Дело № 2-15/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 февраля 2019 года г. Десногорск

Десногорский городской суд Смоленской области в составе:

председательствующего судьи Касаткина А.В.,

при секретаре Манн Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Запотоцкой ФИО1 к ООО «

<

данные изъяты>», ООО «

<

данные изъяты>» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Запотоцкая ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «

<

данные изъяты>», ООО «

<

данные изъяты>» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела туристическую путевку у туроператора «Натали Турс» через туристическое агентство 

<

данные изъяты> ООО «

<

данные изъяты>», путем заключения договора о реализации туристского продукта № на общую сумму 

<

данные изъяты> руб., по условиям которого туристическая путевка предусматривала поездку в Испанию на 10 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. На официальном сайте туроператора «

<

данные изъяты>» она обнаружила, что все заказы будут аннулированы. Туристическое агентство 

<

данные изъяты> ООО «

<

данные изъяты>» уведомило ее об аннуляции заявки. Она обратилась с претензиями в адрес ответчиков, которые остались без ответа. Действиями ответчиков ей причинены моральные и нравственные страдания. Уточнив требования, просит суд взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в ее пользу агентское вознаграждение в размере 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда 

<

данные изъяты> руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 

<

данные изъяты> от суммы, присужденной судом, а также взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в ее пользу стоимость туристского продукта в размере 

<

данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда 

<

данные изъяты> руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 

<

данные изъяты> от суммы, присужденной судом. 

Определением Десногорского городского суда 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено СПАО «

<

данные изъяты>».

В судебном заседании истица ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, обосновав их вышеизложенными обстоятельствами. 

ООО «

<

данные изъяты>», ООО «

<

данные изъяты>», СПАО «

<

данные изъяты>», будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте слушания дела, явку своих представителей не обеспечили, о рассмотрении дела в отсутствие своих представителей не просили, об уважительных причинах неявки в суд не сообщили, в адресованном суду заявлении ООО «

<

данные изъяты>» просило рассмотреть дело в отсутствие своего представителя. 

В силу ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав объяснения истицы, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ст. 10 Федерального закона).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Федерального закона).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «

<

данные изъяты>» (Агентство) и ФИО1 (Турист) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого Агентство обязалось: совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки Туриста, адресованного Агентству и передать указанный туристский продукт Туристу (п. 2.1); не позднее, чем за 24 часа до начала поездки выдать Туристу, а Турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе Агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта в аэропорту/на вокзале у представителя Агентства или туроператора) (п. 2.1.3); Агентство вправе отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений, а так же недостоверных сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей, установленных настоящим договором (п. 2.2.1); Турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ (п. 2.4.3); Турист обязан произвести оплату в соответствии с разделом 3 настоящего договора (п. 3.1); общая сумма туристского продукта, забронированного Туристом и переданного Агентству по договору, указывается в листе бронирования (Приложение №) и (или) в туристической путевке (п. 3.3); ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (п. 6.1); Агентство несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта (п. 6.5); Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Агентства, за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 6.6); Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обязательств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, забастовок, террористических актов и других обстоятельств (п. 7.1). 

Согласно туристской путевке серии № от ДД.ММ.ГГГГ Запотоцкая ФИО1 заказала туристический продукт с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту 

<

адрес> (10 ночей, отель «Mont Rosa» 3*, завтраки, 2 взрослых (Запотоцкая ФИО1 ФИО3, перелет, страховка, трансфер), общей стоимостью 

<

данные изъяты> руб., оплаченный истицей в этот же день.

Из приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что туроператором является ООО «

<

данные изъяты>», организация, предоставившая финансовое обеспечение – СПАО «

<

данные изъяты>» на основании договора страхования № от ДД.ММ.ГГГГ, сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно платежным поручениям от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «

<

данные изъяты>» перечислены денежные средства на общую сумма 

<

данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ между СПАО «

<

данные изъяты>» (Страховщик) и ООО «

<

данные изъяты>» (Страхователь) заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №, по условиям которого предметом настоящего договора страхования является страхование гражданской ответственности Страхователя, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма, международного въездного туризма и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п. 2.1); Страхователь обязуется уплатить страховую премию в размере и в порядке, установленных разделом 6 настоящего договора страхования, а Страховщик обязуется при наступлении страхового случая (раздел 3 настоящего договора страхования), осуществить страховую выплату в пределах страховой суммы (раздел 5 настоящего договора страхования) в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором страхования (п. 2.3); объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п. 3.1); реальный ущерб выгодоприобретателя – расходы выгодоприобретателя по оплате услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта, возникшие в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, включая: денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта за услуги, оплаченные, но не оказанные Страхователем или третьими лицами, на которых Страхователем было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (п. 3.1.); страховым случаем, в соответствии с настоящим договором страхования, является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п. 3.2).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте «

<

данные изъяты>» появилась информация, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, компания ООО «

<

данные изъяты>» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. 

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к туроператору ООО «

<

данные изъяты>» с претензией о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате оплаченных за товар денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб., которая оставлена без ответа.

Из информации Федерального агентства по туризму следует, что приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридических лицах (туроператорах), осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «

<

данные изъяты>» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а именно: ООО «

<

данные изъяты>», ООО «

<

данные изъяты>», ООО 

<

данные изъяты>». Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, указанными туроператорами началось с ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно платежному поручению от ДД.ММ.ГГГГ № СПАО «Ингосстрах» перечислило истице страховое возмещение по полису № в размере 

<

данные изъяты>.

Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска, поскольку туристский продукт в установленные сроки истице предоставлен не был, аннулирован в связи с исключением из единого федерального реестра туроператоров сведений о юридических лицах (туроператорах), осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «

<

данные изъяты>» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая, ООО «

<

данные изъяты>».

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в п. 48 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление) разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «

<

данные изъяты>» в пользу истицы денежных средств в размере агентского вознаграждения, а именно: в сумме 

<

данные изъяты> 

Доказательства, свидетельствующие о том, что ответчик надлежащим образом исполнил свои обязательства, а также, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы, по вине истицы или в результате злоупотребления правом последней, в порядке ст. ст. 56, 57 ГПК РФ ООО «

<

данные изъяты>» не представлены. 

В удовлетворении требований ФИО1 о взыскании с ООО «

<

данные изъяты>» денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в размере 

<

данные изъяты> руб., надлежит отказать, поскольку СПАО «

<

данные изъяты>» выплатило истице страховое возмещение в соответствии с договором страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Требования истицы о компенсации морального вреда суд находит подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

В силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, пунктом 45 Постановления предусмотрено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах при определении размера компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, и, учитывая характер причиненных истице действиями ответчиков нравственных страданий, требования о разумности и справедливости, а также все обстоятельства дела, полагает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» и ООО «Юроптима» в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 15000 руб. и 10000 руб. соответственно.

В силу п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона) (п. 46 Постановления).

Руководствуясь положениями ч. 6 ст. 13 Закона, суд взыскивает с ответчиков в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истицы в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Доводы ООО «

<

данные изъяты>» об уменьшении штрафа не обоснованы. 

В соответствии с п. 85 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» применение ст. 333 ГК РФ об уменьшении судом неустойки возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащие уплате неустойка, финансовая санкция и штраф явно несоразмерны последствиям нарушенного обязательства. Уменьшение неустойки, финансовой санкции и штрафа допускается только по заявлению ответчика, сделанному в суде первой инстанции или в суде апелляционной инстанции, перешедшем к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции. В решении должны указываться мотивы, по которым суд пришел к выводу, что уменьшение их размера является допустимым.

Вместе с тем, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для снижения размера штрафа, взыскиваемого в пользу истицы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ, поскольку никаких обстоятельств, которые свидетельствовали бы о явной несоразмерности штрафа, предусмотренного законом в 50% от удовлетворенных денежных требований, обстоятельствам дела и последствиям нарушения, не имеется.

Поскольку в силу ч. 3 ст. 17 Закона истица освобождена от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд, с ответчиков в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию госпошлина в доход федерального бюджета.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Запотоцкой ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в пользу Запотоцкой ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истицы в размере 

<

данные изъяты>) рублей, а всего 

<

данные изъяты>.

Взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» в пользу Запотоцкой ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истицы в размере 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» государственную пошлину в доход федерального бюджета в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «

<

данные изъяты>» государственную пошлину в доход федерального бюджета в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Десногорский городской суд Смоленской области в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья А.В. Касаткин

Решение изготовлено в окончательной форме 18.02.2019