Дело № 2-1871/2025

50RS0046-01-2025-002664-09

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Ступино Московской области 21 ноября 2025 года

Ступинский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Середенко С.И., при секретаре Слесарь Е.В., с участием представителя истца ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «АА Авторусь Бутово» об обязании произвести устранение неисправностей, произвести замену маслосъемных колпачков выпускных клапонов, произвести компенсацию 50 000 рублей за невозможность использования должным образом автомобилем в связи с неисправностью автомобиля, компенсацию 94 000 рубля в связи с транспортными расходами, расходами на фактически потерянное время и упущенную выгоду за время вынужденного отсутствия на работе, расходами на платную диагностику, взыскании судебных издержек 155 000 рублей, компенсации морального вреда 200 000 рублей, взыскании штрафа, неустойку в размере 185 180 рублей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с иском ( с учетом уточнения л.д.149) к ООО «АА Авторусь Бутово» в котором просит:

Обязать ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» произвести устранение неисправностей автомобиля 

<

данные изъяты>, VIN: №:

Ошибки по ассистентам (датчиков парковки, системы контроля дистанции спереди, ассистента выезда с парковки, системы помощи при парковке); Пропадает звук медиасистемы, регулировка громкости не работает; при включении зажигания, медиасистема включается на полную громкость и не реагирует на попытки ее убавить; система бесключевого доступа не срабатывает; спинка водительского сидения постоянно постепенно отклоняется назад; при включении рециркуляции воздуха и последующем отключении кондиционера, через пару минут самостоятельно выключается режим рециркуляции; периодически не распознается флеш-накопитель, теряется связь; Некорректно работает датчик омывающей жидкости; Некорректная работа передних боковых стекол при закрывании. Закрываются только с третьего раза; вздутие лакокрасочного покрытия (ЛКП) автомобиля; при запуске появляется периодически сизый дым, а также посторонний запах гари в салоне.

Обязать ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» произвести замену всех маслосъемных колпачков выпускных клапанов

Обязать ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» произвести компенсацию Истцу в размере 50 000 руб., за невозможность пользования должным образом автомобилем в связи с неисправностями автомобиля.

Обязать ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» произвести компенсацию в размере 94 000 руб., в связи с транспортными расходами, расходами на фактически потерянное время и упущенную выгоду за время вынужденного отсутствия на работе, расходами на платную диагностику

Взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные издержки в размере 155 000 (Сто пятьдесят пять тысяч) рублей, 00 копеек.

Взыскать с Ответчика в пользу Истца моральный вред в размере 200 000 (Двести тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать в пользу Истца штраф за несоблюдение Ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований Истца в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу Истца (потребителя).

Взыскать с ответчика а пользу истца неустойку в размере 185180 рублей.

В обоснование иска указано, что 2021 г., между ФИО1 и ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» был заключён договор купли продажи автомобиля № (ДАЛЕЕ Договор), 

<

данные изъяты>, VIN: №, год изготовления 2022, дата выдачи ПТС ДД.ММ.ГГГГ. акт приёма-передачи автомобиля к договору купли-продажи автомобиля № № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 2.1 Договора «Цена договора составила 2 191 730 рублей.

После приобретения указанного автомобиля, он обслуживался в ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО».

В соответствии с п. 6.2. Договора, продавец предоставляет гарантию качества автомобиля на срок - 24 месяца без ограничения по пробегу. Гарантийный срок на автомобиль начинает течь с момента передачи первому покупателю.

В соответствии с приложением № к Договору, в графе «Дополнительные опции» указан 3 (третий) год гарантии / 100 000 км., в соответствии с чем, гарантийный срок начинает течь с ДД.ММ.ГГГГ. и заканчивается ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 3 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» - «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.»

Соответственно, срок гарантии по данному автомобилю увеличивается на дни, нахождения автомобиля на гарантийном ремонте.

На основании Заказ/наряда № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Атлант-М Тушино» (открытие заказ/наряда - ДД.ММ.ГГГГ., окончание ремонта - ДД.ММ.ГГГГ., итого - 4дня ремонтных работ). 

Причина обращения:

Пропадает звук головного устройства / гаснет экран. 

На панели проявляется периодически индикатор неисправности селектора.

В зимний период проявлялись неисправности ассистентов (полосы

движения, адаптивного круиз контроля). 

