УИД 78RS0015-01-2024-016757-76

Дело № 2-3946/2025 08 октября 2025 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Невский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Мордас О.С., 

при секретаре Нуждиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с настоящим иском к ответчику, указав, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно которому истец приобрела путевку в Египет для себя и истца ФИО2 с периодом пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 246 775 руб. Обязательства по оплате были исполнены со стороны истца ФИО1 в полном объеме, вместе с тем совместный отдых истцов не состоялся, поскольку истец ФИО2 не смог воспользоваться услугой по причине отсутствия у него необходимой визы для въезда в страну назначения.

Ссылаясь на то, что при бронировании до истца ФИО1 не была доведена информация о необходимости оформления визы в установленном порядке для ФИО2, истцы просят взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 стоимость оплаченного тура в размере 100 475 руб., неустойку за нарушение установленного договором срока выполнения работ в размере 246 775 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; взыскать в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме. 

Истец ФИО2, представитель ответчика, третье лицо в судебное заседание не явились, извещены.

Суд, определив рассматривать дело в отсутствие неявившихся лиц по правилам ст. 167 ГПК РФ, выслушав истца, исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из них в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствие с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, помимо прочего, условия изменения и расторжения договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, 7 - 9 настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (п.10).

В соответствии с положениями ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как следует из материалов дела, между ИП ФИО3 и ФИО1 был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ФИО4 приобрела туристский продукт.

Туристский продукт представляет собой тур в Египет на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, для туристов: ФИО1 и ФИО2, с размещением в отеле Aqua Mondo Abu Soma 5*, с услугами трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, с услугами воздушной перевозки по маршрутам Санкт-Петербург-Хургада.

Общая сумма туристского продукта составила 246 775 руб., которая была оплачена истцом ФИО1 в полном объеме.

Как указывают истцы в обоснование заявленных требований, истец ФИО2 не смог воспользоваться услугами в связи с отсутствием визы для въезда в Египет, о необходимости оформления которой истцам ранее не было известно.

ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 в адрес турагента и туроператора ООО «ТТ-Трэвел» направлены претензии о возврате денежных средств за нереализованную часть тура. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 возвращены денежные средства в размере 22 912,50 руб.

По смыслу ст.ст. 56, 68 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, а в случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Разрешая заявленные исковые требования, суд учитывает, что на этапе бронирования тура до истцов не была доведена надлежащим образом информация о необходимости получения визы до момента вылета в Египет для туриста ФИО2 Допустимых доказательств обратного в материалы дела не представлено.

Поскольку предусмотренную законодательством ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор; принимая во внимание установленные обстоятельства, учитывая, что турист ФИО2 не смог воспользоваться услугой, суд полагает обоснованными требования истцов о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, приходящихся на одного туриста.

При определении окончательной к взысканию суммы суд учитывает выплаченную ответчиком сумму в размере 22 912,50 руб., а также факт реализации части тура истцом ФИО1, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 100 475 руб., исходя из расчета: (246 775 руб./2) – 22 912,50 = 100 475 руб.

Учитывая фактические обстоятельства дела, принимая во внимание, что в отношении ФИО1 услуги по спорному договору оказаны ответчиком в соответствиями с условиями договора, суд не находит правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца ФИО1 неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд приходит к выводу о том, что требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителей установлена.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает, что целью заключения договора о реализации туристского продукта являлась совместная поездка истцов на отдых, данное путешествие являлось подарком истца ФИО1 ко дню рождения истца ФИО2, в связи с чем исходя из принципов разумности и справедливости суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., в пользу истца ФИО2 – 20 000 руб.

Поскольку ответчиком не были удовлетворены требования истцов в добровольном порядке, учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в пользу истца ФИО1 в размере 55 237,50 руб., в пользу истца ФИО2 – в размере 10 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанная пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 7 014 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 100 475 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 55 237 рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в пользу ФИО2 (паспорт иностранного гражданина AU6347491) компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 7 014 рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Невский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья: 

в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