Дело № 2-370/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово **.**,**

Ленинский районный суд г. Кемерово в составе: председательствующего судьи Марковой Т.В., при секретаре Кармадоновой К.А, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивирует тем, что она является владельцем банковской карты 

<

данные изъяты>, выданной **.**,** с кредитным лимитом. По состоянию на **.**,** лимит составлял 265000 рублей. К карте подключена услуга «Мобильный Банк» через телефон № **. **.**,** со счета карты незаконно списаны денежные средства на общую сумму 256231 рубль.

Как установлено в ходе претензионной работы с банком **.**,** в **.**,** по местному времени банком была зафиксирована попытка регистрации в Сбербанк онлайн в результате чего было отправлено смс-сообщение с паролем для подтверждения регистрации. Пароль не был введен и регистрация не была завершена. Далее, как следует из ответа банка **.**,** в **.**,** по московскому времени направлен одноразовый пароль в виде push-сообщения ы приложении Сбербанк онлайн. В **.**,** по карте была совершена операция в пользу «paymaster» в размере 256231 рублей. **.**,** года в **.**,** часов по местному времени истцом совершен звонок в Сбербанк по телефону № ** с требование отменить списание денежных средств, заблокировать карту, что и было сделано, как заверил сотрудник банка, что деньги остались на счете. Банк получил прямое распоряжение об отмене операции. 

Исходя из детализации звонков и смс-сообщений, в спорный период с короткого номера поступило только одно смс-уведомление в **.**,** и была зафиксирована попытка регистрации в Сбербанк Онлайн в результате чего было отправлено смс-сообщение с паролем для подтверждения регистрации. Никаких сообщений от банка не поступало для подтверждения спорной операции в **.**,** истец позвонила на горячую линию для отмены операции и блокировании карты. Поручение на списание денежных средств в общей сумме 256231 руб. не давала и операций не подтверждала, сразу после списания стала звонить в банк с целью выяснения причины списания. Однако, несмотря на распоряжение об отмене операции, списание денежных средств произведено **.**,**. Истец обратилась в ОП «Ленинский» с заявлением о хищении денежных средств. 

Постановлением от **.**,** возбуждено уголовное дело по признакам преступления предусмотренного п. «в,г» ч.3 ст. 158 УК РФ, истица признана потерпевшей. Как следует из ответов банка, службы Омбудсмена, доказательств введения и направления ПИН-кода истцом не представлено, факт ввода ПИН-кода не подтвержден технической документацией. Таким образом, денежные средства со счета были сняты незаконно, распоряжений на перечисление не поступало.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу списанную сумму в размере 256231 рубль в период с **.**,** по **.**,**. Взыскать с ответчика моральный вреда в размере 15000 рублей и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. 

В судебном заседании истец ФИО1 на исковых требованиях настаивала в полном объеме, дополнительно пояснив, что она лично обращалась в отделение банка, подавала заявление о проведении проверки. Однако, ей был дан ответ, что в отношении нее мошеннических действий не производилась и банк не видит оснований для возвращения денежных средств. Потом в банке ей пояснили, что ее долг передали коллекторам, чтобы они взыскивали его с нее.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании устного ходатайства истца поддержала исковые требования в полном объеме. Полагала, подлежащей взысканию денежной суммы с ответчика, поскольку в результате его действий были списаны денежные средства с карты истца. 

Банк получил от истицы прямое распоряжение об отмене операции, которое предусмотрено действующим законодательством, пока не наступила безотзывность перевода, таким образом полагает, что банк нарушил требования закона, регулирующего спорные правоотношения.

В судебном заседании представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» ФИО3, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, поддержала свои письменные возражений, пояснив, представленными по делу доказательствами вина банка не доказана, с карты истца была совершена операция оплаты в интернет магазин. По данным операциям денежные средства переводятся одномоментно и банк не имеет права задерживать данные денежные средства. Банк не может приостановить корректно проведенные операции в соответствие с требованиями закона, регулирующими банковскую деятельность. 

При совершении указанной операции ФИО1 был правильно введен код подтверждения, поэтому операция была проведена, что подтверждается отчетом по кредитной карте, выпиской по счету.

