Дело № 2-1233/2019 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего судьи Ижболдиной Т.П.

при секретаре Казаковой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 21 февраля 2019 года дело по исковому заявлению ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ФИО2 о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ в турагентстве «Мой горящий тур», находящегося по адресу: 

<

адрес>, между ФИО1 и ИП ФИО2 (торговая марка «Мой горящий тур»), выступающей от имени и по поручению туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» был заключен Договор о реализации туристского продукта №, согласно которому была приобретена и оплачена туристическая путевка в Китай, о. Хайнань, отель HARMAN HOTEL SANYA 5*, перелет Новокузнецк-Санья-Новокузнецк, дата начала тура ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания тура ДД.ММ.ГГГГ, на двух туристов в сумме 80 300 рублей. Денежные средства в сумме 80 300 рублей были уплачены в полном объеме в день заключения договора, что подтверждается документом, выданным ИП ФИО2 (туристская путевка №* Серия ТП). За несколько дней до даты вылета ей позвонил представитель турагентства «Мой горящий тур» и сообщил, что дата вылета переносится на более поздний срок. ДД.ММ.ГГГГ снова позвонил представитель турагентства «Мой горящий тур» и сообщил, что тур не состоится. В этот же день, в офисе турагентства по адресу: 

<

адрес>, истец узнал, что ответчик не осуществил перевод уплаченных денежных средств в пользу туроператора ООО «Геркулес Трэвел». Перевод был осуществлен третьему лицу, который стороной по договору не является. В связи с тем, что ИП ФИО2 не исполнила условия договора, ФИО1 была написана претензия, в которой она просила вернуть денежные средства в полном объеме. В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ. в возврате денежных средств было отказано, со ссылкой на то, что ИП ФИО2 все обязательства по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ выполнены и претензии по возврату денежных средств следует направлять в ООО «Тревел Дизайнерс». Однако, по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Дизайнерс» не является туроператором и правовых оснований для претензий к нему истец не имеет. Согласно п.п. 1.5 и 4.1.8 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, бюро обязано осуществить перевод уплаченных денежных средств в пользу туроператора ООО «Геркулес Трэвел». ФИО1 было выяснено, что согласно платежным поручениям № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства были переведены не ООО «Геркулес Трэвел», а ООО «Тревел Дизайнерс», чем нарушены условия договора. Позже, ФИО1 узнала, что на основании приказа Федерального агентства по туризму РФ № 502-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих лицах (туроператорах), осуществляющих туристическую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети интернет: www.prtc.travel: ООО «Геркулес Тревел» (ИНН 

<

***>). В указанном приказе отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами, указанными в приказе, началось с ДД.ММ.ГГГГ. Тур же истца должен был состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а договор и вовсе был заключен ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 считает, что не вылетела в связи с неисполнением ИП ФИО2 условий договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, а именно обязанность осуществить перевод уплаченных денежных средств в пользу туроператора ООО «Геркулес Трэвел».

Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика уплаченную сумму по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 80300 руб., неустойку в размере 3% на дату вынесения решения судом, расходы на услуги представителя в размере 15000 руб., 15000 руб. в счет компенсации морального вреда.

В ходе судебного разбирательства истец уточнил исковые требования и просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика уплаченную сумму по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 75702,10 руб., неустойку в размере 3% на дату вынесения решения судом, расходы на услуги представителя в размере 15000 руб., 15000 руб. в счет компенсации морального вреда. 

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, была извещена о явке в суд, просила рассмотреть дело в ее отсутствие с участием представителя.

Представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности, в судебном заседании на заявленных исковых требованиях настаивал. 

Ответчик ИП ФИО2 в суд не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена, просила рассмотреть дело в ее отсутствие с участием представителей. 

Представители ответчика ИП ФИО2 - ФИО4, ФИО5, действующие на основании доверенностей, в судебном заседании возражали против удовлетворения заявленных требований к ИП ФИО2 

Представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки не сообщил, отзывов и ходатайств не представил. 

Суд, выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела, считает требования подлежащими частичному удовлетворению на основании следующего.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. 

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным. 

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (бюро/турагент), действующей от имени и по поручению туроператора - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ФИО1 (турист/заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в договоре. Согласно листу бронирования (Приложение № к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на двоих человек по маршруту Новокузнецк-Санья-Новокузнецк, проживание в отеле категории «5 звезд» с питанием по системе «только завтрак» сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 80300 руб. Во исполнение указанного договора в день его заключения истцом была произведена оплата тура в размере 80300 руб., что не оспаривалось сторонами. ФИО1 была выдана туристская путевка №, которая в том числе подтверждает оплату тура истцом. 

