Мотивированное 

решение

 изготовлено 09.09.2025г.

50RS0035-01-2025-008372-55

№ 2 – 7183/2025 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 сентября 2025 года г.о.Подольск Московской области 

Подольский городской суд Московской области в составе: 

председательствующего судьи Жабреевой Н.А.,

при секретаре Пономаренко А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «РВБ» о признании противоправными действия, выразившиеся в ограничении прав потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, обязании прекратить противоправные действия, довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации, 

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю обратилось в суд с иском к ООО «РВБ» в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, в котором просит признать противоправными действия ООО «РВБ» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Оферту торговой площадкой Вайлдберриз, условия, ущемляющего права потребителей: условие пункта 9.1 Оферты, предусматривающее возможность отказаться от товара до его передачи до начала сборки товара либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше; обязать ООО «РВБ» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Оферту торговой площадкой Вайлдберриз условия, ущемляющего права потребителей: условие пункта 9.1 Оферты, предусматривающее возможность отказаться от товара до его передачи до начала сборки товара либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше; обязать ООО «РВБ» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации. Свои требования истец мотивирует тем, что поводом для обращения Управления в суд в защиту неопределенного круга потребителей явились обращения граждан, содержащие жалобы на противоправные действия ООО «РВБ», выразившиеся в ограничении права потребителей на отказ от заказа, оформленного на торговой площадке «Wildberries», в любое время до его передачи (вх. №№ от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ). По указанным фактам Управлением в отношении ООО «РВБ» проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке статьи 74 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В ходе проведения указанных мероприятий проанализирована Оферта торговой площадки, размещенная на сайте «Wildberries», являющаяся публичной офертой, в соответствии со статьями 435, 437 ГК РФ. При анализе Оферты выявлено условие, ущемляющее права потребителей: условие пункта 9.1 Оферты предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством функционала личного кабинета, до передачи товара в доставку (до начала сборки товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше). На предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «РВБ» направлено уведомление об исполнении предостережения. При этом, фактически пункт 9.1 Оферты не приведен в соответствие с требованием законодательства о защите прав потребителей. В виду того, что ООО «РВБ» в течение длительного времени и вопреки значительного количества выданных предостережений не принимает меры по приведению условий договора (Оферты), в части пункта 9.1, в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей, Управление обратилось в суд с настоящим иском. 

Истец - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю представитель в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом о слушании дела, просил рассмотреть дело в его отсутствие. 

Ответчик: ООО «РВБ» представитель в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом о слушании дела, просил рассмотреть дело без его участия, представил возражения согласно которым, в связи с утверждением судом мирового соглашения, принята оферта торговой площадки в новой редакции, по условиям которой покупатель может отказаться от товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления заказа. Потребитель вправе отказаться от Товара после передачи в доставку путём направления соответствующего заявления согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз. В таком случае с потребителя может быть удержана стоимость обратной доставки. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей предусматривается право потребителя отказаться от товара в любое время до его подачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Следуя сути данной нормы, потребитель может выразить отказ от товара как своими действиями (заявив отказ в установленном Законом и условиями Договора порядке), так и бездействием (не осуществлять действий, направленных на получение заказа), что расценивается ответчиком как отказ от товара. В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 Правил, информацию о форме и способах направления претензий. Потребитель имеет возможность отказаться от товара на любом этапе: в течение 60 минут с момента оформления заказа (посредством функционала личного кабинета), в любое время до передачи товара в доставку (путем отказа от получения товара при доставке или неявки за товаром), а также в течение 7 дней после получения товара (в порядке, предусмотренном ст. 26.1 Закона о ЗПП). В соответствии с п.9.1 Правил пользования Торговой площадкой, которые размещены в публичном доступе как на сайте Торговой площадки, так и в мобильном приложении, потребитель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством функционала личного кабинета. В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей не конкретизирован способ отказа от товара, содержится указание на предоставление отказа от товара до его получения. Таким образом, потребитель на Торговой площадке Вайлдберриз может в любой момент отказаться от товара: посредством функционала Личного кабинета – в пределах периода времени, установленного в Правилах, далее – посредством отказа от получения товара (при получении или посредством неявки за товаром и истечения сроков его хранения), а также потребитель вправе отказать от товара после передачи в доставку путём направления соответствующего заявления согласно разделу 11 Оферты. 

Третье лицо: ООО «Вайлдберриз» представитель в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом о слушании дела, просил рассмотреть дело без его участия. 