Кроме того, ранее **.**,** в **.**,** в виде пуш-сообщения в приложении «Сбербанк Онлайн», было направлено сообщение о списании 99470 рублей, однако код подтверждения введен не был, в связи с чем операция не проведена.

В связи с тем, что идентификация и аутенфикация Клиента по оспариваемым операциям была пройдена посредством правильного введения в сети Интернет полного номера карты, срока ее действия и трехзначного кода безопасности, расположенного на обратной стороне карты, одноразового пароля, направленное в виде пуш сообщения в приложении «Сбербанк Онлайн», полагает, что Банк правомерно исполнил распоряжение Клиента как направленное в Банк уполномоченным лицом. Данные обстоятельства подтверждаются предоставленной суду аудиозаписью.

Кром его суду пояснила, что клиент несет ответственность за последствия, наступившие в результате выполнения либо ненадлежащего выполнения им условий договора, в частности предоставления третьим лицам доступа\разрешения своего идентификатора, паролей и кодов, используемых для совершения операций в системах Банка.

Таким образом, именно в результате нарушений, допущенных истцом, неустановленное лицо получило доступ к счету клиента и возможность произвести спорную операцию по перечислению денежных средств от имени клиента.

В свою очередь, при отсутствии каких-либо сообщений о компрометации карты либо средств доступа к системе, Банк не имел права в соответствии с п.3 ст.845 ГК РФ и заключенным с клиентом договором установить непредусмотренные договором банковского счета ограничения по распоряжению денежными средствами по своему усмотрению, а именно: отказать в проведении операции по карте.

После того, как ФИО1 сообщила банку информацию о снятии у нее денежных средств, ее счет банком был заблокирован.

При таких обстоятельствах, полагает, что банк в данных правоотношениях действовал добросовестно, в соответствие с условиями заключенного с ФИО1 договора на выпуск и обслуживание кредитной карты и требованиями закона, регулирующими спорные правоотношения, нарушений прав потребителя не имеется, в связи с чем, требования ФИО1 о взыскании морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

Суд выслушав стороны, изучив письменные материалы дела, полагает, требования истца ФИО1 не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям. 

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствие со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности

В соответствие со ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Права на денежные средства, находящиеся на счете, считаются принадлежащими клиенту в пределах суммы остатка, за исключением денежных средств, в отношении которых получателю денежных средств и (или) обслуживающему его банку в соответствии с банковскими правилами и договором подтверждена возможность исполнения распоряжения клиента о списании денежных средств в течение определенного договором срока, но не более чем десять дней. По истечении указанного срока находящиеся на счете денежные средства, в отношении которых была подтверждена возможность исполнения распоряжения клиента, считаются принадлежащими клиенту.

В случае заключения договора банковского счета с несколькими клиентами (совместный счет) такими клиентами могут быть только физические лица с учетом ограничений, установленных валютным законодательством Российской Федерации. Права на денежные средства, находящиеся на счете, считаются принадлежащими таким лицам в долях, определяемых пропорционально суммам денежных средств, внесенных каждым из клиентов или третьими лицами в пользу каждого из клиентов, если иное не предусмотрено договором банковского счета (договором установлена непропорциональность). В случае, когда договор банковского счета заключен клиентами-супругами, права на денежные средства, находящиеся на совместном счете, являются общими правами клиентов-супругов (статья 256), если иное не предусмотрено брачным договором, о заключении которого клиенты-супруги уведомили банк.

К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

Как сказано в ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

Банк исполняет распоряжение о списании денежных средств при недостаточности денежных средств на банковском счете, если этот счет включен в соответствии с договором банковского счета в группу банковских счетов, в том числе принадлежащих разным лицам, и на всех банковских счетах, включенных в указанную группу, достаточно денежных средств для исполнения распоряжения клиента. При этом такое списание не является кредитованием счета.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии со ст. 848 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное. 

Согласно ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Согласно ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что **.**,** истцом подано заявление на получение кредитной карты.

**.**,** между истцом ФИО1 и ПАО «Сбербанк России» на основании заявления истца был заключён договор на выпуск и обслуживание кредитной карты, согласно которому истцу была выдана международная банковская карта visa Gold 

<

данные изъяты> и открыт счет с установленным лимитом 265000 рублей (л.д. 11).

Согласно заявлению, истица была ознакомлена с условиями выпуска и обслуживания карты, а также тарифами банка. 

Пунктом 1.9. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты предусмотрено, что при совершении операций по карте расчетные документы, оформляемые с помощью карты, в случае, если они предусматривают подпись Держателя, могут быть подписаны личной подписью Держателя карты, либо составлены с использованием аналога собственноручной подписи Держателя карты: ПИН- кода, Постоянного пароля/Одноразового пароля. Держатель соглашается, что использование карты и правильного ПИН-кода, Постоянного пароля/Одноразового пароля при проведении операции является надлежащим подтверждением права Банка на проведение операции по Счету карты.

Согласно п. 6.1. условий Банк предоставляет Держателю услуги дистанционного доступа к счетам карт, подключенным к услуге «Мобильный банк» («Мобильный банк») с использованием мобильной связи.

П. 6.3. условий держатель подтверждает, что полученное Банком Сообщение является распоряжением Держателя на проведение операций по счету карты.

В соответствии с п. 7.3. условий для снижения рисков, связанных с работой в сети Интернет, операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Клиент подтверждает Постоянным паролем (вводится при входе в систему «Сбербанк ОнЛ@йн») и/или Одноразовыми паролями (вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»). Одноразовые пароли Клиент может получить:

- через Устройство самообслуживания Банка с использованием своей основной банковской карты Банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН- кодом;

- в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк».

Согласно п. 7.5 условий держатель карты соглашается, что подтверждение им операций в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» постоянным и/или одноразовым паролем, является аналогом собственноручной подписи держателем бумажных документов/договоров с банком и документом в электронной форме может служить доказательством в суде.

В соответствии с п. 7.6. Условий полученные одноразовые пароли также могут использоваться Держателем для подтверждения операций оплаты товаров и услуг в сети Интернет.

Согласно п. 7.7 условий держатель карты несет ответственность за операции, совершенные в сети интернет с использованием полученных паролей. 

В соответствии с п. 7.8 условий держатель соглашается с тем, что банк не несет ответственность за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного пароля, одноразового пароля, а также за убытки, понесенные держателем в связи с использованием им системы интернет-банка, в том числе убытки, понесенные держателем в связи с использованием 

Согласно п. 7.9 условий держатель соглашается с получением услуг через интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при ее передаче через сеть Интернет.

В соответствии с п. 7.12 условий в случаях необоснованного или ошибочного перечисления держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

Согласно п.8.3 условий банк не несет ответственность, в случае если информация о пин-коде, контрольной информации клиента, идентификаторе пользователя, паролях системы «Сбербанк ОнЛ@йн» станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения клиентом условии их хранения и использования.

Согласно выписке по услуге «Мобильный банк» при проведении оспариваемого платежа в сети интернет были использованы реквизиты карты Истца 

<

данные изъяты>, а также одноразовый пароль, направленный **.**,** в **.**,** (время Московское) в виде push- сообщения в приложении «Сбербанк Онлайн». Указанное сообщение содержало информацию о подтверждаемой операции и сумме платежа, а также предупреждение о том, что пароль не должен передаваться третьим лицам. Поскольку код подтверждения был введен верно, операция была проведена, что подтверждается отчетом по кредитной карте, выпиской по счету (л.д. 67).

Истцу **.**,** в 11:36:33 в виде push-сообщения в приложении «Сбербанк Онлайн» направлена информация: «

<

данные изъяты> **.**,** Покупка № ** рублей PAYMASTER Баланс: 8769р».

**.**,** в **.**,** истица позвонила в контактный центр банка и заявила о блокировке карты, системы «Сбербанк Онлайн», при этом сообщив сотруднику банка о том, что передала третьим лицам данные своей карты, а именно, номер карты, срок ее действия и трехзначный код безопасности, подтвердила, что ей приходили одноразовые пароли для совершения операции, что следует из аудио записи, предоставленной ответчиком, прослушанной судом, наличие которой истцом не оспаривалось. После чего банком была заблокирована карта **.**,** в **.**,**.

Также истица обращалась в службу омбудсмена ПАО «Сбербанк России», которой были проведены проверки, по результатам которых причастность сотрудников банка к списаниям денежных средств исключена и даны заключения об отсутствии оснований для возмещения ответчиком денежных средств (л.д. 68-70).

