№ 2-6534/2017

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации 

«20» декабря 2017 года Октябрьский районный суд г.Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Агрба Д.А.

при секретаре Бородовской Ю.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО И ФИО к ООО «Черное море», 3-е лицо: ООО «Ростов-Елена-Тур» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Первоначально ФИО обратилась в суд с иском к ООО «Черное море», ООО "Ростов-Елена-Тур" о защите прав потребителей, в обоснование заявленных требований ссылаясь на то, что 05.10.2016 с ООО "Ростов-Елена-Тур" заключила договор N258 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт.

Согласно предмету заключенного договора о реализации туристического продукта ООО «Ростов-Елена-Тур» приняло на себя обязательство предоставить полную и надлежащую информацию о туристическом продукте и произвести бронирование, оплату туристического продукта, имеющего следующие потребительские характеристика: страна - Турция, Анталия, в период времени с 30.10.2016 по 06.11.2016, включая авиаперелет по маршруту - Ростов-на-Дону-Анталия-Ростова-на-Дону, № (обратно №), класс эконом, проживание в отеле, тип питания: ультра все включено, трансфер групповой аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование, страхование от невыезда. 

В соответствии с условиями договора стоимость туристического продукта составляет 180000 руб. Истцом частично произведена оплата услуг в сумме 100000 руб.

Исполнителем туристического продукта (туроператором) поездки выступило, согласно Приложению № к договору о реализации туристического продукта № ООО «Черное море».

Однако, в связи с болезнью ее сына ФИО И являвшегося туристом по данному договору, истец 22.10.2016 отказалась от поездки и просила возвратить уплаченные по договору деньги.

Ответчиком произведен частичный возврат денежных средств в сумме 57468,55 руб. Денежные средства в сумме 42531,56 руб. возвращены не были со ссылкой на фактически понесенные туроператором расходы.

Судом протокольным определением от 29 ноября 2017 года изменено процессуальное положение ООО "Ростов-Елена-Тур", которое исключено из числа ответчиков и привлечено в качестве 3-его лица.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась судом надлежащим образом, по адресу проживания, указанному истцом собственноручно в исковом заявлении. Однако почтовое уведомление возращено в адрес суда с отметкой «истек срок хранения» за невостребованностью адресатом, поэтому суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца в порядке ст. 117 ГПК РФ.

Представитель истца по доверенности, извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, что подтверждается распиской о явке, в суд не явился. Суд рассмотрел дело в отсутствие представителя истца в порядке ст. 167 ГПК РФ. 

Представитель ответчика ООО «Черное море» и представитель 3-его лица ООО «Ростов-Елена-Тур» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, представили суду письменные возражения, в которых просили рассмотреть дело в отсутствие их представителей. Суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика и 3-его лица в порядке ст. 167 ГПК РФ. 

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из материалов дела, 05.10.2016 между ФИО и ООО "Ростов-Елена-Тур" заключен договор о реализации туристического продукта N 258. Туроператором по договору выступал ответчик ООО "Черное море".

Согласно п. 1.1 договора турагент совершает по заданию заказчика действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором.

В соответствии с заявкой на турпродукт ФИО, заказаны услуги, входящие в состав тура Ростов-на-Дону-Анталия-Ростова-на-Дону, продолжительностью с 30.10.2016 по 06.11.2016, на четырех туристов (двое взрослых: ФИО И ФИО, двое детей: ФИО И ФИО И размещение в отеле MAXX ROYAL BELEK GOLF & RESORT, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Ростов-на-Дону-Анталия-Ростова-на-Дону, тип питания: ультра все включено, трансфер групповой аэропорт-отель-аэропорт, медицинские страховки на период путешествия.

Стоимость туристического продукта составила 2674 долларов США (по курсу на день оплаты 180000 руб.), которая оплачена истцом частично в сумме 100000 руб. 05.10.2016.

22.10.2016 истец обратилась в ООО "Ростов-Елена-Тур" с заявлением об отказе от тура в связи с заболеванием сына Кирилла, являвшегося туристом по договору, содержащим требование о возмещении оплаченных по Договору денежных средств.

На основании указанного заявления туроператором ООО «Черное море» через турагентство ООО "Ростов-Елена-Тур" возвращена денежная сумма в размере 57468, 44 руб.

