Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 декабря 2019 года город Самара

Кировский районный суд г.Самары в составе:

председательствующего судьи Сизовой С.К.,

при секретаре Коршуновой С.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4021/19 по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус ТК», ИП ФИО2 о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Библио-Глобус ТК», ИП ФИО2 о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 25.04.2019г. ней и ИП ФИО2, в лице менеджера ФИО7 был заключен договор № ТUR-25/04/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах заказчика. Предметом договора являлось совершение юридических и иных действий, направленных на бронирование и приобретение туристского продукта. 25.04.2019г. истцом был приобретен туристский продукт (период с 30.04.2019г. по 06.05.2019 - 5 дней/ 6 ночей), который включал в себя: авиаперелет 30.04.2019 по маршруту Самара-Анталья (Турция), в т.ч. топливный сбор; проживание в отеле Seker Resort Hotel 4* (Турция, г. Кириш), с питанием все включено; авиаперелет 06.05.2019 по маршруту Анталья (Турция) - Самара, в т.ч. топливный сбор; трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость тура составляла 29.624 руб. 53 коп., то есть 403 Евро. В этот же день туристский продукт истцом был оплачен в полном объеме, что подтверждается квитанцией. В ночь на 30.04.2019г. у истца началось резкое обострение хронического заболевания (цистит), в связи с чем, она обратилась в медицинское учреждение. О данной ситуации незамедлительно сообщила менеджеру ФИО7 –турагенту, что подтверждается перепиской в сети Интернет, для аннулировании заявки, было представлено фото с оригинала листа нетрудоспособности от 30.04.2019г. 30.04.2019г. в 13час. 12 мин. заявка на туристский продукт была аннулирована и потребован возврат денежных средств. 07.05.2019г. ФИО7 истцу представила ответ по заявке о возврате денежных средств № от ООО «Библио Глобус ТК», согласно которому, сумма составила 17,04 Евро. С суммой возврата истец не согласилась. 08.05.2019г. обратилась в адрес ИП ФИО2 на предоставление расчетов по туристскому продукту, по настоящее время запрашиваемые сведения не поступили. Однако, 14.05.2019г. ФИО7 за подписью ИП ФИО2 направлено информационное письмо, согласно которому сумма возврата по заявке № уже составляет 24,04 Евро. 16.05.2019г. в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус ТК» была направлена претензия, которая была получена адресатом в тот же день 16:17:13. Претензия оставлена без ответа, возврат денежных средств в полном объеме не произведен. 01.06.2019г. претензия также направлена в адрес турагента ИП ФИО2 Ответ получен 10.06.2019г., однако возврат денежных средств в полном объеме не произведен. Указывает, что воспользоваться туристским продуктом не смогла по состоянию здоровья. Об этом сообщила турагенту ФИО7 30.04.2019г. в 08 часов 26 минут. К существенным изменениям обстоятельств относится, в т.ч. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Ссылаясь на ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает, что ее права, как потребителя нарушены, т.к. в установленный законом десятидневный срок возврат денежных средств за тур произведен не был. Являясь государственным служащим истец не имеет возможности оплатить туристский продукт единовременно, в связи с чем, 25.04.2019г. в ПАО «Сбербанк» был взят потребительский кредит для покупки тура. Просит суд взыскать с ООО «Библио-Глобус ТК», ИП ФИО2 в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № ТUR-25/04/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура в размере 29 624,53 рубля (полная стоимость туристского продукта), взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, неустойку, согласно ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 76 431,29 рублей, взыскать штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица привлечено СПАО «Ингосстрах».

Согласно уточненным исковых требованиям от 22.10.2019г.,истец просит суд взыскать с ООО «Библио-Глобус ТК», ИП ФИО2 в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № ТUR-25/04/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура за вычетом агентского вознаграждения в размере 28 015 рублей, взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, неустойку, согласно ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 125 227,05 рублей, взыскать штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец поддержала уточненные исковые требования. Просила уточненные исковые требования удовлетворить. Обратила внимание суда на то, что законом не предусмотрена обязанность туриста приобретать страховку от невыезда. 

Представитель ответчика ИП ФИО2 по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признал, поддержал представленное возражение на исковое заявление. 

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус ТК» по доверенности ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала представленные возражения на исковое заявление. 

Третье лицо СПАО «Ингосстрах» в суд своего представителя не направил. О дне судебного заседания извещены надлежащим образом. Причины неявки суду не известны. Заявлений и ходатайств в суд не поступало. 

