Дело № 2- 2146/2020

25RS0003-01-2020-002018-18 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 сентября 2020 г. г. Владивосток

Первореченский районный суд г.Владивостока в составе:

председательствующего судьи Крамаренко Ю.П.,

при секретаре Матюшиной Т.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Викинг Тур» о защите прав потребителей из договора оказания туристских услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском по тем основаниям, что 31.12.2019 года он заключила с ООО «ВикингТур» (Турагент) договор реализации туристского продукта № 346, которым приобрел тур во Вьетнам курорт Нячанг (аэропорт Камрань) в период с 20 апреля по 29 апреля 2020 года стоимостью 86 300 руб. на двоих туристов. Оплату произвел в полном объеме. Туроператом по договору является ООО «Регион Туризм». Авиаперевозка из Владивостока чартерным рейсом включена в стоимость путевки. 18 марта 2020 года на официальном сайте ответчика ООО «Регион Туризм» была опубликована информация о том, что до 20.04.2020 года приостанавливается завоз туристов в Камрань и о. Фукуон (Вьетнам) по причине обязательного карантина 14 суток для всех прибывших во Вьетнам. В связи с этим ответчик не смог обеспечить ему пребывание во Вьетнаме в период с 20.04.2020 по 29.04.2020 года. Истец обратился с претензиями в адрес обоих ответчиков о возврате 100 % оплаты по договору, направив их почтой и электронной почтой. ООО «Викинг Тур» предоставил ответ электронной почтой 29.03.2020 года, отказал в возврате денежных средств. ООО «регион туризм» получил претензию 27.03.2020 года, по электронной почте 07.04.2020 года направил ответ, которым также отказал в удовлетворении его требований. Срок для удовлетворения требований потребителя истек 10.04.2020 года. С ответчиков подлежит взысканию неустойка в размере 3 % от цены договора, что за 37 дней составляет 95 793 руб., которую истец снижает до общей стоимости услуги 86 300 руб. 

Истец просит взыскать солидарно с ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Викинг Тур» в свою пользу уплаченные по договору денежные средства в размере 86 300 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, неустойку размере 86 300 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 101 300 рублей.

В процессе рассмотрения дела истцом были уменьшены исковые требования в связи с уточнением стоимости тура по платежным документам, поступившим от ответчика. В заявлении от 10.07.2020 годи истец просит взыскать уплаченную по договору сумму 83 936,80 рублей, неустойку размере 83 936,80 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 98 936,80 рублей.

В судебном заседании 15.09.2020 года представитель истца по доверенности ФИО2 уточненные исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «ВикингТур» в судебное заседание не явился, 15.09.2020 года в 06-48 час. представителем ответчика по электронной почте подано ходатайство о его отложении в связи с нахождением представителя в командировке с 14.09.по 16.09.2020 года. В судебном заседании 03.07.2020 года принимали участие 2 представителя ООО «ВикингТур», иск не признали, полагали ООО «ВикингТур», предоставили документы, подтверждающие исполнение обязательств Турагента и перечисление денежных средств Туроператру. Также предоставили документы о стоимости тура и оплаченной истцом сумме 83 936,80 руб. Суд признал неявку ООО «ВикингТур» неуважительной и на основании ч. 4 ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в его отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебные заседания 04.06.2020, 03.07.2020 года и 15.09.2020 года не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал об их отложении, также ответчиком предоставлены письменные возражения, в которых он исковых требования не признал, ходатайствовал об истребовании в Ростуризме информации о том, публиковались ли Ростуризмом сообщения об угрозе безопасности туристов во Вьетнаме в период с 20.04.2020 по 29.04.2020 года. Протокольным определением от 15.09.2020 года судом отказано в отложении судебного заседании и истребовании сведений в Ростуризме, поскольку публикуемая информация находится в свободном доступе на сайте указанного государственного органа, а кроме того, ответчиком не приведено доводов, подтверждающих невозможности самостоятельного таких доказательств в Ростуризме. Суд оказывает содействие сторонам в истребовании доказательств при невозможности их предоставления сторонами. Возложение ответчиком на суд его обязанности по доказыванию противоречит принципам состязательности и равноправия сторон. Суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика ООО «Регион Туризм». 

В письменных возражениях на иск ответчик ООО «Регион Туризм» ссылается на следующие доводы: 

Турпоператор исполнил перед ФИО1 обязательства по договору надлежащим образом, перечислив оплату иностранному туроператору ANEX TOURISM Wordwide DMCC. 31.12.2020 года Турагент забронировал для туристов ФИО1 и ФИО7 туристский продукт по заявке № 7185605, в который включено проживание в отеле в период с 20 по 29 апреля 2020 года на курорте Нячанг, авиаперелет по маршруту Владивосток-Нячанг-Владивосток, групповой трансфер, медицинскую страховку. Общая стоимость туристского продукта составила 77 084,80 руб., уплаченная сверх стоимости комиссия агента подлежит возврату агентом. 

