№2-1206/2019

64RS0044-01-2019-000897-23

Заочное 

решение

Именем Российской Федерации

07 мая 2019 года г.Саратов

Заводской районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Московских Н.Г.,

при секретаре Манжеевой Л.Б.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее по тексту ООО «Тревел Дизайнерс»), в котором просила взыскать сумму, уплаченную по договору в размере 34 779 рублей 52 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф, неустойку.

В обоснование исковых требований истец указывает, что 12 ноября 2018 года между ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» (поверенный) и ФИО1 (доверитель) заключен договор реализации туристского продукта. На основании п. 1.1. указанного договора поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договоры о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (Приложение 1). В силу п. 4.1. договора, стоимость заказываемого туристского продукта и (или) туруслуги указывается доверителем в бланке заказа.

Согласно бланку заказа, являющегося Приложением № 1 к договору от 12 ноября 2018 года, ООО Агентство путешествий Турскидочка.Ру» забронировало для ФИО1 и ФИО2 следующий тур: страна поездки - Китай; отель -Sanya Jinglilai Resort 3*; срок поездки 23 февраля 2019 года – 04 марта 2019 года; маршрут поездки - Москва - Хайкоу (22 февраля 2019 года, 11.30-02:00+1) - Хайкоу - Москва «04 марта 2019 года, 03:20-08.50); тип питания ВВ; страховка. Полная стоимость тура составила 39 810 рублей.

Денежные средства оплачены ФИО1 в полном объеме. Оплаченные ФИО1 за тур денежные средства ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру», без учета агентского вознаграждения в размере 5 030 рублей 48 копеек, перенаправило туроператору, т.е. ООО «Тревел Дизайнерс».

Согласно Приложению № 2 договора от 12 ноября 2018 года туроператором, осуществившим реализацию туристского продукта, выступает ООО «Тревел Дизайнерс».

Отношения между ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» и ООО «Тревел Дизайнерс» регулируются агентским договором № 3703 от 12 октября 2018 года, который является публичной офертой. Согласно указанному договору ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» обязуется от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором.

ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» 34 779 рублей 52 копейки, без учета своего агентского вознаграждения, что подтверждается квитанциями от 08 ноября 2018 года.

Туроператором (ООО «Тревел Дизайнерс»), после получения вышеуказанных денежных средств был сформирован и подтвержден тур, что подтверждается скриншотом из информационной системы используемой турагентом и туроператором при бронировании туров.

Вместе с тем, несмотря на запланированные сроки получения туристического продукта с 23 февраля 2019 года по 04 марта 2019 года, путешествие не состоялось, в связи с тем, что ООО «Тревел Дизайнерс» объявило о приостановлении своей деятельности.

18 декабря 2018 года через ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» в ООО «Тревел Дизайнерс» направлено заявление о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт по заявке № 25619, ответа на данное заявление не поступило, денежные средства не возвращены до настоящего момента. 

21 декабря 2018 года ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» возвратило ФИО1 агентское вознаграждение в размере 5 031 рубля в полном объеме, что подтверждается распиской от 21 декабря 2018 года.

Таким образом, в нарушение условий договора от 12 ноября 2018 года свои обязательства туроператор не исполнил, запланированная и оплаченная туристическая поездка не состоялась по вине туроператора, что является основанием для обращения в суд с настоящим иском.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала исковые требования и просила их удовлетворить в полном объеме.

Иные участники процесса в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему. 

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г., моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п. 46 данного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

В судебном заседании установлено, что 12 ноября 2018 года между ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» (поверенный) и ФИО1 (доверитель) заключен договор реализации туристского продукта. На основании п. 1.1. указанного договора поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договоры о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (Приложение 1). В силу п. 4.1. договора, стоимость заказываемого туристского продукта и (или) туруслуги указывается доверителем в бланке заказа.

Согласно бланку заказа, являющегося Приложением № 1 к договору от 12 ноября 2018 года, ООО Агентство путешествий Турскидочка.Ру» забронировало для ФИО1 и ФИО2 следующий тур: страна поездки - Китай; отель -Sanya Jinglilai Resort 3*; срок поездки 23 февраля 2019 года – 04 марта 2019 года; маршрут поездки - Москва - Хайкоу (22 февраля 2019 года, 11.30-02:00+1) - Хайкоу - Москва «04 марта 2019 года, 03:20-08.50); тип питания ВВ; страховка. Полная стоимость тура составила 39 810 рублей.

