дело № 2- 2961/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

6 ноября 2020 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Нурисламовой Р.Р.,

при секретаре Надршиной М.И.,

с участием: истца ФИО1,

представителя ответчика- ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА»- ФИО2, действующего по доверенности № 19 от 9 апреля 2020 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» о защите прав потребителя, возврате денежных средств за путевку, взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеприведенным иском к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», в котором просит суд: в связи с аннулированием тура взыскать с ответчика стоимость туристического продукта в размере 145 553 рубля, неустойку в размере 244 529, 04 рублей и компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был куплен туристский продукт: турпутевка в Турцию (дата вылета ДД.ММ.ГГГГ Уфа-Анталия, отель Adora GOLF RESORT BELEK 5*, на 9 ночей, на 4—х туристов (ФИО1, ФИО1 ФИО5, ФИО1 ФИО6, ФИО1 ФИО7, цена тура за день бронирования, согласно бланка заказа к договору с турагентством составляла 133 454, 41 рубля) у туроператора SUNMAR ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» через турагента ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА». Между истцом и турагентством ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» заключен договор поручения от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно которому последний от своего имени, но за счет истца должен совершить действия по заключению договора с туроператором о реализации туристического продукта, согласно Бланка заказа (приложение № к договору поручения). В приложении № указывается информация о туроператоре. В день бронирования путевки и заключения договора поручения ДД.ММ.ГГГГ истцом внесена сумма в размере 70 000 рублей, за тем ДД.ММ.ГГГГ- 10 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ- остаток 65 553 рубля. Разница в цене увеличилась в связи с повышением курса евро. Все денежные средства были переданы турагентству ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА», что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ соответственно. ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: «Рекомендации о выезде». Гражданам России, по возможности, рекомендовано временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. ДД.ММ.ГГГГ через турагента (Поверенного) истцом было направлено на электронный ящик туроператора сообщение с просьбой аннулировать забронированный тур согласно заявки № от ДД.ММ.ГГГГ. В ответ на обращение истца ДД.ММ.ГГГГ поступил ответ от представителя SUNMAR о согласии на аннулирование тура с условием начисления штрафа в размере 30 евро за заявку, возврате истцу суммы 1 907, 79 евро. Но фактически возврат уплаченных денег не был произведен. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, письмо вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ, ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены. Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ составляет 244 529, 04 рублей. В связи с нарушением прав истца как потребителя, полагает подлежащим взысканию в ее пользу компенсацию морального вреда.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета иска, привлечены ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА», ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ».

Определением от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» и ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» привлечены в качестве соответчиков. 

Определением от ДД.ММ.ГГГГ принято увеличение исковых требований, в котором ФИО1 дополнительно указал, что ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» получило от ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» в оплату заявки 143 400 рублей, 2 153 рубля осталось у ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА». ДД.ММ.ГГГГ ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» возвратило истцу 2 153 рубля. Соответственно с ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» подлежит взысканию неустойка в размере 10 592, 76 рубля. Из-за несвоевременного возврата денежных средств и существенного изменения курса евро к рублю истец понес убытки. Учитывая, что курс 1 евро на сайте SUNMAR при бронировании тура составлял 68, 84 рублей, а на сегодняшний день 94, 65 рубля, убытки истец оценивает в 50 032, 16 рубля. На основании изложенного просит суд: в связи с аннулированием тура взыскать солидарно с ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в пользу истца стоимость туристического продукта в размере 140 600 рублей, неустойку в размере 236 208 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, с ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку в размере 10 592, 76 рубля.

Истец ФИО1 исковые требования поддержал, просил удовлетворить по приведенным в иске доводам и основаниям.

Представитель ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» исковые требования не признал, в удовлетворении просил отказать, пояснив, что ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» свои обязательства исполнило в полном объеме. Ответственность лежит на туроператоре. ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» возвратило истцу принятые денежные средства до вынесения решения суда. В агентском договоре ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» не указано.

Представители ответчиков- ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела.

На основании ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Заслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу ст.9 того же Федерального закона, Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.5 ст.10 вышеуказанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых сходили стороны при заключении договора.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что 

ДД.ММ.ГГГГ между истцом (доверитель) и ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» (поверенный) заключен договор №, по условиям которого поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты / туристские услуги туроператора, договора о реализации туристского продукта / туристских услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (Приложение № к настоящему договору). Стоимость заказываемого туристского продукта и (или) туруслуг указывается доверителем в бланке заказа. Сервисный сбор (вознаграждение) поверенного за оказание услуг по настоящему договору составляет 0 рублей.

Согласно Приложению №- Бланк заказа, истцом был приобретен туристский продукт- турпутевка в Турцию: дата вылета ДД.ММ.ГГГГ Уфа- Анталия, отель Adora GOLF RESORT BELEK 5*, на 9 ночей/10 дней, на 4- туристов (ФИО1, ФИО1 ФИО5, ФИО1 ФИО6, ФИО1 ФИО7), цена тура за день бронирования 133 454, 41 рубля.

В день бронирования путевки и заключения договора поручения ДД.ММ.ГГГГ истцом внесена сумма в размере 70 000 рублей, за тем ДД.ММ.ГГГГ – 10 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ- остаток 65 553 рубля, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ соответственно.

В соответствии с Приложением № к договору- Информация о туроператоре- туроператором является ООО «Оператор выгодных туров САНМАР».

Из агентского договора 2019 (договор присоединения), заключенного между ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» и ООО «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА», следует, что ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» - это уполномоченный агент туроператора, действует за счет и по поручению туроператора.

Заявка истца на тур подтверждена ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ДД.ММ.ГГГГ.

На счет ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в оплату заявки истца перечислено: ДД.ММ.ГГГГ- 1 000 рублей (кассовый чек №), 6 900 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), ДД.ММ.ГГГГ - 10 000 рублей (кассовый чек №), ДД.ММ.ГГГГ- 5 500 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №), 15 000 рублей (кассовый чек №).

В соответствии с договором №/СТР от ДД.ММ.ГГГГ ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (туроператор) поручает, а ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» (турагент) принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

ДД.ММ.ГГГГ через турагента (Поверенного) истцом было направлено на электронный ящик ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» сообщение с просьбой аннулировать забронированный тур согласно заявки № от ДД.ММ.ГГГГ.

Федеральным законом № от ДД.ММ.ГГГГ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения (п.2 ст.19.4), которыми Правительству РФ предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно. 

В соответствии с п.2 ст.19.4 указанного Закона Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения) договора о реализации турпродукта, заключенного до ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанного в ст.14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, законодателем установлено, что Правительство РФ устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных сумм.

В связи с этим постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанным постановлением, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, утверждены порядок сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно.

Пунктом 5.6 Постановления определено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский родукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Поскольку истец отказалась от договора, в силу Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, срок наступления обязательства туроператора по выплате денежных средств, внесенных истцом, установлен до ДД.ММ.ГГГГ и в настоящее время не наступил, отсутствуют основания полагать, что туроператором нарушены права истца как потребителя, а потому оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «ГОЛДТРЕВЕЛ УФА» о защите прав потребителя, возврате денежных средств за путевку, взыскании неустойки и компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан через районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: Р.Р.Нурисламова