Дело № 2-2764/2025 

УИД 76RS0014-01-2025-001623-07 

Изготовлено 17.07.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июля 2025 года г. Ярославль 

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Воробьевой В.В.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Ананьевой А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ДНС ритейл» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ДНС ритейл» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине ДНС, по адресу 

<

адрес>, истцом совершен заказ № (Холодильник МАРКА) на сумму 116 999 руб., а так же услуги доставки 699 руб., общая стоимость заказа 117 698 руб., который был полностью оплачен и не получен до сих пор. В купленном товаре обнаружены недостатки: товар слишком большой. Холодильник нет возможности поставить на планируемое место эксплуатации. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в магазин для отмены заказа и возврата внесенной предоплаты с письменной претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи и произвести возврат наличными средствами. ДД.ММ.ГГГГ поступил отказ в удовлетворении требований. Ответчик ссылается на п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите/прав потребителей», п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, но данная мера не применима, так как товар не получен. 

Истец просит взыскать в свою пользу с ООО «ДНС ритейл» денежные средства в сумме 117 698 руб., компенсацию морального вреда 25 000 руб., штраф, неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% от цены за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, но не более 117 698 руб., расходы на оплату услуг представителя – 10 000 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании иск поддержал в полном объеме. Указал, что не оспаривает, что холодильник ему привозили несколько раз, как указывает ответчик. Товар он не принял, поскольку габариты не позволяли его пронести через проемы в доме и установить на приготовленное место в квартире. Перед покупкой товара в магазине, посмотрел характеристики на сайте в Интернете. Товар в магазине не видел, только оформил заказ (заключил договор). Фактически холодильник приобретен дистанционным способом. При оформлении заказа товара ошибся с габаритами товара. Истец не оспаривает, что приобретал технически сложный товар с гарантийным сроком свыше года надлежащего качества. 

Представитель ответчика по доверенности ФИО2 возражал против удовлетворения иска, поддержал отзыв на иск, просил применить ст. 333 ГК РФ в случае удовлетворения иска. Указал, что товар доставляли истцу несколько раз, от приемки товара он отказался. Дистанционный способ продажи товара в данном случае отсутствует. Холодильник технически сложный товар обмену/возврату не подлежит.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска. 

В силу п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Указанный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. В перечень включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 11).

Согласно п. 1 и п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В силу ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Также действует Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей" (принят в г. Минске 06.12.2024), который в ст.ст. 27, 28 содержит схожие положения.

Таким образом, в соответствии с правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила. При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Суд установил, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине ДНС, по адресу 

<

адрес> истцом совершен заказ № (Холодильник МАРКА) на сумму 116 999 руб., а так же услуги доставки 699 руб., общая стоимость заказа 117 698 руб. ФИО1 осуществил оплату в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждено кассовыми чеками.

Товар приобретался ФИО1 путем ознакомления с его характеристиками на сайте в сети Интернет и оформления заказа в магазине без осмотра товара или его образца. Истец, приобретая товар, ошибся в его характеристиках (габаритах). Холодильник МАРКА не подошёл истцу по своим размерам. Изложенное указал истец, ответчик не оспаривал. 

Холодильник МАРКА является технически сложным товаром и подпадает под действие Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, а именно Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары.

Ответчик принимал меры по доставке товара истцу ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, товар принят не был истцом по указанным выше причинам.

При этом ДД.ММ.ГГГГ истец обращался в магазин, просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за товар. Требования истца оставлены без удовлетворения (ответ от ДД.ММ.ГГГГ). Повторная претензия от ДД.ММ.ГГГГ также оставлена без удовлетворения (ответ от ДД.ММ.ГГГГ). 

Товар в настоящее время ФИО1 не принят, находится у ответчика. Денежные средства истцу не возвращены. 

Изложенное указывает на то, что холодильник МАРКА приобретен ФИО1 у ООО «ДНС ритейл» дистанционным способом. То обстоятельство, что заказ на его приобретение был оформлен, оплачен в магазине не опровергает этого, поскольку приобретался без предварительного осмотра товара или его образца. Доказательства обратного суду со стороны ответчика представлено не было.

Таким образом, суд полагает возможным взыскать в пользу ФИО1 с ООО «ДНС ритейл» денежные средства в сумме 117 698 руб., а также штраф, компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку выполнения требования истца.

В соответствии с ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая изложенное выше, характер допущенного со стороны ответчика нарушения, в частности отказ в возврате денежных средств за товар в установленные законом сроки с учетом требований истца и положений ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, действия сторон при урегулировании спора, осуществление со стороны ответчика доставки товара истцу, в том числе 25 декабря 2024 года, суд полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб. Оснований для увеличения данной суммы суд не усматривает.

В силу п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

С учетом указанных положений закона, ст. 333 ГК РФ, характера допущенного со стороны ответчика нарушения, в частности отказ в возврате денежных средств за товар в установленные законом сроки с учетом требований истца и положений ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, действий сторон при урегулировании спора, осуществления со стороны ответчика доставки товара истцу, в том числе 25 декабря 2024 года (цена доставки 699 руб.), цены товара – 116 999 руб., даты ответа на претензию 28 декабря 2024 года (116 999*1%*114=133 378,86), суд полагает возможным взыскать с ООО «ДНС ритейл» неустойку, снизив ее размер до 50 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с учетом изложенного и положений ст. 333 ГК РФ, 5 000 руб. Оснований для взыскания штрафа и неустойки в большем размере суд не усматривает, учитывая фактические обстоятельства дела.

Также с учетом ст. 103 ГПК РФ с ООО «ДНС ритейл» подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования г. Ярославль госпошлина в сумме 9 030,94 руб.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 (паспорт №) к ООО «ДНС ритейл» (ИНН №) удовлетворить частично. 

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «ДНС ритейл» денежные средства в сумме 117 698 рублей, компенсацию морального вреда 3 000 рублей, штраф – 5 000 рублей, неустойку в сумме 50 000 руб., расходы на оплату услуг представителя – 3 000 руб.

Взыскать с ООО «ДНС ритейл» (ИНН №) в доход бюджета муниципального образования г. Ярославль госпошлину в сумме 9 030 рублей 94 копейки.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца с момента вынесения решения с подачей апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Ярославля.

Судья В.В. Воробьева