Дело №2-900/2025

39RS0001-01-2024-008479-49

2.179

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2025 года г. Калининград 

Ленинградский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Седовой Е.А.,

при секретаре Савельевой Е.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о перерасчете абонентской платы, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 обратился в суд с иском к ПАО «Ростелеком», в обоснование которого указал на то, что на основании договора об оказании услуг связи от 16 апреля 2014 года является абонентом ПАО «Ростелеком» по адресу: 

<

адрес>, 

<

адрес>. С 13 апреля 2024 года отключена услуга Интернет, в этой связи 13 апреля 2024 года обратился в службу поддержки ответчика, однако работы по заявке не были произведены. Абонентская плата в месяц составляет 550 руб., которую внес в апреле 2024 года. Повторно заявка подана 12 мая 2025 года, однако интернет не был восстановлен перерасчет не выполнен. По заявке от 07 июля 2024 года произведен перерасчет за 24 июня 2024 года, начислено 500 бонусов, которые в дальнейшем списаны со счета, хотя услуга не была восстановлена. Оплата производилась с мая по август 2024 года в общей сумме 2200 руб. Ввиду длительного отсутствия услуги Интернета истец приобрел дополнительное оборудование для улучшения качества мобильного интернета в доме, стоимость которого составила 5462 руб. 10 октября 2024 года произведен перерасчет платы, за спорный период истцом внесено 3300 руб., однако возвращено на лицевой счет 

<

***> руб. Таким образом, всего вернули 1930 руб., соответственно, задолженность составила 830 руб. За спорный период сведения о сроке устранения неисправности отсутствовали. Оператор связи не предпринял все меры к бесперебойному доступу абонента к услуге. Претензия от 04 сентября 2024 года ответчиком оставлена без ответа. На основании изложенного истец просил суд обязать ответчика выполнить заявку № от 13 апреля 2024 года и восстановить доступ к услуге Интернет, сообщив срок восстановления доступа к услуге, произвести перерасчет платы за неоказанные услуги с 13 апреля 2024 года по настоящее время и вернуть уплаченные денежные средства на лицевой счет в полном объеме, взыскать с ответчика неустойку за период с 13 апреля 2024 года по 16 октября 2024 года в размере 304 руб. 58 коп., исходя из 0,01% в день в соответствии с условиями договора, взыскать убытки, понесенные в связи с приобретением дополнительного оборудования в размере 5462 руб., компенсацию морального вреда – 100 000 руб., штраф в связи с неисполнением требований потребителя в добровольном порядке, расходы на юридические услуги в размере 38 000 руб.

Определением суда от 10 апреля 2025 производство по делу в части исковых требований о возложении обязанности восстановить доступ к интернету прекращено, в связи с отказом от иска в данной части.

Истец не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ФИО6 исковые требования с учетом уточнения поддержала.

Представитель ответчика ФИО3 не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в отсутствие представителя общества ввиду занятости, письменные возражения поддержала.

Выслушав представителя, исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии с п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» о связи оператор обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Судом установлено, что 16 апреля 2014 года между сторонами заключен договор об оказании услуг связи по адресу: 

<

адрес>.

На основании договора ПАО «Ростелеком» оказывает услугу доступа в сети Интернет по технологии ADSL на скорости до 10 Мбит/с.

Стоимость выбранного тарифа по договору составляет 550 руб. в месяц.

13 апреля 2024 года истец обратился в службу поддержки ответчика по факту отсутствия услуги интернет.

Повторно заявки поданы 12 мая 2025 года и 07 июля 2024 года.

08 июля 2024 года истец уведомлен об исполнении заявки, о том, что выполнен перерасчет платы, дополнительно начислены бонусы.

По результатам рассмотрения заявки выявлено повреждение кабеля третьими лицами, для восстановления которого необходим большой объем работ по замене кабеля большой протяженности с применением специальной техники.

Интернет восстановлен с октября 2024 года, что сторонами не оспаривалось.

Ответчиком произведен перерасчет платы за период с 13 апреля 2024 года по 30 сентября 2024 года.

