Дело № 2-1172-2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Пермь 21 мая 2019 года

Орджоникидзевский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Невидимовой Е.А.,

при секретаре Сухановой М.С., 

с участием истца ФИО2, 

представителя ответчика ООО «Кристер» по доверенности от (дата) года ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о защите прав потребителей. 

Требования мотивированы тем, что (дата) года между ООО «Космо Турс» и ФИО4 заключен договор № №... по условиям которого ООО «Космо Турс» обязуется от собственного имени, но за счет Клиента и по его поручению осуществить юридически значимые действия направленные на приобретение в интересах клиента туристического продукта. Истцом выбрана страна для отдыха – "данные изъяты" , отель – "данные изъяты" тип питания – все включено, дата заселения – (дата) года, дата выселения – (дата) года, количество проживающих – 2 человека. Стоимость тура составила 69 825 рублей и оплачено истцом 39 825 рублей наличными денежными средствами, остальная сумма предоставлена в рассрочку. При приезде в отель около 12 часов ночи заселили в иной номер, продержали в холле около 3-х часов, переправили в другой отель более низкого уровня. Заселение в отель "данные изъяты" произошло только (дата) года около 12 часов 30 минут. На протяжении всего периода отдыха в номере горячая вода была нерегулярно, полотенца были в пятнах, в душевой кабине и на балконе были чужие волосы, мини бар был пуст, двери номера плохо закрывались. ФИО2 оказаны услуги не надлежащего качества. Истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № №... от (дата) года, взыскать уплаченную по договору сумму 69 825 рублей, компенсацию морального вреда 40 000 рублей, штраф, юридические услуги 3 000 рублей. 

ФИО2 в судебное заседание явилась, на исковых требованиях настаивала, дала аналогичные пояснения изложенные в исковом заявлении. Дополнительно указала, что о ситуации несвоевременного заселения в отель и отсутствие алкогольных и безалкогольных напитков уведомляла ФИО1 как менеджера ООО «Космо Турс», лично к представителю туроператора не обращалась, досрочно отдых не был прерван. В то же время полагает, что услуга была оказана некачественно. 

Представитель ответчика ООО «Кристер» по доверенности от (дата) года ФИО3 в судебное заседание явился, просил в исковых требованиях отказать. Указал, что ООО «Кристер» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под номером №.... Ответчик исполнял взятые на себя обязательства забронировал услуги в соответствии с поступившей заявкой. Кроме того, в отеле "данные изъяты" были неисправности водоснабжения, в связи с чем истцу был предоставлен номер аналогичный категории в отеле "данные изъяты". Заселение в номер произошло в установленные сроки с учетом Правил предоставления гостиничных услуг. Таким образом, каких-либо нарушений истца как потребителя не имеется. 

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явились, извещены. 

Представитель третьего лицо ООО «Космо Турс» в судебное заседание не явился, извещены. 

Суд, заслушав истца ФИО2, представителя ответчика ООО «Кристер» по доверенности от (дата) года ФИО3, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему. 

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу пункта 5 статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации N 452 от 18.07.2007 утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее - Правила).

Согласно пункту 7 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В соответствии статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 6 указанного Закона турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Кроме того, статья 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).На основании пунктом 2 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Из материалов дела усматривается, что (дата) года между ООО "Кристер" (туроператор) и ООО "Библио-Глобус Оператор" (турагент) заключен агентский договор, в соответствии с которым турагент, действуя от своего имени и по поручению туроператора принимает на себя обязательства совершать реализацию сформированных туроператором туристские продукты третьим лицам.

Между ООО «Космо Турс» и ФИО4 заключен (дата) года договор № №..., в рамках которого ООО «Космо Турс» реализовало для истца туристский продукт - поездка страна для отдыха – "данные изъяты", отель – "данные изъяты" тип питания – все включено, дата заселения – (дата) года, дата выселения – (дата) года, количество проживающих – 2 человека. 

Заказчик была ознакомлена с условиями договора, полной информацией об условиях путешествия и оказываемых туроператором услугах, что подтверждается ее личной подписью в договоре и приложении к нем.

