Дело № 2-634/2024 УИД: УИД:31RS0022-01-2023-007064-67 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 февраля 2024 г. г. Белгород

Свердловский районный суд города Белгорода в составе

председательствующего судьи Камышниковой Е.М.

при секретаре Грековой Д.Е., 

с участием истца ФИО1

в отсутствие истцов ФИО2 и ФИО3-заявили о рассмотрении дела в их отсутствие, ответчика ООО «Регион Туризм»-уведомлен о дате рассмотрения дела

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 и ФИО3 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с указанным иском, утверждая, что 08.08.2023г ФИО2 заключил с ООО «Регион Туризм» договор на приобретение пакетного тура «Moscow-Bodrum» с 10 августа по 18 августа 2023 стоимостью 172319,84руб., в которую входило проживание 4-х человек в отеле Club Sеlеn Hotel 3*** (Ичмелер) в двухкомнатном номере категории Famiily Room с межкомнатной дверью на 8ночей/9дней, питание «все включено», перелет Moscow-Bodrum-Moscow (Турецкие авиалинии), групповой трансфер и медицинская страховка, что подтверждается ваучером 9695108, медстраховками, билетами. При заключении договора заказчиком были оговорены все требования по предоставляемому продукту-комфортная обстановка для семейного отдыха. Между тем по приезду в отель 10.08.2023 им стало известно, что в отеле двухкомнатные номера отсутствуют и в установленное время их заселение осуществлено не было и только в час ночи 11.08.2023 их заселили в техническое помещение, в котором хранился стары шкаф без дверей, уличный холодильник и кухонная раковина, в помещении было очень жарко, так как данное помещение находилось в чердачном помещении, а кондиционер установлен в середине стены над кроватью, что исключало возможность его использования во избежание простуды. В номере отсутствовали тумбочки и прочие необходимые для нормального проживания бытовые вещи (в том числе заявленные в турпакете), На следующий день их семью заселили в однокомнатный двухместный номер, в котором было две кровати, две подушки, 2 одеяла, 2 полотенца и прочее для отдыха двух человек. Уборка в номере не производилась в период всего пребывания (заявлялась ежедневная уборка), вещи убрать было некуда, в связи с чем свободное перемещение по номеру было невозможно, для того, чтобы пройти к одной из кроватей приходилось ходить по кровати, стоящей ближе к выходу. Ключ от номера был один на четверых, туалетные принадлежности (полотенца) были на двоих и не менялись в период всего времени их пребывания в отеле. Банные принадлежности, халаты и тапочки, которые были заявлены в турпакете, также отсутствовали. Питание было организовано в помещении под открытым небом, при этом в помещении отсутствовали рукомойники, туалет, повара и персонал кафе (ресторана) были без униформы, напитки подавались в пластмассовых стаканах, которые поласкали холодной водой. Их обращения через горячую линию к туроператору результата не дали. Учитывая, что ответчик, которому изначально истцом были предъявлены претензии по качеству предоставленной услуги, добровольно не удовлетворили требования потребителя, истцом заявлены требования о возмещении им разницы в стоимости заказанной и предоставленной услуги, компенсации морального вреда всем членам его семьи, а также о взыскании предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей» неустойки и штрафа.

Истец Бурменская в судебном заседании, представляя также интересы истца ФИО2 и ФИО3, настаивала на исковых требованиях о взыскании с ответчика заявленных сумм.

Ответчик ООО «Регион Туризм» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечили, возражения по иску не представил, однако заявил об оставлении требований истцов без рассмотрения, указав в обоснование, что в адрес ответчика не поступал иск истцов и приложенные к нему письменные доказательства. Иные доводы заявлены не были, несмотря на то, что истцами в адрес ответчика (127018 

<

...>) 30.10.2023 была направлена претензия, а 22.12.2023 иск, что подтверждается соответствующими почтовыми квитанциями. Направленная в адрес ответчика судебная корреспонденция получена адресатом.

Ответчики ФИО2 и ФИО3 в судебное заседание не явились, заявили о рассмотрении дела в их отсутствие, настаивая на заявленных требованиях.

Выслушав сторону, проверив и изучив материалы дела, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст.ст. 59-60,71 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» если выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов или отказаться от исполнения договора оказания услуги.

В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 действующему до настоящего времени ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся наряду с другими условиями, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Истцом ФИО2 предоставлены доказательства о том, что им был заключен договор на туруслугу, стоимость которой составляла 172319,84руб. Согласно договору отдых истца и членов его семьи (4 человека) должен был быть осуществлен с 10 августа по 18 августа 2023 (на 8ночей/9дней) в отеле Club Sеlеn Hotel 3*** (Ичмелер) в двухкомнатном номере категории Famiily Room с межкомнатной дверью, с питание «все включено». В стоимость входит перелет семьи из 4-х человек по маршруту «Moscow-Bodrum-Moscow (Турецкие авиалинии)», групповой трансфер и медицинская страховка, что подтверждается ваучером 9695108, медстраховками, билетами. 

Согласно международной классификации (сведения в свободном доступе интернетресурса) трехзвездочные гостиницы имеют установленный порядок и принятые стандарты обслуживания, отличающиеся от гостиниц других уровней. Три звезды – самый востребованный и распространенный тип гостиниц во всем мире. Расположение удобное в транспортном отношении, а пребывание комфортное со стандартным набором услуг. Размещение возможно в номерах разных категорий (эконом, одноместный, двухместный, люкс и т. д.), площадь, обстановка, убранство и стоимость которых будет разниться. Обязательное требование – наличие в номере холодильника, телевизора, телефона, туалетного столика, отдельного санузла с душем или ванной. Возможно наличие кондиционера и мини-бара. Гостям обязательно предлагается завтрак, который может включаться в счет или предоставляться по желанию за дополнительную плату. Уборка в номерах и смена полотенец производится каждый день, замена постельного белья – 2 раза в неделю. На территории должна быть парикмахерская, обменный пункт, в курортных зонах – бассейн. 

Оборудование и мебель должны соответствовать функциональному назначению помещения. Зона приема (рецепция) должна занимать минимальную площадь 30 кв. м, если количество номеров менее чем 50, а дополнительная площадь 0,8 кв. м на каждый дополнительный номер. Служба приема и зона отдыха предполагает наличие следующих элементов: мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики); специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка; мебель гарнитурная для отдыха; украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов; декоративное озеленение; оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой; осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2). Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах. Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема. Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах. Регистрация с использованием современного технического оборудования (если количество номеров более 30). Холлы (салоны) на этажах. Общее техническое оборудование также относится к основным требованиям, касающихся обслуживания в гостиницах. В соответствие со стандартами классификации гостиниц, в трехзвездочных гостиницах должно быть кондиционирование помещений общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий). Кондиционирование жилых помещений или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 %. Вентиляция санузлов. Круглосуточная работа лифта. Телефонная связь подразумевает телефон в рецепции, доступный для гостей; прямой телефон с городской, междугородной, международной связью во всех номерах; в многокомнатных номерах - в каждой комнате; городской, междугородний, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком. Что касается требований номерного фонда гостиниц класса 3-х звезд, то к ним относится: места в одно- и двухместных номерах должны составлять не меньше 100 % ; жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) составляет для одноместных номеров 12 кв. м, для двухместных - 15 кв. м; многокомнатные номера (апартаменты) должны иметь: гостиную площадью не менее 16 кв. м., спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом; все номера должны быть оснащены повышенной звукоизоляцией дверей и окон, которая обеспечивает защиту от уличного шума. Техническое оснащение номеров включает: замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем; освещение: общее освещение комнаты; светильник около каждой кровати; лампа для освещения рабочего места (стола); выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах); электрические розетки: с указанием напряжения; не меньше двух на комнату; в санузлах; для подключения к интернету; разнопазовые; телевизор - цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением; радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах; мини-бар или холодильник во всех номерах; мини-сейф в каждом номере или сейф с индивидуальными ячейками в службе приема. Оснащение номеров мебелью и инвентарем подразумевает: кровать, минимальные размеры которой составляют: односпальная - 90 см х 200 см; двухспальная - 160 см х 200 см; детская или раскладная кровать (по просьбе); комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка; ковер или ковровое покрытие пола; тумбочка (столик) около каждого спального места; вешалка для верхней одежды и головных уборов; шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место); кресло для отдыха (по меньшей мере два на номер) или мягкий диван; стол; письменный стол со стулом или рабочим креслом; журнальный столик; полочка (подставка) для багажа; плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение; прозрачные занавески (или жалюзи). Зеркало (более 2): в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником; одно большого размера или в полный рост. Набор посуды для питьевой воды, чая и мини-бара. Вода минеральная или столовая, 0,2 л на гостя ежедневно. Информационные материалы в номере: рекламные буклеты, брошюры, телефонный справочник, перечень услуг и прейскурант цен на них, туристическая информация, материалы на иностранных языках. Санитарное оснащение номеров предполагает: количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) - не менее 100 %; площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла, в числе которых фен, полотенца, шапочка, туалетная бумага, туалетное мыло, шампунь, соль для ванны, корзина для мусора из огнеупорного материала, зеркало, полочка для туалетных вещей и др. Количество полотенец рассчитывается на каждого гостя не менее 4-х, включая банное полотенце. Помещения для предоставления услуг питания в гостинице включает ресторан на несколько залов с общим количеством столов не менее 75 % от количества номеров. Среди дополнительных помещений для предоставления услуг выделяют зал для проведения культурных или деловых мероприятий, бизнес-центр, бассейн, сауну, тренажерный зал, солярий, камеру хранения, комнату бытового обслуживания, магазины и торговые киоски. К услугам трехзвездочной гостиницы относятся: служба приема (круглосуточно); ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня; заправка кроватей горничной; смена постельного белья ежедневно или по желанию гостя; смена полотенец ежедневно или по желанию гостя; стирка с возвратом белья в течение 12 часов и др.бытовые привычные услуги (глажка, чистка одежды, использование оргтехники и т.п.). Услуги питания в трехзвездочных гостиницах включают предоставление завтраков, работу бара и круглосуточное обслуживание в номере. Требования к персоналу и его подготовке – это квалификация руководителя и персонала гостиницы, позволяющая качественно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность постояльцев. К службе приема относится требование владения английским языком и еще одним из иностранных языков, подтвержденное документом об образовании. Горничные, швейцары и другой обслуживающий персонал также должен владеть достаточным уровнем знания английского языка. Внешний вид персонала подразумевает униформу. Постельное белье из натуральных тканей, белое или цветное. Санузлы должны быть оснащены качественным оборудованием в отличном состоянии, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом не меньше чем на две трети поверхности по высоте. Указанный уровень обеспечения номеров по приобретенной истцом путевке также указан на сайте туроператора.

Истцом представлены видео и фото, на которых запечатлен однокомнатный номер и его наполненность спальной мебелью и иной мебелью для проживания двух человек, а также переписку в мессенджере между потребителем услуги (Бурменским) и представителем туроператора, из которой следует, что семья истца в период с 11.08.2023 по 18.08.2023 в отеле Club Sеlеn Hotel 3*** (Ичмелер) действительно была заселена в однокомнатный номер, вместо двухкомнатного. Представленные фото подтверждают утверждение истца о том, что указанный номер был предназначен для проживания двух человек, но и он не соответствует уровню отеля 3***. Запечатленные на указанных носителях факты отсутствия мебели для одежды, туалетных принадлежностей и пр. ответчиком не оспорены, а поэтому они принимаются судом как допустимое доказательство, не противоречащее действующему законодательству. 

Согласно п.9 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики и применения законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел от 01.02.2012 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере – п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей. Ст.1098 ГК РФ). Сформулированное правило означает, что потребитель должен представить доказательства об оказании ему туристической услуги ответчиком и доказательства, позволяющие с вероятной точностью предположить, что услуга оказана ненадлежащего качества (фотоснимки, видео и т.п.). По смыслу ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» качество оказанной услуги должно соответствовать договору (п.1), при отсутствии условий договора услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых обычно используется (п.2).

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества требовать возврата полной стоимости путевки.

Учитывая, что на туроператоре (ответчике) лежит обязанность доказать соответствие оказанной услуги договору и требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам, при отсутствии таких доказательств, суд признает оказанную услугу как оказанную с существенными недостатками, что дает право истцу требовать разницу между ценой купленного (оплаченного) истцом тура и фактически предоставленной услуги.

Согласно сведениям сайта туроператора в период с 10.08.2023 по 18.08.2023 стоимость проживания в однокомнатном номера (Standard Room) в отеле Club Sеlеn Hotel 3*** (Ичмелер) составляла 80714,84руб., стоимость перелета по маршруту «Москва-Бодрум-Москва» (согласно представленным истцом сведениям с сайта авиаперевозчиков составляет на одного взрослого человека от 13318 до 14436руб. и 6659руб. на ребенка, а поэтому в пользу истца подлежит взысканию 44992руб. (172319,84- (13318*3+6659+80714,84) 

Истцом ФИО2 заявлено также о взыскании с ответчика в соответствии со ст.13 и 28 ФЗ «О защите прав потребителей» неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение его прав, как потребителя. В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В силу ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. 

Пунктом 5 статьи 28 указанного Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. При этом общая сумма неустойки не может превышать цену договора.

Суд находит обоснованным утверждение истца, что бездействие ответчика по удовлетворению требования потребителя является основанием для наложения на продавца ответственности в виде неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, которая согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 3 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Истцом представлен расчет неустойки в размере 112007,90руб., согласно которому истцом период взыскания неустойки определен с 23.08.2023 по 27.10.2023 от стоимости заказанного им тура (172319,84руб). Однако, претензия туроператору истцом была направлена 30.10.2023 (почтовый идентификатор 30801588218020), получена туроператором 06.11.2023, однако в установленные сроки разрешена не была. 

Поскольку достоверно установлено, что услуга истцу туроператором фактически предоставлена иного качества, при этом ответчиком не предоставлено доказательств о наличии форсмажорных обстоятельств, в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 17.11.2023 по день вынесения решения судом от разницы в цене предоставленной и купленной услуги – 44992руб., поскольку за указанный период размер неустойки составляет 130926,72руб. (44992*3%*97), который превышает стоимость не предоставленной услуги.

Истцами ФИО2, ФИО1 и ФИО3 заявлено также о взыскании в пользу каждого по 200000руб. компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 ФЗ, согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Таким образом, факт причинения истцу морального вреда ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств сам по себе не нуждается в доказывании и считается установленным. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. В силу ст. 151 ГК Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Поскольку установлено, что права истца, как потребителя были нарушены, учитывая фактические обстоятельства произошедшего, учитывая степень и меру нравственных переживаний истца из-за несоответствия заранее спланированного отдыха с семьей на море ожиданиям истца, некачественно оказанных услуг в виде обратной дороги, и пережитые при этом неудобства и волнения как самим истцом, так и его семьей. Между тем, заявленный к взысканию размер компенсации морального вреда (200 000 руб.) подлежит уменьшению до 5000 руб. (в пользу каждого истца)с учетом степени вины ответчика, а также страданий истцов, которым причинены исключительно нравственные страдания в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств перед истцами-потребителями.

Пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Требование истца о возврате уплаченных в счет договора денежных средств обществом удовлетворено не было. Наличие судебного спора указывает на несоблюдение обществом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в части возврата уплаченных по расторгнутому договору денежных средств. Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, суд исходит из п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 данного Закона, наступает в форме возмещения вреда, убытков, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Таким образом, в данном случае при определении размера штрафа должны быть учтены взысканные судом в его пользу размер убытка, неустойки и компенсации морального вреда 

С учетом изложенного в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в сумме 47492руб., а в пользу ФИО1 и ФИО3 по 2500руб. в пользу каждой. 

Истцы при подаче иска был освобожден от уплаты госпошлины в соответствии с п.2 и 3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ.

В соответствии с п.8 ст.333.20 Налогового кодекса в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а согласно пп.3 п.1 ст.333.36 Налогового кодекса от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья.

Ответчик льгот по уплате госпошлины не имеют. С учетом размера удовлетворенных судом исковых требований в доход государства подлежит взысканию 4849,52руб.(3949,52+900), которые подлежат распределению между ответчиками в равных долях, поскольку взыскание данных расходов солидарно не предусмотрено законом.

Руководствуясь ст.ст. 98, 100, 194-199 ГПК РФ, суд- 

р е ш и л:

Исковые требования ФИО2, ФИО1 и ФИО3 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей о защите прав потребителей признать частично обоснованными.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт ****) за не предоставленную услугу по реализации туристического продукта 44992руб., неустойку 44992, компенсацию морального вреда 5000руб. и штраф 47492руб.

Взыскать ООО «Регион Туризм» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт **** ) компенсацию морального вреда 5000руб., штраф 2500руб. 

Взыскать ООО «Регион Туризм» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО3 (паспорт **** ) компенсацию морального вреда 5000руб., штраф 2500руб. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственную пошлину в размере 4849,52руб.

Решение может быть обжаловано в Белгородский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления полного текста решения путем подачи апелляционной жалобы через Свердловский районный суд г. Белгорода

Мотивированное решение изготовлено 29 февраля 2024г

Судья-****

**** 

****