Дело № 2-1460/2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

07 марта 2019 года г. Набережные Челны 

Республика Татарстан

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе 

председательствующего судьи Шайхразиевой Ю.Х., 

с участием представителя истца ФИО1,

третьего лица ИП ФИО2,

при секретаре судебного заседания Абдуллоевой Ш.Ю., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Короткого ... к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист», общество с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штраф, 

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование, что ... заключил с ответчиком договор о реализации туристского продукта, стоимость услуг по договору составила 329 000 рублей. Согласно условиям договора истец заказал тур с .... Стоимость услуг истцом уплачена в полном объеме 30.08.2018. При бронировании заявки ответчик указал, что отель «...» находится вблизи достопримечательностей Дубай. По приезду выяснилось, что около отеля идет стройка, стоит ужасный шум и строительная пыль, невозможно там находиться, спать ночью, открыть окно. Приехав в отель 01.11.2018 истец сразу же связался с турагентством «Тюболь Тревел», поставив в известность, что ответчик не предоставил полную информацию о потребительских свойствах туристического продукта и об условиях проживания. Вопрос не был решен, 03.11.2018 ответом было предложение переселения за свой счет. Истец переехал в другой отель и понес убытки в размере 113 656 рублей 52 копейки. 14.11.2018 истец направил ответчику претензию, ответчик частично компенсировал расходы в размере 46 757 рублей 58 копеек. На основании вышеизложенного просит взыскать стоимость оплаченного тура в размере 282 242 рубля 42 копейки, убытки в размере 113 656 рублей 52 копейки, неустойку в размере 190 031 рубль 52 копейки, штраф, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, расходы на юридические услуги в размере 30 000 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, направил своего представителя, который исковые требования поддержал в полном объеме, указав в обоснование те же доводы, дополнительно пояснив, что проживание истца и его семьи в отеле было забронировано и оплачено на 6 ночей 7 дней, из которых они прожили в данном отеле 3 ночи, всеми остальными услугами, в виде медицинской страховки, трансфера из аэропорта в отель и обратно, а также услугами по перелету они воспользовались. 

Представитель ответчика ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, возражал против удовлетворения исковых требований по изложенным в отзыве основаниям, указав, что с 01.02.2018 ООО «НТК Интурист» не занимается формированием турпродуктов и является агентом туроператора ООО «Туроператор ИНТУРИСТ».

Представитель ответчика ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» на судебное заседание не явился, направил отзыв, в котором возражал против удовлетворения исковых требований, указав, что истцом не представлено доказательств ненадлежащего оказания услуг, также в случае удовлетворения иска просил снизить размер штрафа и неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Третье лицо ... в судебном заседании пояснила, что заключала агентский договор с ООО «НТК Интурист», сведений о необходимости перезаключения агентского договора с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» не получала, денежные средства истца были перечислены в ООО «НТК Интурист». Сведений о том, что возле отеля «...» идет стройка, на сайте туроператора не было, поэтому она не могла предоставить данную информацию истцу. После получения от истца сведений о ненадлежащих условиях для отдыха ею было сообщено об этом туроператору, который ответил, что переселение возможно лишь с доплатой, либо самостоятельное переселение в другой отель с возвратом туристам стоимости проживания за неиспользованные дни, так как в данном районе возле любого отеля идет стройка. Также было предложено переселение в более комфортабельный номер с видом на море в том же отеле с предоставлением компенсации в виде вина или ужина. Туристы самостоятельно переселились в другой отель. 

Выслушав доводы лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в силу ч. 2 указанной выше статьи относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно пункту 2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации.

По делу установлено:

... между ИП ФИО2 и ФИО3 был заключен договор о реализации туристского продукта. Стоимость тура составила 329 000 рублей (л.д. 23-25).

ИП .... перечислила туроператору 325 209,11 рублей (4 691,46 долларов США), платежным поручением №281 от 24.08.2018 в размере 164 000 руб. и платежным поручением 3290 от 30.08.2018 159 945 руб. 47 коп., а также путем оплаты бонусами в размере 1263 рубля 64 копейки.