В силу ст. 153 Гражданского кодекса РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п.2 ст.779 ГК РФ установлено, что правила 39 главы применяются к договорам, в том числе и туристическому обслуживанию.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п.1 ст.782 ГК РФ).

Согласно от. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

В соответствии с положениями статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом. 

На основании пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В силу ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Между ООО «Библио-Глобус ТК» - туроператор и ИП ФИО2 – турагент 09.04.2019г. заключен агентский договор №-Сам. Согласно которому турагент за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты. услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором (л.д.150-159 том1).

ИП ФИО2 (заказчик) и ФИО7 (исполнитель), 02.04.2019г. заключен договор на оказание услуг и по которому исполнитель обязуется оказывать услуги: от имени и за счет заказчика заключать договоры о подборе, бронировании и приобретении тура с третьим лицом. Срок обязательств установлен с 02.04.2019г. по 05.09.2019г. (л.д.172-173 том1). 

Судом установлено, что 25 апреля 2019г. между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен Договор № TUR-25/04/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура агентом в интересах Заказчика (л.д.18-21 том1).

Предметом договора являлось совершение юридических и иных действий, направленных на бронирование и приобретение туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором в котором содержатся в Приложении № к договору (п.1 Договора).

25.04.2019г. истцом был приобретен туристский продукт (период с 30.04.2019г. по 06.05.2019 - 5 дней/ 6 ночей), который включал в себя: авиаперелет 30.04.2019 по маршруту Самара-Анталья (Турция), в т.ч. топливный сбор; проживание в отеле Seker Resort Hotel 4* (Турция, г. Кириш), с питанием все включено; авиаперелет 06.05.2019 по маршруту Анталья (Турция) - Самара, в т.ч. топливный сбор; трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость тура составляла 29,624 руб. 53 коп. (л.д.22, 23-24 том1).

Порядок изменения и расторжения договора отражены в п.5 Договора № TUR-25/04/2019-1 от 25.04.2019г., согласно которому Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора условий. К существенным изменениям обстоятельств относится, в т.ч. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Обязательства по договору № TUR-25/04/2019-1 от 25.04.2019г. ФИО1 были исполнены, произведена оплата туристского продукта в размере 29 625 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 25.04.2019г. (л.д.25 том1), не оспаривалось в судебном заседании. 

Судом также установлено, что 25.04.2019 года через систему онлайн бронирования от ИП ФИО2 поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя следующие услуги: по размещению туриста ФИО1 в отеле Kiris-Camyuva-Tekirova Seker Resort Hotel (Турция), в номере категории SINGLE STANDARD ROOM, по системе питания АL в период с 30.04.2019 года по 06.05.2019 года, трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт, услугу медицинского страхования. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на а туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы: WZ 5037(Y) по маршруту KURUMOCH(airport) — Antalya(airport), FV 5832(Y) по маршруту Antalya(airport) — KURUMOCH(airport). Поступившей заявке был присвоен номер №.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, общая стоимость туристского продукта по вышеуказанной заявке составила 28 015 руб. 00 коп., что эквивалентно 379 евро. В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером РТО 020869.

В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» в целях формирования туристских продуктов для туристов заключило с T.B.I. TOURISM GROUP LTD контракт от 11.03.2019 1/2019.

26.06.2019г. распечатаны квитанции электронного билета, представлен посадочный талон (л.д.26-27,28,29 том1).

В иске истец указывает, что в ночь на 30.04.2019г. у нее началось резкое обострение хронического заболевания (цистит), в связи с чем, она обратилась в медицинское учреждение. В материалы дела представлен листок нетрудоспособности, выданный 30.04.2019г. ГБУЗ СО СГКБ 8 г. на имя ФИО1. Приступить к работе 07.05.2019г. (л.д.14 том1).

О данной ситуации истец сообщила менеджеру ФИО7 – турагенту, что подтверждается перепиской в сети Интернет, для аннулирования заявки было представлено фото с оригинала листа нетрудоспособности от 30.04.2019г.. 

30.04.2019г. в адрес ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» от заказчика (ИП ФИО2) поступило требование об аннуляции туристского продукта по вышеуказанной заявке, что является односторонним отказом от исполнения договора. Во исполнение указанного требования, 30.04.2019г., сформированный туристский продукт по заявке № был аннулирован, соответствующая информация туроператором ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» направлена принимающей стороне. 

07.05.2019г. истцу выдана справка ООО «Библио Глобус ТК» о возврате денежных средств по заявке №, согласно которой сумма к возврату составила 17,04 Евро (л.д.40 том1).

С суммой возврата истец не согласилась, 08.05.2019г. обратилась в адрес ИП ФИО2 с запросом о предоставление расчетов по туристскому продукту (л.д.36-40 том 1).

Также 08.05.2019 г. истец обратилась с запросом о предоставление расчетов по туристскому продукту, направив запрос на электронную почту ООО «Библио Глобус ТК» (л.д 41 том 1).

На обращение от 07.05.2019 г,. ООО «Библио Глобус ТК» дан ответ, в котором рекомендовано обратиться к юридическому лицу, с котором был заключен договор приобретения туристического продукта (л.д.42 том 2).

14.05.2019г. информационным письмом ИП ФИО2 истцу сообщено, что сумма возврата денежных средств по заявке № составляет 24,04 Евро (л.д.43 том 1).

16.05.2019г. истец, посредством электронной почты, обратилась в ООО «Библио-Глобус ТК» с претензией в которой указала, что не согласна с суммой, подлежащей возврату по приобретенному туру, и для урегулирования конфликта в досудебном порядке просит расторгнуть Договорные отношения и произвести возврат денежных средств равный полной сумме приобретенного товара – 29 624 руб. 53коп., в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно, болезнь туриста (Заказчика) (л.д.44-45,46 том1).

Аналогичная претензия 16.05.2019г. направлена истцом в адрес Турагента ИП ФИО2 (л.д.48-49,50,51 том1).

07.06.2019г. в адрес истца от ИП ФИО2 направлен ответ на претензию, согласно которому в удовлетворении требования о возврате денежных средств в полной сумме приобретенного товара – 29 624 руб. 53коп., отказано, разъяснено, что к возврату определена сумма в размере 24,04 евро, которые потребитель может получить в офисе Турагента (л.д.52-57 том 1).

Судом установлено, что ИП ФИО2 были получены денежные средства в счет оплаты туристической поездки по договору № TUR-25/04/2019-1 от 25.04.2019г. в размере 29 624 руб. 53 коп. (л.д.25 том 10). Указанные средства за вычетом комиссии Турагента, были перечислены Туроператору ООО «Библио- Глобус ТК» в размере 28 015 рублей, что подтверждается платежным извещением от 26.04.2019г. (л.д.162 том 1). Комиссия Турагента составляет 1 609 руб. 53 коп..

Согласно п. 8.3. Договора № TUR-25/04/2019-1, перед подписанием договора Заказчик уведомлен: «-об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов», истец подписала указанный договор, что не оспаривалось в ходе судебного разбирательства. 

Из отзыва на иск ответчика ИП ФИО2 следует, что при прохождении онлайн регистрации на рейс ФИО1 дополнительно ознакомилась о вылете чартерного рейса. Также она была проинформирована об условиях Туристского продукта, в том числе о том, что поданному маршруту (Самара-Анталия. Анталия-Самара) регулярных рейсов нет и единственная возможность воспользоваться данным туристским продуктом, это лететь чартерным рейсом. 

После рассмотрения претензии, направленной ФИО1, был направлен ответ с приложенными документами от 10.06.2019г., который был получен 27.06.2019г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления. Согласно ответу Заказчик был извещен и приглашен для получения возвратных денежных средств в размере 24.04 Евро наличными денежными средствами в кассе Турагента. На указанный ответ никаких действий со стороны Заказчика не последовало, денежные средства Заказчик не получал. Позже Турагентом были перечислены данные денежные средства в безналичном порядке, что подтверждается платежным поручением № от 25.09.2019г. о возврате денежных средств по неиспользованному туристскому продукту в сумме 1 778 рублей (л.д.174 том1).

В соответствии с п. 1.2. Договора, который был подписан сторонами, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к Договору. Туроператор является липом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. 

Согласно п. 1,4. Договора, Турагент предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно, п. 2.1.1. Договора, Турагент обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование. Передать указанный туристский продукт Заказчику.

п. 5.4. Договора предусмотрено, что в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Заказчиком, Заказчик обязан возместить Турагенту расходы, понесенные Турагентом при исполнении договора. Под расходами Турагента в данном случае понимаются фактически понесенные Турагентом расходы, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе денежные средства, переданные Турагентом Туроператору и иным лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения договора и (или) отказе Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Заказчиком).

Согласно п. 6.1. Договора, Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

В соответствии с вышеуказанными обстоятельствами и условиями Договора, Турагентом были выполнены все действия направленные на исполнение взятых на себя обязательств. Туристский продукт по направлению Самара-Турция с 30.04.2019г. по 06.05.2019г. был подобран, забронирован, оплачен и передан Заказчику. В соответствии с п. 4.2. Договора - Турагент считается исполнившим поручение Заказчика с момента получения Заказчиком, на руки документов, необходимых для осуществления поездки. В последствие, по требованию Заказчика, заявка была аннулирована в день вылета.

