Дело № 2-1018/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 июля 2020 года г. Саратов

Фрунзенский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Шустовой И.Н., 

при секретаре судебного заседания Спасовой Е.В., 

с участием истцов: ФИО1, ФИО2, представителя истца ФИО1 – Левина Д.А., представившего ордер № 97/2020 от 10.07.2020 года, законного представителя несовершеннолетней ФИО3 – Левина Д.А., представителя третьего лица: директора ООО «Азимут» - ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 , ФИО2 , ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Робинзон Турс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1, ФИО2, ФИО3 обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Робинзон Турс» (далее по тексту – ООО «Робинзон Турс», ответчик) о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Мотивирует требования тем, что 07.02.2020 года ФИО1 заключила договор о реализации туристического продукта № № с ООО «Азимут Турс», включающего в себя следующие услуги: авиаперелет компанией «Аэрофлот» (Москва-Будапешт на 03.06.2020 года, Будапешт-Москва на 13.06.2020 года, трансфер Будапешт – Хевиз- Будапешт, проживание в отеле Ensana Thermal Aqua (Danubius), 3-х местный номер Standart, питание all, медицинская страховка, общей стоимостью 198 148 рублей.

07.02.2020 года ФИО1 внесла в кассу ООО «Азимут» оплату по договору в полном объеме.

Договор о реализации туристического продукта предусматривал путешествие ФИО1 (истец), ФИО2 (супруг), несовершеннолетней ФИО3 (внучка) в Венгрию в период с 03.06.2020 года по 13.06.2020 года.

Согласно ответа ООО «Азимут», последняя перечислила туроператору ООО «Робинзон Турс» денежные средства в размере 198 148 рублей в качестве оплаты за указанные туристические услуги.

20.04.2020 года истцу стало известно, что реализация туристического продукта невозможна в связи с пандемией коронавируса и прекращением авиасообщения между Россией и Венгрией.

13.05.2020 года менеджер туроператора ООО «Робинзон Турс» сообщила ООО «Азимут» о том, что принимающая сторона, расположенная в Венгрии «Robinzon – Tours Ltd” объявила, что находится в стадии банкротства и не может выполнять обязательства принимающей стороны.

19.05.2020 года истец ФИО1 направила в ООО «Азимут» заявление об аннулировании договора и возврате денежных средств.

Ответ на заявление от туроператора ООО «Робинзон Турс» не последовал, денежные средства не возвращены. 

Считая свои права нарушенными, истец просит взыскать с ответчика ООО «Робинзон Турс» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 198 148 рублей, общая сумма оплаченного истцом тура неустойку в размере 166 444 рубля 32 копейки в связи с невыполнением ответчиком законных требований потребителя, пересчитав ее на момент вынесения решения суда, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 812 рублей 51 копейка, пересчитав ее на момент вынесения решения суда; взыскать с ответчика ООО «Робинзон Турс» моральный вред в размере 50 000 рублей в пользу каждого из истцов: ФИО1, ФИО2, ФИО3; в случае удовлетворения исковых требований, взыскать с ответчика ООО «Робинзон Турс» в пользу ФИО1 штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ответчика ООО «Робинзон Турс» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 25 000 рублей – оплата услуг представителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, указав, что выбор туристического продукта связан с состоянием здоровья, именно в Венгрии в г. Хэвиз имеется единственная возможность пройти курс лечения, предписанный врачом, для поддержания своего здоровья в оптимальной форме в связи с пенсионным возрастом. Кроме того, просила не снижать размер заявленной компенсации морального вреда, учитывая моральные и нравственные страдания, полученные истцом при невозможности осуществить лечение и получить оплаченную за тур денежную сумму.

Представитель истца ФИО1 – адвокат Левин Д.А. в судебном заседании поддержал доводы искового заявления и позицию своего доверителя, просил удовлетворить исковые требования в полном объеме, указав, что истцом понесены судебные расходы в размере 25 000 рублей за оказание услуг представителя, которые просит взыскать с ответчика в полном объеме, не снижая его размер, учитывая пенсионный возраст истца и недобросовестность поведения ответчика, выразившееся в отсутствие мер реагирования на поступившие заявления истца о возврате денежных средств за туристический продукт.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме, указывая на отсутствие оснований для снижения размера компенсации морального вреда, поскольку непредставление возможности посетить в лечебных целях запланированный тур негативно сказывается на состоянии его здоровья, принеся нравственные и физические страдания.

Законный представитель истца ФИО3 – Левин Д.А. в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования в полном объеме, указывая на то, что невозможность посетить запланированный тур в Венгрию негативно отразился на эмоциональном состоянии ФИО3, которая готовилась к поездке, изучала достопримечательности города, его историю, планировала покупки, в связи с чем, считал, что заявленный к взысканию размер компенсации морального вреда соразмерен его последствиям. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «Азимут» - директор ФИО4 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить, указав, что полученные от истца за приобретенный туристический продукт денежные средства в сумме 183 914 рублей 62 копейки перечислены в соответствии с условиями договора в адрес ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс». При этом, пояснив, что денежная сумма перечислена за вычетом агентского вознаграждения в размере 14 234 рубля 01 копейка. Ответчик на претензию истца о возврате денежных средств за тур и аннулировании тура, отправленную через ООО «Азимут» не ответил, денежные средства не возвратил.