Вздутие ЛКП крышки багажника. 

и заказ/наряда № от ДД.ММ.ГГГГ., ООО «Атлант-М Тушино» (открытие заказ/наряда ДД.ММ.ГГГГ., окончание ремонта - ДД.ММ.ГГГГ., итого - 1 день ремонтных работ). 

Причина открытия: ремонт по рекомендациям з/н № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с вышеизложенным, срок гарантии на данный автомобиль увеличивается на 5 дней, заканчивается ДД.ММ.ГГГГ.

Также в дополнительных опциях указана система контроля дистанции 

<

данные изъяты>, выполняющая функции предупреждение6, автоматическое замедление, автоматическое аварийное торможение.

В процессе эксплуатации, в гарантийный период, у автомобиля были обнаружены неисправности, в связи с чем, ФИО1 обращался в ООО «АА Авторусь» в соответствии с п. 6 Договора и условиями гарантии:

ДД.ММ.ГГГГ заказ/наряд №: замена масла

ДД.ММ.ГГГГ заказ-наряд № от ДД.ММ.ГГГГ:периодически загораются ошибки по ассистентам (парковки и предотвращения столкновения); периодически пропадает громкость;

ДД.ММ.ГГГГ заказ/наряд №:сервис по замене масла; руль изначально, с момента приобретения, установлен криво (наклонен вправо); периодически отсутствует звук медиасистемы регулировка громкости не помогает; пи включении зажигания медиасистема включается на полную громкость и не реагирует на попытки ее убавить; появляются ошибки по ассистентам-датчики парковки, системы контроля дистанции и слепых зон; система бесключевого доступа не срабатывает; спинка водительского сидения постоянно отклоняется назад; при включении рециркуляции воздуха и последующем отключении кондиционера, через пару минут самостоятельно включается режим рециркуляции; периодически а.м. перестает распознавать флеш-нокопитель; борт компьютера перестал сигнализировать о низком уровне незамерзающей жидкости; упоры крышки багажника издают скрипы; при подъеме стекол в среднем положении, стекла опускаются обратно.

ДД.ММ.ГГГГ заказ/наряд №: руль изначально с момента приобретения установлен не в нулевом положении ; периодически отсутствует звук медиасистемы; появляются сообщения об ошибке ассистирующих систе6м; система бесключевого доступа не работает; спинка сидения периодически отклоняется назад; периодически не распознается флеш-накопитель; БК не всегда информирует о низком уровне омывающей жидкости; при попытке закрыть передние боковые окна, они начинают открываться сильнее; на крышке багажника появилось и увеличивается вздутие краски без внешних повреждений.

ДД.ММ.ГГГГ заказ/наряд №№: проверка качества. Наименование работ: ведомый поиск неисправностей. Результаты диагностики в дефектовочной ведомости е заказ/наряду №РАЗ2402070 от ДД.ММ.ГГГГ отсутствуют.

ДД.ММ.ГГГГ заказ/наряд № ООО «Атлант-М Тушино» (открытие ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) Причина обращения :пропадает звук головного устройства/гаснет экран; на панели проявляется периодически индикатор неисправности селектора; в зимний период проявлялись неисправности ассистентов (полосы движения, адаптивного круиз контроля; вздутие ЛКП крышки багажника

ДД.ММ.ГГГГ гарантийный заказ/наряд № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Атлан-М Тушино» (открытие заказ/наряда ДД.ММ.ГГГГ, окончание ремонта ДД.ММ.ГГГГ. Причина: ремонт по рекомендациям заказ/наряда № от ДД.ММ.ГГГГ: ведомый поиск неисправностей; ремонт электропроводки; наладка рычага управления АКП С/У;ПО обновить; ведомый поиск неисправностей.

Акт приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ к з/н № от ДД.ММ.ГГГГ Причины обращения: сизый дым при запуске; ГУ, периодически отсутствует звук (до прошивки и после); выпадают ошибки по ассистентам; оторвался уплотнитель на задней двери (слева сверху)

ДД.ММ.ГГГГ заказ/наряд №№ причины обращения: сервис по замене масла (гибкий интервал); посторонний запах гари/выхлопа в салоне/ периодически облако сизого дыма при запуске; загораются периодически ошибки ассистентов в холодную погоду; вздутие ЛКП на панели крышки багажника/ нижняя часть в районе госномера/ вздутие ЛКП***макро; периодически головное устройство/отсутствует звук/пропадает контакт с флешкой; уплотнитель передней двери и двери пассажира/очистить/смазать направляющие (ФИО1 указал, что окна иногда при попытке закрыть, открываются); уплотнитель задней левой двери сверху /болтается уплотнитель; периодически не работает бесключевой доступ всех дверей/элемент питания меняется неоднократно; в холодную погоду периодически неверная индикация Ож в бочке Ож.

