ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2019 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Поляковой Н.В., 

при секретаре судебного заседания Асланян С.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску ФИО1 к ООО «Лакшми» о взыскании сумм, компенсации морального вреда и штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 08.08.2019 года между ней и ООО «Лакшми» был заключен договор оказания медицинских услуг №Л-312. Предметом договора являлось оказание ей косметологических услуг в соответствии с индивидуальной программой. Цена договора составила *** руб. Оплата услуг по указанному договору происходила посредством перечисления указанной денежной суммы со стороны кредитной организации ООО КБ «Ренессанс Кредит» на основании кредитного договора №... от 08.08.2019 года. Заключенный договор не содержит перечень услуг по указанной в договоре лицензии. 27.08.2019 года истцом в адрес ответчика направлено заявление о расторжении договора.дата истцом ответчику была передана претензия нарочно по возврату денежных средств и предоставлении для ознакомления медицинской документации. Однако, ответчиком требования, изложенные в претензии, исполнены не были. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу сумму произведенной оплаты по договору в размере 57 400 руб., неустойку в размере 39 606 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., проценты по кредиту в размере 733,36 руб., штраф.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, заявленные требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «Лакшми» не явились, причин уважительности не явки не представили, об отложении дела не просили.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, с учетом мнения представителя истца, дело рассмотрено судом в порядке заочного производства, о чем было вынесено определение.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что 08.08.2019 между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Лакшми» заключен договор оказания косметологических услуг № Л-312, согласно которому, Исполнитель обязуется оказать Клиенту косметологические услуги, направленные на маскировку косметических дефектов, и оказываемые в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей, в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а Клиент обязуется оплатить данную помощь. 

Согласно п. 1.2. Договора, Косметологические услуги оказываются клиенту в соответствии с Индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора и разрабатываемой Исполнителем с учетом фактического физиологического состояния Клиента, имеющихся у него противопоказаний (со слов Клиента), а также возрастных и физических особенностей. Индивидуальная программа разрабатывается квалифицированными работниками Исполнителя, подписывается руководителем Исполнителя либо уполномоченным им лицом и является самостоятельной консультационной услугой в рамках настоящего Договора. 

Стоимость услуг, согласно Договору, составила 57 400 руб. Стоимость разработки квалифицированными специалистами Исполнителя Индивидуальной программы составила 15 000 руб., без НДС и вошла в стоимость услуг по договору. 

В индивидуальной программе для ФИО1, которая является неотъемлемой частью договора оказания косметологических услуг № Л-312 от 08.08.2019, истцу предоставляются: узи-чистка (1 процедура в месяц или по показаниям) 3 процедуры; вакуумная чистка лица 3 процедуры; антипигментационный уход (1 процедура в неделю) 10 процедур; увлажняющая процедура (1 процедура в неделю) 5 процедур; би-увлажнение + би-лифтинг (1 процедура в неделю) 7 процедур; лифтинговая процедура (1 процедура в неделю) 7 процедур. 

08.08.2019 между ФИО1 и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заключен кредитный договор №... от 08.08.2019 на сумму *** руб., согласно которому, кредит предоставляется на приобретение Клиентом Товаров/Услуг у Предприятия торговли (его торговой точки (магазина) и/или лица, уполномоченного Предприятием торговли). Получатель: ООО Лакшми (ООО «Лакшми» [КОД №... Банковские реквизиты: Р/С №... в ПАО КБ «УБРИР», К/С №..., БИК №..., ИНН №.... 

27.08.2019 ФИО1 подала в ООО «Лакшми» заявление о расторжении договора оказания косметологических услуг № Л-312 от 08.08.2019, в связи с невозможностью посещения процедур по причине переезда в другой город. 

09.09.2019 ФИО1 направила в ООО «Лакшми» претензию, в которой просила в течение трех календарных дней с момента получения претензии выплатить ей следующие денежные суммы: *** рублей - в счет произведенной истцом оплаты услуг по договору № Л-312 от 08.08.2019; *** рублей - в счет неустойки за просрочку расчетов с потребителем при расторжении договора в порядке ст. 31 Федерального закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; *** в счет произведенных истцом самостоятельно выплат по процентам по потребительскому кредиту после расторжения договора № Л- 267 от 08.08.2019 года; *** рублей - в счет компенсации морального вреда. Указанные денежные средства просила передать ей лично. В течение трех календарных дней с момента получения претензии просила предоставить ей копии медицинских документов, в том числе копию амбулаторной карты пациента, отражающих состояние ее здоровья в момент получения услуг ООО «Лакшми». В течение трех календарных дней с момента получения претензии просила предоставить ей документы, подтверждающие произведенную ею оплату предоставленных медицинских услуг.