Федеральным агентством по туризму (Ростуризм) не публиковалось решения или рекомендации о наступлении во Вьетнаме обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристов. ООО «Регион Туризм» было принято решение о том, что обязательства туроператора перед туристами в отношении туруслуг, не состоявшихся в связи с COVID-19 будут исполняться без использования средств Фонда персональной ответственности туроператора. 22.03.2020 года Росавиация сообщила, что в связи с поручением Правительства РФ № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 час по московскому времени 23.03.2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских перевозок с территории РФ на территорию иностранных государств (за исключением вывоза граждан). Истцом была аннулирована заявка 18.03.2020 года, Туроператор гарантировал ему перенос оплаченных денежных средств на будущее. 

Истец отказался от получения услуги по предусмотренным Договором условиям вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (401 ГК ГФ) – приостановления международных полетов РФ с 23.03.2020 года в связи с эпидемиологической ситуацией в стране и в мире. Поэтому ответчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств.

Просит отказать во взыскании неустоек, штрафов со ссылкой на ст. 333 ГК РФ. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников» введен такой мораторий в отношении ООО «Регион Туризм» на срок 6 месяцев. Одним из последствий моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение денежных обязательств по требованиям, возникшим до введения моратория. 

Просит отказать во взыскании морального вреда, поскольку отсутствует вина исполнителя в неоказании услуги потребителю. 

Заслушав представителя истца, исследовав доводы письменных возражений сторон, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых по следующим основаниям. 

Правоотношения сторон подлежат регулированию положениями ст. договора ООО «Регион Туризм» не имело возможности организовать отдых истца ст. новлен15, 151, 154, 420, 421, 432, 779, 1099 - 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года N 2300-1, ст. ст. 1, 6, 9, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ.

В силу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Той же статьей Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно абз. 6 ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 3 ст.9).

Судом установлено, что 31.12.2019 года между ФИО1 («Заказчик») и ООО «ВикингТур» («Турагент») был заключен Договор о реализации туристского продукта № 346 о предоставлении комплекса услуг по перевозке и размещению. 

При заключении договора стороны согласовали следующие условия: 

- Турагент обязуется предоставить Заказчику информацию о туристическом продукте (п. 2.1.1), направить в адрес Туроператора заявку на бронирование (п. 2.1.2.), передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства (п. 2.1.3). 

- Туроператор обязуется обеспечить оказание услуг, входящих туристский продукт (п. 2.2.1), не позднее 24 часов до начала путешествия передать через Агента Заказчику документы удостоверяющие право заказчика на получение услуг (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для путешествия; в случае, если заказчик выезжает за пределы РФ – также передать через Агента билет, подтверждающих право на перевозку туда и обратно (п. 2.2.2)., 

- Турагент и Туроператор самостоятельно отвечают перед заказчиком (п. 6.1)

- Агент не несет ответственности перед заказчиком по понесенные им расходы или негативные последствия, если заказчик не может совершить путешествие по причине действий российского или зарубежного пограничного контроля, официальных органов или властей России и зарубежных стран; вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами (п. 6.7), вследствие отмены рейсов, за любые иные действия перевозчика или Туроператора (п. 6.11); вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (7.1).

- При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством (п. 7.2)

Как видно из заявки на бронирование (приложение № 1) договор заключен в отношении 2-х туристов ФИО1 и ФИО2, пребывание во Вьетнаме, курорт Нячанг, в период с 20 по 29 апреля 2020 года, включена чартерная авиаперевозка, цена договора в валюте тура 1 214,3 евро. Туроператором является ООО «Регион Туризм».

ФИО1 оплатил стоимость тура в полном объеме на сумму 83 936,80 руб., из которых 1 900 рублей внесены наличными, а оставшаяся сумма 82 036,80 руб. за счет кредита, оформленного истцом в АО «ОТП Банк». Факт оплаты подтверждается платежным поручением АО «ОТП Банк» № 33744 от 09.01.2020 года в перечислении за ФИО1 на счет ООО «ВикингТур» 82 036,80 руб., квитанцией к приходному кассовому ордеру ОО «ВикингТур» № 610 от 31.12.2019 года на сумму 1 900 руб. 

Сторонами не оспаривается, что в соответствии с приложением № 1 Турагентом было осуществлено бронирование туристского продукта.

Кроме того, Турагент перечислил туроператору оплату в сумме 77 084,80 руб. платежным поручением № 158 от 10.01.2020 года за вычетом комиссии агента.