Акт выполненных работ к гарантийному заказ/наряду №№ от ДД.ММ.ГГГГ

Окончательный заказ-наряд№ от ДД.ММ.ГГГГ АО «РОЛЬФ», филиал «Центр» и акт приема-передачи выполненных работ № от ДД.ММ.ГГГГ. Причины обращения: сизый дым при запуске ДВС; некорректно работает датчик омывающей жидкости; не всегда работает бесключевой доступ (чаще при отрицательных температурах); периодически отсутствует звук аудио; периодически возникают ошибки по ассистентам.

Окончательный заказ-наряд № от ДД.ММ.ГГГГ АО «РОЛЬФ» филиал «Центр» акт приема-передачи выполненных работ № от ДД.ММ.ГГГГ. Причин ы обращения: ошибка по ассистентам; несрабатывание ключевого доступа.

Несмотря на то, что истец в период с 2022 по февраль 2025 неоднократно обращался в ООО «АА АВТОРУСЬ» и к вышеперечисленным дилерам за установлением вышеперечисленных недостатков автомобиля, все недостатки, кроме установления руля в нулевом положении (корректировка была произведена неверно и впоследствии пришлось произвести дополнительную корректировку положения руля), огибок селектора, остались неисправными, либо производилась замена детали (бочок ОЖ), но проблемы остались не решенными.

ДД.ММ.ГГГГ АО «РОЛЬФ» в акте приема-передачи вы выполненных работ в заказ-наряду №, на основании диагностики была дана рекомендация по замене маслосъемных колпачков ( на некоторых выпускных клапанах маслосъемный колпачок соскочил со своего посадочного места, что привело к повышенной дымности при работе ДВС, учитывая, что на дату осмотра ДД.ММ.ГГГГ пробег автомобиля составлял 53000 км и то, что сервис по замене масла ДВС проводился согласно регламенту в каждое обращение ФИО1 в сервисный центр. В т.ч. ФИО1, при обращении вв сервисный центр указывал на запах горелого масла в салоне неоднократно-ДД.ММ.ГГГГ,ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ. Замена маслосъемных колпачков подпадает под гарантию, в связи с тем, что срок гарантии продлевался при обращениях по гарантийному ремонту.

При проверке качества ДД.ММ.ГГГГ в ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» в период гарантийного обслуживания, инженеру по гарантии были переданы видео-файлы, подтверждающие возникновение периодически повторяющихся электронных ошибок с привязкой к VIN номеру автомобиля и фиксацией дат попадающих под гарантию

Истцом ответчику направлялись претензии от устранении неисправностей, в частности ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия, в которой истец просил ответчика произвести гарантийное устранение неисправностей автомобиля.

В случае не устранения неисправностей, произвести замену автомобиля на новый без пробега в заявленной комплектации Произвести компенсацию в размере 94 000 рублей в связи с транспортными расходами, расходами на фактически потерянное время и упущенную выгоду за время вынужденного отсутствия на работе расходами на платную диагностику.

Повторно претензия направлялась ДД.ММ.ГГГГ. Ответ на претензию не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ была согласована дата проверки качества автомобиля, которая проводилась силами ответчика. Независимых специалистов не было.

Проверка проводилась в «теплом» автомобиле, в связи с чем, большая часть неисправностей не появилась и не была зафиксирована, т.к. данные неисправности по наблюдениям истца проявляются в «холодном автомобиле». При проверке был передан флеш-накопитель на котором посредством видеозаписи на мобильный телефон зафиксированы неисправности. 

При проверке качества, зафиксирован сизый дым, который представитель ответчика отказался фиксировать в акте проверки качества автомобиля.

Недостатки стали проявляться сразу после приобретения автомобиля, истец неоднократно обращался в сервисные центры для обслуживания автомобиля и устранения недостатков, которые не были устранены.

