Дело № 2-3125/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[ДД.ММ.ГГГГ] [Адрес]

Автозаводский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Исламовой А.А., при секретаре судебного заседаний ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО [ К ] о возмещении морального ущерба,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику. В обоснование заявленных требований указал, что ответчик является сервисом краткосрочной поминутной аренды автомобилей. (Каршеринг [ ... ]»). [ДД.ММ.ГГГГ] истец на парковке по адресу [Адрес] взял машину [ ... ] государственный регистрационный знак [Номер] с целью служебных поездок по работе вместе со своим коллегой. За период использования в ДТП не попадал, автомобиль оставлен чистым. В автомобиле с истцом присутствовал его коллега. После завершения использования истец припарковался по адресу г[Адрес] Через два дня [ДД.ММ.ГГГГ] истец получил письмо о начислении ответчиком двух штрафов: 1. Повреждение переднего бампера автомобиля – штраф на сумму 7200 руб., 2. Нарушение условия 4.2.9 договора об уведомлении ответчика о случившемся происшествии – штраф на сумму 10.000 руб. В тот же день [ДД.ММ.ГГГГ] истец обратился по телефону горячей линии в службу поддержки ответчика и разъяснил, что за время пользования автомобилем не попадал в ДТП, не участвовал в других происшествиях, способных нанести указанные повреждения. Кроме того, в момент пользования автомобилем, истец сообщил оператору ответчика об имеющейся трещине на бампере автомобиля. По словам оператора данное повреждение было зафиксировано ранее, до начала пользования истцом. Ответчик имеет запись данного телефонного разговора. После этого в Приложении ответчика [ ... ]» была заблокирована возможность пользования услугами, несмотря на внесенные ранее денежные средства (около 5000 руб. за месяц). Отменить наложенные штрафы и вернуть оставшиеся неистраченные денежные средства ответчик отказался. Никаких повреждений авто истец не делал, считает что данную сумму ответчик заблокирован на его счете незаконно. После этого, со стороны ответчика в стечение трех месяцев начали поступать ежедневные звонки по несколько раз в день, с требованием оплатить имеющуюся задолженность. Ответчик данными звонками и требованиями осуществлял психологическое давление и прессинг, чем вызвал у истца стресс и заставил переживать. Считает данные требования неправомерными и мошенническими, являющимися попыткой отремонтировать свои автомобили за счет клиентов. В настоящий момент продолжают поступать угрозы о принудительном взыскании, выезде по месту жительства, передаче долга коллекторам. Причиненный моральный вред оценивает в 10.000 рублей, так как своими противоправными действиями ответчик заставил истца переживать и затрачивать время и средства на защиту нарушенного права. 

Просит суд: взыскать с ООО [ К ] в свою пользу денежные средства в размере 10.000 рублей в качестве возмещения морального ущерба; прекратить незаконные действия со стороны ООО [ К ] по угрозам и требованиям взыскания денежных средств.

Истец ФИО2 судебное заседание не явился, о явке извещен надлежащим образом. Ранее в судебном заседании исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить. Пояснил, что повреждения на спорном автомобиле были до начала использования, но он не обратил на это внимание и не зафиксировал. При получении автомобиля в приложении нужно подписать акт. Он на спорном автомобиле проехал на [Адрес] и вернулся обратно. Увидел повреждения когда возвращался к машине на [Адрес], куда приезжал по делам. Сразу не сделал фотографии, но позвонил по горячей линии, на что оператор ответил, что повреждения зафиксировано до его пользования. Фотографии повреждения сделал на конечном пункте при завершении аренды. Потом пришли два штрафа – за повреждение автомобиля и за неуведомление о ДТП. Операторы ответчика стали постоянно названивать, по 2-4 раза в день, иногда звонил сотрудник, иногда робот-автоответчик. Также присылали письма по электронной почте о том, что могут начислить пени. В полицию по данному факту он не обращался, считает, что каршеринг нарушает его права тем, что постоянно звонит, присылает письма. Угрозы в том, что требуют оплатить штрафы, что начисляются пени в размере 0,5 % в день. Считает, что ответчик нарушает его права требуя оплатить штрафы, но он ничего не нарушал, имеет стаж вождения больше 10 лет, у него не было ДТП.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о явке извещен надлежащим образом, представил письменную позицию по делу, указав, что исковые требования не признает, просит в удовлетворении иска отказать.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. Такой вывод не противоречит положениям ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав, перечисленных в ст. 35 ГПК РФ, неявку лиц в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. В случае неявки в судебное заседание кого-либо из лиц, участвующих в деле, в отношении которых отсутствуют сведения об их извещении, разбирательство дела откладывается. В случае, если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. 

Суд считает, что отложение слушания дела приведет к его необоснованному затягиванию и считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон. 

Изучив материалы дела и дав оценку представленным доказательствам, суд приходит к следующему.

Согласно статьям 23, 24 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную [ ... ], защиту своей чести и доброго имени; сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие материальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В ходе рассмотрения дела установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ] между истцом и ответчиком был заключен договор [ ... ] и договор аренды транспортного средства [ ... ] государственный регистрационный знак [Номер] сессия аренды осуществлялась в период с 10:48:54 до 11:36:54 мин.

Указанные обстоятельства подтверждаются договором, подписанным истцом электронно, актом приема-передачи транспортного средства, актом приема-сдачи транспортного средства, актом возврата транспортного средства, детализацией аренды.

В соответствии с п.2.7 договора аренды, до начала аренды (в период бронирования) арендатор проводит внешний осмотр ТС. Для того, чтобы начать осмотр, арендатор в мобильном приложении нажимает кнопку «Начать осмотр». В специальных графах в мобильном приложении арендатор отмечает выявленные недостатки ТС, с использованием встроенного сервиса мобильного приложения фотографирует ТС для демонстрации недостатков ТС и направляет указанные сведения арендодателю. В случае если при осмотре ТС не были выявлены внешние повреждения или иные недостатки ТС, равно как в случае получения согласия на использование ТС от арендодателя после направления данных о повреждениях или иных недостатках ТС, арендатор может принять ТС в аренду, подписав электронной подписью акт приема-передачи ТС в соответствии с порядком предусмотренным настоящим договором и договором [ ... ]

Согласно п. 4.2.8 арендатор обязан в установленном договором порядке на стадии бронирования ТС провести внешний осмотр предоставляемого в аренду ТС на предмет наличия внешних повреждений и иных недостатков, в т.ч. исключающих возможность использования ТС.

Согласно детализации аренды, истцом до начала аренды не были зафиксированы и направлены арендодателю сведения о наличии выявленных недостатков ТС при внешнем осмотре ТС до начала аренды. 

Указанное обстоятельство отражено в исковом заявлении, подтверждается также пояснениями истца в судебных заседаниях.

Согласно п. 2.12 договора аренды, для завершения сессии аренды, арендатор нажимает активную клавишу «Завершить аренду» в мобильном приложении. Мобильное приложение предоставляет арендатору для ознакомления акт возврата ТС, содержащий сведения о ТС, а также дату и время подписания Акта. В случае возникновения повреждения/утраты ТС и оборудования/документов ТС/стандартного автомобильного набора и иных обстоятельств, о который арендатор должен сообщить компании, арендатор проводит фотофиксацию указанных обстоятельств и направляет их компании… Сессия аренды завершается после подтверждения мобильным приложением завершения сессии аренды и подписания акта возврата ТС посредством электронной подписи.

Пунктом 4.3.2 договора аренды установлен запрет арендатору использовать ТС при выявлении повреждений или иных недостатков, не исключающих возможность использования ТС в соответствии с действующим законодательством, без получения явно выраженного подтверждения арендодателя.

В пункте 7.12 договора аренды отражено, что внешние повреждения или иные недостатки ТС, сведения о которых не были направлены арендатором арендодателю при принятии ТС в аренду и которые были выявлены после окончания сессии аренды арендатора, считаются возникшими в период сессии аренды арендатора.

Судом установлено, что спорное повреждение – трещина на переднем бампере автомобиля – было зафиксировано истцом перед завершением аренды транспортного средства; фотофиксация повреждений была направлена истцом ответчику по завершении аренды. Указанные обстоятельства подтверждаются как пояснениями истца, так и детализацией аренды ТС.

Довод истца о том, что он в период сессии аренды связывался с оператором и сообщал о выявленных повреждениях, которые не заметил на стадии бронирования ТС – не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела. 

Согласно ответу на запрос суда, записи телефонного разговора истца с оператором от [ДД.ММ.ГГГГ], указанная запись отсутствует по причине истечения срока хранения, поскольку записи телефонных переговоров хранятся в информационной системе ООО [ К ] не более трех месяцев.

Кроме того, телефонный звонок истца в службу поддержки ответчика не свидетельствует о надлежащем исполнении им условий договора аренды, которым установлен определенный порядок действий арендатора до начала бронирования ТС – произвести внешний осмотр ТС; отметить выявленные недостатки ТС, произвести фотофиксацию ТС для демонстрации недостатков ТС и направить указанные сведения арендодателю.

Также телефонный звоном в службу поддержки не является явно выраженным подтверждением арендодателя возможности использовать ТС при выявлении повреждений или иных недостатков, не исключающих возможность использования ТС в соответствии с действующим законодательством.

Судом был направлен запрос в органы ГИБДД о предоставлении сведений об участии спорного транспортного средства в ДТП в период [ДД.ММ.ГГГГ] по день аренды истцом ТС ([ ... ]

Согласно ответу на запрос суда, автомобиль [ ... ] государственный регистрационный знак [Номер] действительно являлся участником ДТП [ДД.ММ.ГГГГ] - до заключения истцом аренды указанного автомобиля. 

Вместе с тем, из материала по факту ДТП следует, что удар пришелся в заднюю часть автомобиля, в результате чего был поврежден задний бампер.

Оценив вышеизложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что в связи с ненадлежащим исполнением истцом пунктов 2.7., 4.2.8 договора аренды, несоблюдения запрета, установленного п.4.3.2 договора аренды, а также отсутствием доказательства возникновения спорного повреждения до сессии аренды истцом автомобиля [ ... ] государственный регистрационный знак [Номер], у ответчика имелись основания для предъявления претензий истцу за повреждения переднего бампера, а также за несоблюдение обязательного порядка действий при ДТП, установленных п. 4.2.9-4.2.13 договора аренды.

