РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 сентября 2020 года г. Самара 

Советский районный суд г.о. Самары в составе:

председательствующего судьи Селезневой Е.И., 

при секретаре судебного заседания Жирухиной Я.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО «САНСЭЙ», ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о расторжении договора на реализацию туристского продукта, возврате оплаченной суммы и восстановлении нарушенных прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Сансей», ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о расторжении договора на реализацию туристского продукта, возврате оплаченной суммы и восстановлении нарушенных прав потребителя.

В обоснование своих требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ. между ней и ООО «САНСЭЙ», в лице генерального директора ФИО4, заключен договор на реализацию туристского продукта №. В соответствии с п.1 договора ответчик по поручению истца забронировал в соответствии с настоящим договором туристическую путевку у туроператора ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», торговая марта 

<

данные изъяты>, туроператор по международному выездному туризму, в страну Турция, отель 

<

данные изъяты> размещение 

<

данные изъяты>, дата тура ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, Аl. Вышеуказанная путевка забронирована ответчиком, и оплачена истцом полностью в размере 105 500 рублей. Ответчиком перечислена стоимость тура за забронированный туристский продукт по заявке № на расчетный счет туроператора – ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в сумме 99 661,77 рублей. Однако вышеуказанный забронированный и оплаченный тур не состоялся по причине отмены. Услуга ответчиком не оказана. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчикам с досудебной претензией о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате оплаченной суммы в добровольном порядке. Однако до настоящего времени требования истца ответчиками не исполнены.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просил суд расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ООО «САНСЭЙ», взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу истца сумму в размере 99 661,77 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, взыскать с ООО «САНСЭЙ» в пользу истца сумму в размере 5 838,23 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, взыскать с ответчиков пропорционально в пользу истца судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 22 500 рублей. 

В судебном заседании представитель истца – ФИО2, действующая на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ., исковые требования поддержала в полном объеме и просила их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика – ООО «САНСЭЙ» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Представитель ответчика – ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в судебное заседание не явился извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы (39) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Правоотношения между сторонами в данном случае регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта » от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 14 ФЗ " Об основах туристской деятельности в РФ" федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «САНСЭЙ», в лице генерального директора ФИО4, действующей на основании Устава, заключен договор на реализацию туристического продукта №.

В соответствии с п.1 договора, ответчик ООО «САНСЭЙ» по поручению истца забронировал в соответствии с настоящим договором туристическую путевку у Туроператора ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», торговая марта 

<

данные изъяты>, туроператор по международному выездному туризму, в страну Турция, отель 

<

данные изъяты> размещение 

<

данные изъяты> дата тура ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, Аl. 

Вышеуказанная путевка забронирована ответчиком, и оплачена истцом полностью в размере 105 500 рублей. 

Ответчиком перечислена стоимость тура за забронированный туристский продукт по заявке № на расчетный счет туроператора – ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в сумме 99 661,77 рублей.

Однако вышеуказанный забронированный и оплаченный тур не состоялся по причине отмены. Услуга ответчиком не оказана. 

Согласно абз. 5 ст. 14 ФЗ РФ " Об основах туристской деятельности в РФ" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 ФЗ " Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 ФЗ " Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абз. 5 названной статьи ФЗ " Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Однако, до настоящего времени денежные средства ответчиками не возвращены.

Ст. 9 ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 10 указанного закона, п. 20 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта » от ДД.ММ.ГГГГ № каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В данном случае, у истца возникло право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристического продукта.

Согласно положениям части 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Положения статей 32 Закона "О защите прав потребителей", статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, в связи с чем возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.

Учитывая, что истец не воспользовался услугами по договору, при том, что отказ от договора был связан не с волей истца, суд считает требования истца о расторжении договора и взыскании стоимости путевки с ответчика ООО «САНСЭЙ» и ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу истца подлежащими удовлетворению.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиком компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей с каждого из ответчиков.

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

На основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей", разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, изложенных в Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела суд признает право потребителя на компенсацию морального вреда, однако полагает, что сумма, которую просит взыскать истец, завышена и не соответствует степени понесенных нравственных страданий в связи с чем, полагает возможным уменьшить ее с ответчика ООО САНСЭЙ» до суммы в размере 300 рублей, с ответчика ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» до суммы в размере 500 рублей.

В соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Исключение составляют случаи, указанные в п. 47 названного Постановления, где указано, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Между тем, обстоятельств, позволяющих освободить ответчиков от оплаты штрафа, по вышеуказанным основаниям, в материалах дела не имеется.

Пунктом 46 указанного постановления Пленума Верховного суда РФ определено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В силу императивности данной нормы закона, обязывающей суд ее применять безусловно, с учетом того, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем, учитывая публично-правовую природу штрафа, содержащего признаки административной штрафной санкции, а именно справедливость наказания, его индивидуализацию и дифференцированность, принимая во внимание, что несоизмеримо большой штраф может превратиться из меры воздействия в инструмент подавления экономической самостоятельности и инициативы, чрезмерного ограничения свободы предпринимательства и права собственности, что недопустимо, суд, исходя из обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, приходит к выводу о снижении размера штрафа подлежащего взысканию с ответчика ООО САНСЭЙ» до суммы в размере 500 рублей, с ответчика ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» до суммы в размере 1 000 рублей.

Учитывая, что неустойка и штраф по своей природе носят компенсационный характер, направлены на восстановление прав истца, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, размер неустойки и штрафа, должен способствовать восстановлению баланса между нарушенными правами истца и мерой ответственности, применяемой к ответчику.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиков расходов по оплате услуг представителя в размере 22 500 руб. 

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд определяет к взысканию с ответчиков в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в сумме 12 000 руб., 11 000 руб. из которых обязан оплатить ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», 1 000 руб. - ООО САНСЭЙ».

Учитывая то обстоятельство, что в силу требований ст. 89 ГПК РФ, п/п 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истец освобождается от уплаты государственной пошлины, возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела, должно осуществляться по правилам ст.103 ГПК РФ за счет ответчиков. В соответствии с п.1 ч.1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 489,85 рублей, с ООО САНСЭЙ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «САНСЭЙ», ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о расторжении договора на реализацию туристского продукта, возврате оплаченной суммы и восстановлении нарушенных прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «САНСЭЙ».

Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу ФИО1 сумму в размере 99 661,77 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 1 000рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 11 000 руб. 

Взыскать с ООО «САНСЭЙ» в пользу ФИО1 сумму в размере 5 838,23 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 500 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 1 000 руб. 

С ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 489, 85 руб.

С ООО «САНСЭЙ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб. 

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Советский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Селезнева Е.И.