Указанная претензия была получена представителем ООО «Лакшми» - ФИО3 09.09.2019, согласно отметке на копии претензии.

Между тем, ООО «Лакшми» не было дано письменного ответа на претензию истца. Требования истца, указанные в претензии не были удовлетворены ответчиком в досудебном порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу ч. 1, ч. 3 ст. 432 ГПК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В ч.1ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителя» установлено, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.3 ст.450.1 ГК РФ в случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков.

В п.4 ст.2 Федерального закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

В п.10.19 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 года N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» разъяснено, что прием косметолога-терапевта - оказание медицинской помощи по косметологии терапевтической без нарушения целостности кожных покровов, в том числе с применением физиотерапевтических методов лечения, проводится в кабинете врача-косметолога. В случае применения инъекционных методов лечения предусматривается и процедурный кабинет.Согласно п.п. «а» п. 17 раздела IV Правил предоставления организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006, Договор должен содержать номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа. 

Между тем, договор оказания косметологических услуг № Л-312 от 08.08.2019 не содержит в себе номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа, что является нарушением правил, предусмотренных ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю услуг полной и достоверной информации об оказываемых услугах. 

Таким образом, суд приходит к мнению, что при заключении договора оказания косметологических услуг ООО «Лакшми» не предоставило ФИО1 информацию об оказании медицинских услуг, требующих лицензию, вследствие чего, в силу вышеназванных норм закона истец вправе требовать от ответчика возмещения убытков, причиненных при заключении договора.

Суд соглашается с доводами представителя истца о том, что истцу фактически не была оказана услуга по составлению Индивидуальной программы ухода, стоимостью *** руб., поскольку как следует из материалов дела, сведения о лице, разработавшем Индивидуальную программу отсутствуют, а также не имеется сведений о наличии у данного лица соответствующего образования, подтверждающего квалификацию в области косметологии. 

Исходя из имеющейся в деле индивидуальной программы, разработанной для истца, процедуры, назначенные ФИО1, непосредственно связаны с улучшением состояния здоровья, поэтому она должна была быть утверждена медицинским работником соответствующего профиля.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении ответчиком потребительских прав истца на полную и достоверную информацию об услугах.

При таких обстоятельствах требование о взыскании с ответчика суммы в размере 57 400 руб. в счет произведенной оплаты услуг по договору подлежит удовлетворению. 

В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителя», в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа), суд приходит к выводу об обоснованности требований истца и взыскании с ответчика суммы в размере 733,36 руб., уплаченную в счет процентов по потребительскому кредиту, поскольку расходы в указанной сумме подтверждены представленной в дело выпиской по счету. 

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 цитируемого Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

Согласно ст. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что досудебная претензия была направлена 09.09.2019, ответчиком требования истца в добровольном порядке (в течении 3-х календарных дней) исполнены не были. Таким образом, суд полагает, что требование истца о взыскании неустойки соответствует закону, и подлежит взысканию с ответчика за период с 13.09.2019г. по 16.09.2019г. в размере ***. (расчет: *** х3%х4 дня).

Согласно ч.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца. 

В силу ст.ст.151, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая характер причиненных истцу страданий, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере 1000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Из материалов дела следует, что истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора, досудебной претензией и возврате оплаченной по договору суммы, ответчиком в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворены, вследствие чего, суд приходит к выводу о взыскании штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 33 010,68 руб.

На основании ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ООО «Лакшми» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 2450,64рублей. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Лакшми» в пользу ФИО1 в счет возврата уплаченной суммы по договору № Л-312 от 08.08.2019 в размере 57400 руб., неустойку – 6888 руб., убытки – 733,36 руб., в счет компенсации морального вреда – 1000 руб., штраф – 33 010,68 руб., а всего 99 032 (Девяносто девять тысяч тридцать два) рубля 04 копейки.

Взыскать с ООО «Лакшми» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2450,64 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

В окончательной форме решение суда изготовлено 18 ноября 2019 года.

Судья подпись Полякова Н.В. 

Копия верна

Судья:

Секретарь: