Дело № 2-3660/17 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

[ДД.ММ.ГГГГ] [Адрес]

[Адрес] суд [Адрес] в составе председательствующего судьи Телепневой А.А., при секретаре судебного заседания [ФИО]3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 [ФИО]6 к ООО «[ ... ]» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с указанным иском к ответчику. 

В обоснование заявленных исковых требований указал, что [ДД.ММ.ГГГГ] между агентством ООО «[ ... ]» и [ФИО]1 был заключен договор о реализации туристского продукта [Номер], в соответствии с которым агентство взяло на себя обязательство организовать по заданию клиента туристскую поездку в ОАЭ с 21 декабря по [ДД.ММ.ГГГГ] (общей продолжительностью 8 ночей). Условия тура излагаются в Приложении [Номер], которое является неотъемлемой частью договора, в соответствии с которым: название тура ОАЭ, Дубай, размещение должно быть произведено в отеле ibis al rigga 2**, тип отеля 2, количество номеров 1, туристами являются: [ФИО]1 и [ФИО]2, стоимость тура составляет 819 у.е., что в рублевом эквиваленте по состоянию на [ДД.ММ.ГГГГ] составило 52 650 рублей.

В соответствии с условиями заключенного договора клиент своевременно оплатил эту сумму в полном размере.

ООО «[ ... ]» осуществляло реализацию клиенту данного туристического продукта на основании субагентского соглашения о продаже туристического продукта от [ДД.ММ.ГГГГ], заключенного с ООО Туристическое Агентство «[ ... ]».

ООО Туристическое Агентство «[ ... ]» осуществляет турагентскую деятельность по продвижению и реализации туристского продукта на основании агентского договора [Номер]/СМ-16 от [ДД.ММ.ГГГГ], заключенного с туроператором ООО «[ ... ]».

ООО «[ ... ]» внесено в Единый федеральный реестр туроператоров за номером МТЗ 016522.

То есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является туроператор ООО «[ ... ]».

В соответствии с условиями договора о реализации туристского продукта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на агентство была возложена обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы, страховки.

В соответствии с условиями договора агентство приобрело клиенту проездные билеты: вылет из Москвы в ОАЭ: [ДД.ММ.ГГГГ] в 7.45 часов, рейс ZF7703 (В 757-200).

Вылет в указанное время оказался невозможен по причине отсутствия выдачи визы [ФИО]1. Виза была передана клиенту примерно в 13 часов.

В результате чего вылет стал возможен после указанного времени. Ближайший рейс, на который можно было приобрести билет, был в 16.40 часов, рейс ЕК-134. Стоимость билетов на двоих туристов составила 53 792 рубля, которая клиентом была оплачена в полном размере.

В соответствии со статьями 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от [ДД.ММ.ГГГГ] № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагентство осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия между ними в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагентства, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Разграничение ответственности турагента и туроператора осуществляется на основании агентского договора между турагентом и туроператором.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от [ДД.ММ.ГГГГ] № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Приобретенные истцом услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от [ДД.ММ.ГГГГ] N 2300-1 «О защите прав потребителей».

[ДД.ММ.ГГГГ] истец направил в адрес ответчика претензию, однако претензия была проигнорирована.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 55 792 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей.

Истец [ФИО]1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель истца [ФИО]4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «[ ... ]» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых просит в удовлетворении иска отказать в полном объеме. 

Представители третьих лиц ООО Туристическое Агенство «[ ... ]», ООО «[ ... ]», САО «ВСК» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся.

Заслушав представителя истца, изучив материалы дела, дав оценку в совокупности всем представленным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В силу ст. 1 Федерального закона от [ДД.ММ.ГГГГ] N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от [ДД.ММ.ГГГГ] N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи;

получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от [ДД.ММ.ГГГГ] N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. В соответствии со ст. 37 Закона РФ от [ДД.ММ.ГГГГ] N 2300-"О защите прав потребителей", потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Согласно разъяснениям, данным в пунктах 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от [ДД.ММ.ГГГГ] N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от [ДД.ММ.ГГГГ] N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Бремя доказывания факта наличия недостатков услуги указанным Законом возложено на потребителя, на исполнителя возложено бремя доказать качественность оказанной услуги.Судом установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ] между ООО «[ ... ]» и [ФИО]1 был заключен договор о реализации туристского продукта [Номер], в соответствии с которым агентство взяло на себя обязательство организовать по заданию клиента туристскую поездку в ОАЭ с 21 декабря по [ДД.ММ.ГГГГ] (общей продолжительностью 8 ночей). Согласно п. 2.1.6 Договора, агентство обязуется в случае, если клиент возлагает на агентство обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство. При этом агентство действует от имени и за счет клиента.Туристами являются: [ФИО]1 и [ФИО]2. Стоимость тура составляет 819 у.е., что в рублевом эквиваленте по состоянию на [ДД.ММ.ГГГГ] составило 52 650 рублей. Указанная сумма [ДД.ММ.ГГГГ] оплачена в полном объеме (л.д. 7-14).ООО «[ ... ]» осуществляло реализацию клиенту данного туристического продукта на основании субагентского соглашения о продаже туристического продукта от [ДД.ММ.ГГГГ], заключенного с ООО Туристическое Агентство «[ ... ]» (л.д. 17-24). ООО Туристическое Агентство «[ ... ]» осуществляет турагентскую деятельность по продвижению и реализации туристского продукта на основании агентского договора [Номер]/СМ-16 от [ДД.ММ.ГГГГ], заключенного с туроператором ООО «[ ... ]» (л.д. 25-35).Согласно п. 4 указанного договора, услуга туроператора по подаче документов в посольства или консульства иностранных государств для получения туристом соответствующих виз не входит в состав турпродукта. Эта услуга является дополнительной, предоставляется по требованию турагента и оплачивается отдельно. При этом туроператор обязуется только передать документы, оплатить консульский сбор и получить документы после их рассмотрения.ООО «Туристическое агентство «[ ... ]» [ДД.ММ.ГГГГ] направило заявку на бронирование туристского продукта для [ФИО]1 и [ФИО]2, в который вошли следующие туристские услуги: проживание в отеле IBIS AL RIGGA 2* (Дейра) в период с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ] в категории номера STANDARD ROOM (DBL), с питанием по системе BB; авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва – ОАЭ – Москва; групповой трансфер на территории страны временного пребывания; заключение от имени туристов договора медицинского страхования на период путешествия; заключение от имени туристов договора страхования виза-риск. Дополнительно была заказана услуга по оформлению визы. Туристскому продукту присвоен индивидуальный [Номер], который оплачен в полном объеме ООО ТА «[ ... ]» [ДД.ММ.ГГГГ] в размере 45 742 рубля 40 копеек (л.д. 15-16). После полной оплаты туристского продукта открывается доступ для формирования пакетов на оформление виз. [ДД.ММ.ГГГГ] ООО ТА «[ ... ]» направило в адрес ответчика документы, необходимые для оформления визы на туристов. [ДД.ММ.ГГГГ] ООО «[ ... ]» направило документы в консульство (посредством электронной почты). 

[ДД.ММ.ГГГГ] в адрес ООО «[ ... ]» поступила электронная виза на [ФИО]2 и направлена в ООО ТА «[ ... ]». 

[ДД.ММ.ГГГГ] была получена виза на истца и направлена в ООО ТА «[ ... ]».

Установлено, что вылет истца в назначенное время оказался невозможен по причине отсутствия визы. Виза была передана истцу позднее.

Установлено, что в отношении [ФИО]2 страхового случая не наступило, поскольку она, имея все необходимые документы, отказалась от вылета в назначенное время чартерным рейсом ZF 7703 AZUR AIR Москва (DME) [07:45] - Шарджа (SHJ) [14:00] [ДД.ММ.ГГГГ] и не воспользовалась туристским продуктом в полном объеме. 

В связи с невылетом в запланированное время 07.45 часов, истец приобрел билеты для себя и [ФИО]2 на рейс ЕК-134 вылет в 16.40 часов. Стоимость билетов на двоих туристов составила 53 792 рубля, по 26 896 рублей на каждого (л.д. 36-37). Истец не запрашивал наличие авиабилетов у туроператора ООО «[ ... ]».

Поскольку в отношении [ФИО]1 наступил страховой случай, то страховая компания САО «ВСК» выплатило истцу 3 707 рублей 80 копеек по страховому полису [Номер]RE49641947 (л.д. 123-126). Т.е. истец, получивший визу с задержкой, покрыл убытки за счет страховой компании. 

Таким образом, совокупностью представленных доказательств вина ответчика в несвоевременном предоставлении визы и соответственно в несвоевременном вылете не установлена. Доказательств, с достоверностью подтверждающих, что ответчиком условия договора были исполнены ненадлежащим образом, в том числе неправильно сформирован пакет документов для передачи в Консульство для оформления визы, не добыто.

Все остальные обязательства по договору ответчиком были выполнены.

Поскольку судом не установлено, что причиной, препятствующей истцу воспользоваться приобретенным туристическим продуктом в полном объеме, явилось ненадлежащее исполнение ООО "[ ... ]" оказания услуги по оформлению туристических виз для туристов, входящей в туристический продукт, то оснований для удовлетворения исковых требований истца о взыскании убытков не имеется.

Кроме того, по договору ответчик оказывает только содействие клиенту в получении визы и не несет ответственности за непредоставление визы, либо несвоевременное предоставление.

Поскольку препятствий для вылета [ФИО]2 не было в связи со своевременной готовностью визы, требования истца на выплату ее убытков не обоснованны и удовлетворению не подлежат.

Поскольку нарушений со стороны ответчика не установлено, то оснований для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов не имеется.

С учетом изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований [ФИО]1 к ООО «[ ... ]» о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя - отказать. 

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд [Адрес] путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: А.А.Телепнева