дело № 2-7787/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 декабря 2017 года город Уфа

Калининский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Ибрагимова А.Р., 

при секретаре судебного заседания Мусиной А.М.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Альфа-Банк» об обязании принять заявление на оспаривание транзакций; обязании передать заявление на оспаривание тразвкций в международную платежную систему «VISA»; о взыскании морального вреда в размере 30000 рублей. 

В обоснование иска указано, что в марте 2017 года истец с целью повышения своего дохода произвела оплату услуг по указанию сотрудников AMarkets LTD по своей банковской карте АО «Альфа-Банк» на официальном сайте компании.

По истечении времени стало известно, что компания AMarkets LTD не обладает правоспособностью и нарушает нормы законодательства РФ.

По правилам международной платежной системы истец имеет право оспорить транзакции ввиду дефектных услуг, в связи с чем она обратилась в свой банк-эмитент (АО «Альфа-Банк») с соответствующим заявлением о передаче заявления в Международную Платежную Систему «VISA», с дальнейшим рассмотрением заявления МПС «VISA», с целью оспорить/отменить данную транзакцию.

Между тем, истцу отказано в принятии и последующего направления заявления со ссылкой на общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию Карт.

В судебном заседании истец ФИО1 от исковых требований к АО «Альфа-Банк» в части компенсации морального вреда в размере 30000 рублей отказалась.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ отказ ФИО1 от иска к АО «Альфа-Банк» в части компенсации морального вреда в размере 30000 рублей принят судом, производство по делу в указанной части прекращено.

В остальной части ФИО1 заявленные требования в части возложения обязанности принять заявление и передать его для рассмотрения в Международную Платежную Систему «VISA» поддержала, просила удовлетворить. 

В судебное заседание представитель ответчика АО «Альфа-Банк» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, просит рассмотреть дело без его участия. Возражением на исковое заявление просит в удовлетворении исковых требований истца отказать в полном объеме. В обоснование указано, что 26 августа 2012 года истцом подписано Анкета-Заявление, в котором она подтвердила свое согласие с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк».

Как следует из выписки по счету, выписки по операциям по карте истец посредством сети интернет поручил Банку перечислить денежные средства в платежную систему RBK Money для поручителя RBKM*Fx. Услуги по переводу денежных средств в платежную систему RBK Money оказаны клиенту в полном объеме. С момента списания Банком денежных средств со счета Клиента для перевода в пользу указанного Клиентом получателя наступает безотзывность указанных переводов и отсутствует возможность их отзыва. Банк не несет ответственности за исполнение сторонней организацией, в данном случае получателем, своих обязательств.

На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ответчика.

Изучив и оценив материалы дела, выслушав истца, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 и пункту 2 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

В силу пункта 1 и пункта 3 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии с частью 1 статьи 5 Федерального закона от 27.06.2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).

Согласно подпунктам 7, 10, 11, 15 статьи 7 вышеуказанного Федерального закона перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств. В случаях, предусмотренных договорами между плательщиком и оператором электронных денежных средств, между плательщиком и получателем средств, перевод электронных денежных средств может осуществляться на основании требований получателей средств в соответствии со статьей 6 настоящего Федерального закона с учетом особенностей перевода электронных денежных средств, за исключением случаев использования электронных средств платежа, предусмотренных частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона.

Перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи.

Из материалов дела следует, что ФИО1 16 марта 2017 года при помощи дебетовой карты и платежной системы «RBKM Fx» осуществила денежный перевод в размере 2270 долларов США.

После проведения транзакции истцу стало известно о неработоспособности компании Amarkets LTD, для которой предназначались переведенные денежные средства.

На обращение ФИО1 в АО «Альфа-Банк», ей сообщено, что денежные средства банком переведены по указанию клиента, услуга оказана, по правилам МПС (международная платежная система) у банка нет прав на опротестование операций. 

Между тем суд отмечает, что требований об оспаривании транзакции ФИО1 в рамках настоящего дела не заявлялось. Свое нарушенное право истец обосновал тем, что банк не принимает и не передает в МПС ее заявление на оспаривание транзакции, при этом банком не представлено доказательств по принятию мер по обработке и направлению заявления клиента в МПС «VISA».

В соответствии с Правилами платежной системы «VISA» по осуществлению операций на территории Российской Федерации, утвержденными ДД.ММ.ГГГГ, клиент (в данном случае ФИО1) предоставляет участнику платежной системы-эмитенту (в данном случае АО «Альфа-Банк») информацию о спорной операции (п.1).

В соответствии с п.2, эмитент просит клиента предоставить описание проблемы, затем отправляет операцию возвратного платежа обратно участнику платежной системы – эквайеру в электронном виде. 

При таком положений суд приходит к выводу, что правилами определен порядок взаимодействия клиента и банка-эмитента в случае возникновения спорных ситуаций. 

Суд отмечает, что ФИО1 лишена возможности самостоятельно обратиться с соответствующим заявлением в МПС, поскольку в Правилах указано, что такое заявление может быть передано лишь через систему Visa Resolve (VROL), однако, не указан механизм использования такой системы потребителем, либо возможность присоединения к системе. Кроме того, заявлено должно быть оформлено на английском языке, что создает дополнительные препятствия в осуществлении ФИО1 своих прав и интересов на использование процедуры chargeback. 

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

решил:

иск ФИО1 удовлетворить.

Возложить на АО «Альфа-Банк» обязанность принять заявление ФИО1 на оспаривание транзакции по переводу денежных средств в размере 2270 долларов США в платежную систему RBK M*Fx и направить указанное заявление, оформленное в соответствии с требованиями Правил Международной платежной системы «VISA» по осуществлению операций на территории Российской Федерации в срок 10 рабочих дней с даты получения заявления. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Калининский районный суд города Уфы Республики Башкортостан.

Судья А.Р.Ибрагимов