77RS0019-02-2024-014825-09 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 апреля 2025 года адрес  

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при ведении протокола помощником судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1118/2025 по иску ФИО1 к ООО «Агентство путешествий», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Агентство путешествий», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании солидарно стоимости туристического продукта в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, расходов по оплате юридических услуг в сумме сумма, расходов по оплате услуг представителя в размере сумма, штрафа.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что между истцом и ООО «Агентство Путешествий» 06.08.2024 был заключен Договор реализации туристского продукта № 24Y2323881, предметом которого являлось обязательство Турагента по подбору и реализации заказчику туристского продукта на семью из 3-х человек (2 взрослых, 1 ребенок), категория номера: стандарт отель CLUB P1NARA 4*, с перелетом чартерным рейсом: 08.08.2024 Москва - Анталия, 15.08.2024 Анталия – Москва, услуги по перевозке: аэропорт-отель-аэропорт. За указанную услугу истцом было оплачено - сумма. В ходе оформления посадочных билетов в аэропорту отправления, забронированные ответчиком билеты были аннулированы, так как один из билетов был оформлен ненадлежащим образом. После обращения ответчик не смог устранить самостоятельно нарушение, в связи с чем истец был вынужден приобрести билеты самостоятельно на всю семью на другой рейс, так как регистрация на запланированный рейс уже была окончена. Стоимость новых билетов, включая комиссию за перевод, составила сумма По прилету в аэропорт назначения Анталии истцу и членам семьи истца пришлось дополнительно оплатить услуги по перевозке от аэропорта до отеля в размере сумма, так как ответчик вновь отказался предоставить данную ycлугу, несмотря на то, что она была истцом оплачена. После приезда в отель CLUB PINARA 4* истцу сообщили, что за истцом и членами его семьи нет забронированного номера в отеле CLUB PINARA 4*, в связи с чем им было предложено разместиться в другом отеле Jasmin, в 20 минутах от оплаченного истцом места, однако от данного предложения истец вынужден был отказаться, так как основным критерием подбора отеля была близость к морю, в связи с тем, что один из сопровождающих был малолетний ребенок. Кроме того, предложенный отель не соответствовал условиям приобретенного туристического продукта, номер для размещения представлял собой XOCTЛ, без какой-либо инфраструктуры в значительном удалении от прибрежной зоны, до которой можно было добраться только посредством дополнительного транспорта. Ответчики подтвердили допущенные ошибки, однако не смогли самостоятельно устранить недостатки на месте, так как в забронированном истцом отеле свободных номеров уже не оказалось. Истцу пришлось самостоятельно разрешать возникшие проблемы. Истец был вынужден самостоятельно оплатить номер в другом отеле, стоимость которого составила сумма, что составляет сумма, по курсу ЦБ РФ на 08.08.2024 г. - сумма за сумма. Фактически из приобретенного истцом у ответчика туристического продукта он смог воспользоваться только услугой по перевозке из отеля в аэропорт при отъезде, а также перелетом из Анталии до Москвы. Неправомерными действиями ответчика истцу и его семье причинен моральный вред. 28.08.2024 истец обратился к ответчикам с претензией о перерасчете и возмещении понесенных расходов, однако до дня обращения в суд его требования не удовлетворены в добровольном порядке. В связи с тем, что ответчики в добровольном порядке не удовлетворили требования потребителя, истец считает возможным взыскать с ответчиков штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец фио, представитель истца фио исковые требования поддержали в полном объеме, просили удовлетворить по основаниям, изложенным в иске и письменных пояснениях истца.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» фио возражала против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в возражениях, просила отказать в иске в связи с отсутствием оснований для его удовлетворения.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Агентство путешествий» не явился, о дне и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на заявленные требования истца, в которых возражает против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в возражениях, в связи с отсутствием оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309, ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу требований ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Руководствуясь ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

Ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Федеральным законом N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не предоставлено право в одностороннем порядке изменять существенные условия договора об условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, категории гостиницы) и возлагать на потребителя обязанность по оплате дополнительной стоимости туристического продукта.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона (пункт 2 статьи 29).

Из содержания части 5 статьи 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Понятие убытков в соответствии с частью 2 статьи 15 ГК РФ включает в себя, как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.

