УИД 42SR0017-01-2019-000405-85

Дело № 2-315/2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 17 июня 2019 года

Судья Кузнецкого районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Шерова И.Ю.,

при секретаре Березовской Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тур Плюс» о защите прав потребителя, признании договора незаключенным, взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, с учетом уточненных исковых требований, обратился в суд с исковым заявлением, в котором просит признать Договор о реализации туристского продукта от 01.11.2018 №TUR-01/11/2018-1 между ФИО1 и ООО «Тур Плюс» незаключенным, взыскать с ООО «Тур Плюс» 56 007,04 руб., оплаченных по договору, неустойку – 1 548 руб., компенсацию морального вреда – 20 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы, а также расходы на оказание юридической помощи – 15 000 руб., и 1 800 руб. – за нотариальное удостоверение копий документов.

Свои требования мотивирует тем, что 01.11.2018 между ним и ООО «Тур Плюс» был заключен Договор №TUR-01/11/2018-1 на приобретение туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Геркулес Трэвел». Туристский продукт включает в себя комплекс услуг по организации поездки в период с 20.03.2019 по 27.03.2019 на троих человек в Palm Beach Resort&Spa Hotel Китай, о. Хайнань. 

Стоимость туристского продукта составила 64 834 руб., была своевременно и полностью оплачена истцом.

Из средств массовой информации истцу стало известно, что юридические лица, работающие под брендом «Жемчужная река», были исключены из реестра туроператоров, а именно: «ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс». При заключении договора ООО «Тур Плюс» ввел его в заблуждение о том, кто является туроператором, реализующим туристский продукт. По Договору туроператором значился ООО «Геркулес Трэвел», хотя в действительности туроператором являлся ООО «Тревел Дизайнерс». Счет и платежное поручения были направлены ООО «Тревел Дизайнерс». Этот факт подтвердила и директор ООО «Тур Плюс», предложив ему 26.12.2018 подписать договор за 01.11.2018, где указать туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». Считает, что ООО «Тур Плюс» существенно нарушило условия договора, перечислив его денежные средства не ООО «Геркулес Трэвел», а ООО «Тревел Дизайнерс», то есть – ненадлежащему туроператору. 

Договор от 01.11.2018 фактически не исполнялся, туристские услуги ООО «Тревел Дизайнерс» истцу не оказывались и истцом не принимались. Таким образом, существенное условие о туроператоре в Договоре согласовано не было, что противоречит положениям ст. 10 закона №132-ФЗ, в связи с чем данный договор должен считаться незаключенным. ООО СК «Орбита» произвела в его пользу страховую выплату в размере 1 823,96 руб., однако этот факт не свидетельствует о согласованности существенного условия в договоре в виде туроператора, денежная сумма была перечислена по Договору страхования с ООО «Тревел Дизайнерс». 

В силу положений ст. 1102 ГК РФ сумма, оплаченная им по договору ООО «Тур Плюс» в размере 64 834 руб. является неосновательным обогащением. Из них 7003 руб. ему было возвращено ответчиком и 1 823,96 руб. – страховой компанией. Кроме того, истцу был причинен моральный вред.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал, просил их удовлетворить, по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Также пояснил, что он не настаивал на определенном туроператоре, но ответчик уверил его, что ООО «Геркулес Трэвел» хороший туроператор, то есть ввели его в заблуждение. О туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» ему ничего не говорили. Поездка не состоялась по причине исключения ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» из реестра туроператоров. На сайте туроператоров он никакие отзывы о них не читал.

Представитель истца – адвокат Матерн Е.В., действующая на основании ордера от 01.03.2019 №514, требования истца полностью поддержала, просила удовлетворить поскольку в Договоре от 01.11.2018 не согласовано существенное условие – условие о туроператоре. 

