Дело №

Копия

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 июля 2018 года в 

<

адрес> городской суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Солодовниковой О.В., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Дельта-Трэвел», ООО «Кредит Тур», ООО «Букинг-Центр», ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Туризм.РУ» о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристского продукта, о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя, 

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Дельта-Трэвел», ООО «Кредит Тур», ООО «Букинг-Центр», ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Туризм.РУ» о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между нею и ООО «Дельта-Трэвел», о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 165 900 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в пользу потребителя. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Дельта-Трэвел» (Агентство) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор оказания агентских услуг по реализации туристического продукта, в соответствии с п. 1.1 которого Агентство по заданию и за счет Заказчика обязуется подобрать, забронировать и оплатить туристический продукт.

Согласно заключенного договора истцом была приобретена путевка на пятерых человек, включая двоих детей, в Турцию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за 165900 руб.

Оплата по заключенному договору произведена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру от 07.08.2017г.

В соответствии со статьей 14 Закона №-Ф3, в случае возникновения в стране пребывания туристов угрозы безопасности их здоровья, последний вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта как в судебном, так и в досудебном порядке. Поводом для этого может являться соответствующее официальное сообщение Ростуризма на его сайте.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Дельта-Трэвел» была направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за приобретение путевки денежных средств. Данная претензия получена ООО «Дельта-Трэвел» 14.08.2017г.

Из письма ООО «Дельта-Трэвел», направленного в адрес истца и датированного 24.08.17г, следует, что ответственность перед истцом за выплату денежных средств несет ООО «TEZ TOUR», которое было извещено ООО «Дельта-Трэвел» о поступившем требовании истца.

В судебном заседании представитель истца – ФИО4 – заявленные исковые требования поддержал в полном объеме. При этом пояснил, что до настоящего времени ни турагентом, ни туроператором денежные средства ФИО1 не возвращены.

Истица в судебное заседание не явилась, воспользовавшись правом иметь представителя. 

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещались надлежащим образом и своевременно, о причинах своей неявки суду не сообщили, в связи с чем суд с учетом позиции представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся ответчиков в порядке заочного судопроизводства.

Согласно позиции ООО «Дельта-Трэвел», ранее высказанной представителем ФИО5 в судебном заседании и изложенной в письменном отзыве, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Дельта-Трэвел» и ФИО1 заключен договор оказания агентских услуг по реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «Дельта-Трэвел» обязалось забронировать и оплатить туристский продукт, сформированный туроператором ООО «TEZ TOUR» по маршруту: Н.Новгород - Турция - Н.Новгород, срок путешествия: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

Данный тур был забронирован ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с тем, что ДД.ММ.ГГГГ Федеральным агентством по туризму РФ на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» было размещено заключение «О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике», ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Дельта-Трэвел» была направлена претензия о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ с требованием возврата денежных средств в размере 160 900 рублей, оплаченных по данному договору.

В свою очередь, между ООО «Дельта Трэвел» (Заказчик) и ООО «Букинг Центр» (Исполнитель) заключен Договор-поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым Исполнитель по поручению Заказчика и за его счет оформляет заявки, бронирует, передает и получает документы и обеспечивает оплату выбранному Заказчиком туроператору туристических путевок, проживания в гостиницах, авиа и железнодорожных билетов, а также иных туристических услуг, а Заказчик обязуется своевременно в полном объеме оплачивать и принимать заказанные услуги.

Таким образом, при получении вышеуказанной претензии о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с п. 3.6 договора-поручения № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дельта-Трэвел» направило данное заявление ООО «Букинг Центр».

Считают исковые требования, предъявленные к ООО «Дельта-Трэвел», незаконными и необоснованными, следовательно, не подлежащими удовлетворению.

Согласно письменных пояснений, направленных в адрес суда ООО «Букинг Центр», туристическая компания ООО «Букинг Центр» (далее - Компания) является единым расчетным центром и оказывает посреднические услуги по бронированию туристическими агентствами туров у туроператоров, Компания имеет договоры со многими крупными туроператорами и, соответственно» выступает посредником при бронировании и оплате туров между туроператором» турагентом и туристом.