Согласно Заявке, подписанной ФИО1, Заказчик отказался от «страхования от невыезда»,(л.д.132 том1).

Суд, учитывая конкретные обстоятельства дела приходит к выводу, что Турагентом ИП ФИО2 были произведены все действия и выполнены все обязательства в рамках исполнения Договора № TUR-25/04/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика от 25 апреля 2019 года, в срок, без претензий к качеству. Заказчик был полностью подготовлен к вылету и проживанию, но по причине, не зависящей от Турагента, не прибыл ко времени вылета.

С учетом специфики реализации туристских услуг, туроператор предоставляет туристу сформированный туристский продукт только после оплаты туроператором конечным исполнителям услуг, входящих в состав туристского продукта. Для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК», с целью своевременного бронирования услуг по вышеуказанной заявке произвело авансовые платежи за комплекс туристских услуг на счета своих агентов в размере 379 евро. Соглашением сторон установлено, что суммы платежей выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты (п. 6.1. Агентского договора).

В соответствии с п. 4.2 агентского договора, регулирующего отношения между ООО «БИБЛИОБУС ТК» и ИП ФИО2, при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе агента, Туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы.

Подтверждением перечисления денежных средств ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» для бронирования услуг по вышеуказанной заявке является заявление на перевод № от 08.04.2019 года. Данное обстоятельство подтверждается информационным письмом принимающей компании T.B.I. URISM GROUP LTD. от 29.04.2019 года, в котором изложен факт перевода денежных средств со стороны ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» по брони № (турист: Mrs USHAKOVA TERINA) в размере 377 евро.

Условиями п. 4.4.2. Контракта №/TBI/2019 от 11.03.2019 года установлено, что в случае отказа Фирмы от забронированного тура, последняя возмещает Партнеру его фактические траты. Суммы фактических затрат ПАРТНЕРА в зависимости от сроков аннуляции могут оставлять 100 % от стоимости туристского продукта - при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

В результате аннуляции бронирования ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» понесло фактические траты в размере 26 238 (двадцать шесть тысяч двести тридцать восемь) руб. 19 коп., что эквивалентно 355 евро. В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Денежные средства в размере 1 776 руб. 81 ком., что эквивалентно 24 евро были возвращены заказчику туристского продукта.

Вся информация о суммах фактических затрат своевременно отображалась в личном кабинете по заявке №.

Руководствуясь п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, получателей», утвержденных Приказом Минтранса России № от 28 июня 2007 года, билеты туристов выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

Документами подтверждающими факт несения затрат по заявке забронированной для истца являюются:

- Контракт №/TBI/2019 от 11.03.2019г., заключенный между ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» и компанией T.B.I. TOURISM GROUP LTD., согласно которого были забронированы номер в отеле Kiris-Camyuva-Tekirova Seker Resort Hotel, авиабилеты, групповые трансферы и услуги гида (л.д. 1-15 том 2);

Заявление на перевод № от 08.04.2019г. и Информационное Письмо компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD. от 29.04.2019г., подтверждающее получение оплаты (л.д. 196 -199 том1);

Справка о фактических затратах компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD. от 30.04.2019г. и Информационное Письмо компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD. от 28.10.2019г., подтверждающее удержание денежных средств (л.д.200 -202 том 1;

Акт сверки взаиморасчетов за 30.04.2019г. (л.д.193-195 том 1)

Маршрутные квитанции электронных авиабилетов на туриста USHAKOVA EKATERINA (л.д.203-204 том1).

Копия счета от отеля Seker Resort Hotel (л.д.34-35 том 2)..

Суммы фактических затрат туроператора, это суммы не возвращенные туроператору ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» (ст. 782 ГК РФ, 32 Закона «О защите прав потребителей»), являются суммами, оплаченными туроператором своим контрагентам, оказывающим отельные услуги, входящие в состав туристского продукта в соответствиеи с заключенным договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, принимая во внимание то обстоятельство, что ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке №, стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного в интересах истца туристского продукта, а также то, что денежные средства были возвращены заказчику в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов, требования о взыскании денежных средств являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

Требования ФИО1 о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, являются производными от требований о взыскании денежных средств, в удовлетворении которых судом было отказано, соответственно основания для удовлетворения данных требований отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус ТК», ИП ФИО2 о защите прав потребителей отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Кировский районный суд г.Самары в апелляционном порядке в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения суда.

Председательствующий: С.К.Сизова

Мотивированное решение изготовлено 19.12.2019 г.