Так, согласно представленным счетам истцом оплачены услуги в апреле, мае, июне, июле по 550 руб. ежемесячно, а августе с учетом перерасчета на сумму 536 руб. 67 коп. оплачено 13 руб. 33 коп., в том числе за счет начисленных бонусов.

По состоянию на 10 октября 2024 года выполнен перерасчет на сумму 

<

***> руб., начислено 989 бонусов, дополнительно произведен перерасчет на 500 руб.

Кроме того, в январе 2025 года произведен перерасчет платы за июнь 2024, октябрь 2024 года, декабрь 2024 года на сумму 974 руб. 62 коп.

При изложенный обстоятельствах, вопреки доводам истца, ответчиком произведен полный перерасчет платы за период отсутствия услуги с 13 апреля 2024 года по 30 сентября 2024 года, что отражено в счетах.

При этом ответчик обоснованно произвел перерасчет платы поступивших платежей не за счет бонусов, а путем возврата реально зачисленных денежных средств, поскольку в денежном виде бонусы, исходя из условий программы, не компенсируются.

Тот факт, что услуга восстановлена с октября 2024 года истцом не оспаривается.

С настоящим иском истец обратился в суд 19 октября 2024 года.При таких обстоятельствах оснований для возложения на ответчика перерасчета платы суд не усматривает.

Принимая во внимание, что перерасчет платы с апреля 2024 года выполнен лишь в июне 2024 года, с июля 2024 года – в октябре 2024 года, то имеются основания для начисления неустойки с учетом ст. 16, 28 Закона о защите прав потребителей исходя из стоимости абонентской платы 550 руб. за период с 13 апреля 2024 года по 30 сентября 2024 года (171 день) 3% в день, но не более пределов исковых требований, то есть в размере 304 руб. 58 коп.

Разрешая требования о взыскании убытков, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков на основании статьи 15 ГК РФ лицо, требующее их возмещения, должно доказать совершение противоправных действий или бездействия, возникновения убытков, причинно-следственную связь между противоправным поведением и возникшими убытками, размер убытков.

Истцом представлен кассовый чек от 20 июля 2024 года на приобретение комплекта усиления мобильной связи и интернета 4G репитер для дома дача на сумму 5462 руб.

Однако суд соглашается с доводами ответчика об отсутствии оснований для возмещения оплаты стоимости указанного оборудования за счет ответчика, поскольку оно приобретено для улучшения качества услуг иной организации, а не ответчика.

Принимая во внимание, что доказательства совокупности условий для взыскания убытков на основании ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено, то исковые требования в части взыскания с ответчика расходов на оборудование в размере 5462 руб. подлежат оставлению без удовлетворения.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда судом принимаются во внимание: степень нравственных страданий, понесенных истцом, вследствие нарушения его прав как потребителя; а именно, что потребитель был лишен возможности пользоваться привычными для него услугами, вынужден был тратить время на обращения к ответчику ввиду отсутствия информации о приостановлении услуги, степень вины причинителя вреда, длительность и характер выявленных нарушений при исполнении обязательств, а именно, что повреждение кабеля произошло по вине третьих лиц, объем требуемых затрат для восстановления имущества, а также добровольное исполнение требований потребителя в части восстановления услуги и перерасчета платы, в связи с чем суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет 1152 руб. 90 коп.

На основании ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату юридических услуг в размере 8000 руб., с учетом возражений ответчика, принципа разумности и обосновании, а также частичного удовлетворения имущественных прав потребителя. Расходы подтверждены соответствующим договором от 31 августа 2024 года и квитанцией об их оплате.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, мировыми судьями (за исключением Верховного Суда Российской Федерации) подлежит зачислению в бюджеты муниципальных районов. 

В силу п. 1 и п 3. ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика, составляет 7000 руб. (4000 руб. + 3000 руб.).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт №) удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 неустойку в размере 304 руб. 58 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1152 руб.90 коп., судебные расходы на услуги представителя в размере 8000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 07 мая 2025 года.

Судья Е.А. Седова