РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 июня 2021 года г. Н.Новгород

Ленинский районный суд г. Н.Новгорода в составе: председательствующего судьи Плаксиной В.Ю., 

при секретаре Жуковой Д.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО1 к ООО «ТОРРЕНС о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1. обратилась в суд к ООО «Торренс» о защите прав потребителей.

В обоснование своих требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ответчиком договор № № на сумму 174 915 руб. 31 коп. и договор № № на сумму 8 390 руб. на оказание услуг по приобретению, доставке, сборке и установке отдельных изделий и комплектующих мебельной продукции торговой марки «Mr. Doors». В общей сложности ею было оплачено в кассу исполнителя 183 305 руб. 31 коп. с привлечением кредитных средств АО «Почта Банк». Ответчик недобросовестно подошел к исполнению своих обязательств, нарушив сроки предусмотренные договорами. В частности, доставка комплектующих должна была быть произведена ДД.ММ.ГГГГ., тогда как часть комплектующих привезли ДД.ММ.ГГГГ г., а ДД.ММ.ГГГГ г. приступили к установке. Недостающие детали: мойка, заглушки, плинтус на столешницу. Более того, в момент монтажа была повреждена задняя и боковая поверхность. Доставка мойки стоимостью 8 399 руб. переносилась с ДД.ММ.ГГГГ г. по разным причинам. За нарушение сроков просила о начислении и взыскании с ответчика неустойки в размере 176 257 руб. 71 коп. (расчет представлен). Неправомерными действиями ответчика ей причинен моральный вред. Все попытки разрешить ситуацию- к желаемому результату не привели, что стало причиной стресса и негативно отразилось на состоянии ее здоровья. Размер компенсации морального вреда оценивает в 250 000 руб.. Для защиты своих прав она была вынуждена обратиться за юридической помощью. За услуги юристов ею оплачено в общей сложности 34 820 руб.. Также истица просит о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от присужденных судом сумм.

В судебном заседании истица доводы иска поддержала, подтвердила изложенное в нем.

Представитель ответчика- ООО «Торренс» после объявления перерыва в суд не явился, о слушании дела извещался надлежаще. 

В судебном заседании до перерыва представитель пояснил и в письменном отзыве на иск указал, что требования о компенсации морального вреда ответчик оставляет на усмотрение суда. Требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя также оставляет на усмотрение суда, однако считает их завышенными, не соответствующими принципам разумности и справедливости. С требованием о взыскании неустойки согласен частично в размере 21 674 руб. 39 коп.. Данная сумма была направлена в адрес истицы почтовым переводом ДД.ММ.ГГГГ..

Заслушав объяснения истицы, изучив письменные материалы дела, суд находит заявленный иск обоснованным и подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

П.1 ст. 779 ГК РФ предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.п.1,3 ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. 

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с п.1 ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). 

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «Торренс» и ФИО1. были заключены 2 договора № № на сумму 8 390 руб. и № № на сумму 174 915 руб. 31 коп., по условиям которых агент обязуется в соответствии с заданием заказчика оказать за вознаграждение услуги, связанные с приобретением, доставкой, сборкой и установкой отдельных изделий и комплектующих мебельной продукции торговой марки «Mr. Doors», бытовой техники и сантехнического оборудования, указанных в приложениях, согласно п.1.2 настоящих договоров.

Агент, действуя от своего имени, но за счет заказчика, обязуется закупить комплект товаров, организовать услуги по доставке, сборке и установке комплекта товаров, а заказчик обязуется принять комплект товаров, оказанные агентом услуги и оплатить их в порядке и на условиях настоящего договора.

Общая сумма денежных средств, необходимых агенту для совершения сделок по приобретению комплекта товаров и организации услуг доставки, сборки и установки (цена договора) состоит из стоимости отдельных изделий и комплектующих, указанных в спецификациях № 311020-1410-0006 КУ и № 311020-1410-0007 КУ (по договору № 311020/1410/6_1 ), в спецификации № 311020/1410-0005 ОУ ( по договору № 311020/1410/3).

Согласно п.п.1,2 ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. 

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

В п.1.4 договоров стороны предусмотрели, что каждое изделие и комплектующее в комплекте товаров, указанные в спецификациях к договорам, являются отдельной единицей комплекта товара. 

По условиям договоров дата готовности комплекта товаров к отгрузке составляет 45 рабочих дней с даты подписания обеими сторонами настоящего договора и приложений к нему.

Под датой готовности комплекта товаров к отгрузке понимается наличие готового к передаче комплекта товаров на складе агента (подрядчика агента) п.1.3).

