Дело № 66RS0007-01-2024-005596-42 

Производство № 2-219/2025

Мотивированное 

решение

 изготовлено 24 января 2025 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 10 января 2025 года

Чкаловский районный суд города Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Шириновской А.С., при секретаре судебного заседания Ульяновой А.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 к ООО «ТК «4Сезона», ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Альфа-Банк» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО2, ФИО1 обратились в суд с иском к ООО «ТК «4 Сезона», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей. 

В обоснование требований указали, что между ФИО2, ФИО1 и турагентом ООО «ТК 4 Сезона» был заключен договор о реализации туристского продукта ООО «Библио-Глобус Туроператор» № от 17.02.2024. Туроператором выступало ООО «Библио-Глобус Туроператор». Предметом договора являлось оказание услуг двум совершеннолетним туристам ФИО2, ФИО1: проживание в гостинице в 

<

данные изъяты> с 10.04.2024 по 14.04.2024; питание: завтрак и ужин. Общая стоимость услуг по договору составила 422 000 руб. Заявка №. В период с 17.02.2024 по 22.02.2024 денежные средства в счет оплаты туристского продукта были перечислены турагенту ООО «ТК 4 Сезона» в полном объеме. Кроме того, в электронной базе Туроператора (

<

данные изъяты>) была предоставлена информация о полной оплате туристского продукта в размере 4108 долларов США, о подтверждении бронирования по заявке №. Туристам ФИО2 и ФИО1 был предоставлен ваучер на размещение в отеле 

<

данные изъяты> в период с 10.04.2024 по 14.04.2024. Однако, 10.04.2024 в день заезда туристов в отель представители отеля сообщили об отмене бронирования 09.04.2024 по инициативе туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор». В настоящее время денежные средства в размере 422 000 руб., оплаченные истцами не возвращены. Кроме того, в результате неправомерных действий ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец ФИО2 понесла убытки в виде оплаты проживания с 10.04.2024 по 14.04.2024 г. в ОАЭ в отеле 

<

данные изъяты> 10.04.2024 на общую сумму 78 088 руб. 22 коп.; проживание в отеле 

<

данные изъяты> с датой заезда 11.04.2024, датой выезда 14.04.2024 - на общую сумму 120 631 руб. Итого: убытки на общую сумму 198 719 руб. 22 коп. Турагенту и туроператору были направлены претензии с требованием о возврате денежных средств, возмещении убытков, которые оставлены без удовлетворения. Претензия потребителей о возврате денежных средств была получена туроператором 02.05.2024. Таким образом, денежные средства должны были быть возвращены истцам не позднее 13.05.2024. Однако, денежные средства до сих пор не возвращены. 

На основании изложенного, с учетом уточненных исковых требований, истцы просят суд взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «ТК «4 сезона» в пользу ФИО2 сумму, оплаченную за не предоставленный туристский продукт по заявке № в размере 186 960 руб., убытки в размере 198 968 руб. 25 коп., неустойку за нарушение сроков в размере 211 000 руб., проценты на сумму убытков в размере 16 200 руб. 15 коп. в соответствии со ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 руб.; в пользу ФИО1 – денежные средства в размере 186 960 руб., неустойку за нарушение сроков в размере 211 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 000 руб. 

Истцы ФИО2, ФИО1 в судебном заседании поддержали заявленные требования по предмету и основаниям, настаивали на удовлетворении иска в полном объеме. 

Представитель истцов ФИО3 в судебном заседании поддержала заявленные требования по предмету и основаниям, настаивала на удовлетворении иска в полном объеме, дополнительно суду пояснила, что директор ООО «ТК «4 Сезона» ФИО4 неоднократно заверяла туристов о наличии брони и отсутствии необходимости отмены поездки и проживания в забронированном отеле. В итоге в отеле сообщили, что тур был отменен, туристам пришлось на месте искать новое жилье, что вызвало несение дополнительных расходов на проживание в другом отеле. Также пояснила, что ООО «ТК «4 Сезона» является турагентом ООО «Библио-Глобус Туроператор», который действовал от имени и по поручению туроператора. Согласно скриншоту с личного кабинета ООО «ТК «4 Сезона» на сайте Библио Глобус по заявке № стоимость тура составила 4 108 долларов США. Оплата производилась по внутреннему курсу Библио Глобус на день оплаты в соответствии с условием агентского договора: в сумме 391 019, 14 руб. (4 107,97 долларов США). Сумма 30 981 руб. – агентское вознаграждение. Согласно скриншота с личного кабинета ООО «ТК «4 Сезона» стоимость тура была оплачена в полном объеме в размере 4 108 долларов США. Турагент на основании данных получил ваучер на имя ФИО1 и ФИО2 на размещение в отеле 

<

данные изъяты> в период с 10.04.2024 по 14.04.2024. Соответственно, туроператор подтвердил получение оплаты в полном объеме и бронирование заявки истцов. По заявке туроператор не предоставил турагенту счет на оплату, поэтому агент воспользовался теми доступными способами и банками, которые указаны на сайте туроператора. Также в переписке между ответчиками указано, что платежи турагента системой приняты. 