Выявленные недостатки подтверждают фак некачественной сборки автомобиля и передачу покупателю товара ненадлежащего качества, имеющего существенные недостатки.

За период с 2022 по 2025 недостатки по вышеуказанным пунктам не были устранены или после устранения появлялись снова. Недостатки многочислены, связаны с риском для жизни, и с начала приобретения автомобиля истец постоянно испытывал трудности и неудобства при использовании данного транспортного средства и не уверен в его безопасности для жизни и здоровья.

Все обращения истца в сервисный центр сопряжены с неудобствами для клиента. Истцом заранее были согласованы даты и время всех посещений, но автомобилю не был оказан сервис в предварительно оговоренное время, даты и ли период времени, в связи с чем, у истца каждый раз были значительные потери как личного времени, так и рабочего, а соответственно заработка.

Истец неоднократно обращался к ответчику с жалобой на появление при запуске сизого дыма, а также постороннего запаха, гари в салоне, данный недостаток устранен не был, что потенциально может нанести вред здоровью истца и членов его семьи. Некорректная работа ассистентов (датчиков парковки, системы контроля дистанции спереди, ассистента выезда с парковки, системы помощи при парковке) может привести к аварии при движении автомобиля.

Истец в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении не заявил. 

представитель истца по доверенности ФИО3. в судебном заседании поддержала доводы и обоснования искового заявления и просили удовлетворить исковые требования, Представила письменные пояснения.

Представитель ответчика в судебное заседание представителя не направил, предоставил отзыв, указывая на то, что срок гарантии окончен.

Суд, выслушав объяснения и доводы представителя истица, проверив и исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, не находит правовых оснований для удовлетворения искового заявления в силу нижеследующего.

Согласно cт. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 469 ГК РФ, п.1 ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» -продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (пункт 1).

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (пункт 2).

Правила, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, применяются, если указанным кодексом или другим законом не установлено иное (пункт 5).

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (закон о защите прав потребителей) установлено, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации ( ст. 18).

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, входят легковые автомобили.

Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав

Между тем под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.

В п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - это недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным.

К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

В п. 28 названного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 231, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5 и 6 ст. 19, пп. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара(ст. 19).

На основании п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. ст. 18 и 29 названного Закона, следует понимать, в частности, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В силу положений, закрепленных в п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Пунктом 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (ст. 21).

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23)

В соответствии с положениями ст. 23, 23.1 данного закона Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Из доказательств, представленных сторонами, следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» и ФИО1 заключен договор№ купли-продажи автомобиля 

<

данные изъяты>, VIN: №, год изготовления 2022

Цена автомобиля 2191730 рублей (п.2.1).

В соответствии с п.4 договора продавец обязался поставить автомобиль, соответствующий характеристикам, установленным Договором в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.6.2 Договора продавец предоставляет гарантию качества автомобиля на срок 24 месяца без ограничений по пробегу с даты передачи первому покупателю при условии эксплуатации автомобиля с соблюдением всех правил эксплуатации и управления, указанных в руководстве по эксплуатации автомобиля л.д.23).

В соответствии с Приложением № к вышеуказанному договору установлены дополнительные опции, в т.ч. 3-й год гарантии/100 000 км (лд. 25-26).

Транспортное средство передано по акту приема-передачи ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ также проведены работы, предпродажная подготовка в отношении транспортного средства ( л.д.27,28,29,30)

ДД.ММ.ГГГГ произведена замена масла в соответствии с условиями обслуживания автомобиля.

Из представленных доказательств следует, что истец согласно заказ-наряда № от ДД.ММ.ГГГГ ТО-1. Были озвучены неисправности периодически загораются ошибки по ассистентам (парковки и предотвращения столкновения); периодически пропадает громкость. Проведены работы ТО согласно требований завода-изготовителя. При этом отсутствовали работы по просьбе/желанию заказчика (л.д.36-38). Работы ФИО1 приняты, замечаний не было. НЕ указано, что не проведены работы по указанным замечаниям.

ДД.ММ.ГГГГ заказ-наряд №№(л.д.39). Проведена работы согласно требования завода-изготовителя. Указаны владельцем недостатки в работе автомобиля (л.д.39)

Указаны дополнительные работы согласно рекомендациям сервиса.