При этом, для обоснованности требования о взыскании убытков необходимо доказать противоправный характер действий причинителя вреда, наличие вины в его действиях, а также причинно-следственную связь между действиями причинителя и негативными последствиями, понесенными вследствие причинения убытков.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В силу п. 4 ст. 450.1 ГК РФ устанавливает императивные правила, согласно которым сторона, которой ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу п. 5 ст. 450.1 ГК РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Согласно положениям ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

В судебном заседании установлено, что между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Агентство Путешествий» 06.08.2024 был заключен договор реализации туристского продукта № 24Y2323881, предметом которого являлось обязательство Турагента ООО «Агентство Путешествий» по подбору и реализации заказчику (истцу) туристского продукта на семью из 3-х человек (2 взрослых, 1 ребенок), категория номера: стандарт отель CLUB P1NARA 4*, с перелетом чартерным рейсом: 08.08.2024 Москва - Анталия, 15.08.2024 Анталия - Москва услуги по перевозке: аэропорт-отель-аэропорт, общей стоимостью сумма 

За указанную услугу истцом в полном объеме было оплачено сумма

При бронировании указанного туристского продукта между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Агентство Путешествий» было достигнуто соглашение в письменной форме по всем существенным условиям договора, а также истец был предупрежден, что туроператором и исполнителем по данному направлению является туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор», который осуществлял формирование туристского продукта для истца.

07.08.2024 в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Агентство Путешествий» поступила заявка на организацию туристской поездки по направлению Турция, на период с 08.08.2024 по 15.08.2024 для туристов SHARSHEKEEV ELDOS, В АКУТ KYZY ALISHA и SHARSHEKEEV ALMIR (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) с предоставлением размещения в отеле Club Pinara 4*, в номере категории «ANEX ROOM» с оказанием услуг питания «All-все включено» всем участникам тура, кроме несовершеннолетнего, а так же услуги по организации группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. ООО «Библио-Глобус Туроператор» от имени и по поручению клиента заключило договор перевозки между туристом и перевозчиком путем приобретения авиабилетов на имя туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы SU 2146 за 08.08.2024 г. по маршруту Москва-Анталия, и рейс SU 2143 за 15.08.2024 по маршруту Анталия-Москва авиакомпании “Аэрофлот”. Также ООО «Библио-Глобус Туроператор» было произведено медицинское страхование туристов в адрес «ВСК». 15.08.2024 заявка была подтверждена ООО «Библио-Глобус Туроператор», лист подтверждения бронирования № 118474470224. С учетом услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке 118474470224 составила сумма

После получения денежных средств от истца стороной туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» незамедлительно в адрес ООО «Агентство Путешествий» были переданы необходимые для совершения путешествия документы, а именно: ваучер на проживание и использование наземного обслуживания, маршрутные квитанции электронных авиабилетов, и страховые сертификаты. 

В соответствии с пунктом 3.11. подписанного с истцом договора № 24Y2293062, турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору только в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств туроператору или агенту туроператора, что и было ответчиком ООО «Агентство Путешествий» выполнено в полном объеме.

Судом также установлено, что в ходе оформления посадочных билетов в аэропорту отправления забронированные ответчиком билеты аннулированы, так как билет истца был оформлен ненадлежащим образом, поскольку был оформлен на ID карт. 

Как указывает истец, в тот же день фио обратился к ответчику, однако проблема не была решена, в связи с чем истец был вынужден приобрести себе новые авиабилеты самостоятельно на всю семью и на другой рейс, так как регистрация на запланированный рейс уже была окончена. Стоимость новых билетов, включая комиссию за перевод, составила сумма

Согласно п. 3.4 Договора № 24Y2323881 от 06.08.2024 г. заказчик и/или туристы обязаны: произвести своевременную оплату цены туристского продукта в соответствии с разделом 2 настоящего договора; за 30 дней до начала путешествия предоставить турагенту комплект необходимых для исполнения настоящего договора документов (согласно Приложения № 3 к настоящему договору) и сообщить сведения, истребуемые турагентом. По требованию турагента заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки; соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда; соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

Согласно п. 3.5 договора заказчик несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации и иного государства всех предоставляемых им и/или туристами Заказчика документов. Заказчик предупрежден о том, что турагент не несет ответственность за срыв поездки по причине предоставления заказчиком недостоверных сведений или недостоверных, или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.

Согласно п.7.8 договора № 24Y2323881 заказчик несет полную финансовую ответственность, в том числе в размере расходов на депортацию, за наличие у него и иных туристов документов, необходимых для совершения поездки (в том числе заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия), разрешительных отметок в документах (штамп МВД и пр.), наличие необходимых виз (иных разрешений) для въезда в страну временного пребывания и возвращения в Россию, отсутствие непогашенных виз, препятствующих в страну временного пребывания или Россию, отсутствие неисполненных обязательств на адрес, согласие на выезд несовершеннолетнего туриста.