Суд, исследовав материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований. 

В соответствии с п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с пунктом 4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

В соответствии с п.1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 года №696, территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. 

В соответствии со статьей 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

В судебном заседании установлено, что Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю проведены профилактические мероприятия № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, при проведении которых в отношении ООО «РВБ» вынесены предостережения, согласно которым при проведении в отношении ООО «РВБ» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе применения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя. /л.д.10-17/.

В материалы дела представлены обращения потребителей в Роспотребнадзор. /л.д. 18-21/.

ООО «РВБ» направило в адрес истца уведомление об исполнении предостережения № от ДД.ММ.ГГГГ о недопустимости нарушения обязательных требований, согласно которому ответчиком установлен соответствующий закону порядок продажи товаров дистанционным способом, в т.ч. возврата товаров, а также возврата Потребителям денежных средств за указанные товары. Интернет магазин «Вайлдберриз» принимает все необходимые меры по удовлетворению законных требований Потребителей. /л.д. 22/.

Согласно п.9.1 Оферты торговой площадки Вайлдберриз, представленной истцом, потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше. /л.д.23-36/. 

Согласно вступившему в законную силу определения Подольского городского суда Московской области от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу № по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю к ООО «РВБ» о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, и их прекращении, производство по делу прекращено в связи с заключением мирового соглашения, по условиям которого: ООО «РВБ» обязуется изменить отдельные положения Оферты торговой площадки Вайлдберриз, а именно: п.9.1 в новой редакции: торговая площадка предоставляет потребителю техническую возможность отказаться от товара и его доставки, посредством функционала личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления заказа. Потребитель вправе отказаться от товара после передачи в доставку путем направления соответствующего заявления согласно разделу 11 Оферты торговой площадки Вайлдберриз. В таком случае с потребителя может быть удержана стоимость обратной доставки» (л.д.116-119). 

Суду представлена Оферта торговой площадки Вайлдберриз в новой редакции, утвержденной в соответствии с определением Подольского городского суда Московской области от ДД.ММ.ГГГГ, где п.9.1 изложен в следующей редакции: «Торговая площадка предоставляет потребителю техническую возможность отказаться от товара и его доставки, посредством функционала личного кабинета, но не позднее 60 (шестидесяти) минут с момента оформления заказа. Потребитель вправе отказаться от товара после передачи его в доставку путем направления соответствующего заявления согласно разделу 11 оферты торговой площадки Вайлдберриз». В таком случае с потребителя может быть удержана стоимость обратной доставки. Потребитель соглашается с тем, что наличие технической возможности отказаться от товара путем функционала торговой площадки после передачи товара на сборку, с него может быть удержана стоимость обратной транспортировки товара надлежащего качества, за исключением случаев, когда с момента оформления не прошло более 60 (шестидесяти) минут, в таком случае стоимость обратной транспортировки товара не удерживается.» (л.д.98-112). 

Предмет настоящего иска (пункт 9.1 Оферты) полностью идентичен вопросу, урегулированному в рамках мирового соглашения, утвержденного Подольским городским судом Московской области по делу №. Указанное мировое соглашение, в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, имеет силу судебного решения и обязательно для исполнения всеми сторонами. 

Согласно ч.2 ст.61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же ли лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом. 

Попытка оспаривания положений Оферты контролирующим органом другого региона (Красноярский край) представляется необоснованной, нарушает принцип единства законодательства на всей территории Российской Федерации и фактически направлена на пересмотр судебного постановления, имеющего обязательную юридическую силу для всех субъектов правоотношений, независимо от их территориального расположения. 

Истец указывает старую редакцию пункта 9.1, которая на момент рассмотрения настоящего гражданского дела изменена в текущей редакции Оферты /л.д.98-112/.

Учитывая добровольное устранение ответчиком противоправных действий – фактически влечёт невозможность удовлетворить исковые требования. 

Положения Оферты в части спорного пункта 9.1 изменены в действующей редакции. Действия ответчика не причиняют реального ущерба потребителям, поскольку им гарантируется возможность отказа от товара на различных этапах, а также возможность возврата товара после получения. 

Поскольку в удовлетворении исковых требований о признании противоправными действия, выразившиеся в ограничении прав потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, - отказано, то исковые требования об обязании прекратить противоправные действия, довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «РВБ» о признании противоправными действия, выразившиеся в ограничении прав потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, обязании прекратить противоправные действия, довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации – отказать. 

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий судья Н.А. Жабреева