Турагентства заключают прямые договора с заказчиками (туристами) - непосредственными потребителями туристских продуктов.

На сайте http://сbnnov.ru/ размещена Публичная оферта - Субагентский договор, на основании которого турагенты производят бронирование туров посредством системы бронирования ООО «Букинг Центр» у исполнителя туров - туроператоров и последующую оплату заказанных турагентом услуг для туристов.

На основании пункта 8.1 указанного Договора турагент производит акцепт оферты путем бронирования заявки на сайте ООО «Букинг Центр», оплату Заявки и/или внесения предоплаты в счет будущих заявок, в отношении которых и заключается Договор.

На сайте http://cbnnov.ru/ от турагентства ООО «Дельта-Трэвел» поступила заявка на бронирование тура для Истца у туроператора ООО «Кредит Тур» (Торговая марка ТЕZ tour, 109052, 

<

адрес>, реестровый номер МТЗ 001837).

Данный тур был подтвержден туроператором и полностью оплачен турагентом ООО «Дельта-Трэвел», соответственно данная сумма была полностью переведена туроператору ООО «Кредит Тур».

Факт полной оплаты оператору ООО «Кредит Тур» подтверждается выданными Агентству документами по заказу (авиабилеты, ваучер на проживание, страховые полисы).

В пояснениях также указано, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения/ что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей ист. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно письменных пояснений, направленных в адрес суда ООО «Кредит Тур», данная организация не вступала в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом ни через ООО «Дельта Трэвел», ни через иное юридическое лицо, никогда не принимала от них заказы на какие-либо услуги и не получала денежные средства в счет оплаты данных услуг. Таким образом, ООО «Кредит Тур» не выступало в качестве туроператора по данному туру. С иском не согласны.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещался надлежащим образом, в связи с чем суд находит возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст.14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В соответствии с положениями вышеуказанной статьи, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Дельта-Трэвел»(Агентство) и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор оказания агентских услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1.1 договора Агентство по заданию и за счет Заказчика обязуется подобрать, забронировать и оплатить туристический продукт, сформированный туроператором, информация о котором содержится в заявке на бронирование туристического продукта, являющейся неотъемлемой частью договора.

Таким образом, одной из обязанностей агента является произведение оплаты туристического продукта туроператору за счет средств заказчика.

Судом установлено, что заявка на бронирование туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, являющаяся неотъемлемой частью договора, содержит информацию о туристах, данные по дополнительным услугам, по стране пребывания (Турция), датам авиаперелетов (ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ), данные по размещению. Стоимость тура указана как 2 608 долларов. Сведения о туроператоре указаны только в виде наименования торговой марки: TEZ TОUR.

Согласно ответу ООО «Дельта-Трэвел» на запрос суда, туроператором по туру ФИО1 является ООО «Кредит Тур».

Судом также установлено, что обязательства по оплате тура ФИО1 были исполнены. Оплаченная за тур сумма составила 160 900 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру, не отрицалось в судебном заседании представителем ООО «Дельта-Трэвел».

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Дельта-Трэвел» и ООО «Букинг Центр» был заключен договор –поручение №.

Согласно п.1.1 договора ООО «Букинг Центр» (исполнитель) по поручению ООО «Дельта-Трэвел» (заказчик) и за его счет оформляет заявки, бронирует, передает и получает документы и обеспечивает оплату выбранному заказчиком туроператору туристических путевок, проживания в гостиницах, билетов, а также иных туристических услуг, а Заказчик обязуется своевременно в полном объеме оплачивать и принимать заказанные услуги. 

Согласно п. 4.2 договора Заказчик обязан после получения подтверждения и счета на оплату, выставленного исполнителем заказчику, оплатить туристский продукт в течение 2-х дней после письменного подтверждения заявки.

Согласно распечатки страницы с электронной почты, заявке туроператору TEZ TOUR на бронирование тура для ФИО1 присвоен №, номер бронирования – 11NN69646, дата бронирования – ДД.ММ.ГГГГ, заявка подтверждена. 