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - ФИО5, действующий на основании доверенности, поддержал доводы, изложенные в возражениях на исковое заявление (т. 1 л.д. 180-187), согласно которым заявка на бронирование туристкой услуги проживания в ОАЭ (в номере типа Premium one bedroom beachfront villa with private pool в отеле 

<

данные изъяты> в период с 10.04.2024 по 14.04.2024 № для туристов ФИО2, ФИО1 поступила в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «ТК «4 Сезона». Стоимость услуги по заявке № составила 4 324 USD, с учетом агентского вознаграждения ООО «ТК «4 Сезона». При этом указал, что ООО «ТК «4 Сезона» не является агентом ООО «Библио-Глобус Туроператор» и не являлось им на момент заключения договора между ФИО2 и ООО «ТК «4 Сезона». Агентский договор между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «ТК «4 Сезона» не заключался согласно выписке из единого федерального реестра турагентов, субагентов. Согласно представленным ООО «ТК «4 Сезона» сведениям, ФИО6 внесла в кредитные организации в качестве оплаты проживания в ОАЭ за ООО «ТК «4 Сезона» денежные средства на общую сумму 391 019 руб. 14 коп. Согласно договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста № от 17.02.2024, стоимость услуги составила 422 000 руб. ООО «Библио-Глобус Туроператор» по данному делу является ненадлежащим ответчиком, поскольку не занимался формированием какого-либо туристского продукта. Истец фактически заключил договор с ООО «ТК «4 Сезона» на оказание возмездных услуг, согласно которому последний действует от собственного имени. У отеля 

<

данные изъяты> через ООО «Библио-Глобус Туроператор» была заказана единственная услуга – проживание в отеле в ОАЭ, услуга перевозки не заказывалась. ФИО6 оплатила ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства в размере 208 019 руб. 14 коп. В качестве подтверждения довода об оплате ООО «Библио-Глобус Туроператор» стоимости туристской услуги представлены чеки по оплате ООО «Библио-Глобус Туроператор» по заявке истца. Кассовые чеки на общую сумму в размере 183 000 руб., выданные ФИО6, были аннулированы, денежные средства на счет туроператора не поступили. Учитывая, что обязательство по оплате полной стоимости услуги размещения по указанной заявке со стороны турагента перед туроператором исполнено не было, турагент в период с 17.02.2024 по 10.04.2024 проинформирован о не поступлении на его расчетный счет денежных средств в полном объеме и необходимости полной оплаты стоимости услуги до 19:00 03.04.2024. Однако, в указанный срок оплата со стороны турагента не произведена, денежные средства на расчетный счет туроператора не поступили. 05.04.2024 бронирование услуги по указанной заявке аннулировано, о чем турагент был проинформирован туроператором. Турагент ООО «ТК «4 Сезона» в лице ФИО6, будучи проинформированным об аннулировании заявки №, ввела истца в заблуждение относительно статуса оплаты и заявки. Заявленные в исковом заявлении расходы в сумме 198 719 руб. 22 коп. по оплате проживания за период с 10.04.2024 по 14.04.2024 в отелях 

<

данные изъяты> и отеле 

<

данные изъяты> не является следствием виновных действий туроператора. Банк принял на себя обязательства по перечислению денежных средств, и, следовательно, должен нести соответствующий риск по совершению операции, так как риск наступления нежелательных последствий перед клиентами лежит на АО «Альфа-Банк», не может быть переложен на клиентов. АО «Альфа-Банк» является профессиональным участником банковского сектора и имело информацию об отзыве лицензий у банков-посредников с которыми последний сотрудничал, и несмотря на эти обстоятельства произвело платежи их адрес. В данном случае денежные средства в счет оплаты стоимости проживания не поступили на расчетный счет туроператора из-за того, что один из банков осуществил выбор посредника АО «КИВИ-банк», у которого Приказом Банка России 21.02.2024 была отозвана лицензия на осуществление банковских операций. Просит отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор». 