Согласно п. 1.5 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора. Обязательства бюро по бронированию тура, сформированного туроператором и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненными с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования. 

Из пункта 1.6 указанного договора следует, что услуги входящие в тур оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.).

В приложении № к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Туроператором в данном случае выступал ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». 

Между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом. Согласно п. 10.3 указанного агентского договора принципал несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, с момента передачи агентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг (проездных билетов, ваучеров на проживание и т.п.), при условии принятия принципалом от агента всего полученного по настоящему договору, в том числе денежных средств в размере 100 % стоимости предоставленного туристского продукта. 

Материалами дела подтверждается, что ответчиком ИП ФИО2, был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. ИП ФИО2 перечислила денежные средства на счет ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура № в сумме 75702,10 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ Достаточных оснований не доверять указанным платежным документам у суда не имеется. Более того, подтверждением оплаты и бронирования тура, является полученное турагентом сообщение от туроператора о получении платежа по указанному туру. Также согласно представленной суду информации от АО «Альфа-Банк», денежные средства в размере 75702,10 руб. перечислены со счета ФИО2 на счет ООО «Тревел Дизайнерс» по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ Возврат денежных средств по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ не осуществлялся. 

Из искового заявления и пояснений представителя истца следует, что за несколько дней до даты вылета ФИО1 позвонил представитель турагентства «Мой горящий тур» и сообщил, что дата вылета переносится на более поздний срок. ДД.ММ.ГГГГ ей снова позвонил представитель турагентства «Мой горящий тур» и сообщил, что тур не состоится. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была подана претензия ИП ФИО2, в которой она просила вернуть денежные средства в полном объеме. В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ в возврате денежных средств было отказано, со ссылкой на то, что ИП ФИО2 все обязательства по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ выполнены и претензии по возврату денежных средств следует направлять в ООО «Тревел Дизайнерс». Позже ФИО1 узнала, что туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с ДД.ММ.ГГГГ исключен из Единого федерального реестра туроператоров. 

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» был исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 

<

***>) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с 8 декабря 2018 года. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. Кроме того, из представленной в материалы дела распечатки электронного письма от туроператора следует, что туроператором было принято решение о приостановке авиаперелетов по забронированным турам с вылетом в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 

Судом также установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 произвела возврат истцу агентского вознаграждения, посредством почтового перевода в сумме 4597,90 руб., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (номер перевода №). Истцом данные денежные средства были получены, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ 

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ответчик ИП ФИО2 исполнила взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, а именно забронировала туристский продукт у туроператора и произвела его полную оплату. Ответчик ИП ФИО2, являясь турагентом (посредником), реализовавшим истцу туристский продукт, не несет ответственности за нарушение обязательства туроператором (поставщиком туристского продукта), который не смог исполнить свои обязательства и был исключен из реестра туроператоров.

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Таким образом, по мнению суда, требование истца о взыскании в его пользу денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». 

То обстоятельство, что оплата по туру была произведена иному юридическому лицу ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», по мнению суда, не освобождает туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» от ответственности за исполнение договора о реализации туристского продукта, а также не влечет возложения обязанности по возмещению денежных средств по туру на турагента, исходя из следующего. 

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из содержания заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2 договора о реализации туристского продукта следует, что услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

В пункте 4.2.4. названного договора закреплено, что бюро имеет право на совершение всех или части действий, необходимых для исполнения настоящего договора с иными лицами, неуказанными в настоящем договоре, но действующих в интересах исполнения данного договора.

Кроме того, согласно п. 4.2.3 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ИП ФИО2, принципал (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ») имеет право привлекать для исполнения взятых на себя обязательств по настоящему договору третьих лиц. 

Оплата за тур № была произведена ИП ФИО2 на счет туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», которое также как и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» осуществляло деятельность под брендом «Жемчужная река», что подтверждается совокупностью представленных в материалы дела доказательств (распечатки с сайта, выписки из ЕГРЮЛ, информация Ростуризма и т.п.). Кроме того, из указанного выше приказа Ростуризма следует, что юридические лица ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» выступали под брендом «Жемчужная река», имели единый интернет-сайт, и одновременно были исключены из реестра туроператоров. 

Турпоездка истца, забронированная турагентом у туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не состоялась в связи с аннуляцией заявки о туру № ДД.ММ.ГГГГ, а также по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по договорам, в связи с чем был исключен из реестра туроператоров. Доказательств конечного непоступления в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежных средств за названный тур в материалах дела не имеется. Сведений о том, что тур был отменен туроператором в связи с непоступлением оплаты за него, стороны не предоставляли, на данное обстоятельство не ссылались.

Кроме того, согласно п. 4.1. агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ИП ФИО2, туроператор обязуется после полной оплаты заказанных и подтвержденных туристских услуг предоставить технический доступ к распечатке пакета документов, необходимых для совершения туристами путешествия; предоставлять туристские услуги, входящие в тур.

Из пояснений представителей ответчика ИП ФИО2 следует, что свои обязанности перед клиентом по бронированию тура, оплате и предоставлению необходимой информации турагент выполнил, а позже - получил от туроператора подтверждение получения платежа по туру и список туристов. 

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что факт получения турагентом подтверждения оплаты по туру от туроператора, а также направления туроператором списка туристов, свидетельствует о частичном исполнении договора со стороны туроператора, при этом данные действия туроператор обязался выполнять только после получения оплаты за тур. В связи с чем суд полагает необходимым взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ 

Учитывая, что ИП ФИО2 произвела возврат ФИО1 денежных средств в размере своего агентского вознаграждения в сумме 4597,90 руб., то остаток не возвращенной истцу суммы составляет 75702,10 руб. (80300 руб. – 4597,90 руб.), который подлежит взысканию с туроператора. Именно данная сумма в размере 75702,10 руб. была перечислена туроператору за тур истца.

Таким образом, суд полагает необходимым взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца уплаченную сумму по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 75702,10 руб.

Оснований для взыскания денежных средств по туру с ответчика ИП ФИО2 суд не находит, так как агентские обязательства со стороны ИП ФИО2 были своевременно исполнены: договор с истцом заключен, тур забронирован, стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения перечислена туроператору. Кроме того, по факту неполучения истцом туристских услуг, ИП ФИО2 было возвращено истцу агентское вознаграждение. 

Таким образом, ответчик ИП ФИО2, выступившая агентом при реализации туристического продукта, понесла перед истцом гражданско-правовую ответственность в полном размере, ограниченном величиной агентского вознаграждения.

Довод представителя истца о том, что денежные средства за тур подлежат взысканию с турагента, так как турагент не исполнил свои обязательства, не перечислил денежные средства надлежащему туроператору, суд считает несостоятельным по указанным выше обстоятельствам. Обязательства по договору о реализации туристского продукта № не исполнены по вине туроператора, который не смог исполнить свои обязательства перед клиентами и был исключен из реестра туроператоров. 

Требование истца о расторжении договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, суд полагает подлежащим удовлетворению, поскольку такое право истца предусмотрено перечисленными выше нормами закона. 

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании с ответчиков неустойки за нарушение требования о добровольном возврате оплаченных денежных средств, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении данных требований исходя из следующего. 

Проанализировав положения ст. ст. 30, 31, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд исходит и того, что законом не предусмотрены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору в связи с отказом от исполнения договора в случаях, не связанных с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) либо обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги), соответственно, предусмотренная ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя не распространяется на требования истца, не связанные с нарушением своих обязательств по качеству и срокам оказания услуг, при этом он не лишен возможности требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

Таким образом, с ответчиков не подлежит взысканию неустойка за нарушение требования о добровольном возврате оплаченных денежных средств. 

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» имущественных прав истца установлен судом, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены не исполнением договора, что причинило ему определённые переживания, повлекло нервное напряжение, стресс, вызвало чувство обиды, несправедливости от действий ответчика, которые нарушили планы истца на отдых, а также с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Так как факт нарушения ответчиком ИП ФИО2 прав истца судом не установлен, то не подлежит и удовлетворению его требование о взыскании компенсации морального вреда с ответчика ИП ФИО2

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований ФИО1 составляет 39351,05 руб. (78702,10 руб. / 2).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 39351,05 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит суд взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, несение которых подтверждается договором об оказании юридических услуг №ФЛ от ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ 

С учетом принципов разумности и справедливости, учитывая сложность и категорию дела, характера и объема проделанной представителем работы, количество судебных заседаний (1 судебное заседание), на которых присутствовал представитель, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца расходов по оплате услуг представителя в размере 8000 рублей. 

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 2771,06 руб. (2471,06 руб. от имущественных требований + 300 руб. от неимущественных требований).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 уплаченную сумму по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 75702,10 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 39351,05 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 8000 руб.

В удовлетворении остальных требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 отказать в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в местный бюджет госпошлину в размере 2771,06 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 25.02.2019г.

Председательствующий Т.П. Ижболдина