В соответствии с п. 2.3. договора агент обязан передать, а заказчик принять комплект товаров в течение 7 рабочих дней, исчисляемых с первого рабочего дня, следующего за датой готовности комплекта товара к отгрузке, установленной в п.1.3 договора. Обязательства по передаче агентом комплекта товаров считаются исполненными с момента подписания сторонами накладной (ТТН) и акта приема- передачи комплекта товаров.

В соответствии с п.2.6 договора сборка и установка комплекта товаров производится агентом в течение 10 рабочих дней, исчисляемых с первого рабочего дня, следующей за датой доставки заказчику комплекта товаров. По факту оказания агентом услуг, сторонами подписывается акт оказания услуг по каждой спецификации к настоящему договору. Обязательства агента считаются исполненными в полном объеме по факту подписания акта оказания услуг по каждой спецификации к настоящему договору.

Вышеприведенные условия договоров свидетельствуют о том, что оба договора являлись смешанными, поскольку предусматривали обязательства ответчика по закупке и доставке товара потребителю (купля- продажа), а также услуги по сборке и установке комплектов мебели (возмездное оказание услуг). 

Сторонами при заключении договоров достигнуто соглашение о следующих сроках:

1) 45 рабочих дней с даты оплаты и подписания договора и приложений к нему ДД.ММ.ГГГГ

2) 7 рабочих дней, исчисляемых с первого рабочего дня, следующего за датой готовности комплекта товара к отгрузке- дата передачи товара покупателю - ДД.ММ.ГГГГ

3) 10 рабочих дней, исчисляемых с первого рабочего дня, следующего за датой доставки договора- сборка и установка комплектов - ДД.ММ.ГГГГ

Свои обязательства по оплате комплектов товаров истицей исполнены надлежащим образом и в полном объеме. В соответствии с условиями договора, соглашением № № от ДД.ММ.ГГГГ г., индивидуальными условиями договора потребительского кредита, ФИО1 предварительно оплатила товар, услуги агента и его вознаграждение. 

Тогда как ответчиком нарушены обязательства по доставке комплектов товара, их сборке и установке в предусмотренные договором сроки.

В частности, комплект товаров, предусмотренный спецификацией № № на сумму 77 016 руб. 67 коп. был доставлен ДД.ММ.ГГГГ г., то есть с просрочкой в 36 дней (л.д.46)

Расчет неустойки за нарушение срока передачи товара покупателю будет следующим:

77 016 руб. 67 коп. * 0,5%* 36 = 13 863 руб..

Комплект товаров на сумму 32 021 руб. 44 коп., предусмотренный спецификацией № 311020-1410-0006 КУ был доставлен ДД.ММ.ГГГГ г., то есть с просрочкой 10 дней (л.д. 49).

Расчет неустойки за нарушение срока передачи товара покупателю будет следующим:

32 021 руб. 44 коп. *0,5%*10 = 1 601 руб. 07 коп..

Комплект товаров, предусмотренный спецификацией № 311020-1410-0005 ОУ на сумму 5 230 руб. 13 коп. был доставлен ДД.ММ.ГГГГ г., то есть с просрочкой в 22 дня (л.д. 50-51).

Расчет неустойки за нарушение срока передачи товара покупателю будет следующим:

5 230 руб. 13 коп. *0,5%*22 = 575 руб. 32 коп.. 

Итого неустойка за нарушение срока доставки комплектов товара составит 16 039 руб. 39 коп. (13 863 руб. + 1 601 руб. 07 коп. + 575 руб. 32 коп.).

Расчет неустойки за нарушение сроков установки и сборки комплекта товаров суд производит следующим образом. 

Согласно актам оказанных услуг, услуги стоимостью 11 231 руб. 60 коп. (спецификация № 311020-1410-007) были выполнены ДД.ММ.ГГГГ г., то есть с просрочкой в 21 день.

Расчет неустойки будет следующим:

11 231 руб. 60 коп. * 21*3%= 7 075 руб. 91 коп..

Услуги по сборке и установки комплекта по спецификации № 311020-1410-006КУ выполнены ДД.ММ.ГГГГ., то есть в установленный договором срок.

Услуги по сборке и установке комплекта по спецификации 311020-1410-0005 ОУ стоимостью 762 руб. 73 коп. оказаны ДД.ММ.ГГГГ г., то есть с просрочкой в 7 дней.

Расчет неустойки будет следующим:

762 руб. 73 коп. * 7*3% = 160 руб. 17 коп..

Итого размер неустойки за нарушение сроков установки товара составит 7 236 руб. 08 коп. (7 075 руб. 91 коп. + 160 руб. 17 коп.).

Таким образом, в пользу истицы подлежит выплате неустойка за нарушение сроков передачи комплектов товара- 16 039 руб. 39 коп., неустойка за нарушение сроков сборки и установки комплектов - 7 236 руб. 08 коп..