Представитель ответчика ООО «ТК «4 Сезона» - ФИО7, действующая на основании доверенности, поддержала доводы, изложенные в отзыве (т. 2 л.д. 12-13), согласно которому ООО «ТК «4 Сезона» сотрудничало с туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» с 2014 года. Между оператором и агентством заключен договор, который несколько раз пролонгировался. На основании договора туроператор сформировал пароли доступа в системе бронирования и принимал оплату от агентства, за вычетом агентского вознаграждения. 17.02.2024 агентством ООО «ТК «4 Сезона» был забронирован тур у ООО «Библио-Глобус Туроператор», а именно отель и медицинская страховка для туристок ФИО2 и ФИО1, на период проживания с 10.04.2024 по 14.04.2024. Тур качественно подобран по всем требованиям туристок. По данному туру велась активная переписка. Стоимость тура составила 422 000 руб. В ООО «Библио-Глобус Туроператор» через систему Сбербанк онлайн, Альфа банк онлайн были перечислены денежные средства в размере 391 019 руб.: 183 000 руб. проведены через АО «Альфа банк», 208 019 руб. - через Сбербанк онлайн. Данные оплаты на момент бронирования были доступны и регламентированы на сайте у туроператора. Оплата производилась посредством онлайн-переводов ФИО4, как уполномоченным на это физическим лицом. 30 981 руб. составило агентское вознаграждение. Все оплаты туроператору были произведены в полном объеме до 22.02.2024. Ваучер распечатывается из системы туроператора только при полной оплате. 28.02.2024 в системе появилась в заявке информация, что денежные средства в сумме 183 000 руб. не пришли на заявку. Туроператор в личном кабинете агентства стал требовать повторную оплату на сумму 183 000 руб., которое, в свою очередь, запросило АО «Альфа банк» о проведении платежей на указанную сумму. Банк предоставил квитанции об успешном списании денежных средств со счета представителя туроператора и перечислении в ООО «Библио-Глобус Туроператор». Информация о наличии на заявке суммы в размере 208 019 руб. была размещена в личном кабинете. Туроператор требовал повторно внести оплату, а именно в сумме 183 000 руб. После случившегося сумму в размере 208 019 руб., ООО «Библио-Глобус Туроператор» присвоило себе. При этом, 04.04.2024 до ФИО2 посредством мессенджера была доведена информация об аннуляции тура. 14.10.2024 ООО «Библио-Глобус Туроператор» прислал уведомление в личном кабинете, что он получил денежные средства от КИВИ банка в полном объеме, готов вернуть туристам по заявке в размере 48 065,90 руб. Агентство оформило возврат ФИО2 и ФИО1 по 24 040 руб. В связи с чем, просит суд отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «ТК «4 Сезона» в полном объеме. 

Протокольным определением от 17.09.2024 судом к участью в деле в качестве соответчика привлечено АО «Альфа Банк».

Представитель ответчика АО «Альфа Банк» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом и в срок, причины неявки суду не известны, направил отзыв на исковое заявление (т. 2 л.д. 195-198), в котором просит отказать в удовлетворении иска в полном объеме. В обоснование позиции указано, что АО «Альфа-Банк» не является надлежащим ответчиком по иску. Клиентом банка является ФИО4, которая 20.02.2024 осуществила перевод денежных средств со своего счета в АО «Альфа-Банк» платежами 10 000 руб., 50 000 руб., 60 000 руб., 34 000 руб., 29 000 руб. Доказательств того, что переведенные денежные средства принадлежат ФИО2 и ФИО1 отсутствуют, соответственно требования к банку не могут быть заявлены. Полученные денежные средства были переведены на счет получателя Библио Глобус. Перевод осуществлялся через «Банк Стрела» (АО), который направил денежные средства в КИВИ Банк. Банк России на основании приказа отозрал лицензию у «Банк Стрела» (АО), КИВИ Банк. АО «Альфа-Банк» направил запрос о переводе денежных средств. 23.05.2024 от представителя ликвидатора «Банк Стрела» (АО) поступил ответ, которым подтвержден 20.02.2024 успешный статус платежей ФИО4, также сообщил, что денежные средства были направлены в КИВИ Банк, но, в связи с отзывом у него лицензии, денежные средства перечислены получателям не были. 

Также о времени и месте рассмотрения дела лица, участвующие в деле, извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации на интернет-сайте Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга.

При таких обстоятельствах суд считает возможным в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с частью 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам по туристическому обслуживанию.

В соответствии с частью 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Согласно части 2 статьи 782 исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 названного Закона формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно части 5 статьи 9 указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В абзаце 2 пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Как следует из смысла ст. 9 Федерального закона № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", правоотношения между гражданином, приобретающим туристские услуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются также гражданским законодательством, Законом РФ (в ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 13.06.2023) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, не опровергается ответчиком, что 17.02.2024 между ООО «ТК «4 Сезона», в лице директора ФИО4 и ФИО2 заключен договор № о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, стоимостью 422 000 руб., туристы по договору ФИО2 и ФИО1 (л.д. 14-20).

Туроператором выступает ООО «Библио-Глобус Туроператор (л.д. 21). 

ФИО2 перечислены денежные средства ФИО4 (директор ООО «ТК «4 Сезона») в размере 211 000 руб., что подтверждается платежным поручением № от 17.02.2024 на сумму 70 000 руб. (л.д. 178 т. 1), платежным поручением № от 19.02.2024 на сумму 141 000 руб., (л.д. 177 т. 1). 

ФИО1 перечислены денежные средства ФИО4 (директор ООО «ТК «4 Сезона») в размере 211 000 руб., что подтверждается чеком по операции от 22.02.2024 на сумму 61 000 руб. (л.д. 64 т. 1), чеком по операции от 19.02.2024 на сумму 150 000 руб. (л.д. 65 т. 1). 

Исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей, ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Поскольку договор от 17.02.2024 заключен между ООО «ТК «4 Сезона» и ФИО2, в том числе в интересах ФИО1, оплатившей часть денежных средств по договору об оказании туристских услуг, суд приходит к выводу, что к правоотношениям сторон подлежат применению нормы Закона о защите прав потребителей.

По смыслу ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

По смыслу Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как усматривается из материалов дела, 21.06.2022 между ООО «ТК «4 Сезона» (турагент) и ООО «Библио-Глобус Туроператор» (туроператор) заключен агентский договор №, в соответствии с п. 1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристические продукты, а также иные отдельные туристические услуги, сформированные туроператором. Все права и обязанности перед туристами/иными заказчиками по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по сделке (т.2, л.д. 14-22).

Судом установлено, следует из пояснений сторон, оферта туроператора предоставлена неограниченному кругу лиц, заинтересованных в реализации туристских продуктов на указанных в договоре условиях. Данный договор (оферта) представлен в неизменном виде на общедоступной электронной странице в информационно-телекоммуникационной сети интернет по адресу: 

<

данные изъяты>. Акцептом настоящей оферты является формирование агентом в порядке, предусмотренном настоящим договором, заявки на формирование туристских продуктов/туристских услуг (т.1, л.д. 89-111).

17.02.2024 ООО «ТК «4 Сезона» сформировало заявку, которой был присвоен номер № (т., л.д. 188).

В соответствии с п. 3.1 договора турагент не вправе осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта при отсутствии в едином федеральном реестре турагентов сведений о заключении между турагентом и туроператором соответствующего договора на продвижение и реализацию туристского продукта.

Согласно п. 3.4 договора турагент обязан оплатить стоимость туристского продукта/туристской услуги с момента формирования в личном кабинете «Листа бронирования» со статусом «Доступно к оплате». Даты оплаты отображаются личном кабинете турагента. Подтверждение бронирования заявки формируется и отображается в личном кабинете турагента после полной оплаты туристского продукта/туристской услуги. 

Формирование туристской услуги производится туроператором на основании заявки турагента до даты начала оказания услуги при условии поступления на расчетный счет туроператора стопроцентной оплаты стоимости туристской услуги. Турагент обязуется заключить договор о реализации туристского продукта/туристской услуги с клиентом не ранее даты формирования туристского продута/туристской услуги (п. 3.5).

В соответствии с п.п. 3.6-3.7 договора ответственность по настоящему договору возникает у турагента с момента формирования /направления заявки в адрес туроператора. В процессе взаимодействия с партнерами по сформированной турагентом заявке с момента формирования туристского продукта/туристской услуги у туроператора могут возникать фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. В случае аннуляции турагентом заявки, независимо от причин аннуляции, турагент обязан оплатить фактические расходы туроператора. При нарушении сроков и порядка оплаты заявки, установленных договором, непоступлении оплаты полностью или частично, заявка аннулируется без дополнительного уведомления турагентав связи с отсутствием подтверждения туристского продукта/туристской услуги, при этом турагент обязан оплатить фактические расходы туроператора.

Как усматривается из материалов дела, по состоянию на 13.09.2024 ООО «ТК «4 Сезона» включено в единый федеральный реестр турагентов, субагентов (т.1, л.д. 189). В соответствии с условиями агентского договора, заключенного между ООО «ТК «4 Сезона» и ООО «Библио-Глобус Туроператор», денежные средства в размере 391 019 руб. 14 коп. перечислены директором ООО «ТК «4 Сезона» ФИО4 туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» в счет оплаты по заявке №, что подтверждается банковским ордером № от 20.02.2024 в размере 60 000 руб. (т. 1 л.д. 52), банковским ордером № от 20.02.2024 в размере 50 000 руб. (т. 1 л.д. 53), банковским ордером № от 20.02.2024 в размере 10 000 руб. (т. 1 л.д. 54), банковским ордером № от 20.02.2024 в размере 29 000 руб. (т. 1 л.д. 55), банковским ордером № от 20.02.2024 в размере 34 000 руб. ( т. 1 л.д. 56), отправленные через АО «Альфа Банк»; чеком по операции от 20.02.2024 в размере 20 000 руб. (т. 1 л.д. 57), чеком по операции от 20.02.2024 в размере 100 000 руб. (т. 1 л.д. 58), чеком по операции от 20.02.2024 в размере 27 000 руб. (т. 1 л.д. 59), чеком по операции от 22.02.2024 в размере 61 019,14 руб. (т. 1 л.д. 60), отправленные через «Сбербанк». 

Агентское вознаграждение ООО «ТК «4 Сезона» за предоставленные истцу услуги составило 30 981 руб. 

Денежные средства в размере 208 019,14 руб., отправленные через систему Сбербанк онлайн, получены ООО «Библио-Глобус Туроператор», что не оспаривается ответчиком. 

Денежные средства в размере 183 000 руб., отправленные через систему онлайн Альфа банк, были направлены ФИО4 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», что подтверждается банковскими ордерами, как указано выше. 

22.02.2024 турагентом получены ваучеры на имя туристов ФИО1 и ФИО2 о проживании на размещение в отеле 

<

данные изъяты> в период с 10.04.2024 по 14.04.2024 (т. 1 л.д. 137).

27.02.2024 ООО «Библио-Глобус Туроператор» в адрес ООО «ТК «4 Сезона» направлено информационное письмо о том, что денежные средства не поступили в счет оплаты по заявке № на сумму 183 000 руб. (т. 2 л.д. 27).

Как следует из переписки, представленной в материалы дела, 28.02.2024 менеджер ООО «Библио-Глобус Туроператор» направил в адрес турагента требование об оплате задолженности по заявке №, указав, что денежные средства не поступили. Аналогичное требование отправлено 25.03.2024. 

04.04.2024 в адрес турагента направлено сообщение об аннуляции бронирования на электронную почту. Менеджером турагента задан вопрос по возврату денежных средств, которые оплачены туристами, на что дан ответ об отсутствии переплаты по заявке для возврата денежных средств (т. 1 л.д. 207-210).

Анализируя вышеизложенное, суд критически относится к доводам представителя ООО «Библио-Глобус Туроператор» об отсутствии договорных отношений с ООО «ТК «4 Сезона», поскольку они опровергаются материалами дела.

Факт того, что туроператор не исполнил свою обязанность по внесению данных в реестр о фактическом заключении договора с ООО «ТК «4 Сезона» не может свидетельствовать об отсутствии договорных отношений между указанными юридическими лицами. ООО «Библио-Глобус Туроператор» был сформирован и передан на реализацию ООО «ТК «4 Сезона» именно туристский продукт по проживанию в отеле: гостиница в ОАЭ, 

<

данные изъяты> в период с 10.04.2024 по 14.04.2024. ООО «Библио-Глобус Туроператор» реализует свои туристские продукты либо по договорам с турагентами по агентскому договору, либо с физическими лицами по договору туристского продукта. Предоставление доступа к приобретению туров допускается только после регистрации и заключении договоров. 

Суд также отклоняет доводы представителя ответчика о возникновении данной ситуации (отсутствие оплаты по заявке в полном объеме) в результате виновных действий со стороны руководителя ООО «ТК «4Сезона», которой часть оплаты по заявке произведена через ООО «Альфа-Банк», по следующим основаниям. 

На официальном сайте ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» находится информация о доступных способах и банках, через которые можно произвести оплату туристского продукта (т. 1 л.д. 112), к данным банкам помимо прочих относятся ПАО Сбербанк, ООО «Альфа-Банк». 

Согласно ответу на судебный запрос от Межрайонной ИФНС № 25 по Свердловской области номер счета №, открытый в АО «Альфа-Банк», на который переведены денежные средства по заявке туристов, принадлежит ООО «Библио-Глобус Туроператор» (т. 2 л.д. 139).

В материалы дела представлены чеки о поступлении денежных средств в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 61 019,14 руб., 20 000 руб., 100 000 руб., 27 000 руб., 50 000 руб., 10 000 руб., 29 000 руб., 60 000 руб., 34 000 руб. (т. 1, л.д. 66-74).

Также в материалы дела представлен скриншот с личного кабинета ООО «ТК «4 Сезона» на официальном сайте ООО «Библио-Глобус Туроператор» из которого следует, что оплата прошла, указаны все перечисления турагентом со статусом «оплачено» (т. 1 л.д. 146). Согласно информации, размещенной на сайте туроператора, задолженность по заявке № составляет 0 руб. (т. 1 л.д. 144). 

Таким образом, денежные средства по указанной заявке переведены через банк, указанный на официальном сайте ООО «Библио-Глобус Туроператор».

01.03.2024 ФИО2 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» направлено требование об оказании оплаченных услуг по заявке №, предоставлении туроператором документов на тур по заявке не позднее 24 часов до вылета, оказании оплаченных услуг по договору реализации турпродукта в согласованные сроки надлежащего качества (т. 2 л.д. 148-149). 

ООО «Библио-Глобус Туроператор» направил в ИФНС № 3 по г. Москве заявление о допущенном нарушении применения ККТ и его исправление исх. № от 01.03.2024, в котором указано, что 21.02.2024, 22.02.2024 в результате технического сбоя были ошибочно сформированы 253 кассовых чека с признаком «приход» на общую сумму 16 586 424, 82 руб., которые на расчетный счет ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступали. 29.02.2024 для исправления технической ошибки были сформированы 253 чека с признаком «возврат прихода» (т. 1 л.д. 200). В реестре по ошибочным и исправленным чекам (т. 1 л.д. 201-205) указаны чеки № на сумму 60 000 руб., № на сумму 34 000 руб., № на сумму 29 000 руб., № на сумму 50 000 руб., № на сумму 10 000 руб. 

