74RS0030-01-2024-001750-73

Гражданское дело № 2-1338/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 июля 2024 года г. Магнитогорск 

Правобережный районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего судьи: Мухиной О.И.,

при секретаре: Усмановой Г.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 о признании незаконным отказа в предоставлении копии договора, возложении обязанности по предоставлению копии договора, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» (далее -ООО «Т2 Мобайл»), просила: признать незаконным отказ ООО «Т2 Мобайл» в предоставлении копии договора на оказание услуг телефонной связи; возложить на ООО «Т2 Мобайл» обязанность предоставить копию договора на предоставление услуг телефонной связи, заключенный между истцом и ответчиком; взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.(л.д.3-4).

В обоснование иска указано, что ФИО1 является абонентом телефонного номера № Предоставление услуг по данному номеру осуществляет ООО «Т2 Мобайл». В связи с тем, что ООО «Т2 Мобайл» без всякого уведомления, как полагает истец, изменил тариф по предоставлению услуг телефонной связи, 12 марта 2024 года для того, чтобы сверить тариф, истец обратилась с заявлением о предоставлении копии договора. В предоставлении копии документов истцу отказали. Досудебная претензия также оставлена без удовлетворения. Полагает, что на основании положений п. 1 ст. 8 и ч. 1 -2 ст. 10 Федерального закона от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» ответчик обязан предоставлять запрашиваемую истцом информацию относительно услуг (тарифов). Отказы ООО «Т2 Мобайл» в предоставлении требуемой информации нанесли истцу моральный вред, выразившийся в длительном посещении офисов компании в различных частях города, в претерпевании долгого время чувства обиды и негодования за отказы в удовлетворении законных требований(л.д.3-4).

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Т2 Мобайл» просил: признать незаконным отказ ООО «Т2 Мобайл» в предоставлении копии договора на оказание услуг телефонной связи; возложить на ООО «Т2 Мобайл» обязанность предоставить копию договора на предоставление услуг телефонной связи, заключенный между истцом и ответчиком; взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.(61-62).

В обоснование иска указано, что ФИО2 является абонентом телефонного номера № Предоставление услуг по данному номеру осуществляет ООО «Т2 Мобайл». В связи с тем, что ООО «Т2 Мобайл» без всякого уведомления, как полагает истец, изменил тариф по предоставлению услуг телефонной связи, 12 марта 2024 года для того, чтобы сверить тариф, истец обратилась с заявлением о предоставлении копии договора. В предоставлении копии документов истцу отказали. Досудебная претензия также оставлена без удовлетворения. Полагает, что на основании положений п. 1 ст. 8 и ч. 1 -2 ст. 10 Федерального закона от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» ответчик обязан предоставлять запрашиваемую истцом информацию относительно услуг (тарифов). Отказы ООО «Т2 Мобайл» в предоставлении требуемой информации нанесли истцу моральный вред, выразившийся в длительном посещении офисов компании в различных частях города, в претерпевании долгого время чувства обиды и негодования за отказы в удовлетворении законных требований(л.д.61-62).

Определением суда от 29 мая 2024 года вышеуказанные дела объединены в одно производство(л.д.110).

Определением суда от 29 мая 2024 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, привлечено общество ограниченной ответственностью «ТехПром» (далее -ООО «Техпром»)(л.д.53).

Истцы ФИО1, ФИО2 о рассмотрении дела извещены, не явились, просили дело рассмотреть в свое отсутствие. 

Представитель истцов по доверенности от 03 мая 2024 года ФИО3 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме. Пояснил, что истцам в одностороннем порядке ответчиком изменен тариф за услуги связи. Для установления оснований для изменения тарифа истцам требовалась копия договора услуг связи. Истцы не имели возможности пользоваться данными, имеющимися в сети «Интернет».

Представитель ответчика ООО «Т2 Мобайл», действующий на основании доверенности от 12 февраля 2024 года ФИО4, участвуя в судебном заседании по видеоконференц-связи исковые требования не признала, поддержала доводы изложенные в возражениях(л.д.15-22, 81-88). Пояснила, что договор на оказание услуг связи, который заключил оператор со своими абонентами, является договором присоединения, чьи условия определены одной стороной в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия оказания услуг связи устанавливаются оператором связи самостоятельно и могут быть приняты абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом. Договор заключается с абонентом путем подписания бланка договора (регистрационной формы абонента) оператором и абонентом, подпись последнего является акцептом публичной оферты и также подтверждает ознакомление с условиями договора и согласие с ним. Договор подписывается в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, соответственно при заключении договора оказания услуг связи истцам предоставлен его экземпляр договора. Текст договора размещен на сайте ООО «Т2 Мобайл», доступны для ознакомления любым заинтересованным лицом в любой момент времени. Таким образом, оператором предоставлена возможность любому абоненту на получение полной и достоверной информации об условиях заключенного договора. Законодательством не предусмотрена обязанность оператора связи предоставлять копию своего экземпляра договора на оказание услуг связи. Ответчик не отказывал истцу в предоставлении информации в объемах, предусмотренных действующим законодательством, то есть прав не нарушал. 

Представитель третьего лица ООО «ТехПром» о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, не явился.

Дело рассмотрено в отсутствие лиц, извещенных надлежащим образом. 

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска по следующим основаниям.

В силу положений ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ защите подлежит только нарушенное право.

В соответствии со ст. 45 Федерального закона 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 07 мая 2016 года заключила договор на оказание услуг связи с ООО «Т2 Мобайл», с тарифным планом «оранжевый», номер телефона + №(л.д.27). ФИО2 заключил договор на оказание услуг связи с ООО «Т2 Мобайл», с тарифным планом «знай наших», номер телефона + №(л.д.27). 