**.**,** истица обратилась в ОП «Ленинский» с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту хищения денежных средств. **.**,** было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п.п. «в,г» ч.3 ст. 158 УК РФ. по факту тайного хищения денежных средств. **.**,** предварительное следствие по уголовному делу было приостановлено в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого и направлено поручение о проведении дополнительных оперативно-розыскных мероприятий.

Сотрудником банка карта была заблокирована. Однако, поскольку операция была проведена до обращения в контактный центр, сотрудник центра не мог повлиять на ход исполнения распоряжения о списании денежных средств с карты. 

Суд находит установленных по делу обстоятельств достаточными для рассмотрения настоящего гражданского дела по существу заявленных требований

При таких обстоятельствах по делу, с учетом анализа представленных суду доказательств, в их совокупности, находя их допустимыми, относимыми, достоверными, суд, разрешая спор по существу, отказывая в удовлетворении исковых требований, исходил из следующего.

В соответствии с ч.1 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии с требованиями ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 22.12.2020) "О национальной платежной системе" распоряжение клиента должно содержать информацию, позволяющую осуществить перевод денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов (далее - реквизиты перевода). Перечень реквизитов перевода устанавливается нормативными актами Банка России, за исключением перечня реквизитов перевода, необходимых для учета поступления платежей, являющихся источниками формирования доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, иных платежей, поступающих на счета органов Федерального казначейства, и платежей за выполнение работ, оказание услуг бюджетными и автономными учреждениями, а также за исключением формы распоряжения клиента - физического лица для осуществления указанных платежей, и договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом или между операторами по переводу денежных средств. Перечень реквизитов перевода, необходимых для учета поступления платежей, являющихся источниками формирования доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, иных платежей, поступающих на счета органов Федерального казначейства, и платежей за выполнение работ, оказание услуг бюджетными и автономными учреждениями, а также форма распоряжения клиента - физического лица для осуществления указанных платежей устанавливается Министерством финансов Российской Федерации по согласованию с Банком России.

Реквизиты перевода могут быть представлены в виде кода (далее - кодирование реквизитов перевода). Порядок приема к исполнению распоряжений с кодированием реквизитов перевода, необходимых для учета поступления платежей, являющихся источниками формирования доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, иных платежей, поступающих на счета органов Федерального казначейства, и платежей за выполнение работ, оказание услуг государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается Министерством финансов Российской Федерации по согласованию с Банком России.

При приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если право клиента распоряжаться денежными средствами не удостоверено, а также если реквизиты перевода не соответствуют установленным требованиям, оператор по переводу денежных средств не принимает распоряжение клиента к исполнению и направляет клиенту уведомление об этом не позднее дня, следующего за днем получения распоряжения клиента.

Распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

Распоряжение клиента исполняется оператором по переводу денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов в размере суммы, указанной в распоряжении клиента. Вознаграждение оператора по переводу денежных средств (при его взимании) не может быть удержано из суммы перевода денежных средств, за исключением случаев осуществления трансграничных переводов денежных средств.

В соответствии с п.4 ст. ст. 9, Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 22.12.2020) "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

В соответствии с п.11 ст.9 Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 22.12.2020) "О национальной платежной системе"В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

В соответствии с п.15 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 22.12.2020) "О национальной платежной системе" в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.

Таким образом, с учетом анализа норм материального закона, регулирующего спорные правоотношения, суд приходит к выводу об отсутствие в действиях ответчика признаков нарушений в отношении истца Закона «О защите прав потребителей», поскольку истцом не были соблюдены меры безопасности при использовании принадлежащей ей банковской карты, а также того, что регистрация в мобильном приложении системы Сбербанк Онлайн была произведена с использованием реквизитов карты истицы и одноразовых паролей, направленных на используемый ею и подключенный к карте посредством услуги «Мобильный банк» номер телефона, то есть, идентификация истца как клиента банка и пользователя системы была произведена корректно, при этом для совершения через указанное мобильное приложение операций по переводу денежных средств с карты клиента на счет интернет магазина не требовалось подтверждения одноразовым паролем, что является правовым основанием для отказа в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Т.В.Маркова

Мотивированное решение изготовлено **.**,**.