Дело № 2-6020/2025

УИД 41RS0001-01-2025-№28

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 ноября 2025 года г. Петропавловск-Камчатский

Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:

председательствующего судьи Белоусова А.С.,

при помощнике судьи Буйняковой Т.А.,

с участием представителя истца ФИО7 М.Ж., представителя ответчика ФИО8 Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО9 ФИО1 к КГУП «Камчатский водоканал» о взыскании компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО10 Ш.К. обратилась в суд с иском к КГУП «Камчатский водоканал» о взыскании компенсации морального вреда. 

В обоснование заявленных требований указано, что ФИО20 Ш.К. является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес> Ответчик является исполнителем по предоставлению в указанный многоквартирный дом коммунальных услуг в виде холодного водоснабжения и водоотведения. 

21 мая 2025 года ФИО11 Ш.К. обратилась в КГУП «Камчатский водоканал» с заявлением о предоставлении сведений о помесячных объемах начисленных коммунальных услуг в виде холодного водоснабжения и водоотведения за потребление ХВС за период с 1 июня 2015 года по 28 февраля 2016 года по вышеуказанному жилому помещению. 

В письме от 5 июня 2025 года ответчик предоставил помесячный расчет задолженности за услуги водопотребления по жилому помещению за испрашиваемый период. 

Вместе с тем, ответчиком не соблюден срок предоставления ответа, предусмотренный пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354. 

Действиями ответчика были нарушены права ФИО12 Ш.К. на своевременное получение информации, что причинило ей моральный вред, который она оценивает в денежной сумме 15 000 руб. 

Истец ФИО13 Ш.К. о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, участия не принимала, просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель истца ФИО14 М.Ж., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно суду пояснил, что ответчик нарушил срок предоставления ответа на запрос потребителя, в связи с чем, в силу действующего законодательства должен компенсировать причиненный моральный вред. 

Представитель ответчика ФИО15 Ю.С., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования полагала не подлежащими удовлетворению. Суду пояснила, что 21 мая 2025 года в КГУП «Камчатский водоканал» поступило заявление ФИО16 Ш.К., содержащее просьбу о представлении сведений о помесячных начисленных коммунальных услуг в виде холодного водоснабжения и водоотведения за потребление ХВС по жилому помещению, расположенному по адресу: 

<

адрес> 

<

адрес>, за период с 1 июня 2015 года по 28 февраля 2019 года. В письме от 5 июня 2025 года ФИО19 Ш.К. предоставлена запрошенная информация. Полагала, что обращение ФИО18 Ш.К. рассмотрено по общим правилам в установленный срок. Указала, что в рассматриваемом случае, ссылка истца на положения подп. «к», подп. «р» п. 31 Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, несостоятельна, поскольку обращение ФИО17 Ш.К. не содержало жалоб относительно качества предоставляемых услуг, не содержало требований о предоставлении письменной информации о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды. 

Третье лицо – Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю о времени и месте рассмотрения дела извещено, просило рассмотреть дело в отсутствие представителя. До начала судебного заседания представлено письменное заключение по заявленным требованиям, в котором разрешение спора оставил на усмотрение суда.

Выслушав лиц, принимавших участие в судебном заседании, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 

В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Как разъяснено в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

В силу пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 года № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», на отношения по предоставлению коммунальных услуг нанимателям жилых помещений по договору социального найма, а также собственникам жилых помещений в многоквартирных домах, использующим жилые помещения для проживания, распространяется Закон о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354).

В соответствии с пунктом 2 Правил № 354 ресурсоснабжающей организацией является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведение сточных вод); исполнителем - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги, потребителем - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги. 

В силу пп. «г» п. 149 Правил № 354 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами. 

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

В судебном заседании установлено, что ФИО21 Ш.К. является собственником жилого помещения расположенного по адресу: 

<

адрес>

На имя ФИО22 Ш.К. в КГУП «Камчатский водоканал» открыт лицевой счет № №

21 мая 2025 года ФИО23 Ш.К. обратилась в КГУП «Камчатский водоканал» с заявлением о предоставлении сведений о помесячных объемах начисленных коммунальных услуг в виде холодного водоснабжения и водоотведения за потребление ХВС за период с 1 июня 2015 года по 28 февраля 2016 года по вышеуказанному жилому помещению. 

5 июня 2025 года КГУП «Камчатский водоканал» направило заявителю ответ с приложением запрошенных сведений, в частности, сведения об объемах начисленных коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения по лицевому счету № № за период июнь 2015 – февраль 2016 года.

Полагая, что ответ на обращение был дан ответчиком за пределами установленного Правилами № 354 трехдневного срока, что привело к нарушению права потребителя на получение своевременной информации об услуге, истец ФИО24 Ш.К. просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб.

Согласно полрункту «к» пункта 31 Правил № 354, исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Подпунктом «р» пункта 31 Правил № 354, предусмотрено, что исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды;

Подпунктом «б» пункта 33 Правил № 354 предусмотрено, что потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.

Этому праву потребителя корреспондирует обязанность исполнителя, предусмотренная подпунктом «д» пункта 31 Правил № 354, производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.

По смыслу подпунктов «к», «р» пункта 31 Правил № 354, установленный данными положениями сокращенный срок рассмотрения обращения потребителя (3 рабочих дня) распространяет свое действие только на обращения по вопросам, прямо в них поименованным, к числу которых обращение истца от 21 мая 2025 года не относится.

Из обращения истца к ответчику от 21 мая 2025 года следует, что он просит предоставить информацию о помесячных объемах начисленных коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения за потребление ХВС и ГВС по жилому помещению. 

Между тем, в силу подпункта «р» пункта 31 Правил № 354, в установленный срок исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета.

В то же время, жалоб на качество услуг, просьбы о предоставлении информации о помесячных/суммарном объемах, объеме потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета либо рассчитанных с применением нормативов потребления, объемах коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды, заявление истца от 21 мая 2025 года не содержит.

Таким образом, в ходе рассмотрения дела, судом установлено, что проверка по обращению истца проведена ответчиком в установленный подпунктом «д» пункта 31 Правил № 354 срок, не превышающий одного месяца со дня обращения потребителя, ответ на обращение предоставлен своевременно. 

В этой связи, суд приходит к выводу о том, что факт нарушения ответчиком прав истца, связанных с предоставлением потребителю запрашиваемой информации с нарушением установленных сроков, не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Принимая во внимание, что ФИО25 Ш.К. связывает нарушение ответчиком её прав с несоблюдением срока направления ответа на обращение, тогда как материалами дела установлено, что заявление истца ответчиком рассмотрено и ответ направлен ФИО26 Ш.К. в разумный срок, тем самым, факт нарушения прав истца при рассмотрении её обращения ответчиком не установлен, оснований для компенсации морального вреда в порядке статьи 15 Закона о защите прав потребителей не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО27 ФИО1 к КГУП «Камчатский водоканал» о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 23 декабря 2025 года

Председательствующий подпись А.С. Белоусов

Копия верна

Судья А.С. Белоусов

Подлинник решения находится в деле Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края № 2-6020/2025