Дело № 2-1255/2024 12 декабря 2024 года

78RS0018-01-2024-001141-11

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Петровой И.В.,

при помощнике судьи Алексеевой А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истцы обратились в Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, указывая следующие обстоятельства.

29.06.2023 года был заключен договор с ООО «Клуб Доступного Туризма «Флейм Трэвел», согласно которого турагент действуя по поручению Туроператора и от его имени на основании договора, заключенного между ними обязуется по заданию заказчика оказать услуги определенные договором по реализации туристского продукта, а именно предоставит комплекс услуг по перевозке и размещению на период 12 дней с 29.09.2023 год по 10.10.2023 год размещение в 

<

данные изъяты> (5*), групповой трансфер аэропорт –отель (Анталья-Конаклы), 29.09.2023 групповой трансфер отель-аэропорт (Конаклы - Анталья ), за 238519 руб. Предусмотренные договором услуги были оказаны не надлежащим образом. Истцы полагают, что их права нарушены, как потребителя, так как при прибытии в отель они время ожидания составило более 5 час. На территории отеля и на пляже, при отеле находились бродячие животные, ворующие еде у посетителей. 30.09.2023 года истцов, по их просьбе, переселили в другой отель, который по их мнению не отвечал качеству предоставленной услуги. 01.10.2023 года истцов еще раз переселили в другой отель, однако трансфер организован не был. Заплатили 28 евро, отель так же не соответствовал заявленному качеству, в связи с чем ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей» истцы просят взыскать с ответчика 119259 руб. 50 коп. компенсации за некачественно оказанные услуги, компенсацию морального вреда в размере 90000 руб., неустойку в размере 238519 руб., за отказ от добровольного выполнения требований потребителя (л.д.6-11).

Истцы в суд не явились, их представитель по доверенности ФИО4 в суд явился, требования поддержал.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» в суд не явился, о месте и времени судебного заседания извещался по указанному адресу, извещение возвращено по истечении срока хранения, в связи с чем дело рассмотрено в его отсутствие.

Третье лицо ООО «Клуб доступного туризма «Флейм Трэвел» в суд не явился, о месте и времени судебного заседания извещался по указанному адресу, извещение возвращено по истечении срока хранения, в связи с чем дело рассмотрено в его отсутствие.

Суд, выслушав представителя истцов, проверив материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 29.07.2023 года между ООО «Клуб доступного туризма «Флейм Трэвел» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым согласно которого турагент действуя по поручению Туроператора и от его имени на основании договора, заключенного между ними обязуется по заданию заказчика оказать услуги определенные договором по реализации туристского продукта, а именно предоставит комплекс услуг по перевозке и размещению на период 12 дней с 29.09.2023 год по 10.10.2023 год размещение в 

<

данные изъяты> (5*), групповой трансфер аэропорт –отель (Анталья-Конаклы). Обязуется оказать комплекс услуг, включающий в себя услуги по перевозке, размещению, питанию, экскурсионные услуги, услуги гидов, перевозчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор - ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.17-19).

Был забронирован тур на троих человек (двое взрослых-Павликова Н.В., ФИО2 и ребенок ФИО3) в Турцию с 29.09.2023 год по 10.10.2023 год размещение в 

<

данные изъяты> (5*).

Для приобретения туристских услуг, в соответствии с договором оплата тура составила 231000 руб. Оплата произведена в размере 238519 руб.

Ответчик исполнил принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание в отеле, трансфер и пр.) забронированы, оплачены и предоставлены истцам, а также указанным в договорах туристам в соответствии с условиями договоров и потребительских свойств туристского продукта.

Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. 

Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг. 

Заказчик обязуется произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора. Заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. 

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия. 

Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика угрозы безопасности жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Возврат оплаченных заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет туроператора. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.

27.10.2023 года потребители обратились к турагенту с заявлением о возмещении убытков и компенсации морального вреда (л.д.22-27).

05.12.2023 года повторное обращение (л.д.30,31).

В ответ на которые, ответчик был готов возвратить истцам денежные средства в размере 40,76 евро на предоставленные им реквизиты. Указал, что по прибытию к месту отдыха туристам было предоставлено размещение в отелях аналогичной категории 

<

данные изъяты> 5* (29.09.2023-01.10.2023), а так же 

<

данные изъяты> (01/10/2023-10.10.2023). Туристами не предоставлено доказательств некачественного оказания услуг в указанных отелях. Фото, предоставленные истцами, не могут быть приняты в качестве относимых доказательств по делу, так как достоверно установить в каком месте и в какой период времени они были сделаны, не предоставляется возможным, как и идентифицировать территорию отелей. Не доказаны действия нарушающие права потребителей, вина туроператора отсутствует, отказать в удовлетворении иска. 

Судом установлено, что предоставленной услугой размещения (проживание в номерах, пользование инфраструктурой отеля, питанием истцы полностью воспользовались, каких-либо дополнительных расходов, в том числе на питание или оплату другого отеля не понесли. Истцам услуга оказана в полном объеме с учетом условий заключенных договоров, а также отсутствия доказательств наличия недостатков предоставленной услуги. Также судом учтено, что от исполнения договора о реализации туристского продукта истцы не отказались, фактически воспользовались оказанными туристическими услугами в полном объеме, доказательств несоответствия цены оказанных истцам услуг оплаченной ими стоимости не имеется.

На претензию истцов ответчик ответил, предложив возвратить 40,76 евро, однако не возвратил.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку нарушение прав истцов, как потребителя услуг, нашло свое подтверждение, с ответчика на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» взыскана компенсация морального вреда. 

Суд полагает, взыскать с ответчика в пользу истцов сумму в размере 4425 руб., неустойку за отказ выполнить добровольно требования в размере 4425 руб., штраф в размере 5925 руб., компенсацию морального вреда в размер по 1000 руб. на каждого.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 4000 руб. 00 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***> в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО3 компенсацию за некачественно оказанные услуги в размере 4425 руб., неустойку за отказ выполнить добровольно требования в размере 4425 руб., штраф в размере 5925 руб., компенсацию морального вреда в размер по 1000 руб. на каждого.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***> в доход государства государственную пошлину в размере 4000 руб.

В остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы через Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга.

Судья 

Решение изготовлено и подписано 28.12.2024 года.