19.03.2020 года ФИО1 обратился в ООО «Регион Туризм» и ООО «ВикингТур» с претензией о расторжении договора. Указав, что с 18.03.2020 года страной пребывания Вьетнам ограничен въезд граждан России в связи с угрозой распространения коронавируса. С 16.03.2020 года страной пребывания Вьетнам установлен 14-ти дневный карантин для прибывающих граждан. Вышеуказанная информация также опубликована на сайте ООО «Регион Туризм»: «до 20.04.2020 приостанавливается завоз туристов в Камрань и о. Фукуон (Вьетнам) по причине обязательного карантина на 14 суток для всех прибывших во Вьетнам». Туроператор не имеет возможности обеспечить исполнение туристского продукта в период с 20.04.2020 по 29.04.2020 года. Просит произвести возврат денежных средств в сумме 86 300 руб. на банковские реквизиты. 

Претензия была направлена заказными письмами 19.03.2020 в адрес ООО «Регион Туризм» и ООО «ВикингТур», первому адресату вручена 27.03.2020 года.

28.03.2020 года ООО «ВикингТур» в ответе на претензию отказало в возврате денежных средств, указав, что 18.03.2020 года стало известно о приостановке полетных программ во Вьетнам с 18.03.2020 по 20.04.2020 года в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, что относится к форм-мажорным обстоятельствам. Вины ни одной из сторон договора в очевидной невозможности его исполнения нет. Турагент предлагает перенести оплату в счет авансовых платежей на счет будущего туристского продукта туроператора «Регион Туризм» на срок до 31.12.2021 года. Претензия направлена ООО «Регион Туризм».

07.04.2020 года ООО «Регион Туризм» в ответе на претензию отказало в возврате денежных средств, предложив перенести оплату в счет будущих бронирований на период до 31.12.2021 года, ссылаясь на действие обстоятельств непреодолимой силы. 

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона N 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия "туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью подтверждается в частности соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти.

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

17.03.2020 года правительство Вьетнама принято решение о приостановке выдачи виз иностранных гражданам всех стран, введен обязательный 14-ти дневный карантин для лиц, прибывающих из неблагополучных в эпидемиологическом плане государств (страны АСЕАН, США, европейские государства). В соответствии с постановлением № 118/ТВ-VPCP с 22 марта 2020 года Правительство Вьетнама временно приостановило въезд в страну всех иностранных граждан, за исключением лиц, прибывающих в страну с дипломатическими, служебными целями, а также в ряде особых случаев. 

На официальном сайте Ростуризма 18.03.2020 года размещена информация о том, что Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности ряд стран, в число которых Вьентам не включен. Между тем указано, что Правительством Вьетнама приостановлена выдача виз, введен обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 18.03.2020 г.

В соответствии с Поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020 вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260). С 23.03.2020 на официальном сайте Росавиации введены ограничения на авиасообщение со всеми странами (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260).

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Судом установлено, что турагентом ООО «ВикингТур» обязательства по договору реализации туристского продукты были исполнены надлежащим образом в соответствии с условиями договора, а именно туроператору ООО «Регион Туризм» была перечислена оплата тура, на имя ФИО1 и ФИО3 И забронирован отель выбранной им категории, авиабилеты, трансфер. 

Туристическая услуга не была оказана в связи с эпидемиологической обстановкой в стане пребывания, что в соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ относится к обстоятельствам непреодолимой силы, согласно которой если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

На основании п. 2 ст. 405 ГК РФ кредитор вправе отказаться от договора, если он утратил интерес к его исполнению из-за просрочки должника, вызванной наступлением обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае должник не отвечает перед кредитором за убытки, которые причинены просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. 

Пунктом 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ). 

Пунктом 5 "Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1", утв. Президиумом Верховного суда РФ от 21.04.2020 указано, что если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам пункта 3 статьи 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. 

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401, 405, 406, 417 ГК РФ). Данная позиция выражена в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 11.06.2020 N 6 "О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств"

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы. 

При указанных обстоятельствах непреодолимой силы с ООО «Регион Туризм» подлежат взысканию только денежные средства, уплаченные по договору реализации туристкого продукта в размере 83 936,80 руб. От остальных видов ответственности за неисполнение обязательства, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», как то неустойка, убытки, компенсация морального вреда, штраф, туроператор судом освобождается. 

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Регион Туризм» в муниципальный бюджет Владивостокского городского округа надлежит взыскать государственную пошлину в размере 2 718,10 рублей.

Руководствуясь ст., ст. 194-198 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта № 346 от 31.12.2019 года в размере 83 936,80 руб. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, а также в требованиях к ООО «Викинг Тур» - отказать. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм»в муниципальный бюджет Владивостокского городского округа государственную пошлину 2 718,1 руб. 

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Первореченский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 22 сентября 2020 года

Председательствующий: