Дело № 2-2187/2020 64RS0004-01-2020-002910-97

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07.09.2020 года город Балаково

Балаковский районный суд Саратовской области в составе

судьи Комарова И.Е.,

при секретаре судебного заседания Жебревой Н.Б.,

с участием:

представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о возврате денежных средств, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО2 обратилась в суд и просила взыскать с ООО «Дэлькано», ООО «Регион Туризм» 47 830 рублей, уплаченных в счет оказания туристических услуг, 47 830 рублей неустойку за просрочку выполнения требований потребителя, 10 000 рублей компенсацию морального вреда, потребительский штраф и 680 рублей в счет возмещения почтовых расходов.

Определением Балаковского районного суда Саратовской области от ДД.ММ.ГГГГ принят отказ истца от иска к ООО «Дэлькано» с прекращением производства по делу в соответствующей части.

В связи с отказом от иска к ООО «Дэлькано» истец уменьшила требования и просит взыскать с ООО «Регион Туризм» 44 146,46 рублей, уплаченных в счет оказания туристических услуг, 44 146,46 рублей неустойку за просрочку выполнения требований потребителя, 10 000 рублей компенсацию морального вреда, потребительский штраф и 620 рублей в счет возмещения почтовых расходов.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был куплен туристический продукт тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 

<

данные изъяты>, 6 ночей, туристы: ФИО2, ФИО3, общая стоимость Турпродукта 47 922 рублей. Туроператором выступил ООО «Регион Туризм», торговая марка (знак обслуживания), используемый в деятельности ANEX. С учетом курса валюты истец полностью оплатил стоимость тура в размере 47 830 рублей, из которых 30 000 рублей были оплачены ДД.ММ.ГГГГ, 10 000 рублей – ДД.ММ.ГГГГ, 5 000 рублей и 2 830 рублей – ДД.ММ.ГГГГ.

Истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ в 22:53 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: "Рекомендации о выезде", в котором было сказано: "В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусиой инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует: - гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки." Кроме того на сайте «Ростуризма» появилась информация о запрете въезда на территорию Турции с ДД.ММ.ГГГГ и до особого распоряжения, позднее Правительством РФ принято решение о приостановлении выезда из РФ полностью.

Истец указывает, что после того как увидела данное сообщение приняла окончательное решение аннулировать свой раннее запланированный тур. С целью аннулирования тура и возврата денежных средств истец ДД.ММ.ГГГГ направила заявление нарочно в ООО «Дэлькано», где истцу было сообщено, что переправят данное заявление Туроператору, т.е. в ООО «Регион Туризм». В итоге с истцом так никто и не связался, а менеджер турагенства поясняла, что они на карантине.

В связи с тем, что ответа истец так и не получила, она приняла решение о направлении по почте досудебных претензий с требований о возврате денежных средств, в связи с отказом от поездки. Данные претензии были отправлены ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Регион Туризм» и ООО «Делькано» заказными письмами через официальный сайт «Почты России» (имеется трек- номера и отслеживание почтовых отправлений) и на услуги Почты России истец потратила 120 рублей по 60 рублей каждому адресату. Также истец дополнительно курьерской службой отправила претензию туроператору ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ, оплатив 560 рублей.

Истец считает, что в связи с тем, что она отказалась от поездки и попросила аннулировать тур до начала путешествия в соответствии с абзацем 7 статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-Ф3, уплаченные истцом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме, без удержания фактических затрат, то есть в сумме 47830 рублей. Истец ссылается на п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающий в случае неудовлетворения требования потребителя, исполнитель услуги выплачивает неустойку потребителю в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки неисполненного требования и считает, что неустойку следует начинать рассчитывать с 07 апреля (истек 10 дневный срок в соответствии с поданным заявлением от 27 марта). По расчетам истца, размер неустойки составит 3% от 47830 рублей х 98 дней, но, поскольку размер неустойки не может превышать стоимость услуги, следовательно общий размер неустойки подлежащий выплате составляет 47830 рублей.

Истец считает, что не выполнив ее законные требования, Ответчики причинили ей моральный вред: истец была очень сильно расстроена невозможностью вернуть свои законные средства, в результате этого у нее неоднократно повышалось артериальное давление, из-за сильных переживаний она неоднократно теряла аппетит, ей приходилось обращаться за помощью к знакомому психологу. Она испытывала серьезный эмоциональный стресс из-за ощущения творящегося беззакония в отношении истца. С учетом принципов разумности и справедливости истец оценивает компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. Кроме того, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» если исполнитель услуги отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, то с него взыскивается штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. Таким образом, размер штрафа составит 52830 рублей.

Истец также просит взыскать с ответчиков средства на отправку почтой и курьерской службой писем и претензий ответчикам в сумме 680 рублей.