Представитель ответчика ООО «Тур Плюс» - адвокат Быстрова Г.Ю., действующая на основании ордера от 11.04.2019 №35, исковые требования не признала, суду пояснила, что у ООО «Тур Плюс» заключен агентский договор с ООО «Геркулес Трэвел» на реализацию туристических продуктов. По данному договору агенту принципалом предоставлен логин для входа на сайт туроператора www.prtc.travel. После заключения договора с туристом, агент входит на сайт туроператора, где заполняет все необходимые формы. После одобрения договора ООО «Геркулес Трэвел» присваивает продукту номер бронирования (в данном случае №24119) и направляет документы, выставляет счет для оплаты с сайта www.prtc.travel. ООО «Тур Плюс» оплачивает выставленный счет, после чего приходит подтверждение тура. Перед поездкой все документы выдаются туристу. ФИО2 не знала о том, что ООО «Геркулес Трэвел» не осуществляет формирование продукта и в соответствии с агентским договором между ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс». Оба указанных юридических лица относятся к бренду «Жемчужная река», все документы оформляются на одном сайте www.prtc.travel. Поездка не состоялась не по причине ненадлежащей оплаты, а по причине исключения указанных юридических лиц из реестра туроператоров. Денежные средства от ООО «Тревел Дизайнерс» на счет ООО «Тур Плюс» не возвращались. ФИО1 получил страховую выплату по договору страхования между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс». Таким образом, на момент заключения договора от 01.11.2018 туроператором являлся ООО «Тревел Дизайнерс», все обязанности со стороны ООО «Тур Плюс» были исполнены и поездка не состоялась не по вине ответчика.

Представитель ответчика ООО «Тур Плюс» ФИО2, действующая на основании Решения от 30.11.2017, против удовлетворения исковых требований возражала. Пояснила, что при заключении Договора от 01.11.2018 туроператором значился ООО «Геркулес Трэвел». В агентском договоре имеется указание на право туроператора привлекать к исполнению договора третьих лиц. Все счета приходили с того же сайта www.prtc.travel, номер бронирования 24119, все было полностью оплачено. Ранее до декабря 2018 года у этого туроператора были только переносы рейсов, но это по вине авиакомпании. Других проблем с туроператором не было. Она действительно предлагала ФИО1 заменить в договоре от 01.11.2018 наименование туроператора, чтобы у него не было проблем с получением страховки. Но страховка ему была выплачена. 

Третьи лица ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежащим образом, что подтверждается возвратом корреспонденции, причины неявки суду не сообщили, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовали. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных о дате рассмотрения дела надлежащим образом.

Суд, выслушав истца и представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования ФИО1 не подлежащими удовлетворению.

При этом исходит из следующего.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закона №132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу статьи 9 Закона №132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Согласно статье 10 Закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Судом установлено, что 01.11.2018 между ФИО1 и ООО «Тур Плюс» от имени и по поручению туроператора ООО «Геркулес Трэвел» заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-01/11/2018-1 на приобретение туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Геркулес Трэвел». Туристский продукт включает в себя комплекс услуг по организации поездки в период с 20.03.2019 по 27.03.2019 на троих человек в Palm Beach Resort&Spa Hotel Китай, о. Хайнань. (л.д. 10-15).

В соответствии с условиями договора, турагент ООО «Тур Плюс», принял на себя обязательство по бронированию туристического продукта у туроператора, а также по передаче туроператору денежных средств.

Заключенный сторонами договор о реализации туристического продукта содержит все существенные условия договора, поскольку на дату заключения Договора от 01.11.2018 ООО «Геркулес Трэвел» не был исключен из реестра туроператоров. 

Заявка №24119 была направлена ООО «Тур Плюс» для ООО «Геркулес Трэвел» (л.д.73), изменение статуса заявки составлено ООО «Геркулес Трэвел» (л.д.74).

