора, в порядке свободного волеизъявления и о наличии у Покупателя возможности отказаться от условий, в случае несогласия. При отсутствии согласия Покупателя, заключение соглашения не происходит.

Оплата заказов происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт. При переходе к оплате сформированного заказа, покупатель программными средствами перенаправляется на платежный шлюз Банка для ввода реквизитов карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные ФИО2 и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

В соответствии п. 3.2. Правил, при регистрации на Торговой площадке, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет Вайлдберриз свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения, пол, дату рождения, сведения о параметрах фигуры (размере одежды), реквизиты электронных средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC), и т.д..

В соответствии с п. 5.8.1 Правил при выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления.

Также согласно п. 7.10.1 Правил в случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п. 7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.

Таким образом, Потребитель, оплатив товар банковской картой, предоставил Обществу право на использование указанных персональных ФИО2, в том числе в порядке п.п. 5.8.1 и 7.10 Правил пользования торговой площадкой.

ООО «Вайлдберриз» предоставляет своим клиентам возможность:

1. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления в ООО «Вайлдберриз» письменного заявления в соответствии с п. 4.11 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, размещенных на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» (Далее - Правила);

2. Самостоятельно удалить личный кабинет клиента на сайте https://www.wildberries.ru или в приложении, совершив ряд простых действий. После завершения процедуры, личный кабинет удаляется автоматически, в течение 30 дней.

В силу п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463 Потребителю доведена информация о форме и способах направления претензий (заявлений), которая указана в п. 7.12 Правил: «по адресу электронной почты: 

<

адрес> или заказным письмом по адресу: 

<

адрес>».

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных Заявителя в порядке, установленном п. 7.12 Правил, в соответствии с п. 4.11. Правил, а именно об исключении данных о его банковских картах.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ истцу разъяснено, что он может самостоятельно скрыть все карты в личном кабинете, для полного аннулирования данных по картам требуется 30 дней после скрытия их из личного кабинета.

Письмом от 28 марта 2025 года истцу разъяснено, что в случае. если он скрыл карту в личном кабинете, она будет удалена, аннулирование карты осуществляется в течение 30 дней, запросить подтверждение удаления карты можно в своем банке.

Между тем, как следует из доводов истца и не опровергнуто ответчиком, удаление им данных банковской карты из личного кабинета не привело к ее аннулированию и прекращению ответчиком обработки данных карты, их использования в целях оплаты услуг. 

В соответствии с п. 2.3 Политики ООО «Вайлдберриз» в отношении конфиденциальности персональных даных (Далее - Политика), размещенных на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз», в случае отзыва Покупателем согласия на обработку его персональных данных Оператор обязуется прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель.Учитывая поданный истцом отзыв персональных данных (данных банковской карты), суд приходит к выводу, что ответчик незаконно хранит и использует персональные данные истца, в связи с чем требование об удалении банковской карты, запрете списания денежных средств за товары по платежным данным удаленных карт являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

В соответствии с ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный" вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Таким образом, как следует из названной правовой нормы, компенсация морального вреда возможна при нарушении личных неимущественных прав гражданина, либо посягательствах на другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину.

Статьей 150 Гражданского кодекса РФ установлено понятие нематериального блага, которое включает жизнь и здоровье, достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя, деловую репутация, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренными, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12 ГК РФ) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей. 

В соответствии со ст.206 ГПК РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

Принимая во внимание объем необходимых работ для исполнения решения суда, суд полагает, что ответчик должен исполнить решение суда в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

В соответствии с частью 1 статьи 308.3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).

Как следует из разъяснений, данных в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» на основании пункта 1 статьи 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее – судебная неустойка).

Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (пункт 2 статьи 308.3 ГК РФ).

Определяя размер неустойки, суд руководствуется принципом справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, и взыскивает с ответчика в пользу ФИО1 неустойку в размере 200 рублей в день в случае неисполнения решения суда в установленный срок до дня его фактического исполнения.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Согласно п.8 ч.1 ст.333.20 Налогового кодекса Российской Федерации, по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается с учетом следующих особенностей: в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Из п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, следует, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в федеральный бюджет государственную пошлину в размере, установленном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, - 3000 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «РВБ» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Запретить ООО «РВБ» списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным банковских карт ФИО1, удаленных из личного кабинета торговой площадки Вайлдберриз.

Обязать ООО «РВБ» в течение 10 календарных дней с даты вступления решения суда в законную силу удалить из личного кабинета ФИО1 торговой площадки Вайлдберриз все ранее привязанные банковские карты из способов оплаты.

Обязать ООО «РВБ» в течение 10 календарных дней с даты вступления решения суда в законную силу сообщить истцу путем направления ФИО1 на электронную почту 

<

адрес> и на почтовый адрес (

<

адрес>) об удалении из личного кабинета торговой площадки Вайлдберриз всех ранее привязанных банковских карт из способов оплаты с указанием реквизитов карт, которые удалены и даты удаления.

Взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

Взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 неустойку в размере 200 рублей в день в случае неисполнения в срок решения суда о запрете ООО «РВБ» совершения действий в отношении банковской карты ФИО1 и обязании ООО «РВБ» удалить данные о банковской карте и сообщить об аннулировании данных. 

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 – отказать. 

Взыскать с ООО «РВБ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Уфимского районного суда

Республики Башкортостан: Р.Р. Шакирова 

Мотивированное решение изготовлено 27.06.2025 г.