Истцы при заключении договора подтвердили, что ознакомлены со всеми Условиями оказания услуг Теле 2, являющимися неотъемлемой частью договора, согласны с ними, а также то, что до них в понятной, доступной и полной форме доверена информация об основных потребительских свойствах и технических характеристиках оказываемых услуг связи, цены на услуги, правила пользования услугами, информация об операторе, территории обслуживания. Подтвердили, что тест договора и условия оказания услуг связи абонентом получены, прочитаны.

12 марта 2024 года ФИО1 обратилась в ООО «Т2 Мобайл» с заявлением, в котором просила выдать копии договора на предоставление услуг сотовой связи на телефонные номера ФИО1, ФИО2.(л.д.8, 66). в предоставлении копии договоров предоставления услуг связи истцам было отказано в связи с отсутствием данной процедуры в правилах компании. Указано, что компания Теле 2 не может предоставить копии договоров. Договор составляет 1 раз при активации смс-карты: 1 экземпляр для абонента, с которым заключен договор; 2 экземпляр для передачи в главный офис Теле 2.

13 марта 2024 года истцами поданы заявления о предоставлении сведений о действующих договорах об оказании услуг связи(л.д.5-6). По указанным заявлениям истца предоставлены в письменном виде ответ о номере лицевого счета, номере договора, дате заключения договора, его статусе(л.д.7, 65).

03 апреля 2024 года ФИО1, ФИО2 направили в адрес ответчика претензии, в которых просили предоставить надлежаще заверенный договор на оказание услуг телефонной связи путем вручения требуемой документации в любом из офисов г. Магнитогорска(л.д.28-29, 94-95).

В ответ на претензии ООО «Т2 Мобайл» предоставил истцам ответы, в котором разъяснено, что каждая из сторон сделки самостоятельно обеспечивает сохранность своего экземпляра договора в целях подтверждения возникновения правоотношений, действующее законодательство не возлагает на оператора обязанности по предоставлению копии договора в случае его утраты абонентом. ООО «Т2 Мобайл» разъяснено, что для получения информации о выделенном по договору абонентском номере истцы могут воспользоваться личным кабинетом на сайте Теле 2 или Приложением «Мой Теле 2» либо обратиться в любой салон связи Тел 2 с паспортом для получения справки на бумажном носителе или по электронной почте(л.д.30, 96). Соответствующие ответы истцами получены 03 мая 2024 года(л.д.31, 97).

Согласно п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09 декабря 2014 года, оператор связи обязан: 

а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);

г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;

д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;

е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;

ж) при поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных одним или несколькими из следующих способов:

путем отправки короткого текстового сообщения (обязательно для уведомления абонентов - физических лиц при оказании им услуг подвижной радиотелефонной связи);

путем отправки сообщения с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора;

с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе путем отправки сообщения по электронной почте (при наличии адреса) либо путем отправки уведомления с использованием системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);

з) повторно информировать абонента в порядке, предусмотренном подпунктом "ж" настоящего пункта, о сроках прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, не позднее чем за 3 суток до прекращения оказания услуг связи;

и) обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их наличии), указанных в подпункте "е" пункта 25 настоящих Правил, проинформировав абонента о таких способах при направлении ему запроса в соответствии с подпунктом "ж" настоящего пункта либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которой размещена информация о таких способах.

В силу п 113 данных правил дополнительно к обязанностям оператора связи, указанным в пункте 24 настоящих Правил, оператор связи обязан:

а) предоставлять абоненту сведения о заключенных оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, с абонентом договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Предоставление указанных сведений осуществляется непосредственно абоненту с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе по адресу электронной почты, указанному абонентом в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, если абонентом избран такой способ предоставления сведений. Сведения, предоставляемые абоненту, должны содержать номер договора и дату его заключения в отношении каждого договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи определяется способ предоставления абоненту указанных сведений с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Указанные сведения оператор связи обязан предоставлять абоненту при заключении с ним каждого нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в течение 20 дней со дня заключения им или лицом, действующим от его имени, с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи;

б) информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения;

в) приостановить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи по выделенному абоненту абонентскому номеру в случае неисполнения последним обязанностей, предусмотренных абзацем третьим подпункта "а", подпунктами "б" и "в" пункта 116 настоящих Правил, а также в случае неисполнения абонентом - физическим лицом обязанностей, предусмотренных подпунктом "в" пункта 25 настоящих Правил;

г) возобновлять оказание услуг подвижной радиотелефонной связи абоненту или пользователю в течение 3 дней со дня устранения абонентом (пользователем) нарушений, которые повлекли за собой приостановление оказания услуг подвижной радиотелефонной связи в соответствии с подпунктом "в" настоящего пункта.

Оценивая вышеуказанные обязанности, установленные для оператора связи, суд приходит к выводу об отсутствии у ООО «Т2 Мобайл» обязанности по предоставлению истцам копии договора на оказание услуг связи, и как следствие признания незаконным отказа в предоставлении копии договора на оказание услуг связи. 

Истцы при обращении с иском указали, что копия договора оказания услуг телефонной связи необходима для установления обоснованности изменения тарифа. При этом, истцы не ограничены в праве получения информации, так как не лишены возможности запросить дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи, в том числе, касающуюся изменения тарифа. 

Учитывая, что судом в иске о признании незаконным отказа ООО «Т2 Мобайл» в предоставлении копии договора, возложении обязанности по предоставлению копии договора отказано, требование о взыскании компенсации морального вреда является производным требованием, требования истцов о взыскании с ООО «Т2 Мобайл» компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 о признании незаконным отказа в предоставлении копии договора, возложении обязанности по предоставлению копии договора, взыскании компенсации морального вреда -отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Правобережный районный суд г. Магнитогорска.

Председательствующий: 

Решение в окончательной форме принято 23 июля 2024 года.