Во исполнение условий данного договора истцом оплачена денежная сумма в размере 64 834 руб. (л.д.19, 24, 27), что подтверждается заявкой на бронирование и листом бронирования в системе Туроператора №24119 (л.д. 16, 18), распиской туриста ФИО1 о сведениях туроператора «Жемчужная река» (л.д.17), подтверждением тура №24119 от ООО «Трэвел Дизайнерс» под брендом «Жемчужная река» (л.д.24). 

Сумма в размере 57 830,67 руб. перечислена ООО «Тур Плюс» через ПАО «Сбербанк» на счет ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается платежным поручением № от --.--.----. (л.д. 76,77). 

Счет выставлен ООО «Тревел Дизайнерс» на сумму 70 525,62 руб. заявка по туру №24119, и 12 694,95 руб. – агентское вознаграждение, итого – 57 830,67 руб. (л.д.75). Поскольку с учетом скидки в размере 5 691,62 руб. фактически стоимость тура для ФИО1 составила 64 834 руб., то размер агентского вознаграждения составил 7 003,33 руб. (12 694,95 руб. – 5 691,62 руб.).

ООО «Тур Плюс» осуществлял деятельность на основании Агентского договора от 18.12.2017 №1783 (л.д.67-72). В силу п. 4.2.3 Агентского договора Принципал (ООО «Геркулес Трэвел») имеет право привлекать к исполнению договора третьих лиц.

01.08.2018 между ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен агентский договор №1_ГТ/01/2018, на основании которого ООО «Геркулес Трэвел», начиная с сентября 2018 года реализовывало туры, формируемые туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», как турагент, т.е. туроператором по таким турам выступал ООО «Тревел Дизайнерс», с которым производились соответствующие расчеты. (л.д.122).

При этом ООО «Геркулес Трэвел» не поставило об этом в известность ООО «Тур Плюс», а продолжало осуществлять свою деятельность в соответствии с Договором от 18.12.2017, поручив свои функции в качестве туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Приказом Министерства экономического развития РФ Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» исключены из единого федерального реестра туроператоров. 

26.12.2018 ФИО1 обратился в ООО «Тур Плюс» с заявлением о выплате суммы за оплаченный туристический продукт в размере 64 834 рублей за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (л.д. 20-21).

29.12.2018 ФИО1 от ООО «Тур Плюс» направлен ответ с рекомендациями об обращении с заявлением в страховую компанию «Орбита» (л.д. 22-23).

В связи с поступившей претензией от ФИО1, 16.01.2019 ООО «Тур Плюс» возвращены денежные средства истцу в размере 7003 руб. по расходному ордеру №24 (л.д. 31).

05.02.2019 по платежному поручению № 557 ООО СК «Орбита» выплачено ФИО1 страховое возмещение в размере 1 823,96 руб. (л.д. 128).

В силу статьи 9 Закона № 132-ФЗ " при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

При таком положении суд, исходя из анализа правоотношений сложившихся между ООО "Геркулес Трэвел" и истцом, как потребителем туристских услуг, с учетом невозможности исполнения обязательств со стороны ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» (действующего в качестве туроператора по поручению ООО «Геркулес Трэвел») в связи с прекращением обоими юридическими лицами своей деятельности, приходит к выводу, что именно ООО «Тревел Дизайнерс» является субъектом ответственности за ненадлежащее исполнение указанного договора.

С учетом приведенных положений норм права, ООО «Тревел Дизайнерс» как туроператор несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ и положений Закона «О защите прав потребителей» суду со стороны ответчика ООО «Тур Плюс» предоставлены доказательства надлежащего исполнения турагентом своих обязанностей по Договору от 01.11.2018, и отсутствие их вины в несостоявшемся туре истца, в связи с чем суд не находит оснований для признания Договора незаключенным и удовлетворении других требований истца.

Исковые требования к ООО «Тревел Дизайнерс» истцом не заявлены. 

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать ФИО1 в исковых требованиях к обществу с ограниченной ответственностью «Тур Плюс» о защите прав потребителя, признании договора незаключенным, взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 21.06.2019. 

Судья И.Ю. Шерова