Представитель ответчика ООО «Робинзон Турс» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причины неявки не сообщил, возражений не представил, не ходатайствовал об отложении рассмотрения дела. 

При таких обстоятельствах, поскольку извещение сторон произведено судом в соответствии с требованиями статей 113-116 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о возможности рассмотрения гражданского дела в их отсутствие, в соответствии с требованиями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд, заслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, основываясь на конституционном принципе состязательности сторон и обязанности предоставления сторонами доказательств в обоснование заявленных требований и возражений, оценив доказательства, каждое в отдельности и в их совокупности, приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст. 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ст. 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

Пункт 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает необходимость соответствия договора обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу абзаца 6 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 07.02.2020 года между ООО "Туристическая фирма Робинзон-Турс" (туроператор) и ООО «Азимут» (турагент) заключен агентский договор, согласно которого Турагент по поручению Туропереатора обязуется осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристического продукта, а Туроператор выплачивать Турагенту причитающееся агентское вознаграждение в размере и на условиях предусмотренных настоящим договором.

07.02.2020 года между ООО «Азимут» (турагент), действующим от имени и по поручению туроператора, и ФИО1 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № 2020-210, по условиям которого турагент обязался оказать услуги направленные на подбор информации, бронирование, реализацию и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует турист.

Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору (п.1.2).

Согласно п. 1.3 Договора заказанные услуги, входящие в состав тура, указаны в Листе бронирования, подтвержденные подписью туриста.

Согласно приложению № 1 к договору туристский продукт включал в себя путешествие ФИО2, ФИО3, ФИО1 в Венгрию на период с 03.06.2020 года по 13.06.2020 года, стоимостью 198 148 рублей.

07.02.2020 года ФИО1 оплачена стоимость туристского продукта в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком и не оспаривается сторонами.

Истцу выдана туристическая путевка № № от 07.02.2020 года.

В этот же день ООО «Азимут» произвело перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в размере 183 914 рублей 64 копейки ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс»", что подтверждается платежным поручением № № от 07.02.2020 года и не оспаривается сторонами.

10.02.2020 года заявка на тур подтверждена.

17.02.2020 года ФИО1 переданы ваучеры № № и страховой полис, что не оспаривается сторонами.

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 14, Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901 (далее - Положение о Ростуризме), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по настоящему делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об ограничении въезда в страну с 17.03.2020 года в связи с введением режима чрезвычайного положения.

19.05.2020 года истец ФИО1 обратилась в ООО «Робинзон Тур» и ООО «Азимут» с заявлением об аннулировании договора № № от 07.02.2020 года по причине невозможности вылета на отдых в Венгрию.

20.05.2020 года ООО «Туристическое агентство «Робинзон-Турс» направило ответ ООО «Азимут» о принятии заявлений истца и их желание о возможности переноса дат туров, указав об отсутствие конкретных ответов и не оплаты партнером брони отелей.

26.05.2020 года ООО «Азимут» направило в ООО «Робинзон-Турс» заявление об аннуляции туров по заказу истца и возврате денежных средств.

27.05.2020 года ООО «Робинзон-Турс» направило ответ ООО «Азимут» о принятии заявлений.

Денежные средства за туристический продукт истцу не возвращены.

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются и сомнений в достоверности не вызывают.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристический продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристического продукта уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристического продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Положение). 

Согласно п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п.3).

В силу п.6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Из анализа вышеприведенного Положения возможно сделать вывод, что туроператор обязан возвратить по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, уплаченную им денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021 года.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что истец ФИО1 достигла возраста, указанного в Положении и направила в адрес ответчика требование об аннулировании туристического продукта 19.05.2020 года. 

Следовательно, срок, в который туроператор обязан возвратить истцу денежные средства за турпродукт, наступает 17.08.2020 года, и ограничивается периодом возврата не позднее 31.12.2021 года.

В соответствии со статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В силу статьи 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду, мирному урегулированию споров.

Частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что защите подлежит лишь нарушенное право. При этом способ восстановления нарушенного права должен соответствовать объему такого нарушения.

Таким образом обязательным условием реализации права на судебную защиту является указание нарушения либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца.

Проанализировав представленные сторонами доказательства в их совокупности и во взаимосвязи с доводами участвующих в деле лиц, руководствуясь нормами действующего законодательства, установив отсутствие нарушения прав истцов действиями ответчика на дату вынесения решения, суд приходит к выводу, что требования истцов к ответчику преждевременны, в связи с чем, не находит законных оснований для их удовлетворения в полном объеме.

Между тем, суд считает необходимым разъяснить истцам, что они не лишены права обращения в суд при наступлении негативных последствий по истечении указанного срока.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 , ФИО2 , ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Робинзон Турс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Саратовский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Саратова в течение одного месяца со дня составления решения суда в окончательной форме – 05 июля 2020 года.

Судья И.Н. Шустова