Данная сумма неустойки подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку явной несоразмерности неустойки последствиям неисполнения ответчиком обязательств по договорам не имеется.

Расчет, представленный истицей, судом отклонен, поскольку данный расчет не соответствует условиям заключенных договоров, в частности, п.п. 1.4, 2.3,2.6 договоров, предусматривающих сроки передачи товара покупателю, сроки сборки и установки комплекта товара, соглашение о том, что каждое изделие и комплектующее в комплекте товаров, указанные в спецификациях к договорам, являются отдельными единицами товаров. Расчет произведен, в том числе, от стоимости агентского вознаграждения, которое по условиям договоров, не относится ни к цене товара, ни к цене оказания услуги.

В соответствии с п.3.2 договоров в случае нарушения агентом срока передачи комплекта товаров, установленного п.2.3 настоящего договора, заказчик вправе требовать от агента выплаты неустойки в размере 0,1% от стоимости отдельного изделия и комплектующих комплекта товара, указанного в спецификации, переданного с нарушением срока за каждый день просрочки.

В соответствии с п.3.3 договора в случае нарушения агентом срока оказания услуг, установленного в п.2.6 настоящего договора, заказчик вправе потребовать от агента выплаты неустойки в размере 0,1% от стоимости вознаграждения агента, указанного в спецификации на комплект товаров, срок оказания услуг по которой нарушен за каждый день просрочки.

Данные пункты договоров не подлежат применению, поскольку являются недействительными, ухудшающими положение и нарушающими права потребителя на получение неустойки в размерах, определенных ФЗ «О защите прав потребителей». Судом проверено, что неустойка, рассчитанная по п.3.3 договора (от стоимости вознаграждения агента), существенно ниже неустойки, предусмотренной законом.

Судом установлено, что ответчик ДД.ММ.ГГГГ. почтовым переводом произвел истице выплату неустойки в размере 21 674 руб. 39 коп..

Данная сумма не была получена ФИО1., поскольку извещения почтового отделения о поступившем переводе были проигнорированы истицей, что не оспаривалось в суде.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом..) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Установив факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд полагает, что на ответчика подлежит возложению обязанность по компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации, суд учитывает фактические обстоятельства дела, период просрочки исполнения ответчиком своих обязательств, характер и степень нравственных страданий ФИО1 принципы разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда не в заявленном истцом размере, а в размере 3 000 руб..

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик не оспаривает факт обращения истца в досудебном порядке с претензией. 

Наличие судебного спора и вынесение решения об удовлетворении исковых требований свидетельствуют о том, что требования потребителя ответчиком добровольно удовлетворены не были. Денежный перевод ответчиком осуществлен после обращения ФИО1. с иском в суд.

С ответчика в пользу ФИО1. судом присуждено 26 275 руб. 47 коп. (16 039 руб. 39 коп.+ 7 236 руб. 08 коп.+3 000 руб.), следовательно размер штрафа составит 13 137 руб. 74 коп..

На основании заявления ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, суд полагает, что штраф подлежит снижению, поскольку его размер не соответствует последствиям допущенного ответчиком нарушения. С учетом фактических обстоятельств дела, поведения каждой стороны при урегулировании спора - добровольной частичной выплаты неустойки ответчиком и уклонения от принятия исполнения истцом, устанавливая баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, суд счел возможным снизить штрафа до 5 000 руб..

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Несение истцом указанных расходов в размере 34 820 руб. подтверждено копиями: договора № № об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 27 320 руб. (за написание претензии, жалоб в Роспотребнадзор, прокуратуру, ФНС, Администрацию, иск в суд (проект)), актов приема- сдачи оказанных услуг к договору, кассовых чеков (л.д. 34-38); договора № № об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму 7 500 руб. (за правовой анализ ситуации, подготовку претензии), акта об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ

Учитывая сложность и категорию дела, объем оказанной представителем юридической помощи, связанной с составлением документов, которые фигурируют в деле (претензия, ходатайство об обеспечении иска, исковое заявление) и времени, необходимого для их составления, частичное удовлетворение иска (13%), возражения ответчика, суд счел разумным отнести на последнего заявленные расходы в размере 3 000 руб..

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТОРРЕНС» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков доставки комплекта товаров- 16 054 (шестнадцать тысяч пятьдесят четыре) руб. 47 коп., неустойку за нарушение сроков сборки (установки)- 7 639 (семь тысяч шестьсот тридцать девять) руб. 88 коп., компенсацию морального вреда- 3 000 (три тысячи) руб., штраф - 5 000 (пять тысяч) руб., расходы на оплату услуг представителя- 3 000 (три тысячи) руб..

В остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «ТОРРЕНС» о защите прав потребителей- отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Федеральный судья В.Ю. Плаксина