Приехав в отель 01.11.2018 истец сразу же связался с турагенством ООО «Тюболь Тревел», поставив в известность, что ответчик не предоставил полную информацию о потребительских свойствах туристического продукта и об условиях проживания. 03.11.2018 ответом было предложение переселения в другой номер того же отеля либо в другой отель за свой счет. 03.11.2018 истец с семьей переехал в отель ... самостоятельно, оплатив 113 656 рублей 52 копейки. 

Партнером туроператора LLC «Desert Gate Tourism» был произведен возврат части стоимости неиспользованного проживания 680,22 долларов США.

Между ИП .... и ООО «НТК Интурист» заключен агентский договора по продвижению и реализации туристам туристического продукта сформированного туроператором. В свою очередь 21.12.2017 между ООО «НТК Интурист» и ООО «Туроператор Интурист» заключен агентский договор, согласно которому формированием турпродуктов занимается ООО «Туроператор Интурист».

Таким образом, туроператором несущим ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта является ООО «Туроператор Интурист». 

14.11.2018 в адрес ООО «НТК Интурист» была направлена претензия о возмещении расходов в виде стоимости турпродукта, стоимости проживания в отеле после переезда, компенсации морального вреда и расходов на оплату юридических услуг.

В ответ на претензию ООО «Туроператор Интурист» указал, что факт проведения рядом с отелем строительных работ, находится вне зоны ответственности туроператора и сообщил о возмещении части стоимости размещения в отеле в размере 680,22 долларов США, что составляет 46 757 рублей 58 копеек, 16.11.2018 и 20.11.2018. 

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца подлежащими удовлетворению частично исходя из следующего.

Информация, которую агентство «Тюболь-Тревел» обязуется предоставить заказчику, перечислена в пункте 2.1.2 и 8.4 договора, в которых говорится также и об условиях проживания в средстве размещения. Согласно пунктам 2.3.12, 2.3.13 агентского договора турагент обязуется информировать туристов и/или заказчиков туристского продукта, что в непосредственной близости от отеля могут вестись строительные, инженерные работы; возводиться/находиться коммуникации и оборудование; могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты; могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции туроператора, туроператор не несет за них ответственность. Турагент также обязан изучить всю информацию, размещенную на сайте агента туроператора (в том числе новости отелей).

Из скриншота с сайта туроператора следует, что в сведениях об отеле не указано, о том, что в непосредственной близости от отеля осуществляется стройка (л.д. 13-16). 

Из изложенного суд делает вывод о том, что при изучении информации, размещенной на сайте туроператора (в том числе и новости отелей) турагент, ввиду отсутствия сведений о стройке, не мог сообщить туристам о вышеуказанных обстоятельствах (осуществление строительства вблизи отеля), а указание в договоре о необходимости сообщать о возможных строительных работах, является абстрактным понятием и не дает возможность туристам оценить качество конкретного туристского продукта адекватно. 

Из представленных истцом фотографий и видео видно, что в непосредственной близости от отеля ведутся строительные работы, шум и пыль от которых присутствует и в номере и на пляже. 

Учитывая данные обстоятельства, истец с семьей был вынужден переехать в другой отель 03.11.2018, прожив в отеле предоставленном ответчиком 3 ночи. Таким образом, 3 ночи они прожили в другом отеле за свой счет, а именно за счет ФИО4 (сожительницы истца). Всеми остальными услугами, в виде медицинской страховки, трансфера из аэропорта в отель и обратно, а также услугами по перелету они воспользовались. 

Из документов представленных партнером туроператора ...» стоимость проживания истца и его семьи в отеле «...» оплачена ответчиком ООО «Туроператор Интурист» в размере 2114,70 долларов США или 138 788 рублей 95 копеек (по курсу валюты 65,7238 руб. = 1 доллар США), возврат денежных средств (инвойс) был осуществлен в размере 680,22 долларов США. Истцом за проживание при заказе турпутевки было оплачено 2795,70 долларов США. 