Денежные средства 42531,56 руб. удержаны, как фактически понесенные расходы, состоящие из стоимости авиаперелета для троих взрослых туристов по тарифу невозвратной провозной платы и частичное удержание стоимости авиаперелета по условиям реализации перелета для детей.

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании удержанных денежных средств и отказа в их удовлетворении, суд исходит из следующего.

Как указывалось выше ООО «Чреное море», выступая туроператором в данных правоотношениях, самостоятельно не формирует турпродукт, а выкупает его у иностранного туроператора за общую цену. В связи с чем, денежные средства были перечислены в счет оплаты подтвержденных услуг в «Аnnex Tourism Worldwide DMCC», сформировавшему данный турпродукт, согласно условиям заключенного договора и дополнительного соглашения к нему.

Указанное выше подтверждается счетом с указанием суммы оплаты турпродукта, актом сдачи-приемки услуг к контракту, отчетом агента, платежным поручением, сметой услуг, информацией о тарифе авиаперелета, копии которых приобщены к материалам дела. 

Поскольку невозможность совершения поездки истца произошла по независящим от ответчиков причинам, применительно к положениям ст. 781 ГК РФ истец возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Определяя фактически понесенные расходы, суд, руководствуясь письменными доказательствами, представленными ООО "Черное море", пришел к выводу, что сумма фактически понесенных расходов туроператора перед третьими лицами составляет 42531,56 руб. и состоит из стоимости авиаперелета для троих взрослых туристов по тарифу невозвратной провозной платы и частичное удержание стоимости авиаперелета по условиям реализации перелета для детей.

В силу п. 4 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

При заключении договора N 258 от 05.10.2016 истцу было разъяснено, что туристический продукт комплектуется авиабилетом, приобретенным у авиаперевозчика по невозвратным тарифам, что следует и приложения к указанному договору. 

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Пунктами 226, 227 Федеральных авиационных правил N 82 от 28.06.200 установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Вместе с тем, из существа возникших между сторонами правоотношений следует, что последний реализует турпродукт, а не отдельно авиабилеты. При этом, каких-либо сбережений стоимости авиабилетов, приобретенных истцом, со стороны ответчика, место не имеет.

Факт несения указанных расходов туроператором подтверждается платежными документами, а также сведениями контрагента данного оператора - компании «Аnnex Tourism Worldwide DMCC».

Факт несения расходов подтвержден ответом авиокомпании ООО «АЗУР эйр» на имя генерального директора ООО «Черное море», из которого следует, что между ООО «АЗУР эйр» и «Аnnex Tourism Worldwide DMCC» заключен договор по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика в период с 2015-2016 годов № от 15.01.2016. В рамках данного договора авиаперелет на рейсах по маршруту - Ростов-на-Дону-Анталия-Ростов-на-Дону, рейс №) реализован по тарифу IT с условием о не возврате провозной платы, поэтому билеты ФИО на указанные выше рейсы повторно реализованы не были, в связи с невозвратным тарифным планом. 

Доказательств, опровергающих достоверность сведений, содержащихся в представленных ответчиком документах, в материалы дела стороной истца, представлено не было.

Таким образом, поскольку ООО "Черное море" понесены фактические расходы в связи с оплатой заказанных услуг в рамках реализации туристского продукта для истца в размере 668 долларов США, принимая во внимание, что истец отказалась от тура по независящим от ответчиков причинам, оснований для возврата денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта в полном объеме не имеется.

Поскольку в удовлетворении требований о взыскании денежных средств отказано, отсутствуют основания для удовлетворения производных требований о взыскании в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Довод иска, что не были представлены доказательства, подтверждающие фактически понесенные туроператором расходы, является необоснованным, поскольку в материалах дела имеется письмо от ООО "Черное море" с приложением ответа от «Аnnex Tourism Worldwide DMCC», в котором указана сумма фактически понесенных компанией расходов.

С учетом фактически установленных по делу обстоятельств и приведенных норм материального права суд и пришел к выводу об отказе истцу в иске в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

р е ш и л:

Исковые требования ФИО И ФИО к ООО «Черное море», 3-е лицо: ООО «Ростов-Елена-Тур» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Октябрьский районный суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 25 декабря 2017 года.

Судья