Дело № 2 - 3400/2018 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 ноября 2018г. 

Сормовский районный суд г. Н. Новгорода в составе:

председательствующего судьи Солодовниковой С. В., 

при секретаре Свинцовой В.Е.,

с участием истца, представителя ответчика ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Какаду» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику, в котором, с учетом измененных исковых требований, просила взыскать с ответчика денежные средства в сумме 14 180руб., взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг в сумме 3 500руб. В обоснование заявленного указала следующее: ДД.ММ.ГГГГ. между истицей и ООО Туристическое агентство «Какаду» заключен договор о реализации туристического продукта № № Предметом договора является комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура). Согласно заявке на бронирование, ей должны были оказать услугу по бронированию поездки по маршруту Нижний Новгород-Крым-Нижний Новгород с ДД.ММ.ГГГГ. с проживанием в одноместном номере гостиницы «Голубая лагуна» в 

<

адрес> и трехразовым питанием. В соответствии с памяткой по автобусному туру, выданной ей ответчиком, она должна была выехать из г.Н.Новгорода ДД.ММ.ГГГГ. с закрепленным за ней местом во втором ряду у окна с левой стороны. Обратно из 

<

адрес> за ней бронировалось место в третьем ряду у окна с левой стороны. Общая цена туристского продукта в соответствии с п.8 заявки на бронирование составила 34 500руб., которые ею были оплачены в полном объеме. Предусмотренные договором услуги ей были оказаны не в полном объеме и ненадлежащего качества, поскольку при заселении, вместо одноместного номера ей был предоставлен трехместный номер во «флигеле», а не в основном здании, в свой номер она была вынуждена была подниматься по крутой лестнице, что делало ее размещение неудобным, расположение пляжа также отличалось от заявленного ответчиком, что доставляло ей дополнительное неудобство. Кроме того, во время общения с другими отдыхающими, она узнала, что стоимость десятидневной путевки составляет 18 500руб., следовательно, стоимость ее путевки за 14 дней должна была составить не более 22 120руб., в то время как ею стоимость путевки была оплачена в сумме 34 500руб. Считает, что фактические условия туристической путевки значительно отличались от условий договора, в связи с чем ее права потребителя были нарушены.

В судебном заседании истица иск поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании иск не признала. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

На основании ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 5, 6 ст. 9 указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО2, истицей по настоящему делу ООО Туристическое агентство «Какаду», ответчиком по настоящему делу заключен договор о реализации туристического продукта. Предметом договора является оказание турагентом услуг заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование, являющееся неотъемлемой частью Договора. В соответствии с п.3.2 договора, общая цена туристского продукта составляет 34 500руб. Денежные средства по договору внесены истицей в полном объеме. В соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта время начала и окончания путешествия: с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут: Нижний Новгород-Крым-Нижний Новгород, оператор заказанного тура ООО ТА «Какаду».

Как указывает истица, предусмотренные договором услуги ей были оказаны не в полном объеме и ненадлежащего качества, поскольку при заселении, вместо одноместного номера ей был предоставлен трехместный номер во «флигеле», а не в основном здании, в свой номер она была вынуждена была подниматься по крутой лестнице, что делало ее размещение неудобным, расположение пляжа также отличалось от заявленного ответчиком, что доставляло ей дополнительное неудобство. Кроме того, во время общения с другими отдыхающими, она узнала, что стоимость десятидневной путевки составляет 18 500руб., следовательно, стоимость ее путевки за 14 дней должна была составить не более 22 120руб., в то время как ею стоимость путевки была оплачена в сумме 34 500 руб. Считает, что фактические условия туристической путевки значительно отличались от условий договора, в связи с чем, ее права потребителя были нарушены.

Из материалов дела следует, что в период с ДД.ММ.ГГГГ. истица находилась в обусловленном договоре месте отдыха – Крым, 

<

адрес>, в трехместном номере (без подселения) гостиницы «Голубая лагуна», пользовалась услугами гостиницы в течение всего периода действия путевки. Также истицей использованы услуги по предоставлению трансфера к месту отдыха и обратно. Каких-либо претензий туроператору, либо администрации гостиницы, в том числе относительно ее размещения истица не высказывала. 

Разрешая спор, суд, приходит к выводу об отклонении заявленных ФИО2 исковых требований, поскольку истицей полностью реализован туристический продукт, приобретенный ею по договору с ответчиком, по делу установлено фактическое исполнение условий договора сторонами в части сроков отдыха, размещения, питания, являющихся существенными для данных видов договора в понимании положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», принимающей стороной были приняты меры для обеспечения отдыха истицы в предусмотренный договором период на соответствующих договору условиях. Обстоятельств нарушения ответчиком прав истицы как потребителя судом не установлено. 

В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В ст. 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности" указаны существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ, предусмотренные ст. 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности" сведения содержатся в данном договоре и приложениях, являющихся неотъемлемой частью данного договора, из которых усматривается, что все существенные условия договора были согласованы, что подтверждается подписью истицы и не оспаривалось ею в судебном заседании.

Согласно п. п. 9, 10 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, до сведения туриста доводятся указанные правила и сведения о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором); об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Доводы истицы об уменьшении стоимости путевки, исходя из проведенного ею сравнительного анализа о стоимости путевки других туристов, не могут быть приняты во внимание, поскольку при заключении договора, истица была согласна на приобретение путевки по цене 34 500руб., в стоимость которой входит трансфер до места отдыха и обратно – 8 000руб., сопровождение по маршруту – 140руб., проживание в одноместном номере (подразумевает проживание одного человека) номер с удобствами, 3-х разовое питание накрытие – 1700рублей в день * 14 дней = 23 800руб., страховка от ДТП 180 руб., комиссия агентству 10% (2 380 руб.).

В Договоре содержится полная информация о потребительских свойствах туристического продукта и условиях путешествия, с которыми истица была согласна, о чем свидетельствует ее подпись.

То обстоятельство, что вместо одноместного номера она была размещена в трехместном номере, не может быть принято во внимание, поскольку условия ее размещения ухудшены не были, весь период отдыха в номере она проживала одна.

Таким образом, ООО ТА «Какаду» как турагент, надлежащим образом исполнило все свои обязательства по подбору, бронированию и оплате тура, предусмотренные Договором.

В силу изложенного, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска исковых требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Какаду» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий подпись

Копия верна

Судья 

<

адрес> 

суда г. Н. Новгорода С. В. Солодовникова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.