Согласно выписке по счету №, принадлежавшему ФИО4, за период с 20.02.2024 по 20.02.2024 денежные средства в размере 60 000 руб., 34 000 руб., 29 000 руб., 50 000 руб., 10 000 руб. перечислены на счет № с назначением платежа «в пользу Библио Глобус, ИНН 

<

***>.114384250615.20.02.2024» (т. 1 л.д. 172). 

Согласно информации от АО «Альфа-Банк», указанной в отзыве на исковое заявление (т. 2 л.д. 195-198), полученные денежные средства, переведенные ФИО4, банк по ее распоряжению перевел на счет получателя Библио Глобус ИНН 

<

***>. Перевод осуществлялся через «Банк Стрела» АО (выписка по счету т. 2 л.д. 203), который направил денежные средства в КИВИ Банк. Банк России на основании приказа отозвал лицензию у «Банк Стрела» АО 22.03.2024, у «КИВИ Банк» АО 21.02.2024. 

АО «Альфа-Банк» направлен запрос о переводе денежных средств. 23.05.2024 от представителя ликвидатора «Банк Стрела» АО поступил ответ, которым подтвержден успешный статус платежей ФИО4 20.02.2024. Также сообщил, что денежные средства были направлен в КИВИ Банк, но в связи с отзывом у него лицензии, денежные средства перечислены получателям не были (т. 3 л.д. 9).

Турагентом посредством мессенджера «WhatsApp» ФИО2 направлен скриншот переписки в чате с банком АО «Альфа-банк», в котором указано, что денежные средства перечислены на счет получателя (т.3 л.д. 56).

Как следует из материалов дела, представитель АО «Альфа-банк пояснил, что исполнил платежи от 20.02.2024, но вернуть их не имеется возможности, поскольку оплата проходила через Банк Стрела, КИВИ Банк, у которого отозвана лицензия ( т. 3 л.д. 111).

Согласно переписки из мессенджера «WhatsApp» с представителем отеля 

<

данные изъяты> от 05.04.2024 на вопрос о бронирование и полной оплате представителя турагента, представитель отеля пояснил, что отель забронирован, оплата произведена, гости могут приезжать (т.1 л.д. 148-152).

Вместе с тем, 10.04.2024 туристам при заселении в отель сообщили об отмене бронирования туроператором. 

24.04.2024 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «ТК «4 Сезона» истцом направлены претензии с требованием произвести возврат денежных средств, оплаченных по договору об оказании туристических услуг, убытков из-за вынужденного проживания в ОАЭ (т. 1 л.д. 37-39, 40-41), которые оставлены без удовлетворения.

14.10.2024 ООО «Библио-Глобус Туроператор» в личном кабинете ООО «ТК «4 Сезона» размещено уведомление о получении денежных средств от КИВИ банка в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № от 14.10.2024 в общей сумме 16 578 131, 57 руб. (т. 2 л.д. 47).

24.10.2024 ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислен ООО «ТК «4 Сезона» возврат по заявке № в размере 48 065 руб. 90 коп. (т. 2 л.д. 124).

06.11.2024 ООО «ТК «4 Сезона» перечислены денежные средства ФИО2 в размере 24 040 руб., что подтверждается платежным поручением (т. 2 л.д. 152), а также ФИО1 в размере 24 040 руб., что подтверждается платежным поручением (т. 2 л.д. 153).

Принимая во внимание, что туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» не были исполнены обязательства по договору о реализации туристского продукта, оплаченного туристами в полном объеме, с учетом разъяснений, содержащихся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО2 и ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу каждого из истцов стоимости туристического продукта по 186 960 руб. (211 000 руб. – 24 040 руб.). 

При этом, суд приходит к выводу, что правоотношения, возникшие между туроператором, турагентом и банком, не влияют на права и обязанности сторон в рамках договора об оказании туристских услуг. В связи с чем, судом не установлено оснований для взыскания денежных средств с ООО «Альфа-Банк».

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в том числе о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и взыскании убытков), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Кодекса.

С учетом указанных обстоятельств, поскольку до настоящего времени денежные средства истцам не возвращены, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» неустойки.

Учитывая, что требования о возврате денежных средств, не исполнены ответчиком в установленные законом сроки, следовательно, в пользу ФИО2, ФИО1 подлежит взысканию неустойка за период с 14.05.2024 по 31.10.2024 с учетом законодательных ограничений в размере 211 000 руб. (211 000 руб. *3%*171 дн. = 1 082 430 руб.).