Оказание туристских услуг регулируется статьями 779-783 ГК РФ (возмездное оказание услуг). По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Туристские услуги оказываются в порядке и на условиях, предусмотренных договором (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). В соответствии с условиями заключенного договора, а также в соответствии с положениями ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за туристский продукт в этом случае происходит исходя из фактически понесенных ответчиком расходов на оплату данного туристского продукта туроператору во исполнение взятых на себя по договору обязательств.

Турист имеет право требовать полного возмещения причиненных ему убытков, только в случае нарушения его прав на туристский продукт (ст.15 ГК РФ) или в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, как указано выше, каких-либо прав на туристский продукт со стороны ООО «Агентство Путешествий» нарушено не было. В соответствии со ст. 15 ГК РФ для взыскания убытков лицо, требующее их возмещения, должно доказать факт нарушения обязательства, наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками, размер убытков и меры, предпринятые для их уменьшения.

Согласно cт. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта. Данное право одностороннего расторжения договора реализации туристского продукта может быть использовано туристом (заказчиком турпродукта) в любой момент до окончания исполнения услуги.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать, те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке № 116334313685. Ответчиком ООО «Агентство Путешествий» для осуществления путешествия истцу были выданы своевременно и в полном объеме документы, а именно: ваучер на проживание и использование наземного обслуживания, маршрутные квитанции электронных авиабилетов, и страховые сертификаты. Информация о времени и дате вылета истцу предоставлена заблаговременно.

Согласно справке ПАО «Аэрофлот» следует, что Авиабилет на рейс SU 2146/08.08.2024 по маршруту Москва - Анталия на пассажира фио Эльдос Оболбекович был аннулирован по причине несоответствия типа проездного документа требованиям иммиграционных властей адрес. Пассажиром был предъявлен паспорт адрес.

В соответствии с информацией, расположенной на официальном сайте МИД Турции, ГО карта гражданина Кыргызстана относится к документам, при наличии которых оформление визы для поездки на адрес обязательно. От необходимости получать визу для поездок на срок до 90 дней освобождаются граждане Кыргызстана, которые обладают обычным и служебным паспортом. По ГО карте гражданина Кыргызстана разрешается безвизовый перелет только в Российскую Федерацию, Казахстан, Таджикистан.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» на авиаперевозчика возложена обязанность по контролю за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство. При этом законодательно не определено место проведения такого контроля, а также не ограничивается число таких проверок.

Согласно п. 83 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к. обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», которые являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки, пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. По независящим от ПАО «Аэрофлот» причинам пассажиры Алишы Байкут кызы, фио не явились на рейс SU 2146/08.08.2024 по маршруту Москва – Анталия.

Вместе с тем согласно п. 3.1 договора Турагент ООО «Агентство Путешествий» был обязан:

предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте: об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывании и пребывания там; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда «страны (места) временного пребывания.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что истец осуществлял заключение договора реализации туристского продукта № 24Y2323881 от 06.08.2024 г. путем публичной оферты и, как следствие, самостоятельно осуществлял внесение данных о номере и серии паспортов как на свое имя, так и на имя иных участников туристской поездки. 

Ответчик - Турагент ООО «Агентство Путешествий» должен был уведомить истца об основных документах (паспорте), необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда страны (места) временного пребывания при оформлении на него авиабилета, что не было сделано со стороны ответчика, в результате чего истец не смог вылететь по билету на пассажира ФИО1 на рейс SU 2146/08.08.2024 по маршруту Москва – Анталия, так как билет был аннулирован по причине несоответствия типа проездного документа требованиям иммиграционных властей адрес. Пассажиром был предъявлен паспорт адрес.

Согласно справке ООО «Библио-Глобус Туроператор» от 25.02.2024 г. стоимость комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке 118474470224, составила сумма, из них:

Авиаперелет – 2 взр. *25025,70 = 50 051,40; 1 мл.- сумма

Страховка 3 *397,47 = сумма

Трансфер 2*1570,24 = сумма

Услуги перебронирования - сумма

Оценив собранные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, установив факт нарушения ответчиком ООО «Агентство Путешествий» п.3.1 договора туристического продукта № 24Y2323881 от 06.08.2024 г., суд приходит к выводу, что в пользу истца с ООО «Агентство Путешествий» подлежит взысканию сумма в размере сумма, что составляет стоимость авиабилета истца ФИО1 (25 025,70:2). 

Вместе с тем, суд не находит оснований для взыскания стоимости билетов, затраченных истцом на всю семью, поскольку не имелось правовых оснований для отказа от перелета его супруги с ребенком по авиабилетам на рейс SU 2146/08.08.2024 по маршруту Москва – Анталия. Стороной истца не предоставлено доказательств, что авиабилеты на членов его семьи - супругу и ребенка были оформлены ненадлежащим образом или имелись иные причины, не позволяющие его супруге и ребенку пройти регистрацию на указанный рейс и вылететь по маршруту в Турцию.

Истцом не представлено суду достоверных доказательств того, что до окончания исполнения услуги по туристическому продукту истец обращался к ответчику ООО «Агентство Путешествий» с требованием в одностороннем порядке расторгнуть договор. 

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчики в отношении супруги истца и ребенка исполнили принятые на себя обязательства по оформлению авиабилетов, туристского ваучера на наземное обслуживание в стране временного пребывания, страховых полисов. Истцом суду не предоставлено доказательств ненадлежащего исполнения ответчиками в отношении его супруги и ребенка обязательств по договору реализации туристского продукта № 24Y2323881 от 06.08.2024 г.

Таким образом, указанные истцом требования о взыскании с ответчиков стоимости туристического продукта в полном объеме в размере сумма являются необоснованными и не подтверждены доказательствами. Информация, не подтвержденная документально либо иным объективно-качественным способом, не может являться правовым основанием для удовлетворения судом заявленных требований. 

В соответствии с гражданско-процессуальным законодательством РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Истец в своих пояснениях указывает, что по приезду в отель им сообщили о том, что в их интересах номер не забронирован, в связи с чем им было предложено было разместиться в отеле Жасмин, расположенном в 20 мин. от оплаченного истцом отеля, приобретенного по договору о реализации туристского продукта. При заселении в отель истец обнаружил, что уровень отеля не соответствует требованиям истца, отраженным при бронировании тура, поскольку номер, предоставленный истцу для проживания, по своей сути являлся хостелом, а кроме того располагался на значительном расстоянии от моря.

В соответствии с п. 12 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" информация, подлежащая донесению до сведения потребителя, может доводиться до сведения потребителя путем се размещения, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Во исполнение требований действующего законодательства ООО «Библио-Глобус Туроператор» надлежащим образом разместило на своем сайте информацию о том, что номера категории «Аnex» расположены на расстоянии 800-1000 м от основного здания.

Истцом в материалы дела не представлено каких-либо доказательств того, что истцу и иным участникам туристской поездки было предоставлено размещение, не соответствующее условиям договора, равно как и не предоставлено доказательств, подтверждающих факт, что истец производил какую- либо доплату за изменение объекта размещения.

Вместе с тем, согласно информации, полученной по запросу в объекте размещения, истец совместно с иными участниками туристской поездки полностью использовали услуги, входящие в состав туристского продукта, в том числе прожили весь период в забронированном для них отеле.

Так согласно справке из отеля следует, что фио, госпожа Бакыт кызы Алиша, младенец фио забронировали номер «ANEX» по ваучеру № 74470224-ТАЕ. Поскольку у ФИО1 был маленький ребенок, 1 ночь они находились в номере «ANEX JASMINE» №16, а на следующий день их разместили в главном корпусе в номере С-3 без какой-либо доплаты за разницу в цене. Гости ни за что не доплачивали в отеле и полностью прожили весь забронированный период.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Необходимо также учитывать требования ст. 1101 ГК РФ, предусматривающей, что компенсация морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера денежной компенсации морального вреда должны учитываться обстоятельства дела, материальное положение сторон, а также требования разумности и справедливости.

К условиям, влекущим применение компенсации морального вреда, относятся противоправные действия, наличие самого морального вреда, причинная связь между противоправным поведением и моральным вредом, вина нарушителя.

Поскольку факт нарушения прав потребителя ответчиком ООО «Агентство Путешествий» установлен, то в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере сумма, исходя из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, характера возникшего спора.

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наличие судебного спора о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований истца.

В связи с вышеизложенным, с ответчика ООО «Агентство Путешествий» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (12 512,85 + 5 000) х 50%.

Оснований для снижения размера взыскиваемого штрафа судом не установлено.

Главой 7 ГПК РФ определено понятие судебных расходов и установлен порядок их взыскания. Частью 1 ст. 88 ГПК РФ предусмотрено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что истцом понесены расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, которые подтверждены документально.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Согласно пункту 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 №1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Оценив представленные доказательства, исходя из соблюдения баланса интересов сторон и предотвращения необоснованного завышения судебных расходов, учитывая фактические обстоятельства дела, цену иска, характер и сложность спора, объем фактически оказанных услуг с учетом предмета договора на оказание услуг, критерии разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца следует взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере сумма

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Агентство Путешествий» подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Агентство путешествий» (ИНН: 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт: АС3045449) денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части иска — отказать.

Взыскать с ООО «Агентство путешествий» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд через канцелярию Останкинского районного суда адрес в течение одного месяца со дня изготовления судом решения в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 23.05.2025

 Судья фио