Указано: руль изначально с момента приобретения установлен криво(наклонен вправо)-клиент производит РРУК у оф. Дилера, нареканий нет. От проверки и регулировки клиент отказался. Указаны жалобы клиента (л.д.40). Составлен акт выполненных работ (л.д41).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с указанием недостатков, в т.ч. вздутие краски на крышке багажника (лд.42).

Согласно рекомендациям и осмотра заявленные работы выполнены в полном объем е. Система бесконтрольного доступа работает без нареканий. Открывание окон является следствием срабатывания защиты от загрязнений. Рекомендовано замена бочка омывателя. Выполнена базовая установка датчика положения рулевого вала (лд.42).

Согласно акта проверки качества (технического состояния) автомобиля от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.16) в составе технической комиссии ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» установлено, что рекламация подтверждена в части п.1 руль. Выполнена базовая установка и калибровка датчика G85 рулевого управления..

Не подтверждены рекламация в части периодичности отсутствия звука медиасистемы; сообщений об ошибках ассистирующих систем; системы бесключевого доступа; регулировки сидения водителя работают штатно; не распознает периодически флеш-накопитель. Система работает штатно; бортовой компьютер не всегда информирует о низком уровне омывающей жид кости. В ходе диагностики не подтвердилось. В регистраторе событий актуальных сообщений нет.. Выявлено негерметичность датчика уровня (имеются следы влаги). По пункту 8 рекламации в регистраторе событий отсутствуют актуальные данные. Система работает штатно.

В ходе осмотра ЛКП крышки багажника выявлено вздутие всего слоя ЛКП в левой вертикальной части крышки багажника. Вздутие имеет правильную округлую форму с внешним кольцом мелких очагов вздутия. В центре вздутия присутствует след от пробития слоя ЛКП.

ДД.ММ.ГГГГ проведена проверка качества (технического состояния) автомобиля в составе технической комиссии ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО», в ходе которой проведены проверка РУУК,тестовая поездка, проверка работы ГУ, опрос регистратора событий, проверка обновлений ПО ГУ, чистка регистра событий, корректировка положения рулевого колеса 

ПО результатам осмотра установлено вздутие ЛКП на крышке багажника, РУУК в норме, тестовая поездка подтвердила отклонение от нормального положения рулевого колеса; на момент проведения ПК ГУ работает штатно; актуальных событий в регистраторе события нет; Проверка обновлений ПО ГУ не требуется. ПО на актуальном уровне (л.д.16-20).

Выводы комиссии: выполнена корректировка нормального положения рулевого колеса; на момент проведения ПК ГУ работает штатно. ПО на актуальном уровне.

Внесены поправки ФИО1, что система бесключевого доступа не срабатывает, что положение рулевого колеса не проверено.

акт выполненных работ к гарантийному заказ-наряду № от ДД.ММ.ГГГГ. Проведены работы поиска неисправностей. Бочок стеклоомывателя (л.д.14).

ДД.ММ.ГГГГ направлена в адрес ответчика претензия с требованием устранить неисправности (л.д. 49)

Согласно акта выполненных работ к гарантийному заказ-наряду № от ДД.ММ.ГГГГ произведены работы: ведомый поиск неисправностей; регулировка углов установки колес (акция). Замечаний по объему и качеству нет. При этом, стоит отметка потребителя «необходимо время для поверки (л.д.15).) Работы приняты. 

ДД.ММ.ГГГГ проведена № (л.д. 32, 33).

Собственник транспортного средства указал на то, что пропадает звук головного устройства /гаснет экран; на панели проявляется периодически индикатор не исправности салектиора; в зимний период проявились неисправности ассистенса (полосы движения адаптивного круга контроля ), вздутие ЛКП крышки багажника.

В период гарантийного срока неисправности, на которые указывал потребителя (рекламация) при проверке автомобиля не были установлены. Довод о том, что имеется видеозапись неисправностей, не может служить достоверным и допустимым доказательством, т.к. невозможно установить в каком транспортном средстве, при каких условиях эксплуатации проявлялись неисправности. При проверке транспортного средства неисправности выявлены не были, соответственно не установлено что именно подлежит ремонту или устранению. Все работало в штатном режиме. 

