Полный текст решения изготовлен 07 июня 2024 года. 

50RS0005-01-2024-002072-62

Дело №2-2302/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 июня 2024 года г. Дмитров

Дмитровский городской суд Московской области в составе судьи Калюжной А.С., при секретаре Медведевой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5 к ООО «Ультрамарин» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском о взыскании стоимости разницы туристских услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей, дополнительные затраты в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда, судебных расходов по оплате государственной пошлины. 

Истец в судебном заседании требования поддержала в полном объеме, сообщив, что денежные средства не выплачены. 

Представитель ответчика ООО "Ультрамарин" в судебное заседание не явился, о дате слушания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, возражений и каких-либо доказательств не представил.

Представитель третьего лица - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ТА «UltraMarine», представитель в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, мнения по иску не выразил.

Суд, выслушав истца, исследовав представленные доказательства, находит иск подлежащим удовлетворению частично.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года истец обратилась к турагенту ООО «Ультрамарин» для бронирования тура в Болгарию, город Варна, представив ответчику на обозрение шенгенскую мульти визу, открытую на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Итальянском визовом центре в городе Москвы на 45 дней, которая вклеена в заграничный паспорт. Ответчик уверил, что вылет в Болгарию возможен. 

В соответствии с пунктом 3.1. турагент (ответчик) обязан предоставить туристу необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта. 

Согласно пункта 3.2.турагент несет материальную ответственность перед туристом: За точность передачи информации, полученной от туроператора; За своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия в объеме, предусмотренном законом "Об основах туристской деятельности в РФ".

По смыслу пункта 3.4.турагент должен своевременно сообщать туристу: Об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога туроператора и до начала путешествия; О заявлениях МИД России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Согласно пункту 3.6. турист имеет право требовать от турагента предоставления дополнительной информации, необходимой ему для совершения путешествия. В соответствии с пунктом 3.7. Турагент без неоправданной задержки информирует туриста (информация доводится до туриста тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов. Согласно пункту 3.8. турагент должен своевременно информировать туриста о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных услуг или выезду туриста за рубеж. 

Однако, со стороны ответчика указанные выше обязательства были не исполнены. 

ООО «Ультрамарин» забронирован тур в город Варна в отеле MADARAPARKHOTEL с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ со стоимостью 

<

данные изъяты> рублей, а также билеты на перелет из аэропорта Шереметьево до аэропорта в городе Стамбуле (Турция), на ДД.ММ.ГГГГ на 

<

данные изъяты> часов по Московскому времени. 

Далее в 7:40 по местному турецкому времени, истец должна была посредством турецких авиалиний после получения багажа и прохождения необходимой процедуры регистрации в аэропорту Стамбула, вылететь в город Варну. Обратные билеты по тому же маршруту до города Москвы, были у нее на ДД.ММ.ГГГГ. Все билеты и стоимость проживания в отеле оплачены в полном объеме в размере 

<

данные изъяты> рублей (л.д.29-66). 

Вылетев в назначенное время в город Стамбул.

Подойдя к стойке регистрации, истец представила сотруднику турецкий авиакомпании посадочный талон на рейс и заграничный паспорт, который сообщил, что виза не дает возможности вылета в Болгарию через их страну (Турцию). 

Самолет улетел без истца. 

Истец принял решение возвращаться обратно в Москву, для этого изменила дату вылета в г. Москва обратно доплатив 

<

данные изъяты> долларов США.

В соответствии с пунктом 4.2. заключенного договора о реализации туристического продукта, турист имеет право получить оплаченные услуги надлежащего качества и объема. 

Согласно пункту 4.3. турист имеет право требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора турагентом или туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи, в соответствии с пунктом 4.4. 

В соответствии с действующим законодательством и договорными обязательствами между туроператором и турагентом, а именно пунктом 7.11, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо;

Согласно ст. 6 Закона № 132-ФЗ турист имеетправонавозмещениеубытков икомпенсациюморального вреда в случаеневыполненияусловийдоговорао реализациитуристскогопродукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. Турагент считается исполнителем подоговорутолько в случае, если он действует от своего имени. 

Ответчик спустя несколько дней после возвращения истца из Стамбула, за свой счет организовал компенсационную поездку в город Санкт-Петербург, а в г. Калининград и в город Москву. Стоимость его затрат в данном случае составила 

<

данные изъяты> рублей, которые включают в себя стоимость билетов, стоимость гостиницы и трансфера в Калининграде до гостиницы и обратно. 