Исходя из анализа всех обстоятельств дела (отсутствие тяжелых последствий для истцов в результате нарушения их прав), с учетом положений ст. 333 ГК РФ и позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в п. 2.2 Определения, в силу требований ч. 1 ст. 12 ГК РФ о состязательности и равноправии сторон, суд приходит к выводу, что уменьшение неустойки до 150 000 руб., сохраняет баланс интересов истца и ответчика, с учетом компенсационного характера штрафа в гражданско-правовых отношениях, соотношения размера штрафа размеру основного обязательства, принципа соразмерности взыскиваемой суммы штрафа объему и характеру правонарушения, соответствует фактическим обстоятельствам дела и требованиям закона.

Таким образом, требования истцов о взыскании с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежат удовлетворению в размере 150 000 руб. в пользу каждого из истцов.

Разрешая требования истца ФИО2 о взыскании убытков, суд приходит к следующему. 

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Верховным Судом Российской Федерации в пункте 50 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" изложена правовая позиция, согласно которой, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Из анализа вышеприведенных положений закона о туристической деятельности следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

Как установлено судом в день прибытия в отель 10.04.2024 туристам ФИО2, ФИО1 не был предоставлен номер для проживания, забронированный и оплаченный потребителями в полном объеме по причине отмены бронирования. В связи с чем, ФИО2 вынуждена была оформить и оплатить проживание 10.04.2024 в ОАЭ, в отеле 

<

данные изъяты>, а также проживание в отеле 

<

данные изъяты> в период с 11.04.2024 до 14.04.2024. 

Факт бронирования отеля 

<

данные изъяты> по заказу № на имя ФИО2, ФИО1, период проживания с 11.04.2024 по 14.04.2024 подтверждается справкой ООО «Партнерские программы» от 03.11.2024 (т.2 л.д. 162), согласно которой оплата заказа № произведена 10.04.2024, сумма оплаты составила 120 631 руб., с учетом оплаты денежными средствами с карты в размере 77 631 руб. и суммы 43 000 руб. за счет накопленных миль по программе лояльности ФИО8. Кроме того, оплата проживания в отеле, подтверждается квитанцией об оплате в размере 77 631 руб. (т.2 л.д. 160). 

В материалы дела представлена сравнительная характеристика отелей (т. 2 л.д. 116) из которой следует, что отель 

<

данные изъяты> 5* расположен в самом центре природного заповедника ФИО9, присутствует удаленность от автомобильных дорог, городов, отель позиционируется, как бутик-отель, камерный отель, изолирован от городского шума, находится в природном заповеднике, имеется территория для игры в гольф, расположен в эмирате Аджман, за городом Аджман (5 км), отсутствует большое количество детей, количество номеров в отеле: два 4-х этажных здания, 89 номеров, общая площадь отеля 290 000 кв.м., имеется частный пляж 500 кв.м., предоставляется питание и напитки на пляже, комфортные лежаки (не пластмассовые). Номер - вилла 210 кв.м. состоящий из спальни, гостиной-столовой, с витражным окном, собственным выходом на пляж, собственным бассейном, террасой и вид на море. Питание: шведский стол и блюда на выбор.

Отель 

<

данные изъяты> является городским отелем, находится в населенном пункте (городе), непосредственное соседство с автодорогами, у отеля отсутствует прогулочная территория, большое количество детей, отдыхающих, долгая процедура заселения, расположен в городе Шарджа эмирата Шарджа, количество номеров в отеле: одно 9-этажного здания, 349 номеров, общая площадь отеля 18 139 кв.м городской пляж, протяженность пляжа 200 кв.м. Пляж и территория для купания огорожена камнями, отсутствие морских пейзажей, питание и напитки на пляже отсутствуют, необходимо занимать лежаки в 5 утра, не хватало лежаков и зонтиков, недостаточное количества места на пляже, полотенца выдаются под роспись в журнале (необходимо стоять в очереди), на пляже пластмассовые лежаки. Однокомнатный номер, площадью 33 кв.м., без балкона, на полуцокольном (полуподвальном) помещении В номере сыро, неприятный запах, грязь, плохая уборка Питание: нет шведского стола, система заказного питания, низкое качество продуктов, скудный ассортимент блюд и напитков.

Как следует из переписки в мэссенджере «WhatsApp» (т.3, л.д. 79-121) руководителем ООО «ТК «4 Сезона» ФИО4 до ФИО2 доведена информация об аннуляции тура. В то же время именно ФИО4 довела до туристов информацию об актуальности тура, возможности заселения в отель при наличии ваучеров на руках у истцов.

При этом в соответствии с п. 6.3.1.1 договора турагент обязан внимательно изучать и доводить до сведения клиентов информацию о потребительских свойствах туристского продукта/туристской услуги, условиях бронирования, изменения условий бронирования и отказе от бронирования, размещенную туроператором на официальном сайте.

Более того, в силу п. 6.3.1.20 договора турагент обязан при отсутствии необходимой информации о свойствах, порядке реализации туристского продукта, а также для получения дополнительных сведений запрашивать информацию у туроператора.