ООО «Туроператор Интурист» предоставлена услуга истцу, качество которой не соответствует договорам реализации туристского продукта, однако истцом выбрано одновременно несколько способов защиты, в связи с чем суд считает, что удовлетворению подлежат требования истца о взыскании в его пользу денежных средств за неиспользованные дни проживания в отеле. Убытки в виде стоимости проживания в новом отеле в размере 113 656 рублей 52 копейки понесены ФИО4, а не истцом. Кроме того, при переезде выбран отель категорией выше (5 звезд), соотношение убытков в связи с некачественным оказанием услуг и расходов на новый отель не равнозначно.

Сведений о стоимости переезда из отеля в отель истцом не представлено, поэтому данные расходы не подлежат компенсации.

Таким образом, 1 ночь проживания в данном отеле стоила 465,95 долларов США. Учитывая, что истец воспользовался лишь 3 ночами проживания в данном отеле, стоимость проживания за оставшиеся 3 ночи должна быть ему возвращена, что составляет 1397,85 долларов США. Учитывая, частичный возврат суммы в размере 680,22 доллара США, в пользу истца подлежит взысканию 717,63 долларов США, что в перерасчете на рубли по курсу действовавшему на момент оплаты истцом турпродукта составляет 49 746 рублей 11 копеек (325 209,11 рублей / 4 691,46 долларов США= 69,32 рубля за 1 доллар США х 717,63 доллара США).

Так как истец, воспользовался услугами ответчика, однако его не устроило качество предоставленных услуг, он был вынужден отказать от части услуг, в связи с чем ему подлежит вернуть лишь стоимость услуг которыми он не воспользовался, так как услугами по проживанию, перелету, трансферу и страховке истец воспользовался. 

В силу пункта 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки, либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 данного закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учитывая, что ответчиком на претензию истца от 14.11.2018 перечислены денежные средства 16.11.2018 и 20.11.2018 в размере 46 757 рублей 58 копеек, на оставшуюся часть суммы в размере 49 746 рублей 11 копеек, подлежит начислению неустойка за период с 25.11.2018 по 10.12.2018, что составляет 16 дней, размер неустойки составляет 7 959 рублей 38 копеек (49746,11 руб. х 1% х 16 дней). 

Оснований для снижения неустойки в виду её несоразмерности последствиям нарушения обязательств суд не находит.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком нарушены предусмотренные действующим законодательством права истца-потребителя, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, однако, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает необходимым уменьшить запрашиваемую истцом сумму до 4000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Туроператор Интурист» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 30 852 рубля 74 копеек.

Суд считает необходимым снизить размер штрафа на основании статьи 333 ГК РФ до 20000 руб., в связи с явной несоразмерностью последствиям нарушения обязательства. 

В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

10.11.2018 между истцом и ИП ФИО1 заключен договор на оказание юридических услуг стоимость услуг составила 30 000 рублей.

В соответствии с частью 1 стать 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Таким образом, с учетом требований разумности, суд оценивает юридические услуг в размере 10000 рублей, соответственно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований – 984 рубля 85 копеек (57 705 рублей 49 копеек – размер удовлетворенных исковых требований, 585 930 рублей 46 копеек – размер заявленных исковых требований).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в размере 2231 рубля 16 коп.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Короткого ... к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист», общество с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, убытков, неустойки и компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» в пользу Короткого ... 49 746 рублей 11 копеек, неустойку 7 959 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда 4000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 20000 рублей, расходы на расходы на оплату услуг представителя 984 рубля 85 копеек, всего 82 690 (Восемьдесят две тысячи шестьсот девяносто) рублей 35 коп.. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны государственную пошлину в сумме 2231 рубля 16 коп.

В остальной части исковых требований отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись Шайхразиева Ю.Х.