Истец просит рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании поддержал исковые требования к ООО «Регион Туризм», пояснив, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дэлькано» возвратило истцу сумму удержанного агентского вознаграждения в размере 3 775,54 рублей, что и стало основанием к отказу от иска к ООО «Дэлькано». Соответственно, размер требований уменьшился до суммы фактически полученной ООО «Регион Туризм» - 44 146,46 рублей, неустойка также 44 146,46 рублей и почтовые расходы до 620 рублей, из которых 560 рублей курьерской службой и 60 рублей через сайт Почты Россия. Также представитель истца заявил о несогласии истца на равнозначный туристический продукт и считает, что Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 не подлежит применению.

ООО «Регион Туризм» с иском не согласно, просит в удовлетворении иска отказать, указав, что предметом спора выступают услуги по заявке 7062771, забронированные в рамках Договора, заключенного между Истцом и ООО "Дэлькано" (далее по тексту- Турагент, Турагентство) ДД.ММ.ГГГГ. Договор подлежал исполнению в 2020 году, а именно с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ гг. В счет оплаты услуг Турагент перечислил в ООО «Регион Туризм» 44 102,31 рублей. Приостановление исполнения договора вызвано наступлением обстоятельств непреодолимой силы. В рамках действующего Законодательства РФ, ни на момент обращения в суд, ни на момент рассмотрения настоящего дела судом, сроки возврата денежных средств, установленные специальным Положением, подлежащим применению, не наступили. ООО "Регион Туризм" в адрес Турагента и истца, посредством электронной почты направлено Уведомление о равнозначном туре (Копию Уведомления прилагаем). Согласно указанному Уведомлению ООО «Регион Туризм» предлагает денежные средства, оплаченные Туроператору Турагентом в полном объеме зачесть в счет оплаты равнозначного туристского продукта. В случае отказа Истца от равнозначного туристского продукта или изменения условий заключенного договора, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № 1073, возврат денежных средств будет произведен Ответчиком Истцу не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Суд, выслушав стороны, изучив предоставленные материалы, приходит к следующему:

В соответствии с частью 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ приобрела в ООО «Дэлькано» туристический продукт - тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 

<

данные изъяты>, 6 ночей, туристы: ФИО2, ФИО3, общей стоимостью в 47 922 рублей, заключив договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.7-25). Туроператором выступил ООО «Регион Туризм», торговая марка, используемый в деятельности ANEX. С учетом курса валюты истец полностью оплатил стоимость тура в размере 47830 рублей, из которых 30 000 рублей были оплачены ДД.ММ.ГГГГ, 10 000 рублей – ДД.ММ.ГГГГ, 5 000 рублей и 2 830 рублей – ДД.ММ.ГГГГ (л.д.26).

Турагент перечислил туроператору ООО «Регион Туризм» 44 146,46 рублей, из которых 30 000 рублей были перечислены ДД.ММ.ГГГГ (л.д.90) и 14 146,46 рублей были перечислены ДД.ММ.ГГГГ (л.д.91). Получение денежных средств в сумме 44 146,46 рублей подтверждает ООО «Регион Туризм».

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм на официальном сайте сообщил, что Правительствами ряда стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в ООО «Дэлькано» с заявлением на аннулирование тура (л.д.27).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направила в ООО «Регион Туризм» и ООО «Дэлькано» претензию на аннулирование тура и возврат денежных средств (л.д.8-29). За доставку претензии ООО «Регион Туризм» истцом оплачены почтовые услуги в размере 560 рублей (л.д.34-35) и 60 рублей (л.д.37).

ООО «Регион Туризм» предоставило ФИО2 уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта (л.д.116).

В судебном заседании истец отказался на предоставление равнозначного туристического продукта и настаивает на возвращении денежных средств в связи с отказом от услуг.

Таким образом судом установлено, что в результате возникновения обстоятельств непреодолимой силы в виде распространения новой коронавирусной инфекции истец не смог воспользоваться услугами ответчика по реализации туристического продукта и имеет право на расторжение договора с возвращением полной стоимости туристического продукта.

При этом ответчик подлежит освобождению от ответственности за неисполнение обязательств в виде неустойки, компенсации морального вреди и потребительского штрафа. 

В судебном заседании не было установлено обстоятельств, предусмотренных п.п.6 и 7 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, а поэтому туроператора следует обязать в срок до ДД.ММ.ГГГГ возвратить ФИО2 44146,46 рублей уплаченные за туристический продукт денежные средства.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию в пользу истца 620 рублей в счет возмещения почтовых расходов истца.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет Балаковского района в размере 1524 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о возврате денежных средств, взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Обязать ООО «Регион Туризм в срок до ДД.ММ.ГГГГ возвратить ФИО2 44146,46 рублей уплаченные за туристический продукт денежные средства.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 620 рублей в счет возмещения почтовых расходов.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в бюджет Балаковского муниципального района в размере 1 524 рубля.

В течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме на решение может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.

Судья И.Е. Комаров