Вместе с тем, в нарушение условий договора ФИО4, являясь представителем ООО «ТК «4 Сезона» производила действий по уточнению информации не у туроператора, которым в ее адрес была направлена информация об аннуляции, а непосредственно у представителя отеля, юриста.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что именно в результате действий турагента истцы вынуждены были нести дополнительные расходы на проживание в ОАЭ. При этом, исходя из представленной истцами информации, содержащейся в сравнительной характеристике отелей 

<

данные изъяты> и 

<

данные изъяты>, следует, что в результате действий турагента истцы вынуждены были проживать в отеле, не соответствующем их первоначальным требованиям, указанным в заявке на бронирование. 

Как усматривается из материалов дела за один день проживания в отеле 

<

данные изъяты> ФИО2 понесла расходы в размере 78 337 руб. 25 коп., что подтверждается накладной от 11.04.2024, справкой об обмене валюты от 11.04.2024 № 2881 на сумму 800 долларов США, чеком от 11.04.2024 на 40,35 долларов США (т. 2, л.д. 83-91), исходя из курса валюты 1 доллар США =93,2198 руб. (800+40,35)*93,2198). 

Таким образом, с учетом изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания понесенных ФИО2 убытков с ООО «ТК «4 Сезона» в размере 77 631 руб. (78 337,25 руб. + 77 631 руб.).

Вместе с тем, сумма в размере 43 000 руб., оплаченная за счет накопленных миль по программе лояльности ФИО8, не подлежит возмещению, поскольку в силу ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации данная сумма по своей правовой природе не является убытками потребителя. 

В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Таким образом, с ООО «ТК «4 Сезона» в пользу ФИО2 подлежат взысканию проценты за период 14.05.2024 по 31.10.2024 в размере 6 320 руб. исходя из следующего расчета, произведенного на сумму убытков в размере 77 631 руб. 

период

дн.

дней в году

ставка, %

проценты, ?

14.05.2024 – 28.07.2024

76

366

16

2 579,22

29.07.2024 – 15.09.2024

49

366

18

1 870,78

16.09.2024 – 27.10.2024

42

366

19

1 692,61

28.10.2024 – 31.10.2024

4

366

21

178,17

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истцов ФИО2, ФИО1 как потребителей, в соответствие с положениями ст.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", разъяснениями, данными в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в пользу истцов с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 20 000 руб. в пользу каждого из истцов, с ООО «ТК «4 Сезона» по 30 000 руб. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, а именно, тот факт, что в результате действий турагента туристы остались в ОАЭ без отеля, испытали сильнейший стресс от осознания ситуации оказаться без жилья в чужой стране со строгими правилами пребывания на улице, особенно в ночное время, разочарования от невозможности провести свой отдых в отеле соответствующего уровня с собственным пляжем в заповедной зоне, необходимости пребывания в условиях цокольного этажа в черте города. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиками ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «ТК «4 Сезона» в добровольном порядке не удовлетворены требования истцов, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу каждого из истцов подлежит взысканию штраф в размере 178 480 руб. (186 960+150 000+20 000)*50%). С ООО «ТК «4 Сезона» в пользу ФИО10 подлежит взысканию штраф в размере 56 975 руб. 50 коп. (77 631 руб. + 6 320 руб. + 30 000 руб.)*50%); в пользу ФИО1 - 15 000 руб. (30 000 руб.*50%).

Предусмотренный ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, которая в силу ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть снижена судом, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, при этом если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу каждого истца суммы штрафа в размере 150 000 руб.; с ООО «ТК «4 Сезона» в пользу истца ФИО2 суммы штрафа в размере 50 000 руб., в пользу ФИО1 - 10 000 руб., что соответствует принципам разумности и справедливости с учетом компенсационной природы штрафных санкций.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в доход государства. 

Поскольку судом удовлетворены имущественные требования истцов и требование о компенсации морального вреда, в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации с с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 14 958 руб. (14 360 руб. - государственная пошлина за требования имущественного характера, 600 руб. - требования неимущественного характера), с ООО «ТК «4 Сезона» - 3 319 руб. (2 719 руб. - государственная пошлина за требования имущественного характера+300 руб. за требования неимущественного характера), 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО2, ФИО1 к ООО «ТК «4Сезона», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт №) денежные средства в размере 186 960 руб., неустойку в размере 150 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 150 000 руб.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 186 960 руб., неустойку в размере 150 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 150 000 руб.

Взыскать с ООО «ТК «4 Сезона» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт №) денежные средства в размере 77 631 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 320 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50 000 руб.

Взыскать с ООО «ТК «4 Сезона» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 10 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска ФИО2, ФИО1 к ООО «ТК «4Сезона», ООО «Библио-Глобус Туроператор» - отказать.

В удовлетворении иска ФИО2, ФИО1 к ООО «Альфа-Банк» - отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 14 958 руб.

Взыскать с ООО «ТК «4 Сезона» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 319 руб.

Решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья А.С. Шириновская