Согласно представленного договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ и приложения к нему. Гарантийный срок по договору оканчивается ДД.ММ.ГГГГ. С учетом дополнительных опций, продавец предоставил 3-1 год гарантии/100 000 (л.д23-26). Таким образом, срок гарантии до ДД.ММ.ГГГГ.

данный срок подлежит продлению в силу положений с т. 20 Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" на период в течение которого товар не использовался.

ФИО1 обращался ДД.ММ.ГГГГ в ответчику (л.д.43—45). Сервис по замене масла.

Заказ-наряд №№ от ДД.ММ.ГГГГ. Проведены регламентные работы.

Установлено, что неисправности и ошибки в блоках управления на момент диагностики отсутствуют. Рекомендуется: комплексная очистка системы питания ДВС. Неисправности и ошибки в блоках управления на момент диагностики отсутствуют, система работает штатно.

Согласно данным заказ-наряда № от ДД.ММ.ГГГГ дата открытия заказ-наряда ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания ремонта ДД.ММ.ГГГГ- 5 дней. Таким образом, на 5 дней срок гарантии подлежит продлению.

Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился в АО «РОЛЬФ», официальный дилер 

<

данные изъяты> (л.д.46).

Согласно окончательного заказ-наряда № от ДД.ММ.ГГГГ и акта приемки-передачи выполненных работ (л.д46) дефект не проявляется. Рекомендовано замена маслосъемных колпачков.

Доказательств того, что в данный период было отказано в проведении рекомендованных работ не представлено.

В период гарантийного срока, истец не обращался с требованием замены товара ненадлежащего качества.

Сторонам разъяснено право ходатайствовать о проведении экспертизы по установлению наличия указанных недостатков в работе, установлению факта того носит ли недостатки производственный либо эксплуатационный характер. Ходатайств о производстве экспертизы заявлено не было. Требование ответчику относительно передачи некачественного товара не заявлялось. Действующее законодательство не содержит предписание каким образом необходимо устранение недостатков. Но наличие недостатков должно быть установлено. Достоверных и допустимых доказательств не представлено.

На момент обращения с иском в суд срок гарантии истек.

При этом, ДД.ММ.ГГГГ ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» в адрес ФИО1 направлено сообщение о том, что на основании заявления, истец записан на ДД.ММ.ГГГГ в 9:00, в случае невозможности, предлагали согласовать иную дату.

Также истцом направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ с расчетами (л.д.53)

ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия с требованием гарантийных устранений неисправностей, произвести замену автомобиля на новый, произвести компенсацию в размере 94 000 рублей в связи с транспортными расходами, расходами на фактически потерянное время за время вынужденного отсутствия на работе, платными расходами диагностики, в соответствии с приведенными в претензии расчетами (л.д.50)

ДД.ММ.ГГГГ проведена проверка качества (технического состояния) автомобиля в составе комиссии ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» (л.д.21,993-95).

По результатам осмотра причины обращения заявления п.п. 1-10 в ходе проведения проверки качества не проявились или работа соответствует пробегу и году выпуска автомобиля. Касаемо п.11 ремонта ЛКП нижней части багажника.

ФИО1 внесены замечания.

На момент проверки качества автомобиля, срок гарантии истек. В отношении ЛКП багажника автомобиля истцу до момента обращения в суд было согласовано устранение недостатка, истцу направлено уведомление от ДД.ММ.ГГГГ, в котором повторно предлагали предоставить автомобиль для осуществления первого ремонта лакокрасочного покрытия нижней крышки багажника (л.д.92) 

Доказательств передачи товара ненадлежащего качества, с указанными в иске недорстаткамит не предоставлено, как не предоставлено достоверных и допустимых доказательств, повторяющихся недостатков, неисправностей.

В настоящее время гарантийный срок истек.

Кроме того, каждый из указанных в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода используется.

Невозможность использования автомобиля означает, что транспортное средство не заводится и не ездит физически, или потеряло существенную, большую часть своих потребительских свойств, либо физически заводится и ездит, но с такими недостатками не может использоваться, поскольку это запрещено Правилами дорожного движения Российской Федерации. Указанные Правила содержат Перечень неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств. 

Доказательств того, что указанные им дефекты делают невозможным или недопустимым использование автомобиля, влияют на его эксплуатационные характеристики, препятствуют использованию автомобиля по прямому назначению, в материалы дела истцом не представлено. Выявленные недостатки не являются последствием некачественного ремонта, то есть недостаток автомобиля не является повторяющимся дефектом, а также дефектом, проявляющимся неоднократно, являются устранимыми и не требуют больших (несоразмерных) затрат.

В силу ст. 99 ГПК РФ Со стороны, недобросовестно заявившей неосновательный иск или спор относительно иска либо систематически противодействовавшей правильному и своевременному рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другой стороны компенсацию за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств.

В силу действующего законодательства упущенная выгода - это неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (п. 2 ст. 15 ГК РФ, п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25). К упущенной выгоде относятся также доходы, которые получило лицо, нарушившее ваше право (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Истец просит взыскать компенсацию 94000 рулей в связи с понесенными транспортными расходами, расходами на фактически потерянное время и упущенную выгоду за время вынужденного отсутствия на работе, расходы по оплате диагностики.

При этом не представлено доказательств несения транспортных расходов в т.ч. расходов, понесенных не с плановым техническим обслуживанием, а необходимостью устранения недостатков.. 

Из представленной справки 2 НДФЛ также не представляется возможным установить наличие недополученных доходов.

Данные требования не обоснованы. Отсутствуют правовые основания взыскания неустойки по заявленному требованию.

При диагностики в АО «РОЛЬФ», филиал «Центр» была произведена оплата 12064 рубля (л.д.139). По диагностике даны рекомендации замены маслосъемных колпачков. В дальнейшем с требованием произвести замену в течение гарантийного срока не обращался (доказательств обратного не представлено), отказ в замене по гарантии не представлено. В рамках заявленных требований данные расходы не подлежат взысканию.

Также представлен расчет неустойки исходя из суммы 94 000 рублей (л.д.137). В данной части требования не подлежат удовлетворению, отсутствуют правовые основания взыскания суммы 94 000 рублей и начислению на нее неустойку.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений п. 3 ст. 1099 и п. 2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Нарушений прав потребителя не выявлено, отсутствуют основания компенсации морального вреда.

Поскольку, основные исковые требования удовлетворению не подлежат, то производные от них заявленные исковые требования о взыскании неустоек, морального вреда и штрафа, удовлетворению не подлежат.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся в том числе, суммы, подлежащие выплате экспертам, расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд, расходы на оплату услуг представителей, другие, признанные судом необходимые расходы.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Интересы ФИО1 в суде на основании доверенности представляла ФИО6. Доверенности также выдана на имя ФИО7.

Истец в обоснование требований о взыскании судебных расходов указывает на то, что Между истцом и ФИО6 заключен договор на оказание правовых (юридических) услуг от ДД.ММ.ГГГГ по которому произведена оплата 155 000 рублей. Договор в материалы дела не представлен, провести проверку предмета договора не представляется возможным.

В материалы дела представлен чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 5000 рублей (лд.108) а консультацию по защите прав потребителей. ФИО6.

Также имеется перевод, выполненный ДД.ММ.ГГГГ на сумму 150 000 рублей ФИО2 А.. Доказательства кому и в связи с чем, произведен перевод не представлено. Имеется акт выполненных работ по договору № от ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.140) с перечнем объема выполненных работ, из которого не представляется возможным установить сумму расходов по оплате услуг представителя. Обоснования заявленных требований не представлены. Кроме того, поскольку заявленные требования не подлежат удовлетворению, требования о взыскании судебных расходов не подлежат удовлетоврению.

Исходя из установленных по делу обстоятельств, применительно к требованиям законодательства, регулирующего спорные правоотношения, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «АА Авторусь Бутово» об обязании произвести устранение неисправностей, произвести замену маслосъемных колпачков выпускных клапонов, произвести компенсацию 50 000 рублей за невозможность использования должным образом автомобилем в связи с неисправностью автомобиля, компенсацию 94 000 рубля в связи с транспортными расходами, расходами на фактически потерянное время и упущенную выгоду за время вынужденного отсутствия на работе, расходами на платную диагностику, взыскании судебных издержек 155 000 рублей, компенсации морального вреда 200 000 рублей, взыскании штрафа, неустойку в размере 185 180 рублей- оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ступинский суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в мотивированном виде.

Судья: Середенко С.И.

В мотивированном виде решение суда изготовлено 5 декабря 2025 года

Судья: Середенко С.И.