Стоимость туристского продукта оплачена истцом: 39 825 рублей наличными денежными средствами, остальная сумма предоставлена в рассрочку, что не оспаривалось ответчиком.

Позиция истца по делу, сводится к тому, что отель был "данные изъяты" звезды, услуги по питанию "все включено", однако на протяжении всего отдыха отсутствовали в свободном доступе алкогольные напитки, соки не натуральные, номер не соответствуют типу классификации отеля. 

Установив по делу указанные выше обстоятельства, суд руководствуясь положениями статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федерального закона "О защите прав потребителей", Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, исходя из анализа представленных доказательств, приходит к выводу о том, что согласованное между сторонами существенное условие договора о реализации туристического продукта - питание по программе "все включено" было истцам предоставлено, отсутствие заполняемости бара ежедневно не является нарушением прав истцов, оснований для возложения на ответчика ответственности за неоказание услуг, не оговоренных сторонами при формировании тура, не имеется.

Судом так же установлено, что Отель "данные изъяты" имеет "данные изъяты" здезды, что подтверждается разрешением на открытие предприятия и осуществления коммерческой деятельности. 

Из представленного суду ответа отеля "данные изъяты" следует, что (дата) года по причине технических неполадок связанных со снабжением воды в некоторых номерах администрация отеля не смогла предоставить туристам по брони номер для заселения. Туристам ФИО5 предоставлен трансфер в отель "данные изъяты". (дата) года 08 часов 00 минут указанный турист был перевезен обратно в отель и завтрак состоял уже в отеле "данные изъяты". В 10 часов 00 минут были выданы ключи от номера. Номера убираются ежедневно в течение дня до 16 часов 00 минут. Вода нагревается не только за счет солнечных батарей, а так же дополнительно путем нагревания баков в котельных газом. Уборка номера осуществляется качественно и включает в себя проветривание, чистку пылесосом, протирание пыли, перестилание постельного белья, замену полотенец и банных принадлежностей, мытье санузла, уборку на балконе, мытье полов, проверку состояния техники. Полотенца выдаются гостям всегда чистые и без пятен, и следов грязи. В то же время каких-либо жалоб со стороны туриста ФИО2 не поступало. Мини-бар в номерах действительно не заполняется напитками, поскольку в отеле система "данные изъяты", a не "данные изъяты". 

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об отсутствии доказательств нарушения прав истца как потребителя в связи с некачественно оказанной услугой, поскольку ФИО2 в полной мере воспользовалась туристическим продуктом. 

Доводы истца на то, что была доведена недостоверная информация о свойствах туристского продукта, поскольку истцам не были предоставлены указанные в описании комплекс всех услуг по системе "данные изъяты" продукта на сайте туроператора, не может быть принята во внимание, поскольку ни одна из этих услуг не является существенным условием договора оказания услуг по подбору и бронированию тура, а формирование бара относится к компетенции отеля размещения.

Следует отметить, что согласно пункту 7.5 агентского договора от (дата) года, заключенного между ООО "Библио-Глобус Оператор" (турагент) и ООО «Кристер» (туроператор), содержащаяся на сайте Принципала (брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах) информация, не заверенная печатью Принципала, не может быть использована как самим Агентом, так и его клиентами в качестве доказательства обоснованности каких-либо требований в отношении туристского продукта Принципала, как реально предоставленных Принципалом, так и просто заявленных Принципалом на сайте или в ином информационном источнике.

Кроме того, доказательств несения истцами дополнительных расходов, связанных с не предоставлением услуг в части не заполняемости мини бара и вынужденной покупкой напитков как алкогольных, так и безалкогольных, в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

ФИО2 в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о защите прав потребителей о защите прав потребителей отказать. 

Решение в течение месяца может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Орджоникидзевский районный суд г. Перми. 

Судья - 

<

.....> подпись - Невидимова Е.А.

<

.....> 

Мотивированное решение изготовлено и подписано 27 мая 2019 года