Истцу ответчиков выплачена разница от турпакета в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

Общая денежная сумма составила 

<

данные изъяты>. 

Истцом представлен расчет испрашиваемой суммы: - 

<

данные изъяты> рублей билет на самолет из России в Турцию и обратно, 

<

данные изъяты> — билет на самолет из Стамбула в Болгарию (Варну) и обратно, 

<

данные изъяты> рублей — путевка на отдых в Варне, 

<

данные изъяты> доплата за замену билета в Стамбуле на вылет обратно в Россию ДД.ММ.ГГГГ по курсу ЦБ на день оплаты, так как платила я в долларах.; 

<

данные изъяты> рублей интернет/роуминг + международные телефонные звонки в Стамбуле, произведенные ДД.ММ.ГГГГ; - 

<

данные изъяты> рублей такси до аэропорта Шереметьево и обратно.

С учетом установленного, к доплате истцу полагается также сумма в размере 

<

данные изъяты> рублей, а также дополнительные затраты в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

В силу пункту 9.5. заключенного договора, если после начала путешествия выясняется, что туристу не может быть представлена часть услуги или часть забронированных услуг предоставлена ненадлежащего качества, то туроператор обязан предложить альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста и возместить туристу разницу (при ее наличии) от стоимости ранее забронированных цены и реально предоставленных услуг, а также выплатить туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с не представлением части услуг. 

Ввиду того, что предоставленный компенсационный отдых был дешевле затрат, истец дважды направляла ответчику претензию с целью мирного урегулирования сложившейся ситуации: ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, но ответчик в ответе сослался на пункт 9.6. договора, где указано, что у туриста не может быть претензий к тур оператору, если он предоставил альтернативную поездку, а турист ею воспользовался.

В соответствии со ст. 6 закона о туристической деятельности, турист имеет право при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом впорядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Истцом также заявлены проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 2 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. Абз. 2 пункта 1 названной статьи предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу положений статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

В данном случае, в судебном заседании нашел подтверждение тот факт, что турпоездка истца, забронированная агентом не состоялась по причине неисполнения последним взятых на себя обязательств, доказательств обратного суду не представлено. 

При изложенных обстоятельствах, с туроператора ООО «Ультрамарин», как с причинителя вреда, подлежат взысканию уплаченные истцом денежные средства за туристический продукт в сумме 

<

данные изъяты>, а также дополнительные затраты в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Также суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика процентов за указанный период. Представленный истцом расчёт ответчиком не оспорен, в связи с чем, принимается судом.

В соответствии с положениями статьи 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу положений статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1); размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда; при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости; характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2).

В соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом того, что права истца, как потребителя туристских услуг были нарушены туроператором за восстановлением нарушенных прав истец вынужден был обращаться в суд, с туроператора в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При определении размера подлежащего взысканию морального вреда, с учётом вышеизложенного, а также, учитывая период нарушения прав истца, суд исходит из требований разумности и справедливости, учитывает характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, индивидуальных особенностей потерпевшего, степени вины ответчика, а также с учетом иных доказательств, и находит, что разумной и справедливой является компенсация морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В остальной части требований о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В данном случае сумма штрафа составит 

<

данные изъяты> рублей, которая также подлежит взысканию с туроператора.

В силу ст. 98 ГПК РФ, истцу надлежит компенсировать оплаченную государственную пошлины с ответчика в размере 

<

данные изъяты> рублей.

При этом, поскольку истцом излишне оплачен государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты>, суд считает необходимым возвратить денежные средства из бюджета РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, 

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО2 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ультрамарин» ОГРН №, в пользу ФИО2, паспорт № стоимость разницы туристских услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей, дополнительные затраты в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>

В удовлетворении остальной части требований к ООО «Ультрамарин» о компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать.

Возвратить ФИО2 излишне уплаченную государственную пошлину из федерального бюджета РФ в сумме 

<

данные изъяты> рублей (чек от ДД.ММ.ГГГГ операция № ПАО Сбербанк).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Дмитровский городской суд Московской области. 

Судья 

Дмитровского городского суда А.С. Калюжная