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дельта-Трэвел» перечислило ООО «Букинг Центр» денежные средства за тур 11NN69646 (16359058) в размере 156 877 руб.

Доказательства перечисления денежных средств за тур ФИО1 туроператору ООО «Кредит Тур» в материалы дела не представлены. Какая-либо переписка по данному туру с ООО «Кредит Тур» как с туроператором отсутствует. 

ДД.ММ.ГГГГ на сайте Ростуризма было размещено сообщение о том, что в соответствии с информацией, полученной из Роспотребнадзора, Ростуризм сообщает о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года. На основании анализа всех имеющихся материалов, обращений пострадавших и выводов экспертов Роспотребнадзор сделал заключение о возникшей в Турецкой республике угрозе безопасности здоровью туристов. 

В связи с этим ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в ООО «Дельта Трэвел» была подана претензия о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ и возврате оплаченных по договору денежных средств.

До настоящего времени денежные средства ФИО1 не возвращены.

На основании изложенного, принимая во внимание, что отказ ФИО1 от поездки в Турцию по приобретенному ею туру был связан с наступлением обстоятельств, угрожающих здоровью туристов, подтвержденных сообщением Ростуризма, размещенным на официальном сайте, суд находит её исковые требования о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристского продукта подлежащими удовлетворению.

При этом, поскольку претензия о расторжении договора была подана истицей до начала путешествия, суд приходит к выводу о том, что денежная сумма, оплаченная ею за тур, должна быть возвращена ей в полном объеме, то есть в сумме 160 900 рублей. Оснований для взыскания суммы в размере 165 900 рублей, указанной в исковом заявлении ФИО1, не имеется, поскольку доказательств оплаты именно этой суммы суду не представлено. Следовательно, заявленные исковые требования о взыскании уплаченных по договору денежных средств подлежат частичному удовлетворению. 

Принимая во внимание, что в заключенном с ФИО1 договоре оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в нарушение Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не указано наименование туроператора (не только его торговой марки), не представлено доказательств исполнения турагентом своего обязательства по договору оказания агентских услуг по реализации туристского продукта по перечислению туроператору денежных средств за тур, суд приходит к выводу о том, что уплаченные ФИО1 за тур денежные средства в сумме 160 900 рублей должны быть взысканы с турагента, то есть с ООО «Дельта-Трэвел». 

Остальные ответчики по делу являются ненадлежащими, в связи с чем предъявленные к ним исковые требования удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с п.2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку ответчиком ООО «Дельта-Трэвел» были нарушены права потребителя ФИО1 невыплатой в установленный законом срок денежных средств, уплаченных ею за тур, не представлено доказательств отсутствия своей вины в нарушении прав потребителя, с учетом установленных по делу обстоятельств, принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Дельта-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, с ООО «Дельта-Трэвел» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 81 950 руб.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, с учетом частичного удовлетворения заявленных исковых требований имущественного характера (96,99 %), суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ООО «Дельта-Трэвел» в доход бюджета госпошлины в размере 4 382 руб. за имущественные требования и 300 руб. за требование о компенсации морального вреда, а всего 4682 руб. 

Руководствуясь ст.ст.194-199,235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Дельта-Трэвел» о расторжении договора оказания агентских услуг по реализации туристского продукта, о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ООО «Дельта-Трэвел».

Взыскать с ООО «Дельта-Трэвел» в пользу ФИО2 уплаченные по договору оказания агентских услуг по реализации туристского продукта денежные средства в размере 160 900 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф в пользу потребителя в сумме 81 950 рублей, а всего 245 850 рублей.

В удовлетворении исковых требований о взыскании уплаченных по договору денежных средств в сумме 5000 рублей, о компенсации морального вреда в размере 47 000 рублей, а также в удовлетворении исковых требований к ООО «Кредит Тур», ООО «Букинг-Центр», ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Туризм.РУ» отказать.

Взыскать с ООО «Дельта-Трэвел» в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, госпошлину в размере 4682 рублей.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Борский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись О.В. Солодовникова

Копия верна:

Судья О.В. Солодовникова