Установлено, что ответчиком в аренды истца было направлено письмо о начислении двух штрафов: за повреждение переднего бампера автомобиля – 7.200 руб.; нарушение условия 4.2.9 договора об уведомлении о случившемся происшествии – 10.000 руб.

В ответ на указанные требования истцом направлена ответчику претензия [ ... ]) с требованием возвратить остаток денежных средств на счете, прекратить попытки списания средств со счета, компенсации морального вреда а также с указанием на отзыв согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных.

Ответчиком дан ответ на претензию истца [ ... ] в котором указано на отсутствие оснований для удовлетворения претензии.

Поскольку как указано выше, судом установлено ненадлежащее исполнение истцом условий договора аренды ТС, и наличие у ответчика оснований для предъявления претензий (начисления штрафных санкций) истцу за повреждения переднего бампера автомобиля, а также за несоблюдение обязательного порядка действий при ДТП, установленных п. 4.2.9-4.2.13 договора аренды, соответственно действия ответчика в части предъявления требований оплатить штрафы, наложенные в соответствии с условиями договора аренды – не являются незаконными.

При указанных обстоятельствах отсутствуют основания для возложения на ответчика обязанности прекратить предъявление требований об уплате наложенных штрафов. Соответственно данное требование истца не подлежит удовлетворению.

Из пояснений истца в судебных заседаниях следует, что именно эти требования об уплате штрафов он и воспринимал как угрозы, которые также просит прекратить.

Суд приходит к выводу, что указанное требование истца также не подлежит удовлетворению, поскольку предъявление требований об уплате штрафных санкций в рамках гражданско-правовых отношений не являются угрозами. Из текста требований ([ ... ]) не усматривается каких-либо угроз в адрес истца. Информирование о возможном начислении пени также не может быть расценено как угроза, поскольку начисление пеней в связи с несвоевременным исполнением денежных обязательств предусмотрена как договором аренды, так и Законом.

Вместе с тем, рассматривая требование истца о компенсации морального вреда, суд приходит к выводу, что данное требование подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из пояснений истца следует, что моральный вред ему причинен в связи с многочисленными звонками и письмами ответчика с требованием уплатить наложенные штрафы.

Конституцией Российской Федерации к основным правам человека и гражданина отнесены достоинство личности (ч.1 ст. 21), а также неприкосновенность частной жизни (ч.1 ст. 23).

Согласно сформулированным Европейским Судом по правам человека позициям личная (частная) жизнь является широким понятием, которому невозможно дать исчерпывающее определение, охватывающим, в частности, право на личную автономию (п.27 Постановления от [ДД.ММ.ГГГГ] по делу Калачева против Российской Федерации, п.8 Постановления от [ДД.ММ.ГГГГ] по делу [ФИО 3] против Российской Федерации).

Частная жизнь является широкой концепцией, включающей в себя помимо прочего, право на установление и развитие отношений между людьми (п.43 постановления от [ДД.ММ.ГГГГ] по делу [ФИО 4]. против [Адрес]). Понятие «частная жизнь» емкая категория, которая охватывает как физическую, так и моральную сторону жизни индивида (п.29 постановления от [ДД.ММ.ГГГГ] по делу [ФИО 5] и [ФИО 6]. против [Адрес]). Понятие «частная жизнь» является широким и не поддается исчерпывающему определению. Оно может в зависимости от обстоятельств включать моральную и физическую неприкосновенность личности (п.538 постановления от [ДД.ММ.ГГГГ] по делу [ФИО 1] против [Адрес]). Европейский суд признает, что каждый имеет право на частную жизнь, свободную от нежелательного внимания (п.70 Постановления Большой палаты от [ДД.ММ.ГГГГ] по делу [ФИО 2] против [Адрес]

В значении ст. 8 Конвенции о защите прав человека и основных свобод телефонные коммуникации относятся к понятиям «личной жизни» и «корреспонденции» (п.167 Постановления по делу Ассоцияция [ДД.ММ.ГГГГ] против [Адрес]

В этой связи, суд принимает во внимание, что многочисленные звонки ответчиком на телефон истца – более 1 раз в день, более 2 раз в неделю, в том числе позднее время ([ ... ]) – являются нарушающими личные неимущественные права истца и расценивает их как вмешательство в его личную жизнь.

Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

В соответствии с ч.1 ст. 150 ГК РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная [ ... ] свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. 

Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Суд приходит к выводу, что многократные звонки в позднее время на телефонный номер истца является вмешательством в его частную жизнь, в связи с чем, требование истца о компенсации морального вреда является обоснованным.

Учитывая все заслуживающие внимание обстоятельства, характер и степень нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав, требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2.000 руб., в остальной части данных требований следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО [ К ] удовлетворить частично.

Взыскать с ООО [ К ] в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 2.000 (две тысячи) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО [ К ] - отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: А.А.Исламова