Дело №2-3002/2025

74RS0031-01-2025-004557-54 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

12 августа 2025 года г. Магнитогорск Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего: Чухонцевой Е.В.

при секретаре: Евстигнеевой К.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Управлению почтовой службы АО «Почта России» о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился с иском к Управлению почтовой службы АО «Почта России» о компенсации морального вреда.

В обоснование требований указано, что 03 ноября 2022 года ФКУ СИЗО-2 ГУФСИН России направило в его адрес заказное письмо 

<

номер обезличен>, поступившее в адресное ОПС 14 ноября 2022 года с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение срока пересылки составило 2 дня. 

03 апреля 2025 года ОП «Орджоникидзевский» в его адрес было направлено простое письмо, поступившее адресное ОПС 17 апреля 2025 года с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение срока пересылки составило 5 дней.

07 апреля 2025 года ОП «Ленинский» в его адрес было направлено простое письмо, поступившее адресное ОПС 22 апреля 2025 года с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение срока пересылки составило 6 дней.

В адрес ответчика направлена претензия о компенсации морального вреда, в удовлетворении которой отказано. 

Письмом 

<

номер обезличен> Роскомнадзор по Челябинской области пришел к выводу о том, что имеется нарушение контрольного срока пересылки заказного письма 

<

номер обезличен> на 2 дня. 

Учитывая, что корреспонденция содержала информацию, своевременное получение которой имело важное значение для истца, замедление ее пересылки причинило последнему нравственные страдания в виде беспокойства, ожидания, переживания, волнения, разочарования в качестве оказания услуг. Ущерб оценен в 60 000 рублей.

Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 60 000 руб.

ФИО1 в судебном заседании участия не принимал, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика Управлению почтовой службы АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен. Дело рассмотрено в отсутствие ответчика. 

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", гражданским законодательством Российской Федерации, Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи", законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, особенности оказания услуг почтовой связи, права и обязанности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи, ответственность сторон, регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО.

В обоснование иска истец указывает следующее. 

03 ноября 2022 года ФКУ СИЗО-2 ГУФСИН России направило в его адрес заказное письмо 

<

номер обезличен>, поступившее в адресное ОПС 14 ноября 2022 года с нарушением контрольного срока пересылки. 

Корреспонденция в место назначения доставлена с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение срока пересылки составило 2 дня. 

03 апреля 2025 года ОП «Орджоникидзевский» в его адрес было направлено простое письмо, поступившее адресное ОПС 17 апреля 2025 года с нарушением контрольного срока пересылки. Корреспонденция в место назначения доставлена с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение срока пересылки составило 5 дней.

07 апреля 2025 года ОП «Ленинский» в его адрес было направлено простое письмо, поступившее адресное ОПС 22 апреля 2025 года с нарушением контрольного срока пересылки. Корреспонденция в место назначения доставлена с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение срока пересылки составило 6 дней.

Истец обратился с претензией к ответчику о выплате ему компенсации морального вреда, которая оставлена без удовлетворения. 

В соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 46 указанных правил, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Сроки пересылки письменной корреспонденции регламентируются «Нормативами частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативами ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утвержденным приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно «Нормативами частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативами ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утвержденным приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Сроки прохождения отправлений первого класса по территории Российской Федерации установлены распоряжением АО «Почта России» от 21.05.2024 № 179-р «Об утверждении контрольных сроков пересылки отправлений 1-го класса, посылок 1-го класса, нормативов их обработки и перевозки, а также доставки».

В соответствии со специальным установленным порядком УИЕ РФ, Правилами оказания услуг почтовой связи, а также Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных Приказом Минюста России от 04.07.2022 № 110, все почтовые отправления, поступающие в адрес исправительных учреждений и в адрес осужденных, находящихся в исправительных учреждениях, не доставляются, а выдаются в адресных ОСП уполномоченным представителям по доверенности.

Из материалов дела усматривается, а также подтверждается ответом Управления Роскомнадзора по Челябинской области от 17 января 2023 года при оказании услуг почтовой связи в отношении РПО 

<

номер обезличен>, направленное 03 ноября 2022 года из г. Магнитогорск Челябинской области прибыло 14 ноября 2022 года п Харп Ямало-Ненецкого АО РФ. РПО пересылалось с нарушением контрольных сроков пересылки. Задержка в пересылке составила 2 дня. 

При таких обстоятельствах, суд считает обоснованными доводы истца о том, что ответчиком нарушены контрольные сроки доставки письменной корреспонденции РПО 45501674325176. 

Доводы истца о нарушении контрольных сроков в отношении иных почтовых отправлений, в том числе от 03 апреля 2025 года ОП «Орджоникидзевский», а также от 07 апреля 2025 года ОП «Ленинский» своего подтверждения в судебном заседании не нашли. 

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Полученная истцом почтовая корреспонденция являлась личной, предназначалась исключительно для личных нужд, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения закона Российской Федерации «О Защите прав потребителей».

Истец, как получатель, является пользователем услуг почтовой связи, нарушение срока доставки является недостатком услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности в виде компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку судом установлен факт нарушения исполнителем прав потребителя, данный факт является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

Суд полагает установленным, что ответчиком нарушены права истца, как потребителя почтовых услуг в связи с ненадлежащим предоставлением услуг, выразившемся в нарушении ответчиком контрольных сроков пересылки корреспонденции, что является основанием для возложения на АО «Почта России» обязанности по компенсации морального вреда истцу.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает доводы истца, исходит из конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, считает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным и полагает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» обязывает суд при удовлетворении требований истца взыскать с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворяемых судом требований о защите прав потребителя.

Таким образом, с учетом суммы удовлетворенных исковых требований, штраф, подлежащий взысканию в пользу истца, составляет 1 500 рублей= (3 000 рублей х 50%).

Оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает.

В удовлетворении остальной части заявленных требований следует отказать. 

Руководствуясь ст. ст. 198 Гражданского процессуального кодекса РФ суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Управлению почтовой службы АО «Почта России» о компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 1 500 рублей, всего взыскать 4 500 (четыре тысячи пятьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области.

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено 26 августа 2025 года.