Денежные средства оплачены ФИО1 в полном объеме. Оплаченные ФИО1 за тур денежные средства ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру», без учета агентского вознаграждения в размере 5 030 рублей 48 копеек, перенаправило туроператору, т.е. ООО «Тревел Дизайнерс».

Согласно Приложению № 2 договора от 12 ноября 2018 года туроператором, осуществившим реализацию туристского продукта, выступает ООО «Тревел Дизайнерс».

Отношения между ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» и ООО «Тревел Дизайнерс» регулируются агентским договором № 3703 от 12 октября 2018 года, который является публичной офертой. Согласно указанному договору ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» обязуется от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором.

ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» 34 779 рублей 52 копейки, без учета своего агентского вознаграждения, что подтверждается квитанциями от 08 ноября 2018 года.

Туроператором (ООО «Тревел Дизайнерс»), после получения вышеуказанных денежных средств был сформирован и подтвержден тур, что подтверждается скриншотом из информационной системы используемой турагентом и туроператором при бронировании туров.

Вместе с тем, несмотря на запланированные сроки получения туристического продукта с 23 февраля 2019 года по 04 марта 2019 года, путешествие не состоялось, в связи с тем, что ООО «Тревел Дизайнерс» объявило о приостановлении своей деятельности.

18 декабря 2018 года через ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» в ООО «Тревел Дизайнерс» направлено заявление о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт по заявке № 25619, ответа на данное заявление не поступило, денежные средства не возвращены до настоящего момента. 

Данные обстоятельства не оспариваются сторонами.

ФИО1 обратилась с заявлением в ООО СК «Орбита» о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, заявление было удовлетворено, в пользу истца выплачено страховое возмещение в размере 89 рублей 31 копейки.

21 декабря 2018 года ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» возвратило ФИО1 агентское вознаграждение в размере 5 031 рубля в полном объеме.

При указанных обстоятельствах и с учетом требований закона суд приходит к выводу о том, что подлежат удовлетворению исковые требования ФИО1 о взыскании денежной суммы, уплаченной по договору в размере 34 690 рублей 21 копеек (39810-5030,48-89,31).

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 ГК РФ, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", принимает во внимание фактические обстоятельства спора, признает установленным нарушение прав истцов как потребителей, что причинило им нравственные переживания, в связи с чем приходит к выводу о том, что истцы вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ответчика.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей.

Поскольку при рассмотрении дела был установлен факт нарушения прав истца, в том числе в связи с отказом в добровольном удовлетворении требований потребителя, суд применительно к положениям ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскивает с туроператора в пользу истца неустойку из расчета 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, и, поскольку ее расчетный размер превысил стоимость туристского продукта, ограничивает размер неустойки его стоимостью, взыскав 34690 рублей 21 копейки.

На основании ст. 13 Федерального Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в пользу истца с ответчика подлежит взысканию стоимость услуг в размере 34 690 рублей 21 копеек, компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, неустойка в размере 34 690 рублей 21 копейки, сумма подлежащего взысканию с ответчика штрафа составляет 37 190 рублей 21 копейка.

Применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым (пункт 34).

Полное или частичное освобождение исполнителя от ответственности за нарушение прав потребителя может иметь место в случае непреодолимой силы или иных оснований, которые предусмотрены законом.

Основанием для уменьшения размера штрафа являются лишь исключительные случаи несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательств.

Каких-либо доказательств неисполнения обязательств в установленные сроки вследствие непреодолимой силы, а также чрезвычайных или непредотвратимых обстоятельств ответчиком суду не представлено.

Обстоятельств непреодолимой силы судом не установлено, каких-либо иных предусмотренных законом оснований освобождения ответчика от ответственности не установлено.

Представитель ответчика не просил применить ст. 333 ГПК РФ при взыскании штрафа. Каких-либо доводов в обоснование несоразмерности штрафа представителем ответчика не указано.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца сумму штрафа в размере 37 190 рублей 21 копейки.

При этом суд считает, что с учетом указанных выше обстоятельств, оснований для снижения штрафа, предусмотренных ст. 333 ГК РФ, не имеется.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, 

решил:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежную сумму, уплаченную по договору в размере 34690 рублей 21 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, неустойку в размере 34690 рублей 21 копейки, штраф в размере 37 190 рублей 21 копейки.

Ответчик в течение 7 дней со дня вручения ему копии настоящего решения вправе обратиться в Заводской районный суд г. Саратова с заявлением об отмене настоящего решения.

Решение может быть также обжаловано в Саратовский областной суд через Заводской районный суд г. Саратова в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья