УИД 03RS0007-01-2019-007160-46

№ 2-6795/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 июля 2019 г. г. Уфа

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующей судьи Оленичевой Е.А.

при секретаре Фатхлисламовой А.И.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО1 – ФИО2, действующей по устному ходатайству,

представителя третьего лица ООО «Орел и Решка» - директора ФИО3, 

третьего лица ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Развитие Системы Сервиса и Туризма», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Развитие Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур»), ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что между ней, как туристом, и ООО «Орел и Решка, как агентством, заключен договор о реализации туристического продукта №RD-3470371 от 01.10.2018, согласно которому агентство бронирует у туроператора через систему бронирования ООО «РоссТур» и передает туристу права на заказанный им продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложение №1 к настоящему договору). Согласно Приложению №1 к договору истцом заказан туристический продукт: тур Уфа - Тунис – Уфа, авиабилеты, трансфер, отель Маrhaba Salem. Туроператор ООО «Регион Туризм» (Anex Tour). Туристы: ФИО1, ФИО4 Общая цена туристического продукта составила 83 000 руб., из них: 684 руб. 25 коп. – вознаграждение агентства за бронирование. Стоимость туристического продукта у туроператора ООО «Регион Туризм» составила 82 315 руб. 75 коп. В силу п.8 договора оплата может быть произведена как лично самим туристом, так и третьими лицами, с предварительного уведомления агентства. Расчеты между агентством и туристом производятся путем внесения туристом денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного Банка либо в безналичной форме. Истцом туристический продукт оплачен в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком №00003 от 05.10.2018. В соответствии с п.2.1. договора оплата туристического продукта туроператору осуществляется через ООО «РоссТур». Агентство оплатило ООО «РоссТур» туристический продукт, что подтверждается кассовыми чеками №AWGW649222179, №AWGW649222188, №AWGW649222196, №AWGW649222147, №AWGW649222161, №AWGW649222171. Заявка была забронирована у ООО «Регион Туризм» под номером 5562788. Денежные средства за туристический продукт по заявке №5562788 были зачислены на банковский счет ООО «ИМП». Бронирование заявки №5562788 осуществляло ООО «Р-Тур». Агентство не позднее, чем за 24 часа до начала поездки обязано выдать туристу, а турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе агентства (п.3 договора). В установленные сроки агентство документы, необходимые для осуществления поездки, истцу не передало, сославшись на то, что соответствующие документы не высланы агентству представителями ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм». 03.10.2018 накануне вылета (вылет 04.10.2018 в 09 час. 35 мин.) от агентства истцу стало известно, что ООО «РоссТур» не оплатило туристический продукт ООО «Регион Туризм». ООО «Регион Туризм» посоветовало повторно оплатить туристический продукт по заявке №5562788. Истцом повторно был произведен платеж непосредственно ООО «Регион Туризм» по заявке №5562788 в размере 81 158 руб. 25 коп. ООО «Регион Туризм» напрямую выслало агентству документы, необходимые для осуществления поездки. Считает что, денежная сумма в размере 82 315 руб. 75 коп., как неосновательное обогащение, подлежит взысканию в солидарном порядке с ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур». В связи с чем, просит взыскать солидарно с ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» в ее пользу денежные средства в размере 82 315,75 руб., неустойку в размере 82 315,75 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Истец ФИО1 и ее представитель в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить, повторили доводы, изложенные в иске.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, представили ходатайство о рассмотрении дела без их участия. Также представили письменные возражения в которых просили в удовлетворении иска отказать.

Представители ответчиков ООО «РоссТур», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, однако от получения судебных извещений уклонились.

Представитель третьего лица ООО «Орел и Решка» ФИО3 в судебном заседании пояснила, что требования истца считает обоснованными. Суду пояснила, что между ООО «Орел и Решка» и ООО «Регион Туризм» договор не заключался. Заявка под № 5562788 от 30.09.2018 года была забронирована у туроператора ООО «Регион Туризм» (брендовый знак Анекс) ответчиком ООО «Р-Тур». Денежные средства, полученные от истца переведены ООО «Орел и Решка» на реквизиты, указанные на сайте для бронирования. При этом, туроператором ООО «Регион Туризм» заявка на бронирование тура № 5562788 от 30.09.2018 года была принята, тур забронирован. 

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить. 

В силу ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дела в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца и его представителя, представителя третьего лица ООО «Орел и Решка», третье лицо ФИО4, исследовав и оценив материалы дела и представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, материалами дела подтверждено, что между истцом ФИО1 и ООО «Орел и Решка» заключен договор о реализации туристического продукта №RD-3470371 от 01.10.2018, согласно которому предметом договора является.

Согласно условиям договора агентство ООО «Орел и Решка» бронирует у туроператора через систему бронирования ООО «РоссТур» и передает туристу права на заказанный им продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложение №1 к настоящему договору).

Согласно Приложению №1 к договору истцом заказ продукт: тур Уфа - Тунис – Уфа, авиабилеты, трансфер, отель Маrhaba Salem. Туроператор ООО «Регион Туризм» (Anex Tour). Туристы: ФИО1, ФИО4

Общая цена туристического продукта составила 83 000 руб., из них: 684 руб. 25 коп. – вознаграждение агентства за бронирование. 

Стоимость туристического продукта у туроператора ООО «Регион Туризм» составила 82 315 руб. 75 коп. 

В силу п.8 договора оплата может быть произведена как лично самим туристом, так и третьими лицами, с предварительного уведомления агентства. Расчеты между агентством и туристом производятся путем внесения туристом денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного Банка либо в безналичной форме.

Истцом туристический продукт оплачен в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком №00003 от 05.10.2018.

В соответствии с п.2.1. договора оплата туристического продукта туроператору осуществляется через ООО «РоссТур».

Агентство оплатило ООО «РоссТур» туристический продукт, что подтверждается кассовыми чеками №AWGW649222179, №AWGW649222188, №AWGW649222196, №AWGW649222147, №AWGW649222161, №AWGW649222171.

Заявка была забронирована у ООО «Регион Туризм» под номером 5562788.

Денежные средства за туристический продукт по заявке №5562788 были зачислены на банковский счет ООО «ИМП».

Бронирование заявки №5562788 осуществляло ООО «Р-Тур».

Согласно договора о реализации туристического продукта № 3221/16 от 09.01.2018 года заключенного между ООО «РоссТур» (турфирма) и ООО «Орел и Решка» (агент), а также дополнительному соглашению № 4 к данному договору турфирма ООО «РоссТур» вправе передать полностью или частично свои права и обязанности по нвсоящему договору третьми лицам с целью исполнения на наиболее выгодных для агента условиях предмета договора. Третьими лицами которые могут принять на себя исполнение всего объема передаваемых правы Турфирмой обязательств по настоящему договору являются в том числе ООО «ИМП».

Агентство не позднее, чем за 24 часа до начала поездки обязано выдать туристу, а турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе агентства (п.3 договора).

В установленные сроки агентство документы, необходимые для осуществления поездки, истцу не передало, ввиду того, что, соответствующие документы не высланы агентству представителями ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм».

03.10.2018 накануне вылета (вылет 04.10.2018 в 09 час. 35 мин.) от агентства истцу стало известно, что ООО «РоссТур» не оплатило туристический продукт ООО «Регион Туризм».

ООО «Регион Туризм» посоветовало повторно оплатить туристический продукт по заявке №5562788. 

Истцом повторно был произведен платеж непосредственно ООО «Регион Туризм» по заявке №5562788 в размере 81 158 руб. 25 коп. Никаких дополнительных договоров истец с ООО «Регион Туризм» не заключала. 

Таким образом, истец дважды оплатил туристический продукт по заявке №5562788.

ООО «Регион Туризм» напрямую выслало агентству документы, необходимые для осуществления поездки. Поездка туристами была осуществлена.В ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон №132-ФЗ) при подготовке к путешествию, во время его путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии с абз.4 ст.9 Закона №132-ФЗ по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащие оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (абз. 5 ст.9 Закона №132-ФЗ).

В абз.6 ст.9 Закона №132-ФЗ предусмотрено, что продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу п.1 ст.971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

В п.50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из вышеизложенных норм следует, что ответственность перед туристом за неоказание услуг и возврату суммы неосновательного обогащения несет туроператор. 

Туристом приобретен туристический продукт у туроператора ООО «Регион Туризм», туроператором забронирован тур под заявкой №5562788. 

Туристический продукт приобретен через турагента ООО «РоссТур» и субагента ООО «Орел и Решка».

ООО «РоссТур» и ООО «Орел и Решка» действовали по поручению ООО «Регион Туризм», от имени и за счет ООО «Регион Туризм». Права и обязанности по сделкам, совершенным ООО «РоссТур» и ООО «Орел и Решка», возникли непосредственно у ООО «Регион Туризм».

Турист, как потребитель туристических услуг и заведомо слабая сторона, не должен нести дополнительные расходы в связи с неисполнением ООО «РоссТур» своих обязательств перед ООО «Регион Туризм» по агентскому договору. 

При этом ООО «Регион Туризм» является профессиональным участником в сфере туристических услуг, который несет предпринимательский риск неисполнения обязательств его турагентами.

В связи с неперечислением ООО «РоссТур» денежных средств ООО «Регион Туризм» по заявке №5562788, у последнего возникают права регрессного требования к ООО «РоссТур». 

27 мая 2019 года истец обратилась к ответчикам с претензиями о возврате денежных средств, уплаченных ею при бронировании тура, однако данные претензии ответчиками оставлены без удовлетворения.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что денежные средства в размере 82 315 руб. 75 коп. подлежат взысканию с ООО «Регион Туризм». 

Доводы ООО «Регион Туризм» о том, что ООО «Регион Туризм» не давало поручения ни ООО «РоссТур», ни ООО «Орел и Решка», ни иным лицам на реализацию туристического продукта в пользу истца, являются несостоятельными.

ООО «Регион Туризм» в отзыве на исковое заявление указывает, что туристический продукт был забронирован под номером 556788. 

Однако ООО «Регион Туризм» не представило в материалы дела доказательств того, что туристический продукт под номером 556788 был забронирован без участия ООО «РоссТур» и ООО «Орел и Решка».

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (п.1 ст.56 ГПК РФ).

Правовых оснований для взыскания денежных средств с ООО «РоссТур», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» не имеется. 

В силу п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена – общей цены заказа.

Претензия истца ответчиком ООО «Регион Туризм» получена 07 июня 2019 года, в 10-ти дневный срок возврат денежных средств ответчиком ООО «Регион Туризм» истцу не произведен.

Таким образом, неустойка за период с 18.06.2019 года по 24.07.2019 года составляет 91370,48 руб. (82315,75 руб. х 3% х 37 дн. = 91370,48 руб.)

Вместе с тем, неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуг).

Отсюда следует, что с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию неустойка в размере 82 315 руб. 75 коп. 

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом всех обстоятельств дела, суд оценивает компенсацию морального вреда, понесенного истцом в размере 2 000 руб., данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца. 

В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 83 315,75 руб. 

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины. 

Учитывая, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 4792,63 руб.

Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Развитие Системы Сервиса и Туризма», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 82 315,75 руб., неустойку в размере 82 315,75 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 83 315,75 руб.

В удовлетворении требований к ООО «Развитие Системы Сервиса и Туризма», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4792,63 руб.

Судья Е.А.Оленичева